Bij Foneday is het altijd mogelijk om een product terug te brengen. Hier geven we meer uitleg over ons retourbeleid en de garantievoorwaarden.
In jouw persoonlijke dashboard kun je op een eenvoudige manier jouw producten retour aanmelden.
Wij hechten veel waarde aan een juiste retourmelding, waarbij de correcte reden van retourneren per product duidelijk wordt aangegeven. Zo kunnen we je retourmelding sneller verwerken, en daarnaast ook je feedback gebruiken in de verdere ontwikkeling en optimalisatie van onze producten. Let bij het aanmelden en opsturen van je retourmelding daarom op de volgende punten:
Een product kan geretourneerd worden vanwege uiteenlopende redenen. Hieronder benoemen we de redenen, inclusief een korte uitleg, die je kunt selecteren bij een retourmelding.
1
Het product vertoont technische mankementen waardoor het touchscreen niet naar behoren werkt.
2
Het product vertoont een van de genoemde kleuren tijdens het testen of is veroorzaakt na het in gebruik te nemen van de klant.
3
De telefoon staat aan, echter is het beeld zwart. Dit is ontdekt tijdens het testen of na gebruik door de klant.
4
Per geval wordt beoordeeld of het product voor retourzending in aanmerking komt. Daarom is het belangrijk om producten die verkeerd besteld of niet meer nodig zijn rekening te houden met de volgende punten om teleurstelling te voorkomen.
5
Het product wat je ontvangen hebt komt niet overeen met het door jou bestelde product.
6
Wanneer het product onderweg transportschade heeft opgelopen, dan is het van belang om dit zo snel mogelijk bij ons te melden, met oog op verzekeringswerk.
7
Omdat de meeste beeldschermen in elkaar worden gezet dankzij het assembleren van diverse lagen, bestaat het risico dat het frame loskomt van het scherm.
8
In gevallen waarbij het scherm wel beeld geeft, maar heel zwak, dan kan er sprake zijn van back-light schade. Dit is een technisch mankement dat tijdens het testen of na gebruik ontdekt kan worden.
9
Om het je gemakkelijker te maken hebben we ervoor gekozen om voor kleinere onderdelen ‘functioneert niet’ toe te voegen als retourreden. Het product werkt niet goed en dit is tijdens het testen of na gebruik ontdekt.
Op de grote meerderheid van producten uit ons assortiment bieden wij levenslange garantie. Er zijn enkele categorieën uitgezonderd, namelijk:
Producten gecontroleerd door het QIT team
(Bevat een stempel met QIT)
Levenslange garantie
Service Pack displays en servicepack onderdelen
(Bij een retourzending dient altijd de originele verpakking inclusief alle bijbehorende onderdelen, zoals stickers en plasticfolie, aanwezig te zijn.)
Fabrieksgarantie (3 maanden)
Batterijen
12 maanden garantie
Tools
12 maanden garantie
Accessoires
12 maanden garantie
Voordat je een retour naar ons terugstuurt, is het belangrijk te realiseren dat we onderscheid maken in de redenen van een retourmelding. De volgende redenen kunnen leiden tot een retourmelding:
Product(en) niet meer nodig / verkeerd besteld
Is het product nog compleet met de originele verpakking en valt het product binnen de garantievoorwaarden? Dan keuren we je retourzending goed na ontvangst.
Product(en) functioneren niet naar toebehoren
Werkt het product niet zoals je van ons gewend bent? Stuur je product kosteloos terug en we vergoeden je het aankoopbedrag, of sturen je het product opnieuw toe.
Product(en) hebben transportschade
Heeft je product transportschade? Dan is het belangrijk dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons door te geven. Zo kunnen wij dit snel voor je oplossen.
Product verkeerd ontvangen
Je krijgt van ons een label. Dit label is te downloaden via jouw persoonlijke dashboard bij RMA
Voordat je een retour naar ons terugstuurt, is het belangrijk te realiseren dat we onderscheid maken in de redenen van een retourmelding. De volgende redenen kunnen leiden tot een retourmelding:
1
In eerste instantie heb je een retourlabel nodig, waarop je retournummer en onze adresgegevens staan. Meestal vergoeden wij dit label voor je, maar in enkele gevallen vragen we je om hier zelf voor te zorgen. Hieronder lees je hoe dat zit.
Product(en) niet meer nodig / verkeerd besteld
In dit geval vragen we je om zelf een verzendlabel te verzorgen. Tip: heb je nog een retourmelding gemaakt waarvoor wij een verzendlabel hebben gegeven? Dan kun je deze producten in dezelfde doos terugsturen.
Product(en) functioneren niet naar toebehoren
Wij sturen je een verzendlabel. Dit label is te downloaden via jouw dashboard, onder de kop ‘Retouren’.
Product(en) hebben transportschade
Wij sturen je een verzendlabel. Dit label is te downloaden via jouw dashboard, onder de kop ‘Retouren’.
Product verkeerd ontvangen
Wij sturen je een verzendlabel. Dit label is te downloaden via jouw dashboard, onder de kop ‘Retouren’.
2
Je retourmelding is goedgekeurd. Nu is het belangrijk om de producten goed in te pakken en naar ons op te sturen.
Het is bij ons mogelijk om meerdere retouren samen te voegen. Om snel je retourmelding af te handelen vragen we je wel om de diverse retournummers te vermelden.
Let op! Verpak de producten goed. Zo voorkomen we eventuele transportschade onderweg naar ons magazijn.
In sommige gevallen kunnen we zonder de originele verpakking je producten niet vergoeden. Kwamen de producten aan in Foneday-verpakking? Dan is dit geen probleem.
3
Product goedgekeurd
Nadat je retour is gecontroleerd wordt deze goedgekeurd of afgekeurd.
Is je retour goedgekeurd, dan worden jouw producten zo snel mogelijk vergoed in de vorm van shoptegoed of crediteren
Product afgekeurd :(
Is je retour volledig of gedeeltelijk afgekeurd? Dan kunnen we de producten op verzoek naar je terugsturen. Een afkeuring kan diverse redenen hebben:
4
Shoptegoed: Na verwerking direct zichtbaar in je account
Credit: Binnen 5 werkdagen teruggestort op je bij ons bekende rekeningnummer.
Stuur je een product terug binnen 1 maand na factuurdatum? Dan krijg je van ons altijd de prijs terug die je betaald hebt voor het product. Is het product ouder dan 1 maand na factuurdatum? Dan bepalen we het terug te betalen bedrag op basis van de laagste prijs op de factuur of webshop.
