FI
Täältä löydät useimmin kysytyt kysymykset pääluokittain.
Jos sinulla on kysymys, jota ei ole luettelossa, ota rohkeasti yhteyttä tukiosastoomme. He ovat valmiita auttamaan sinua saamaan korjauksesi tehtyä mahdollisimman nopeasti!
Tilaus
Mihin aikaan asti voin tehdä tilauksen?
Jos tilaat ennen alla olevia aikoja, lähetämme tilauksesi samana iltana.
PostNL: ennen klo 20.00:00
DHL: ennen klo 17.00:30
UPS: ennen klo 19.00:30
Jos tilaat ajoissa, varmistamme, että pakettisi käsitellään ja lähetetään samana iltana. Katso myös toimituskulumme saadaksesi lisätietoja.
PostNL: ennen klo 20.00:00
DHL: ennen klo 17.00:30
UPS: ennen klo 19.00:30
Jos tilaat ajoissa, varmistamme, että pakettisi käsitellään ja lähetetään samana iltana. Katso myös toimituskulumme saadaksesi lisätietoja.
Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?
Tuotteiden lisääminen olemassa olevaan tilaukseen ei usein ole mahdollista, koska tilaus on saattanut jo olla pakattu tai lähetetty. Jos tuotteita voi lisätä aiempaan tilaukseen, koska sitä ei ole vielä pakattu, tästä ilmoitetaan selvästi kassaprosessin aikana.
Jos et näe vaihtoehtoa lisätä tuotteita aiempaan tilaukseen, tee uusi tilaus. Näin varmistamme yhdessä, että jokainen tilaus käsitellään oikein ja viivytyksettä.
Jos et näe vaihtoehtoa lisätä tuotteita aiempaan tilaukseen, tee uusi tilaus. Näin varmistamme yhdessä, että jokainen tilaus käsitellään oikein ja viivytyksettä.
Voinko seurata tilaustani?
Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat seurantalinkin, jolla voit seurata pakettiasi helposti.
Löydät tämän linkin:
Onko sinulla kysyttävää toimituksesi tilasta? Ota rohkeasti yhteyttä. Selvitämme asian kanssasi.
Löydät tämän linkin:
- Lähettämässämme lähetysvahvistussähköpostissa.
- Tilauksesi yleiskatsauksessa kohdassa tilaukset henkilökohtaisessa hallintapaneelissasi.
Onko sinulla kysyttävää toimituksesi tilasta? Ota rohkeasti yhteyttä. Selvitämme asian kanssasi.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista. Sinulla on kuitenkin seuraavat vaihtoehdot:
Lisätietoja palautusprosessista löytyy kohdasta Palautukset.
- Hylkää tilaus toimituksen jälkeen: Voit palauttaa paketin suoraan toimittajalle.
- Palauta se toimituksen jälkeen: Palauta tilauksesi sen vastaanottamisen jälkeen.
Lisätietoja palautusprosessista löytyy kohdasta Palautukset.
Voinko noutaa tilaukseni? Mikä on viimeisin mahdollinen lähtöaika?
Kyllä, voit noutaa tilauksesi meiltä maanantaista perjantaihin. Noutoaika riippuu tilausajankohdasta:
- Tilattu ennen klo 20:00 (ma-pe): nouto seuraavana päivänä klo 09:00 alkaen.<\/li>
- Tilattu klo 20:00 jälkeen (ma-pe): nouto seuraavana päivänä klo 12:00 alkaen.<\/li>
- Tilattu sunnuntaina ennen klo 16:30: nouto maanantaina klo 09:00 alkaen.<\/li>
<\/ul>
Lauantaina nouto ei ole mahdollista.
Kun tilauksesi on valmis, saat vahvistuksen sähköpostitse. Seuraa sitä tarkasti.
Toimitus
Missä tilaukseni on?
Kestääkö tilauksesi saapuminen odotettua kauemmin? Tähän voi olla useita syitä.
Ota yhteyttä tukiosastoomme, niin tutkimme asian puolestasi välittömästi.
Valitsemastasi toimitustavasta riippuen ryhdymme asianmukaisiin toimenpiteisiin kuljetusyhtiön ehtojen mukaisesti. Pidämme sinut ajan tasalla.
Ota yhteyttä tukiosastoomme, niin tutkimme asian puolestasi välittömästi.
Valitsemastasi toimitustavasta riippuen ryhdymme asianmukaisiin toimenpiteisiin kuljetusyhtiön ehtojen mukaisesti. Pidämme sinut ajan tasalla.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on vaurioitunut?
"Onko pakettisi vahingoittunut saapuessaan? Ilmoita siitä 24 tunnin kuluessa ja liitä mukaan kuva tuotteesta, pakkauksesta ja laatikosta sekä tilausnumerosi.
Miten voin muuttaa toimitusosoitteeni?
”Haluatko lisätä uuden toimitusosoitteen tai päivittää olemassa olevan osoitteen? Siirry henkilökohtaiselle hallintapaneelillesi ja avaa osoitekirja hallitaksesi tietojasi.
Voinko maksaa toimituksen yhteydessä? (Postiennakko)
Kyllä, voit maksaa toimituksen yhteydessä, jos valitset UPS:n.
Huomaa seuraavat ehdot:
Haluatko hyödyntää tätä? Valitse kassalla "Maksa toimituksen yhteydessä UPS:n kautta".
Huomaa seuraavat ehdot:
- Maksu suoritetaan vastaanottamisen yhteydessä suoraan toimittajalle.
- Saatavilla vain yli 200 euron tilauksille.
- UPS:n normaalin toimituskulujen lisäksi veloitetaan lisämaksu.
Haluatko hyödyntää tätä? Valitse kassalla "Maksa toimituksen yhteydessä UPS:n kautta".
Mitä tapahtuu, jos tilaustani (tai osaa siitä) ei toimiteta?
Onko tilauksessasi oleva tuote saatavilla? Hyvitämme tuotteen arvon myymälähyvityksenä.
Haluatko mieluummin toisen ratkaisun? Ota yhteyttä tukiosastoomme. Autamme sinua mielellämme löytämään parhaan ratkaisun.
Haluatko mieluummin toisen ratkaisun? Ota yhteyttä tukiosastoomme. Autamme sinua mielellämme löytämään parhaan ratkaisun.
Paluu
Mitä teen, jos olen saanut viallisen tuotteen?
Ilmoita viasta 24 tunnin kuluessa sähköpostitse tai WhatsAppissa ja liitä mukaan selkeät kuvat tuotteesta, vaurioista, pakkauksesta ja laatikosta.
Näin voimme tarkistaa ilmoituksesi nopeasti ja perusteellisesti.
Huomaa palautuskäytäntömme . Kun olet ilmoittanut viasta, kerromme sinulle, miten jatkamme.
Näin voimme tarkistaa ilmoituksesi nopeasti ja perusteellisesti.
Huomaa palautuskäytäntömme . Kun olet ilmoittanut viasta, kerromme sinulle, miten jatkamme.
Miten voin pyytää RMA:ta?
Voit pyytää RMA:ta kojelaudassasi kohdassa Palautukset valitsemalla Uusi RMA .
Mistä löydän RMA-numeroni?
Löydät RMA-pyyntösi kohdasta palautukset henkilökohtaisella hallintapaneelillasi.
Kirjaudu tilillesi ja siirry RMA-yleisnäkymään. Siellä näet palautuksiesi tilan ja tiedot.
Kirjaudu tilillesi ja siirry RMA-yleisnäkymään. Siellä näet palautuksiesi tilan ja tiedot.
Voinko palauttaa useita RMA-todistuksia yhdessä laatikossa?
Kyllä, voit lähettää useita palautuspyyntöjä (RMA) yhdessä laatikossa.
Varmista, että kaikki pakkausluettelot ovat laatikossa. Näin RMA-osastomme voi käsitellä palautuksen oikein ja viivytyksettä.
Huomaa: Jos palautuspyyntösi sisältävät paristoja ja lähetät ne DHL:n tai UPS:n kautta, nämä lähetykset on lähetettävä erikseen.
Varmista, että kaikki pakkausluettelot ovat laatikossa. Näin RMA-osastomme voi käsitellä palautuksen oikein ja viivytyksettä.
Huomaa: Jos palautuspyyntösi sisältävät paristoja ja lähetät ne DHL:n tai UPS:n kautta, nämä lähetykset on lähetettävä erikseen.
Miksi en voi palauttaa akkuja?
Paristoja ei voi palauttaa vakiolähetystarroillamme. Palautukset käsittelee kuljetusyhtiö, ja lentokuljetuksiin sovelletaan tiukkoja turvallisuusmääräyksiä.
IATA:n nykyisten ohjeiden mukaan tiettyjen paristojen lentokuljetus on kielletty.
Sisältääkö RMA-vahvistuksesi paristoja? Ilmoita tästä meille erikseen. Ilmoitamme sinulle sitten asianmukaisista jatkotoimista.
IATA:n nykyisten ohjeiden mukaan tiettyjen paristojen lentokuljetus on kielletty.
Sisältääkö RMA-vahvistuksesi paristoja? Ilmoita tästä meille erikseen. Ilmoitamme sinulle sitten asianmukaisista jatkotoimista.
Miksi RMA-pyyntöni hylättiin?
RMA:n hylkäämiseen voi olla useita syitä. Löydät tarkan syyn kojelaudaltasi kyseisen RMA-yleiskatsauksen alta.
Onko sinulla kysyttävää arvioinnista? Ota rohkeasti yhteyttä meihin. Autamme sinua mielellämme.
Onko sinulla kysyttävää arvioinnista? Ota rohkeasti yhteyttä meihin. Autamme sinua mielellämme.
Mitä voin tehdä, jos RMA-tilaukseni on hylätty?
Jos RMA-pyyntösi hylätään, tuote palautetaan sinulle Foneday-hallintapaneelin kautta kohdassa Hylätyt tuotteet.
Tuote lähetetään sinulle vakuutettuna ja kirjattuna kirjeenä.
Tuote lähetetään sinulle vakuutettuna ja kirjattuna kirjeenä.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin saan RMA-palautuksen?
- Ostokuponki näkyy suoraan tililläsi.
- Hyvitys palautetaan tilillesi 5 arkipäivän kuluessa.
Onko sinulla kysyttävää tai kommentteja hyvityksestäsi? Ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme!
Maksu
Mistä löydän laskut?
Löydät laskusi helposti henkilökohtaisesta hallintapaneelistasi.
Kirjaudu tilillesi ja siirry kohtaan Laskut nähdäksesi maksujesi tilan ja tiedot.
Vinkki: Käytä päivämääräsuodatinta hakusi rajaamiseen. Oletusarvoisesti se on asetettu viimeiseen neljännekseen. Haluatko tarkastella eri ajanjaksoa? Säädä suodatin haluamaasi ajanjaksoon.
Kirjaudu tilillesi ja siirry kohtaan Laskut nähdäksesi maksujesi tilan ja tiedot.
Vinkki: Käytä päivämääräsuodatinta hakusi rajaamiseen. Oletusarvoisesti se on asetettu viimeiseen neljännekseen. Haluatko tarkastella eri ajanjaksoa? Säädä suodatin haluamaasi ajanjaksoon.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos kauppaluotto on virheellinen?
Älä huoli! Hyvityksesi on saattanut olla tilapäisesti varattu keskeneräisen maksuyrityksen vuoksi. Kun maksuyritys vanhenee (yleensä 15 minuutin kuluttua), summa vapautetaan automaattisesti.
Onko hyvityksesi edelleen käytettävissä 24 tunnin kuluttua? Ota yhteyttä tukiosastoomme. Selvitämme asian välittömästi.
Onko hyvityksesi edelleen käytettävissä 24 tunnin kuluttua? Ota yhteyttä tukiosastoomme. Selvitämme asian välittömästi.
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
"Voit maksaa turvallisesti ja helposti seuraavilla maksutavoilla:
Tuote
Mitä teen, jos en löydä tuotetta?
Etkö löydä tuotetta? Ota yhteyttä tukiosastoomme. Tarkistamme saatavuuden välittömästi ja ilmoitamme sinulle mahdollisista vaihtoehdoista tai arvioiduista toimitusajoista.
Milloin tietty tuote on taas varastossa?
Löydät nykyisen toimitusajan ja saatavuuden verkkokauppamme tuotesivulta. Jos odotettua päivämäärää ei ole listattu tai jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
