NL
Hier vind je de vragen die ons het vaakst gesteld worden, per hoofdcategorie.
Heb je een vraag die er niet tussen staat, neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Zij staan dagelijks voor je klaar om jou zo snel mogelijk weer aan het repareren te helpen!
Bestelling
Toe hoe laat kan ik bestellen?
Bestel je vóór onderstaande tijden, dan verzenden we je bestelling dezelfde avond nog.
PostNL: vóór 20:00 uur
DHL: vóór 17:30 uur
UPS: vóór 19:30 uur
Bestel je op tijd, dan zorgen wij dat je pakket dezelfde avond nog wordt verwerkt en verzonden. Bekijk ook onze verzendtarieven voor meer informatie.
PostNL: vóór 20:00 uur
DHL: vóór 17:30 uur
UPS: vóór 19:30 uur
Bestel je op tijd, dan zorgen wij dat je pakket dezelfde avond nog wordt verwerkt en verzonden. Bekijk ook onze verzendtarieven voor meer informatie.
Kan ik een product toevoegen aan mijn bestelling?
Het is vaak niet mogelijk om producten toe te voegen aan een bestaande bestelling, omdat het zo kan zijn dat deze reeds is ingepakt of verzonden. Als het wel mogelijk is om iets toe te voegen aan een eerdere bestelling omdat deze nog niet is ingepakt, dan staat dit duidelijk aangegeven tijdens het checkout proces.
Zie je geen optie om producten toe te voegen aan een eerdere bestelling, plaats dan een nieuwe bestelling. Zo zorgen we er samen voor dat elke order correct en zonder vertraging wordt verwerkt.
Zie je geen optie om producten toe te voegen aan een eerdere bestelling, plaats dan een nieuwe bestelling. Zo zorgen we er samen voor dat elke order correct en zonder vertraging wordt verwerkt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-link om je pakket eenvoudig te volgen.
Je vindt deze link:
Heb je vragen over de status van je levering? Neem gerust contact met ons op. We kijken met je mee.
Je vindt deze link:
- In de verzendbevestiging die we per e-mail sturen.
- In je bestellingsoverzicht onder bestellingen in je persoonlijke dashboard.
Heb je vragen over de status van je levering? Neem gerust contact met ons op. We kijken met je mee.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is niet mogelijk om een geplaatste bestelling te annuleren. Wel heb je de volgende opties:
Meer informatie over het retourproces vind je bij retouren.
- Bestelling weigeren bij bezorging:je kunt het pakket direct aan de bezorger mee teruggeven.
- Retourneren na ontvangst:stuur je bestelling terug nadat je deze hebt ontvangen.
Meer informatie over het retourproces vind je bij retouren.
Kan ik mijn bestelling ophalen? Tot hoe laat kan dat?
Ja, je kunt je bestelling bij ons ophalen van maandag tot en met vrijdag. De ophaaltijd hangt af van het moment waarop je bestelt:
Ophalen op zaterdag is niet mogelijk.
Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een bevestiging per e-mail. Houd deze goed in de gaten.
- Besteld vóór 20:00 uur (ma-vr): ophalen de volgende dag vanaf 09:00 uur.
- Besteld na 20:00 uur (ma-vr): ophalen de volgende dag vanaf 12:00 uur.
- Besteld op zondag vóór 16:30 uur: ophalen op maandag vanaf 09:00 uur.
Ophalen op zaterdag is niet mogelijk.
Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een bevestiging per e-mail. Houd deze goed in de gaten.
Levering
Waar blijft mijn bestelling?
Is je bestelling langer onderweg dan verwacht? Dat kan verschillende oorzaken hebben.
Neem contact op met onze supportafdeling, dan zoeken we het direct voor je uit.
Afhankelijk van de gekozen verzendmethode ondernemen we, volgens de voorwaarden van de vervoerder, de juiste actie. We houden je daarbij op de hoogte.
Neem contact op met onze supportafdeling, dan zoeken we het direct voor je uit.
Afhankelijk van de gekozen verzendmethode ondernemen we, volgens de voorwaarden van de vervoerder, de juiste actie. We houden je daarbij op de hoogte.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?
Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Wil je een nieuw bezorgadres toevoegen of een bestaand adres wijzigen? Ga dan naar je persoonelijke dashboard en open het Adresboek om gegevens te beheren.
Let op: Heb je al een bestelling geplaatst en wil je het afleveradres aanpassen? Dat kan alleen als je bestelling nog niet is verzonden. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze supportafdeling. Zij controleren graag of een wijziging nog mogelijk is.
Let op: Heb je al een bestelling geplaatst en wil je het afleveradres aanpassen? Dat kan alleen als je bestelling nog niet is verzonden. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze supportafdeling. Zij controleren graag of een wijziging nog mogelijk is.
Kan ik betalen bij levering? (Cash on delivery)
Ja, je kunt bij levering betalen wanneer je kiest voor UPS.
Houd rekening met de volgende voorwaarden:
Wil je hiervan gebruikmaken? Kies tijdens het afrekenen voor betaling bij levering via UPS.
Houd rekening met de volgende voorwaarden:
- Betaling vindt plaats bij ontvangst, direct bij de bezorger.
- Alleen beschikbaar voor bestellingen vanaf €200.
- Er geldt een toeslag bovenop de standaard verzendkosten van UPS.
Wil je hiervan gebruikmaken? Kies tijdens het afrekenen voor betaling bij levering via UPS.
Wat gebeurt er als mijn bestelling (of een deel daarvan) niet geleverd wordt?
Is een product uit je bestelling niet leverbaar? Dan vergoeden wij de waarde van het product via shoptegoed.
Wil je liever een andere oplossing? Neem dan contact op met onze supportafdeling. We kijken graag met je mee naar de beste oplossing.
Wil je liever een andere oplossing? Neem dan contact op met onze supportafdeling. We kijken graag met je mee naar de beste oplossing.
Retourneren
Wat moet ik doen als ik een defect product heb ontvangen?
Meld het defect binnen 24 uur via e-mail of WhatsApp en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de schade, de verpakking en de doos.
Zo kunnen we je melding snel en zorgvuldig beoordelen.
Houd rekening met onze retourvoorwaarden. Na je melding laten we je weten hoe we dit verder afhandelen.
Zo kunnen we je melding snel en zorgvuldig beoordelen.
Houd rekening met onze retourvoorwaarden. Na je melding laten we je weten hoe we dit verder afhandelen.
Hoe kan ik een RMA aanvragen?
Je vraagt je RMA aan via Nieuwe RMA onder Retouren in je dashboard.
Waar kan ik mijn RMA’s vinden?
Je vindt je RMA's onder retouren in je persoonlijke dashboard.
Log in op je account en ga naar het RMA-overzicht. Daar zie je de status en details van je retourzendingen.
Log in op je account en ga naar het RMA-overzicht. Daar zie je de status en details van je retourzendingen.
Kan ik meerdere RMA’s in een doos retourneren?
Ja, je kunt meerdere RMA’s in één doos versturen.
Zorg ervoor dat alle pakbonnen in de doos zitten. Zo kan onze RMA-afdeling de retourzending correct en zonder vertraging verwerken.
Let op: bevatten je RMA’s batterijen en verzend je met DHL of UPS? Dan moeten deze zendingen afzonderlijk worden verstuurd.
Zorg ervoor dat alle pakbonnen in de doos zitten. Zo kan onze RMA-afdeling de retourzending correct en zonder vertraging verwerken.
Let op: bevatten je RMA’s batterijen en verzend je met DHL of UPS? Dan moeten deze zendingen afzonderlijk worden verstuurd.
Waarom kan ik geen batterijen retourneren?
Batterijen mogen niet worden geretourneerd via onze standaard verzendlabels. Retourzendingen worden per vervoerder verwerkt en voor luchttransport gelden strikte veiligheidsvoorschriften.
Volgens de geldende IATA-richtlijnen is het verzenden van bepaalde batterijen via luchttransport niet toegestaan.
Bevat je RMA batterijen? Meld dit apart bij ons. We informeren je vervolgens over de juiste vervolgstappen.
Volgens de geldende IATA-richtlijnen is het verzenden van bepaalde batterijen via luchttransport niet toegestaan.
Bevat je RMA batterijen? Meld dit apart bij ons. We informeren je vervolgens over de juiste vervolgstappen.
Waarom is mijn RMA afgekeurd?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een RMA wordt afgekeurd. De specifieke reden vind je terug in je dashboard onder het betreffende RMA-overzicht.
Heb je vragen over de beoordeling? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.
Heb je vragen over de beoordeling? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.
Wat kan ik doen als mijn RMA is afgekeurd?
Is je RMA afgekeurd? Dan wordt het product teruggestuurd via het Foneday-dashboard onder geweigerde artikelen.
Het product wordt verzekerd en aangetekend naar je verzonden.
Het product wordt verzekerd en aangetekend naar je verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling voor een RMA ontvang?
- Shoptegoed direct zichtbaar in je account.
- Credit binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.
Heb je vragen of opmerkingen over je terugbetaling? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Betaling
Waar kan ik mijn facturen vinden?
Je kunt je facturen eenvoudig terugvinden in je persoonlijke dashboard.
Log in op je account en ga naar Facturen om de status en details van je betalingen te bekijken.
Tip: gebruik de datumfilter om gericht te zoeken. Standaard staat deze ingesteld op het laatste kwartaal. Wil je een andere periode bekijken? Pas dan de filter aan naar het gewenste tijdsvak.
Log in op je account en ga naar Facturen om de status en details van je betalingen te bekijken.
Tip: gebruik de datumfilter om gericht te zoeken. Standaard staat deze ingesteld op het laatste kwartaal. Wil je een andere periode bekijken? Pas dan de filter aan naar het gewenste tijdsvak.
Wat moet ik doen als mijn shoptegoed niet klopt?
Geen zorgen! Het kan soms zijn dat je shoptegoed tijdelijk gereserveerd staat bij een betalingspoging die je niet hebt afgerond. Wanneer een betalingspoging vervalt (meestal na 15 minuten), zal het bedrag automatisch weer worden vrijgegeven.
Is je shoptegoed na 24 uur nog niet beschikbaar? Neem dan contact op met onze supportafdeling. We zoeken het direct voor je uit.
Is je shoptegoed na 24 uur nog niet beschikbaar? Neem dan contact op met onze supportafdeling. We zoeken het direct voor je uit.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL / Wero
✅ Creditcard (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Pay by Bank
Kies de betaalmethode die het beste bij jou past tijdens het afrekenen. Heb je vragen over een specifieke betaalmethode? Neem gerust contact op met onze supportafdeling!
✅ Apple Pay
✅ iDEAL / Wero
✅ Creditcard (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Pay by Bank
Kies de betaalmethode die het beste bij jou past tijdens het afrekenen. Heb je vragen over een specifieke betaalmethode? Neem gerust contact op met onze supportafdeling!
Product
Wat kan ik doen als ik een product niet kan vinden?
Kun je een product niet vinden? Neem contact op met onze supportafdeling. We controleren direct de beschikbaarheid en informeren je over eventuele alternatieven of verwachte levertijden.
Wanneer is een bepaald product weer op voorraad?
De actuele levertijd en beschikbaarheid vind je op de productpagina in onze webshop. Staat er geen verwachte datum vermeld of heb je aanvullende vragen? Neem contact met ons op.
