HR
Ovdje ćete pronaći najčešće postavljana pitanja po glavnim kategorijama.
Ako imate pitanje koje nije navedeno, slobodno se obratite našem odjelu za podršku. Spremni su vam pomoći da popravak obavite što je brže moguće!
Narudžba dijelova za mobilne uređaje
Do kada mogu naručiti?
Ako naručite prije navedenih vremena, poslat ćemo vašu narudžbu istu večer.
PostNL: prije 20:00 sati
DHL: prije 17:30 sati
UPS: prije 19:30 sati
Ako naručite na vrijeme, pobrinut ćemo se da vaš paket bude obrađen i poslan iste večeri. Također pogledajte naše cijene dostave za više informacija.
PostNL: prije 20:00 sati
DHL: prije 17:30 sati
UPS: prije 19:30 sati
Ako naručite na vrijeme, pobrinut ćemo se da vaš paket bude obrađen i poslan iste večeri. Također pogledajte naše cijene dostave za više informacija.
Mogu li dodati proizvod svojoj narudžbi?
Često nije moguće dodati proizvode postojećoj narudžbi jer su možda već zapakirani ili poslani. Ako možete nešto dodati prethodnoj narudžbi jer još nije zapakirano, to će biti jasno naznačeno tijekom plaćanja.
Ako ne vidite opciju za dodavanje proizvoda prethodnoj narudžbi, molimo vas da napravite novu narudžbu. Na taj način možemo surađivati kako bismo osigurali da se svaka narudžba obradi ispravno i bez odgode.
Ako ne vidite opciju za dodavanje proizvoda prethodnoj narudžbi, molimo vas da napravite novu narudžbu. Na taj način možemo surađivati kako bismo osigurali da se svaka narudžba obradi ispravno i bez odgode.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Čim vaša narudžba napusti naše skladište, primit ćete poveznicu za praćenje kako biste jednostavno pratili svoj paket.
Ovu poveznicu pronaći ćete:
Imate li pitanja o statusu vaše dostave? Slobodno nas kontaktirajte. Istražit ćemo to s vama.
Ovu poveznicu pronaći ćete:
- U e-poruci s potvrdom dostave koju vam šaljemo.
- U pregledu narudžbe pod narudžbe na vašoj osobnoj nadzornoj ploči.
Imate li pitanja o statusu vaše dostave? Slobodno nas kontaktirajte. Istražit ćemo to s vama.
Mogu li otkazati narudžbu?
Otkazivanje narudžbe nije moguće. Međutim, imate sljedeće mogućnosti:
Više informacija o postupku povrata možete pronaći pod Povrati.
- Odbijanje narudžbe nakon dostave: Paket možete vratiti izravno dostavljaču.
- Vraćanje nakon dostave: Molimo vas da vratite narudžbu nakon što je primite.
Više informacija o postupku povrata možete pronaći pod Povrati.
Mogu li preuzeti svoju narudžbu? Kada je najnovije vrijeme?
Da, narudžbu kod nas možete preuzeti od ponedjeljka do petka. Vrijeme preuzimanja ovisi o datumu narudžbe:
Preuzimanje subotom nije moguće.
Čim vaša narudžba bude spremna, dobit ćete potvrdu putem e-pošte. Pažljivo ih pratite.
- Naručeno prije 20:00 sati (ponedjeljak-petak): preuzimanje sljedeći dan od 9:00 sati.
- Naručeno nakon 20:00 sati (ponedjeljak-petak): preuzimanje sljedeći dan od 12:00 sati.
- Naručeno u nedjelju prije 16:30 sati: preuzimanje u ponedjeljak od 9:00 sati.
Preuzimanje subotom nije moguće.
Čim vaša narudžba bude spremna, dobit ćete potvrdu putem e-pošte. Pažljivo ih pratite.
Dostava
Gdje je moja narudžba?
Treba li više vremena da vaša narudžba stigne nego što je očekivano? To može biti zbog nekoliko razloga.
Molimo vas da kontaktirate naš odjel za podršku i mi ćemo to odmah provjeriti.
Ovisno o odabranoj metodi dostave, poduzet ćemo odgovarajuće mjere u skladu s uvjetima i odredbama prijevoznika. Obavještavat ćemo vas o novostima.
Molimo vas da kontaktirate naš odjel za podršku i mi ćemo to odmah provjeriti.
Ovisno o odabranoj metodi dostave, poduzet ćemo odgovarajuće mjere u skladu s uvjetima i odredbama prijevoznika. Obavještavat ćemo vas o novostima.
Što trebam učiniti ako je moj paket oštećen?
Je li vaš paket oštećen po dolasku? Prijavite to u roku od 24 sata, uključujući fotografiju proizvoda, pakiranja i kutije, zajedno s brojem narudžbe.
Prijaviti možete putem e-maila ili WhatsApp-a .
Kada primimo vašu prijavu, odmah ćemo tražiti odgovarajuće rješenje!
Prijaviti možete putem e-maila ili WhatsApp-a .
Kada primimo vašu prijavu, odmah ćemo tražiti odgovarajuće rješenje!
Kako mogu promijeniti adresu dostave?
Želite li dodati novu adresu dostave ili ažurirati postojeću? Idite u svoj osobni dashboard i otvorite adresar za upravljanje informacijama.
Napomena: Ako ste već naručili i želite promijeniti adresu dostave, to je moguće samo ako narudžba još nije poslana. U tom slučaju kontaktirajte našu podršku što je prije moguće. Rado će provjeriti je li promjena još uvijek moguća."
Napomena: Ako ste već naručili i želite promijeniti adresu dostave, to je moguće samo ako narudžba još nije poslana. U tom slučaju kontaktirajte našu podršku što je prije moguće. Rado će provjeriti je li promjena još uvijek moguća."
Mogu li platiti pouzećem? (Cash on delivery)
Da, možete platiti po isporuci ako odaberete UPS.
Imajte na umu sljedeće uvjete:
Želite li iskoristiti ovu pogodnost? Odaberite "Plati po isporuci putem UPS-a" prilikom plaćanja.
Imajte na umu sljedeće uvjete:
- Plaćanje se vrši po primitku, izravno dostavljaču.
- Dostupno samo za narudžbe preko 200 €.
- Dodatna naknada primjenjuje se uz standardne UPS troškove dostave.
Želite li iskoristiti ovu pogodnost? Odaberite "Plati po isporuci putem UPS-a" prilikom plaćanja.
Što se događa ako moja narudžba (ili dio nje) nije isporučena?
Je li proizvod u vašoj narudžbi nedostupan? Vratit ćemo vam vrijednost proizvoda putem kredita u trgovini.
Želite li drugo rješenje? Obratite se našoj službi za podršku. Rado ćemo vam pomoći pronaći najbolje rješenje.
Želite li drugo rješenje? Obratite se našoj službi za podršku. Rado ćemo vam pomoći pronaći najbolje rješenje.
Povrat
Što trebam učiniti ako sam primio neispravan proizvod?
Molimo prijavite kvar u roku od 24 sata putem e-pošte ili WhatsAppa i priložite jasne fotografije proizvoda, oštećenja, ambalaže i kutije.
To nam omogućuje brz i temeljit pregled vaše prijave.
Molimo vas da uzmete u obzir naša pravila povrata. Nakon što ga prijavite, obavijestit ćemo vas kako ćemo postupiti.
To nam omogućuje brz i temeljit pregled vaše prijave.
Molimo vas da uzmete u obzir naša pravila povrata. Nakon što ga prijavite, obavijestit ćemo vas kako ćemo postupiti.
Kako mogu zatražiti RMA?
Zahtjev za RMA možete zatražiti putem opcije Novi RMA pod Povrati na svojoj nadzornoj ploči.
Gdje mogu pronaći svoje RMA-ove?
Svoje RMA-ove možete pronaći pod povratima na svojoj osobnoj nadzornoj ploči.
Prijavite se na svoj račun i idite na pregled RMA-a. Tamo ćete vidjeti status i detalje svojih povrata.
Prijavite se na svoj račun i idite na pregled RMA-a. Tamo ćete vidjeti status i detalje svojih povrata.
Mogu li vratiti više RMA-ova u jednoj kutiji?
Da, možete poslati više RMA zahtjeva u jednoj kutiji.
Provjerite jesu li svi otpremni listovi uključeni u kutiju. To omogućuje našem RMA odjelu da ispravno i bez odlaganja obradi povrat.
Napomena: Ako vaši RMA zahtjevi uključuju baterije, a šaljete putem DHL-a ili UPS-a, te pošiljke moraju se poslati odvojeno.
Provjerite jesu li svi otpremni listovi uključeni u kutiju. To omogućuje našem RMA odjelu da ispravno i bez odlaganja obradi povrat.
Napomena: Ako vaši RMA zahtjevi uključuju baterije, a šaljete putem DHL-a ili UPS-a, te pošiljke moraju se poslati odvojeno.
Zašto ne mogu vratiti baterije?
Baterije se ne mogu vratiti pomoću naših standardnih naljepnica za otpremu. Povrate obrađuje prijevoznik, a za zračni prijevoz primjenjuju se strogi sigurnosni propisi.
Prema važećim IATA smjernicama, slanje određenih baterija zračnim putem je zabranjeno.
Uključuje li vaš RMA baterije? Molimo vas da nam to prijavite zasebno. Nakon toga ćemo vas obavijestiti o odgovarajućim sljedećim koracima.
Prema važećim IATA smjernicama, slanje određenih baterija zračnim putem je zabranjeno.
Uključuje li vaš RMA baterije? Molimo vas da nam to prijavite zasebno. Nakon toga ćemo vas obavijestiti o odgovarajućim sljedećim koracima.
Zašto je moj RMA odbijen?
Može postojati nekoliko razloga zašto je RMA odbijen. Točan razlog možete pronaći na svojoj nadzornoj ploči pod relevantnim pregledom RMA-a.
Imate li pitanja o procjeni? Slobodno nas kontaktirajte . Rado ćemo vam pomoći.
Imate li pitanja o procjeni? Slobodno nas kontaktirajte . Rado ćemo vam pomoći.
Što mogu učiniti ako mi je RMA odbijen?
Ako vaš RMA bude odbijen, proizvod će vam biti vraćen putem Foneday nadzorne ploče pod Odbijeni artikli.
Proizvod će vam biti poslan osiguranom i preporučenom poštom.
Proizvod će vam biti poslan osiguranom i preporučenom poštom.
Plaćanje
Gdje mogu pronaći svoje račune?
Svoje fakture možete jednostavno pronaći na svojoj osobnoj nadzornoj ploči.
Prijavite se na svoj račun i idite na Fakture da biste vidjeli status i detalje svojih plaćanja.
Savjet: Upotrijebite filtar datuma za sužavanje pretraživanja. Prema zadanim postavkama, postavljen je na posljednje tromjesečje. Želite li pregledati drugo razdoblje? Prilagodite filtar željenom vremenskom okviru.
Prijavite se na svoj račun i idite na Fakture da biste vidjeli status i detalje svojih plaćanja.
Savjet: Upotrijebite filtar datuma za sužavanje pretraživanja. Prema zadanim postavkama, postavljen je na posljednje tromjesečje. Želite li pregledati drugo razdoblje? Prilagodite filtar željenom vremenskom okviru.
Što da radim ako mi kredit u trgovini nije točan?
Ne brinite! Vaš kredit u trgovini može biti privremeno rezerviran zbog nedovršenog pokušaja plaćanja. Kada pokušaj plaćanja istekne (obično nakon 15 minuta), iznos će se automatski osloboditi.
Je li vaš kredit u trgovini još uvijek nedostupan nakon 24 sata? Obratite se našoj službi za podršku. Odmah ćemo to provjeriti.
Je li vaš kredit u trgovini još uvijek nedostupan nakon 24 sata? Obratite se našoj službi za podršku. Odmah ćemo to provjeriti.
Koje metode plaćanja su prihvaćene?
Možete sigurno i jednostavno platiti sljedećim metodama:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditna kartica (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Plaćanje putem banke
Odaberite način plaćanja koji vam najbolje odgovara prilikom plaćanja. Ako imate pitanja o određenoj metodi plaćanja, slobodno kontaktirajte našu podršku!"
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditna kartica (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Plaćanje putem banke
Odaberite način plaćanja koji vam najbolje odgovara prilikom plaćanja. Ako imate pitanja o određenoj metodi plaćanja, slobodno kontaktirajte našu podršku!"
Proizvod je ponovo na zalihi
Što mogu učiniti ako ne mogu pronaći proizvod?
Ne možete pronaći proizvod? Kontaktirajte naš odjel za podršku. Odmah ćemo provjeriti dostupnost i obavijestiti vas o svim alternativama ili očekivanim vremenima isporuke.
Kada će određeni proizvod ponovno biti na zalihi?
Trenutno vrijeme isporuke i dostupnost možete pronaći na stranici proizvoda u našoj web trgovini. Ako nije naveden očekivani datum ili ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas.
