RO
Aici veți găsi cele mai frecvente întrebări, ordonate pe categorii principale.
Dacă aveți o întrebare care nu este listată, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență . Aceștia sunt gata să vă ajute să efectuați reparația cât mai repede posibil!
Ordine
La ce ora pot comanda?
Comandă înainte de orele de mai jos și vom expedia comanda în aceeași seară.
PostNL:<\/strong> înainte de ora 20:00
DHL:<\/strong> înainte de ora 17:30
UPS:<\/strong> înainte de ora 19:30
Dacă comanzi la timp, ne asigurăm că pachetul tău este procesat și expediat în aceeași seară. Consultă și tarifele de expediere<\/a> pentru mai multe informații.
PostNL:<\/strong> înainte de ora 20:00
DHL:<\/strong> înainte de ora 17:30
UPS:<\/strong> înainte de ora 19:30
Dacă comanzi la timp, ne asigurăm că pachetul tău este procesat și expediat în aceeași seară. Consultă și tarifele de expediere<\/a> pentru mai multe informații.
Pot adăuga un produs la comanda mea?
De multe ori nu este posibil să adăugați produse la o comandă existentă, deoarece aceasta poate fi deja ambalată sau expediată. Dacă este posibil să adăugați ceva la o comandă anterioară pentru că aceasta nu a fost încă ambalată, acest lucru este indicat clar în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Dacă nu vedeți opțiunea de a adăuga produse la o comandă anterioară, plasați o comandă nouă. Astfel, ne asigurăm împreună că fiecare comandă este procesată corect și fără întârziere.
Dacă nu vedeți opțiunea de a adăuga produse la o comandă anterioară, plasați o comandă nouă. Astfel, ne asigurăm împreună că fiecare comandă este procesată corect și fără întârziere.
Îmi pot urmări comanda?
De îndată ce comanda ta părăsește depozitul nostru, vei primi un link Track & Trace pentru a urmări cu ușurință coletul.
Vei găsi acest link:
Ai întrebări despre starea livrării tale? Nu ezita să ne contactezi. Vom analiza situația împreună cu tine.
Vei găsi acest link:
- În e-mailul de confirmare a expedierii pe care ți-l trimitem.
- În prezentarea generală a comenzii, la secțiunea comenzi din tabloul de bord personal.
Ai întrebări despre starea livrării tale? Nu ezita să ne contactezi. Vom analiza situația împreună cu tine.
Îmi pot anula comanda?
Anularea unei comenzi nu este posibilă. Cu toate acestea, aveți următoarele opțiuni:
Mai multe informații despre procesul de returnare pot fi găsite la Returnări.
- Refuzați comanda la livrare: Puteți returna coletul direct persoanei care face livrarea.
- Returnați-l după livrare: Returnați comanda după ce o primiți.
Mai multe informații despre procesul de returnare pot fi găsite la Returnări.
Pot să ridic comanda? Care este ultima oră?
Da, poți ridica comanda de la noi de luni până vineri. Ora de ridicare depinde de momentul în care faci comanda:
- Comandă înainte de ora 20:00 (luni-vineri): ridicare în ziua următoare începând cu ora 09:00.<\/li>
- Comandă după ora 20:00 (luni-vineri): ridicare în ziua următoare începând cu ora 12:00.<\/li>
- Comandă duminică înainte de ora 16:30: ridicare luni începând cu ora 09:00.<\/li>
<\/ul>
Ridicarea sâmbătă nu este posibilă.
De îndată ce comanda ta este gata, vei primi o confirmare prin e-mail. Urmărește-o cu atenție.
Livrare
Unde este comanda mea?
Comanda dvs. ajunge mai târziu decât era de așteptat? Acest lucru se poate datora mai multor motive.
Vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență și vom analiza imediat situația pentru dvs.
În funcție de metoda de livrare aleasă, vom lua măsurile corespunzătoare în conformitate cu termenii și condițiile curierului. Vă vom ține la curent.
Vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență și vom analiza imediat situația pentru dvs.
În funcție de metoda de livrare aleasă, vom lua măsurile corespunzătoare în conformitate cu termenii și condițiile curierului. Vă vom ține la curent.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu este deteriorat?
Pachetul tău a sosit deteriorat? Raportează acest lucru în termen de 24 de ore, împreună cu o fotografie a produsului, ambalajului și cutiei, și menționează numărul comenzii tale.
Poți face raportarea prin e-mail sau WhatsApp.
De îndată ce primim raportarea ta, vom căuta imediat o soluție potrivită!
Poți face raportarea prin e-mail sau WhatsApp.
De îndată ce primim raportarea ta, vom căuta imediat o soluție potrivită!
Cum îmi pot schimba adresa de livrare?
Vrei să adaugi o nouă adresă de livrare sau să modifici o adresă existentă? Accesează panoul tău personal și deschide Agenda de adrese pentru a gestiona informațiile.
Atenție: Ai plasat deja o comandă și dorești să modifici adresa de livrare? Acest lucru este posibil doar dacă comanda nu a fost încă expediată. În acest caz, contactează cât mai curând departamentul nostru de suport. Ei vor verifica dacă modificarea mai este posibilă.
Atenție: Ai plasat deja o comandă și dorești să modifici adresa de livrare? Acest lucru este posibil doar dacă comanda nu a fost încă expediată. În acest caz, contactează cât mai curând departamentul nostru de suport. Ei vor verifica dacă modificarea mai este posibilă.
Pot plăti la livrare? (Ramburs)
Da, puteți plăti la livrare dacă alegeți UPS.
Vă rugăm să rețineți următoarele condiții:
Doriți să profitați de această opțiune? Selectați „Plătiți la livrare prin UPS” în timpul finalizării comenzii.
Vă rugăm să rețineți următoarele condiții:
- Plata se efectuează la primire, direct către persoana care efectuează livrarea.
- Disponibil doar pentru comenzi de peste 200 €.
- Se aplică o suprataxă pe lângă costurile standard de livrare UPS.
Doriți să profitați de această opțiune? Selectați „Plătiți la livrare prin UPS” în timpul finalizării comenzii.
Ce se întâmplă dacă comanda mea (sau o parte din ea) nu este livrată?
Este un produs din comanda dvs. indisponibil? Vă vom rambursa valoarea produsului prin credit în magazin.
Preferiți o altă soluție? Vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență. Suntem bucuroși să vă ajutăm să găsiți cea mai bună soluție.
Preferiți o altă soluție? Vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență. Suntem bucuroși să vă ajutăm să găsiți cea mai bună soluție.
Revenind
Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs defect?
Vă rugăm să raportați defectul în termen de 24 de ore prin e-mail sau WhatsApp și să atașați fotografii clare ale produsului, ale deteriorării, ale ambalajului și ale cutiei.
Acest lucru ne permite să examinăm rapid și amănunțit raportul dvs.
Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare . După ce raportați defectul, vă vom anunța cum vom proceda.
Acest lucru ne permite să examinăm rapid și amănunțit raportul dvs.
Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare . După ce raportați defectul, vă vom anunța cum vom proceda.
Cum pot solicita un RMA?
Solicitați RMA prin intermediul secțiunii RMA nou din secțiunea Returnări din tabloul de bord.
Unde îmi pot găsi RMA-urile?
Puteți găsi cererile RMA la retururi în tabloul de bord personal.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați prezentarea generală a cererilor RMA. Acolo veți vedea starea și detaliile retururilor dvs.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați prezentarea generală a cererilor RMA. Acolo veți vedea starea și detaliile retururilor dvs.
Pot returna mai multe RMA-uri într-o singură cutie?
Da, puteți trimite mai multe RMA-uri într-o singură cutie.
Asigurați-vă că toate avizele de returnare sunt incluse în cutie. Acest lucru permite departamentului nostru RMA să proceseze returul corect și fără întârziere.
Vă rugăm să rețineți: Dacă RMA-urile dvs. includ baterii și expediați cu DHL sau UPS, aceste expedieri trebuie trimise separat.
Asigurați-vă că toate avizele de returnare sunt incluse în cutie. Acest lucru permite departamentului nostru RMA să proceseze returul corect și fără întârziere.
Vă rugăm să rețineți: Dacă RMA-urile dvs. includ baterii și expediați cu DHL sau UPS, aceste expedieri trebuie trimise separat.
De ce nu pot returna bateriile?
Bateriile nu pot fi returnate folosind etichetele noastre standard de expediere. Retururile sunt procesate de către transportator, iar transportul aerian se aplică reglementări stricte de siguranță.
Conform directivelor IATA actuale, transportul anumitor baterii pe calea aerului este interzis.
RMA-ul dvs. include baterii? Vă rugăm să ne raportați acest lucru separat. Vă vom informa apoi cu privire la pașii următori corespunzători.
Conform directivelor IATA actuale, transportul anumitor baterii pe calea aerului este interzis.
RMA-ul dvs. include baterii? Vă rugăm să ne raportați acest lucru separat. Vă vom informa apoi cu privire la pașii următori corespunzători.
De ce a fost respins RMA-ul meu?
Pot exista mai multe motive pentru care o cerere RMA este respinsă. Puteți găsi motivul specific în tabloul de bord, în prezentarea generală RMA relevantă.
Aveți întrebări despre evaluare? Nu ezitați să ne contactați . Suntem bucuroși să vă ajutăm.
Aveți întrebări despre evaluare? Nu ezitați să ne contactați . Suntem bucuroși să vă ajutăm.
Ce pot face dacă RMA-ul meu a fost respins?
Dacă cererea dumneavoastră de returnare a comenzii (RMA) este respinsă, produsul vă va fi returnat prin intermediul tabloului de bord Foneday, la secțiunea Articole respinse.
Produsul vă va fi expediat prin poștă asigurată și recomandată.
Produsul vă va fi expediat prin poștă asigurată și recomandată.
Cât durează să primesc rambursarea pentru un RMA?
- Credit de magazin vizibil imediat în contul tău.
- Credit returnat în contul tău în termen de 5 zile lucrătoare.
Ai întrebări sau comentarii despre rambursarea ta? Nu ezita să ne contactezi. Suntem bucuroși să te ajutăm!
Plată
Unde îmi pot găsi facturile?
Îți poți găsi cu ușurință facturile în tabloul de bord personal.
Conectează-te la contul tău și accesează Facturi pentru a vedea starea și detaliile plăților tale.
Sfat: Folosește filtrul de dată pentru a restrânge căutarea. În mod implicit, este setat la ultimul trimestru. Dorești să vizualizezi o altă perioadă? Ajustează filtrul la intervalul de timp dorit.
Conectează-te la contul tău și accesează Facturi pentru a vedea starea și detaliile plăților tale.
Sfat: Folosește filtrul de dată pentru a restrânge căutarea. În mod implicit, este setat la ultimul trimestru. Dorești să vizualizezi o altă perioadă? Ajustează filtrul la intervalul de timp dorit.
Ce ar trebui să fac dacă creditul meu la magazin este greșit?
Nu vă faceți griji! Creditul din magazin poate fi rezervat temporar din cauza unei încercări de plată nefinalizate. Când o încercare de plată expiră (de obicei după 15 minute), suma va fi eliberată automat.
Creditul din magazin este încă indisponibil după 24 de ore? Vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență. Vom analiza imediat situația pentru dumneavoastră.
Creditul din magazin este încă indisponibil după 24 de ore? Vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență. Vom analiza imediat situația pentru dumneavoastră.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Poți plăti în siguranță și ușor cu următoarele metode de plată:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Card de credit (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Plata Bancomat
✅ Plătește prin bancă
Alegeți metoda de plată care vi se potrivește cel mai bine în timpul plății. Dacă aveți întrebări despre o anumită metodă de plată, nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență!
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Card de credit (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Plata Bancomat
✅ Plătește prin bancă
Alegeți metoda de plată care vi se potrivește cel mai bine în timpul plății. Dacă aveți întrebări despre o anumită metodă de plată, nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență!
Produs
Ce pot face dacă nu găsesc un produs?
Nu găsiți un produs? Contactați departamentul nostru de asistență. Vom verifica imediat disponibilitatea și vă vom informa despre orice alternative sau despre termenele de livrare estimate.
Când va fi din nou în stoc un anumit produs?
Puteți găsi timpul de livrare actual și disponibilitatea pe pagina produsului din magazinul nostru online. Dacă nu este afișată o dată estimată sau dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să ne contactați.
