Usein kysytyt kysymykset
Tervetuloa usein kysyttyihin kysymyksiin. Napsauta kategoriaa löytääksesi vastauksen nopeasti.
Tilaus
Mihin aikaan asti voin tehdä tilauksen?
"Voit tilata seuraaviin aikoihin mennessä, jotta lähetys lähtee samana iltana:
Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?
Ei, valitettavasti olemassa olevaan tilaukseen ei voi lisätä mitään. Tilauksia ei voi yhdistää. Jos haluat tilata lisää tuotteita, suosittelemme tekemään uuden tilauksen.
Voinko seurata tilaustani?
"Heti kun tilauksesi lähtee varastostamme, saat Track & Trace -linkin, jonka avulla voit helposti seurata pakettisi kulkua. Löydät tämän linkin:
Voinko peruuttaa tilaukseni?
"Ei, valitettavasti jo tehtyä tilausta ei voi peruuttaa. Sinulla on kuitenkin seuraavat vaihtoehdot:
Voinko noutaa tilaukseni? Ja mihin aikaan asti?
"Kyllä, voit noutaa tilauksesi meiltä maanantaista perjantaihin. Noutoaika riippuu siitä, milloin teet tilauksesi:
Toimitus
Missä tilaukseni on?
"Jos tilauksesi toimitus kestää odotettua kauemmin, siihen voi olla useita syitä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää asian puolestasi.
Pakettini on vahingoittunut, mitä teen?
"Onko pakettisi vahingoittunut saapuessaan? Ilmoita siitä 24 tunnin kuluessa ja liitä mukaan kuva tuotteesta, pakkauksesta ja laatikosta sekä tilausnumerosi.
Miten voin muuttaa toimitusosoitteeni?
”Haluatko lisätä uuden toimitusosoitteen tai päivittää olemassa olevan osoitteen? Siirry henkilökohtaiselle hallintapaneelillesi ja avaa osoitekirja hallitaksesi tietojasi.
Voinko maksaa toimituksen yhteydessä? (Postiennakko)
"Kyllä, voit maksaa toimituksen yhteydessä, jos valitset UPS:n. Huomaa seuraavat ehdot:
Entä jos tilaustani (tai osa siitä) ei voida toimittaa?
"Jos tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:
Paluu
Mitä teen, jos olen saanut viallisen tuotteen?
”Saitko viallisen tuotteen? Ilmoita siitä 24 tunnin kuluessa RMA-järjestelmän kautta ja liitä mukaan selkeät kuvat vauriosta. Näin voimme käsitellä palautuspyyntösi mahdollisimman nopeasti ja tarkasti.
Voinko lähettää useampia palautuksia samassa laatikossa?
"Kyllä, voit lähettää useita RMA-palautteita yhdessä paketissa. Varmista kuitenkin, että kaikki pakkausluettelot ovat mukana paketissa, jotta RMA-osastomme voi käsitellä palautuksen oikein.
Mistä löydän RMA-numeroni?
Löydät RMA-numerosi helposti henkilökohtaisesta Foneday-hallintapaneelistasi. Kirjaudu tilillesi ja siirry RMA-yleiskatsaukseen tarkastellaksesi palautustesi tilaa ja tietoja.
Miksi RMA-pyyntöni hylättiin?
"RMA-pyyntösi hylkäämiselle voi olla useita syitä. Tarkka syy on ilmoitettu selvästi henkilökohtaisessa Foneday-hallintapaneelissasi.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin saan RMA-palautuksen?
• Kauppakrediitti: Tämä näkyy tililläsi heti, kun RMA on käsitelty.
Kuinka voin saada hylätyt tuotteet takaisin?
Voit hakea hylätyt tuotteet Foneday-hallintapaneelista kohdasta hylätyt tuotteet. Siellä näet yhteenvedon kaikista hylätyistä tuotteista, jotka ovat edelleen meillä. Sieltä voit jatkaa seuraaviin vaiheisiin, jotta tuotteet palautetaan sinulle.
Maksu
Mistä löydän laskut?
”Löydät laskut helposti henkilökohtaisesta Foneday-hallintapaneelista. Kirjaudu tilillesi ja siirry laskujen yleiskatsaukseen, jossa voit tarkastella palautusten tilaa ja yksityiskohtia.
Hyvityssaldoni on kadonnut, miten se on mahdollista?
Ei hätää! Joskus voi tapahtua, että ostosluottosi varataan väliaikaisesti sinun aloittamasi maksuyrityksen vuoksi. Järjestelmämme on hyvin suojattu, ja ostosluottosi palautuu automaattisesti, kun maksuyritys vanhenee (yleensä 15 minuutin kuluttua). Jos kestää yli 24 tuntia, ennen kuin näet ostosluottosi uudelleen, ota rohkeasti yhteyttä tukipalveluumme. Autamme mielellämme!
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
"Voit maksaa turvallisesti ja helposti seuraavilla maksutavoilla:
Tuote
Mitä teen, jos en löydä tuotetta?
Jos et löydä tuotetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme ja annamme lisätietoja tuotteen saatavuudesta.
Milloin (tuotteen nimi) on taas saatavilla?
Tuotteidemme toimitusajat on ilmoitettu verkkokaupassamme. Jos sinulla on kysyttävää tuotteen saatavuudesta, asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan sinua!
