BG
Тук ще намерите най-често задаваните въпроси по основни категории.
Ако имате въпрос, който не е в списъка, моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка. Те са готови да ви помогнат да извършите ремонта си възможно най-бързо!
Заповед
В колко часа мога да поръчам?
Ако поръчате преди посочените по-долу часове, ще изпратим поръчката ви още същата вечер.
PostNL: преди 20:00 часа
DHL: преди 17:30 часа
UPS: преди 19:30 часа
Ако поръчате навреме, ще се погрижим пратката ви да бъде обработена и изпратена още същата вечер. Моля, проверете и нашите цени за доставка за повече информация.
PostNL: преди 20:00 часа
DHL: преди 17:30 часа
UPS: преди 19:30 часа
Ако поръчате навреме, ще се погрижим пратката ви да бъде обработена и изпратена още същата вечер. Моля, проверете и нашите цени за доставка за повече информация.
Мога ли да добавя продукт към поръчката си?
Често не е възможно да се добавят продукти към съществуваща поръчка, защото тя може вече да е опакована или изпратена. Ако можете да добавите нещо към предишна поръчка, защото все още не е опаковано, това ще бъде ясно посочено по време на плащането.
Ако не виждате опция за добавяне на продукти към предишна поръчка, моля, направете нова поръчка. По този начин можем да работим заедно, за да гарантираме, че всяка поръчка се обработва правилно и без забавяне.
Ако не виждате опция за добавяне на продукти към предишна поръчка, моля, направете нова поръчка. По този начин можем да работим заедно, за да гарантираме, че всяка поръчка се обработва правилно и без забавяне.
Мога ли да проследя поръчката си?
Веднага щом поръчката ви напусне нашия склад, ще получите линк за проследяване, за да можете лесно да проследите пратката си.
Ще намерите този линк:
Имате ли въпроси относно състоянието на вашата доставка? Не се колебайте да се свържете с нас. Ще го разгледаме с вас.
Ще намерите този линк:
- В имейла за потвърждение на доставката, който ви изпращаме.
- В общия преглед на поръчката ви под поръчки във вашето лично табло.
Имате ли въпроси относно състоянието на вашата доставка? Не се колебайте да се свържете с нас. Ще го разгледаме с вас.
Мога ли да анулирам поръчката си?
Анулирането на поръчка не е възможно. Имате обаче следните опции:
Повече информация за процеса на връщане можете да намерите в Връщане.
- Да откажете поръчката при доставка:Можете да върнете пакета директно на куриера.
- Върнете го след доставка:Моля, върнете поръчката си след получаването ѝ.
Повече информация за процеса на връщане можете да намерите в Връщане.
Мога ли да взема поръчката си? Кога е най-скорошният час?
Да, можете да получите поръчката си от нас от понеделник до петък. Времето за получаване зависи от това кога сте поръчали:
Събиране в събота не е възможно.
Веднага след като поръчката ви е готова, ще получите имейл за потвърждение. Моля, следете го внимателно.
- Поръчана преди 20:00 часа (понеделник-петък): взимане на следващия ден от 09:00 часа.
- Поръчано след 20:00 часа (понеделник-петък): прибиране на следващия ден от 12:00 часа.
- Поръчано в неделя преди 16:30 часа: събиране в понеделник от 09:00 часа.
Събиране в събота не е възможно.
Веднага след като поръчката ви е готова, ще получите имейл за потвърждение. Моля, следете го внимателно.
Доставка
Къде е поръчката ми?
Вашата поръчка пристига ли по-бавно от очакваното? Това може да се дължи на няколко причини.
Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка и ние ще го разгледаме незабавно.
В зависимост от избрания от вас метод на доставка, ще предприемем съответните действия в съответствие с общите условия на превозвача. Ще ви държим в течение.
Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка и ние ще го разгледаме незабавно.
В зависимост от избрания от вас метод на доставка, ще предприемем съответните действия в съответствие с общите условия на превозвача. Ще ви държим в течение.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми е повреден?
Как мога да променя адреса си за доставка?
Искате да добавите нов адрес за доставка или да редактирате съществуващ? Отидете в личното си табло и отворете адресната книга, за да управлявате информацията си.
Внимание: Вече направихте поръчка и искате да промените адреса за доставка? Това е възможно само ако поръчката все още не е изпратена. В такъв случай се свържете възможно най-скоро с нашия отдел за поддръжка. Те ще проверят дали промяната е възможна.
Внимание: Вече направихте поръчка и искате да промените адреса за доставка? Това е възможно само ако поръчката все още не е изпратена. В такъв случай се свържете възможно най-скоро с нашия отдел за поддръжка. Те ще проверят дали промяната е възможна.
Мога ли да платя при доставка? (Наложен платеж)
Да, можете да платите при доставка, ако изберете UPS.
Моля, обърнете внимание на следните условия:
Искате ли да се възползвате от това? Изберете „Плащане при доставка чрез UPS“ по време на плащане.
Моля, обърнете внимание на следните условия:
- Плащането се извършва при получаване, директно на куриера.
- Предлага се само за поръчки над 200 евро.
- Прилага се допълнителна такса към стандартните разходи за доставка на UPS.
Искате ли да се възползвате от това? Изберете „Плащане при доставка чрез UPS“ по време на плащане.
Какво се случва, ако поръчката ми (или част от нея) не бъде доставена?
Не е наличен продукт от поръчката ви? Ще възстановим стойността на продукта чрез кредит в магазина.
Предпочитате ли друго решение? Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка. Ще се радваме да ви помогнем да намерите най-доброто решение.
Предпочитате ли друго решение? Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка. Ще се радваме да ви помогнем да намерите най-доброто решение.
Връщане
Какво трябва да направя, ако съм получил дефектен продукт?
Моля, съобщете за дефекта в рамките на 24 часа по имейл или WhatsApp и прикачете ясни снимки на продукта, повредата, опаковката и кутията.
Това ни позволява бързо и подробно да прегледаме сигнала ви.
Моля, обърнете внимание на нашата политика за връщане . След като съобщите за дефекта, ще ви уведомим как ще процедираме.
Това ни позволява бързо и подробно да прегледаме сигнала ви.
Моля, обърнете внимание на нашата политика за връщане . След като съобщите за дефекта, ще ви уведомим как ще процедираме.
Как мога да поискам RMA?
Можете да заявите вашето RMA чрез Ново RMA под „Връщания“ в таблото си за управление.
Къде мога да намеря моите RMA?
Можете да намерите вашите RMAs под връщания в личното си табло.
Влезте в профила си и отидете на общия преглед на RMA. Там ще видите състоянието и подробностите за вашите връщания.
Влезте в профила си и отидете на общия преглед на RMA. Там ще видите състоянието и подробностите за вашите връщания.
Мога ли да върна няколко RMAs в една кутия?
Да, можете да изпратите няколко RMA заявки в една кутия.
Уверете се, че всички опаковъчни листове са включени в кутията. Това позволява на нашия отдел RMA да обработи връщането правилно и без забавяне.
Моля, обърнете внимание: Ако вашите RMA заявки включват батерии и изпращате с DHL или UPS, тези пратки трябва да бъдат изпратени отделно.
Уверете се, че всички опаковъчни листове са включени в кутията. Това позволява на нашия отдел RMA да обработи връщането правилно и без забавяне.
Моля, обърнете внимание: Ако вашите RMA заявки включват батерии и изпращате с DHL или UPS, тези пратки трябва да бъдат изпратени отделно.
Защо не мога да върна батериите?
Батериите не могат да бъдат върнати с помощта на нашите стандартни етикети за доставка. Връщанията се обработват от превозвача и за въздушния транспорт се прилагат строги правила за безопасност.
Съгласно настоящите насоки на IATA, изпращането на определени батерии по въздух е забранено.
Вашият RMA включва ли батерии? Моля, съобщете ни това отделно. След това ще ви информираме за съответните следващи стъпки.
Съгласно настоящите насоки на IATA, изпращането на определени батерии по въздух е забранено.
Вашият RMA включва ли батерии? Моля, съобщете ни това отделно. След това ще ви информираме за съответните следващи стъпки.
Защо моят RMA беше отхвърлен?
Може да има няколко причини за отхвърляне на RMA. Можете да намерите конкретната причина в таблото си за управление под съответния преглед на RMA.
Имате ли въпроси относно оценката? Чувствайте се свободни да се свържете с нас. Щастливи сме да ви помогнем.
Имате ли въпроси относно оценката? Чувствайте се свободни да се свържете с нас. Щастливи сме да ви помогнем.
Какво мога да направя, ако моят RMA е бил отхвърлен?
Ако вашето RMA бъде отхвърлено, продуктът ще ви бъде върнат чрез таблото за управление на Foneday в Отхвърлени артикули.
Продуктът ще ви бъде изпратен със застрахована и препоръчана поща.
Продуктът ще ви бъде изпратен със застрахована и препоръчана поща.
Плащане
Къде мога да намеря фактурите си?
Можете лесно да намерите фактурите си в личното си табло за управление.
Влезте в профила си и отидете на Фактури , за да видите състоянието и подробностите за плащанията си.
Съвет: Използвайте филтъра по дата, за да стесните търсенето си. По подразбиране е зададен на последното тримесечие. Искате да видите различен период? Настройте филтъра на желания период от време.
Влезте в профила си и отидете на Фактури , за да видите състоянието и подробностите за плащанията си.
Съвет: Използвайте филтъра по дата, за да стесните търсенето си. По подразбиране е зададен на последното тримесечие. Искате да видите различен период? Настройте филтъра на желания период от време.
Какво трябва да направя, ако кредитът ми в магазина е неправилен?
Не се притеснявайте! Вашият кредит в магазина може да е временно резервиран поради неосъществен опит за плащане. Когато опитът за плащане изтече (обикновено след 15 минути), сумата ще бъде автоматично освободена.
Все още ли е недостъпен вашият кредит в магазина след 24 часа? Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка. Ще го разгледаме веднага.
Все още ли е недостъпен вашият кредит в магазина след 24 часа? Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка. Ще го разгледаме веднага.
Какви методи на плащане се приемат?
Можете да плащате безопасно и лесно със следните методи на плащане:
✅ Apple Pay
✅ идеален
✅ Кредитна карта (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Белфиус
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Задоволително плащане
✅ Bancomat Pay
✅ Плащане по банков
път Изберете най-подходящия за вас начин на плащане по време на плащане. Ако имате въпроси относно конкретен метод на плащане, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка!
✅ Apple Pay
✅ идеален
✅ Кредитна карта (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Белфиус
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Задоволително плащане
✅ Bancomat Pay
✅ Плащане по банков
път Изберете най-подходящия за вас начин на плащане по време на плащане. Ако имате въпроси относно конкретен метод на плащане, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка!
Продукт
Какво мога да направя, ако не мога да намеря продукт?
Не можете да намерите продукт? Свържете се с нашия отдел за поддръжка. Ще проверим незабавно наличността и ще ви информираме за евентуални алтернативи или очаквани срокове за доставка.
Кога ще бъде отново на склад даден продукт?
Можете да намерите актуалното време за доставка и наличност на страницата на продукта в нашия онлайн магазин. Ако няма посочена очаквана дата или ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас.
