Veelgestelde vragen
Welkom bij onze veelgestelde vragen. Klik op een categorie om snel een antwoord te vinden.
Bestelling
Toe hoe laat kan ik bestellen?
Je kunt tot de volgende tijden bestellen voor verzending op dezelfde avond:
PostNL: vóór 20:30 uur
DHL: vóór 19:00 uur
UPS: vóór 19:30 uur
Bestel je op tijd, dan verzenden wij je pakket dezelfde avond nog. Bekijk ook de verzendtarieven.
Kan ik een product toevoegen aan mijn bestelling?
Nee, het is helaas niet mogelijk om iets toe te voegen aan een bestaande bestelling. Bestellingen kunnen niet worden samengevoegd. Wil je extra producten bestellen, dan adviseren we je om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-link om je pakket eenvoudig te volgen. Je vindt deze link:
• In de orderbevestiging die we per e-mail sturen.
• In je persoonlijke dashboard onder het kopje Track & Trace.
Heb je vragen over de status van je verzending? Neem dan gerust contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Nee, het is helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling te annuleren. Wel heb je de volgende opties:
• Bestelling weigeren bij bezorging: Je kunt de bestelling direct aan de bezorger teruggeven.
• Retourneren na ontvangst: Stuur de bestelling eenvoudig terug nadat je deze hebt ontvangen.
Voor meer details over het retourproces, bekijk ons kopje Retourneren.
Kan ik mijn bestelling ophalen? En tot hoe laat?
Ja, je kunt je bestelling bij ons ophalen van maandag tot en met vrijdag. De ophaaltijd hangt af van het moment waarop je bestelt:
• Besteld vóór 20:30 uur (ma-vr): ophalen de volgende dag vanaf 09:00 uur.
• Besteld na 20:30 uur (ma-vr): ophalen de volgende dag vanaf 12:00 uur.
• Besteld op zondag vóór 16:30 uur: ophalen op maandag vanaf 09:00 uur.
Let op! Zaterdag is ophalen niet mogelijk.
Wil je zeker weten dat je bestelling klaarstaat? Houd je e-mail met de bevestiging goed in de gaten.
Levering
Waar blijft mijn bestelling?
Als je bestelling langer onderweg is dan verwacht, kan dit verschillende redenen hebben. Neem contact op met onze Support-afdeling, zodat wij dit voor je kunnen uitzoeken.
Afhankelijk van de door jou gekozen verzendmethode zullen we, op basis van de voorwaarden van de vervoerder, de juiste actie ondernemen. We helpen je graag verder!
Mijn pakket is beschadigd, wat nu?
Is je pakket bij aankomst beschadigd? Meld dit binnen 24 uur via e-mail of WhatsApp.
Om je snel te helpen, stuur ons:
• Een foto van het beschadigde pakket.
• Je ordernummer.
Zodra we je melding hebben ontvangen, zoeken we direct naar een passende oplossing!
Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Wil je een nieuw bezorgadres toevoegen of wijzigen? Dit kan eenvoudig via je persoonlijke dashboard onder Adresboek.
Heb je al een bestelling geplaatst en wil je het adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Support-afdeling. Zij kunnen controleren of de wijziging nog mogelijk is.
Kan ik betalen bij levering? (Cash on delivery)
Ja, je kunt bij levering betalen als je kiest voor UPS. Let op de volgende voorwaarden:
• Betalen bij ontvangst gebeurt direct bij de bezorger.
• Deze optie is alleen beschikbaar voor bestellingen van €200 of meer.
• Er wordt een extra toeslag van €15 in rekening gebracht, bovenop de standaard verzendkosten van UPS.
Wil je gebruik maken van deze betaalmethode? Kies dan bij het afrekenen voor betaling bij levering via UPS.
Wat als mijn bestelling (of een deel ervan) niet geleverd kan worden?
Als een product uit je bestelling niet leverbaar is, heb je de volgende opties:
• Wachten tot het product weer op voorraad is.
• Shoptegoed ontvangen ter waarde van het niet-geleverde product.
• Terugbetaling van het aankoopbedrag.
Wij nemen contact met je op zodra we weten dat een product niet geleverd kan worden, zodat je een keuze kunt maken.
Retourneren
Wat moet ik doen als ik een defect product heb ontvangen?
Heb je een defect product ontvangen? Meld dit dan via ons RMA-systeem. Zo kunnen we je retour zo goed mogelijk afhandelen.
Let op: houd rekening met onze RMA-voorwaarden. Je vindt deze hier: RMA-voorwaarden.
Zodra je je retour hebt aangemeld, laten we je weten hoe we het verder afhandelen.
Kan ik meerdere RMA’s in een doos versturen?
Ja, je kunt meerdere RMA's in één doos versturen. Zorg er wel voor dat alle pakbonnen in de doos zitten, zodat onze RMA-afdeling de retourzending correct kan verwerken.
Let op! Dit is niet mogelijk als je RMA's batterijen bevatten en je ze terugstuurt met DHL of UPS. In dat geval moeten de retourzendingen afzonderlijk worden verzonden.
Waar kan ik mijn RMA’s vinden?
Je kunt je RMA's eenvoudig terugvinden in je persoonlijke Foneday-dashboard. Log in op je account en ga naar het RMA-overzicht om de status en details van je retourzendingen te bekijken.
Waarom is mijn RMA afgekeurd?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je RMA is afgekeurd. De specifieke reden wordt duidelijk aangegeven bij je RMA's in je persoonlijke Foneday-dashboard.
Heb je nog vragen over de afkeuring? Neem dan gerust contact op met onze Support-afdeling. We helpen je graag verder!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling voor een RMA ontvang?
• Shoptegoed: Dit wordt direct zichtbaar in je account zodra de RMA is verwerkt.
• Credit (terugbetaling): Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.
Heb je vragen of opmerkingen over je terugbetaling? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Hoe kan ik de producten die afgekeurd zijn terugkrijgen?
Je kunt je afgekeurde producten terugkrijgen door naar je Foneday-dashboard te gaan en op geweigerde artikelen te klikken. Hier zie je een overzicht van alle producten die afgekeurd zijn en nog bij ons op locatie liggen. Van daaruit kun je de volgende stappen ondernemen om ze te ontvangen.
Betaling
Waar kan ik mijn facturen vinden?
Je kunt je facturen eenvoudig terugvinden in je persoonlijke Foneday-dashboard. Log in op je account en ga naar het facturen-overzicht om de status en details van je retourzendingen te bekijken.
Mijn shoptegoed is verdwenen, hoe kan dat?
Geen zorgen! Het kan soms zijn dat je shoptegoed tijdelijk gereserveerd staat voor een betalingspoging die je hebt gestart. Ons systeem is goed beveiligd en je shoptegoed zal automatisch terugkeren wanneer de betalingspoging verloopt (meestal na 15 minuten). Als het langer dan 24 uur duurt voordat je het shoptegoed weer kunt zien, neem dan gerust contact op met onze Support-afdeling. We helpen je graag verder!
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Creditcard (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Pay by Bank
Kies de betaalmethode die het beste bij jou past tijdens het afrekenen. Heb je vragen over een specifieke betaalmethode? Neem gerust contact op met onze Support-afdeling!
Product
Wat kan ik doen als ik een product niet kan vinden?
Als je een product niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze Support-afdeling. We helpen je graag verder en kunnen je voorzien van meer informatie over de beschikbaarheid van het product.
Wanneer is (productnaam) weer op voorraad?
De levertijden van onze producten worden aangegeven op onze webshop. Als je nog vragen hebt over de beschikbaarheid van een product, staat ons Support team voor je klaar om je verder te helpen!
