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Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées, classées par catégorie principale.
Si votre question ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance . Ils sont prêts à vous aider à effectuer votre réparation dans les plus brefs délais !
Commande
A quelle heure puis-je commander ?
Commandez avant les heures ci-dessous, et nous expédierons votre commande le soir même.
PostNL : <\/strong> avant 20h00
DHL : <\/strong> avant 17h30
UPS : <\/strong> avant 19h30
Si vous commandez à temps, nous veillerons à ce que votre colis soit traité et expédié le soir même. Consultez également nos tarifs d'expédition<\/a> pour plus d'informations.
PostNL : <\/strong> avant 20h00
DHL : <\/strong> avant 17h30
UPS : <\/strong> avant 19h30
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Puis-je ajouter un produit à ma commande ?
Il n'est souvent pas possible d'ajouter des produits à une commande existante, car celle-ci peut déjà être emballée ou expédiée. Si l'ajout d'articles à une commande précédente est possible parce qu'elle n'a pas encore été emballée, cela sera clairement indiqué lors du processus de paiement.
Si vous ne voyez pas d'option pour ajouter des produits à une commande précédente, veuillez passer une nouvelle commande. Ainsi, nous veillons ensemble à ce que chaque commande soit traitée correctement et sans retard.
Si vous ne voyez pas d'option pour ajouter des produits à une commande précédente, veuillez passer une nouvelle commande. Ainsi, nous veillons ensemble à ce que chaque commande soit traitée correctement et sans retard.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi pour suivre facilement votre colis.
Vous trouverez ce lien :
Avez-vous des questions concernant le statut de votre livraison ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous en occuperons avec vous.
Vous trouverez ce lien :
- Dans l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous envoyons.
- Dans le récapitulatif de vos commandes, sous commandes dans votre tableau de bord personnel.
Avez-vous des questions concernant le statut de votre livraison ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous en occuperons avec vous.
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation d'une commande n'est pas possible. Cependant, vous disposez des options suivantes :
Plus d'informations sur la procédure de retour sont disponibles dans la section Retours.
- Refuser la commande à la livraison : Vous pouvez retourner le colis directement au livreur.
- Retourner la commande après livraison : Retournez votre commande après l'avoir reçue.
Plus d'informations sur la procédure de retour sont disponibles dans la section Retours.
Puis-je récupérer ma commande ? Quelle est l'heure limite ?
Oui, vous pouvez récupérer votre commande chez nous du lundi au vendredi. L'heure de retrait dépend du moment où vous commandez :
- Commandé avant 20h00 (lun-ven) : retrait le lendemain à partir de 9h00.<\/li>
- Commandé après 20h00 (lun-ven) : retrait le lendemain à partir de 12h00.<\/li>
- Commandé le dimanche avant 16h30 : retrait le lundi à partir de 9h00.<\/li>
<\/ul>
Le retrait le samedi n'est pas possible.
Dès que votre commande est prête, vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez la surveiller attentivement.
Livraison
Où en est ma commande ?
Votre commande tarde à arriver ? Plusieurs raisons peuvent l'expliquer.
Veuillez contacter notre service client, et nous examinerons votre demande immédiatement.
Selon le mode de livraison choisi, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux conditions générales du transporteur. Nous vous tiendrons informé(e).
Veuillez contacter notre service client, et nous examinerons votre demande immédiatement.
Selon le mode de livraison choisi, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux conditions générales du transporteur. Nous vous tiendrons informé(e).
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Votre colis est arrivé endommagé ? Veuillez le signaler dans les 24 heures, en joignant une photo du produit, de l’emballage et du carton, ainsi que votre numéro de commande.
Vous pouvez signaler le problème par e-mail ou via WhatsApp.
Dès réception de votre signalement, nous chercherons immédiatement une solution adaptée !
Vous pouvez signaler le problème par e-mail ou via WhatsApp.
Dès réception de votre signalement, nous chercherons immédiatement une solution adaptée !
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse de livraison ou modifier une adresse existante ? Rendez-vous dans votre tableau de bord personnel et ouvrez le carnet d'adresses pour gérer vos informations.
Remarque : Vous avez déjà passé une commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison ? Cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez notre service support dès que possible. Ils vérifieront si une modification est encore possible.
Remarque : Vous avez déjà passé une commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison ? Cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez notre service support dès que possible. Ils vérifieront si une modification est encore possible.
Puis-je payer à la livraison ? (Contre remboursement)
Oui, vous pouvez payer à la livraison si vous choisissez UPS.
Veuillez noter les conditions suivantes :
Souhaitez-vous profiter de cette option ? Sélectionnez « Payer à la livraison via UPS » lors de la validation de votre commande.
Veuillez noter les conditions suivantes :
- Le paiement s'effectue à la réception, directement au livreur.
- Offre valable uniquement pour les commandes supérieures à 200 €.
- Un supplément s'applique aux frais de livraison UPS standard.
Souhaitez-vous profiter de cette option ? Sélectionnez « Payer à la livraison via UPS » lors de la validation de votre commande.
Que se passe-t-il si ma commande (ou une partie de celle-ci) n'est pas livrée ?
Un produit de votre commande est indisponible ? Nous vous rembourserons sa valeur sous forme d'avoir.
Vous préférez une autre solution ? Veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.
Vous préférez une autre solution ? Veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.
Retour
Que dois-je faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
Veuillez signaler le défaut dans les 24 heures par e-mail ou WhatsApp et joindre des photos nettes du produit, du dommage, de l'emballage et de la boîte.
Cela nous permettra d'examiner votre signalement rapidement et en détail.
Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour . Après réception de votre signalement, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Cela nous permettra d'examiner votre signalement rapidement et en détail.
Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour . Après réception de votre signalement, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Comment puis-je demander un RMA ?
Vous demandez votre RMA via Nouvelle RMA sous Retours dans votre tableau de bord.
Où puis-je trouver mes RMA ?
Puis-je renvoyer plusieurs articles sous garantie (RMA) dans un seul colis ?
Oui, vous pouvez envoyer plusieurs articles en RMA dans un seul colis.
Assurez-vous que tous les bordereaux d'expédition sont inclus dans le colis. Cela permettra à notre service RMA de traiter le retour correctement et sans délai.
Remarque : Si vos articles en RMA comprennent des batteries et que vous expédiez par DHL ou UPS, ces envois doivent être effectués séparément.
Assurez-vous que tous les bordereaux d'expédition sont inclus dans le colis. Cela permettra à notre service RMA de traiter le retour correctement et sans délai.
Remarque : Si vos articles en RMA comprennent des batteries et que vous expédiez par DHL ou UPS, ces envois doivent être effectués séparément.
Pourquoi ne puis-je pas retourner les piles ?
Les batteries ne peuvent pas être retournées avec nos étiquettes d'expédition standard. Les retours sont traités par le transporteur, et des réglementations de sécurité strictes s'appliquent au transport aérien.
Conformément aux directives IATA en vigueur, l'expédition de certaines batteries par avion est interdite.
Votre demande de retour (RMA) concerne-t-elle des batteries ? Veuillez nous le signaler séparément. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Conformément aux directives IATA en vigueur, l'expédition de certaines batteries par avion est interdite.
Votre demande de retour (RMA) concerne-t-elle des batteries ? Veuillez nous le signaler séparément. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Pourquoi mon RMA a-t-il été rejeté ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet d'une demande de retour de marchandise (RMA). Vous trouverez la raison précise dans votre tableau de bord, sous l'aperçu de la RMA concernée.
Avez-vous des questions concernant l'évaluation ? N'hésitez pas à nous contacter . Nous serons ravis de vous aider.
Avez-vous des questions concernant l'évaluation ? N'hésitez pas à nous contacter . Nous serons ravis de vous aider.
Que puis-je faire si mon RMA a été rejeté ?
Si votre RMA est rejeté, le produit vous sera retourné via le tableau de bord Foneday sous Articles rejetés.
Le produit vous sera expédié par courrier recommandé et assuré.
Le produit vous sera expédié par courrier recommandé et assuré.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement pour un RMA ?
- Crédit boutique visible directement dans votre compte.
- Crédit remboursé sur votre compte sous 5 jours ouvrables.
Vous avez des questions ou des remarques concernant votre remboursement ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Paiement
Où puis-je trouver mes factures ?
Vous pouvez facilement retrouver vos factures dans votre tableau de bord personnel.
Connectez-vous à votre compte et accédez à Factures pour consulter le statut et le détail de vos paiements.
Astuce : Utilisez le filtre de date pour affiner votre recherche. Par défaut, il est réglé sur le dernier trimestre. Vous souhaitez consulter une autre période ? Ajustez le filtre à la période souhaitée.
Connectez-vous à votre compte et accédez à Factures pour consulter le statut et le détail de vos paiements.
Astuce : Utilisez le filtre de date pour affiner votre recherche. Par défaut, il est réglé sur le dernier trimestre. Vous souhaitez consulter une autre période ? Ajustez le filtre à la période souhaitée.
Que dois-je faire si mon crédit de magasin est incorrect ?
Pas d'inquiétude ! Votre crédit en magasin est peut-être temporairement réservé suite à une tentative de paiement infructueuse. Une fois la tentative de paiement terminée (généralement après 15 minutes), le montant sera automatiquement débloqué.
Votre crédit en magasin est toujours indisponible après 24 heures ? Veuillez contacter notre service client. Nous examinerons votre demande immédiatement.
Votre crédit en magasin est toujours indisponible après 24 heures ? Veuillez contacter notre service client. Nous examinerons votre demande immédiatement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec les modes de paiement suivants :
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Carte de crédit (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Payer par banque
Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux lors du paiement. Si vous avez des questions sur un mode de paiement spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance !
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Produit
Que puis-je faire si je ne trouve pas un produit ?
Vous ne trouvez pas un produit ? Contactez notre service client. Nous vérifions immédiatement la disponibilité et vous informons des éventuelles alternatives ou des délais de livraison prévus.
Quand un certain produit sera-t-il de nouveau en stock ?
Vous trouverez les délais de livraison et la disponibilité actuels sur la page du produit dans notre boutique en ligne. Si aucune date de livraison n'est indiquée ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.
