NL
Retouren
Retourvoorwaarden
Retourredenen
Retourproces
Terugbetaling
Soms blijkt een product toch niet nodig te zijn, is er een verkeerde bestelling geplaatst of ontvang je een gerepareerd apparaat retour na een defect. Wat de reden ook is, wij zorgen voor een duidelijk en gestructureerd retourproces.
Je meldt je retour eenvoudig aan via je persoonlijke dashboard. Alleen aangemelde retouren nemen we in behandeling, zodat we elke aanvraag zorgvuldig en efficiënt kunnen verwerken. Bekijk de verschillende onderdelen van ons retourbeleid:
- Retourvoorwaarden
- Retourproces
- Terugbetaling
“Een soepele retourverwerking, met volledige transparantie in je dashboard.”
Een product retour sturen is heel makkelijk en kan om de onderstaande redenen. Bij het aanmelden van je retour kies je de retourreden die van toepassing is. Iedere reden heeft eigen voorwaarden, zodat we je aanvraag zorgvuldig en gestructureerd kunnen beoordelen. Op basis daarvan bepalen we samen de juiste vervolgstap en zorgen we voor een soepele afhandeling.
Let op: bij het retourneren van Service Pack-onderdelen en displays moet de originele verpakking volledig worden meegezonden, inclusief alle bijbehorende onderdelen zoals stickers en beschermfolie.
Touchscreen probleem
Het product vertoont technische mankementen waardoor het touchscreen niet correct functioneert.
Retourvoorwaarden
- Bij zichtbare barsten of fysieke schade aan het scherm vervalt de garantie.
- Bij LCD- of paneelgerelateerde problemen beoordelen wij per geval de oorzaak van het defect.
Wit, zwart, paars of groen beeld / vlekken
Het product vertoont verkleuringen of vlekken in het display, zoals wit, zwart, paars of groen beeld. Dit kan zichtbaar worden tijdens het testen of na montage.
Retourvoorwaarden
- Bij zichtbare barsten of andere fysieke schade aan het scherm vervalt de garantie.
- Bij LCD- of paneelgerelateerde afwijkingen beoordelen wij per geval de oorzaak van het defect.
Geen beeld of zwart beeld
Het toestel schakelt in, maar het display blijft zwart of toont geen beeld. Dit kan worden vastgesteld tijdens het testen of na montage.
Retourvoorwaarden
- Wij beoordelen of het defect voortkomt uit een technisch LCD- of paneeldefect.
- Bij zichtbare fysieke schade aan het scherm vervalt de garantie.
Verkeerd besteld/niet nodig
Per aanvraag beoordelen wij of het product in aanmerking komt voor retour. Heb je een product verkeerd besteld of blijkt het niet meer nodig? Dan gelden de onderstaande voorwaarden.
Retourvoorwaarden
- Het product moet in originele nieuwstaat verkeren, inclusief onbeschadigde en originele verpakking.
- De verpakking mag niet geopend, gescheurd, beschreven of voorzien van stickers zijn.
- Eventuele afhandelingskosten worden verrekend met de creditnota.
- Producten die wij niet langer in ons assortiment hebben, kunnen niet worden geretourneerd.
- Het product moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd, met uitzondering van alle NovaNL-producten. Deze mogen binnen 6 maanden ongeopend worden teruggestuurd.
Belangrijk:
Deze reden kan alleen worden geaccepteerd voor kleine gemaakte fouten in het bestelproces of onvoorziene omstandigheden met een specifiek product. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of, in zeldzame gevallen, onze gemaakte kosten in rekening te brengen, als deze reden wordt misbruikt om een grote hoeveelheid producten of complete inventarissen te retourneren die niet langer gewenst zijn, aangezien dit niet het beoogde gebruik is.
Verkeerd onderdeel ontvangen
Het product wat je ontvangen hebt komt niet overeen met het door jou bestelde product.
Retourvoorwaarden
- Geef dit direct aan ons door, zodat wij onze voorraad kunnen controleren en indien nodig herstellen.
- Vermeld duidelijk welk product je besteld hebt en wat je ontvangen hebt.
- Bestel je gewenste product opnieuw.
- Na de afhandeling van je retourmelding wordt het bedrag vergoed via een creditnota of shoptegoed.
Transportschade
Wanneer het product onderweg transportschade heeft opgelopen, dan is het van belang om dit zo snel mogelijk bij ons te melden, met oog op verzekeringswerk.
Retourvoorwaarden
- Maak een melding binnen 24 uur door contact op te nemen met ons Support team via WhatsApp, telefonisch of per e-mail.
- Geef een duidelijke omschrijving van de schade en voeg foto’s toe ter verduidelijking.
Frame komt los van het scherm
Omdat de meeste beeldschermen in elkaar worden gezet dankzij het assembleren van diverse lagen, bestaat het risico dat het frame loskomt van het scherm.
Retourvoorwaarden
- Staat de telefoon aan en kantel je het beeldscherm, dan kun je het beeld zien.
- Het beeld is erg donker en geeft bijna geen licht.
- In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door een technisch mankement.
LCD backlight defect
In gevallen waarbij het scherm wel beeld geeft, maar heel zwak, dan kan er sprake zijn van back-light schade. Dit is een technisch mankement dat tijdens het testen of na gebruik ontdekt kan worden.
Retourvoorwaarden
- Staat de telefoon aan en kantel je het beeldscherm, dan kun je het beeld zien.
- Het beeld is erg donker en geeft bijna geen licht.
- In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door een technisch mankement.
Functioneert niet
Om het je gemakkelijker te maken hebben we ervoor gekozen om voor kleinere onderdelen ‘functioneert niet’ toe te voegen als retourreden. Het product werkt niet goed en dit is tijdens het testen of na gebruik ontdekt.
Retourvoorwaarden
- Het product werkt niet naar behoren.
- Afhankelijk van het onderdeel kun je hierbij onder andere denken aan: sensor werkt niet, batterij gaat te snel leeg, camera zoomt niet in, et cetera.
- Geef een duidelijke omschrijving van de klacht, zodat wij deze efficiënt kunnen verwerken.
Een duidelijke structuur zorgt voor een soepele afhandeling. Op deze pagina lees je stap voor stap hoe het retourproces verloopt, van aanmelding tot verwerking.
Stap 1. Meld je retour aan via retouren in jouw dashboard
In jouw persoonlijke dashboard kun je op een eenvoudige manier jouw producten retour aanmelden.
Belangrijk bij het aanmelden:
- Meld alle producten per stuk aan voordat je ze opstuurt (Voeg bij voorkeur meerdere producten toe in één retouraanmelding).
- Selecteer de juiste retourreden per individueel product.
- Controleer of het aantal producten overeenkomt met je aanmelding.
- Kies hoe je terugbetaald wil worden.
Stap 2. Download het retourlabel (indien van toepassing)
In eerste instantie heb je een retourlabel nodig, waarop je retournummer en onze adresgegevens staan. Meestal vergoeden wij dit label voor je, maar in enkele gevallen vragen we je om hier zelf voor te zorgen. Hieronder lees je hoe dat zit.
Verkeerd besteld / Product niet nodig
Retourlabel zelf regelen
Product functioneert niet
Retourlabel via ons
Transportschade
Retourlabel via ons
Verkeerd product ontvangen
Retourlabel via ons
Stap 3. Verpak het product zorgvuldig
Je retourmelding is goedgekeurd. Nu is het belangrijk om de producten goed in te pakken en naar ons op te sturen.
- Download de retourpakbon in de bijlage en voeg deze toe in de retourverpakking.
- Nadat je de producten goed hebt ingepakt schrijf je, indien je zelf een verzendlabel moet verzorgen, het retournummer duidelijk op de verpakking. Zo kunnen wij je retour snel en zorvuldig verwerken.
3.1 Retour samenvoegen
Het is bij ons mogelijk om meerdere retouren samen te voegen. Om snel je retourmelding af te handelen vragen we je wel om de diverse retournummers te vermelden.
Let op! Verpak de producten goed. Zo voorkomen we eventuele transportschade onderweg naar ons magazijn.
In sommige gevallen kunnen we zonder de originele verpakking je producten niet vergoeden. Kwamen de producten aan in Foneday-verpakking? Dan is dit geen probleem.
Stap 4. Verstuur je retourzending
Stap 5. Wij beoordelen en verwerken je retour
Product goedgekeurd
Nadat je retour is gecontroleerd wordt deze goedgekeurd of afgekeurd. Is je retour goedgekeurd, dan worden jouw producten zo snel mogelijk vergoed in de vorm van shoptegoed of crediteren
Product afgekeurd
Is je retour volledig of gedeeltelijk afgekeurd? Dan kunnen we de producten op verzoek naar je terugsturen. Een afkeuring kan diverse redenen hebben:
- Schade aan LCD
- Schade ontstaan door reparatiewerkzaamheden
- Het product is niet van Foneday afkomstig
Stap 6. Je ontvangt een terugbetaling via creditering of shoptegoed
Shoptegoed: Na verwerking direct zichtbaar in je account
Credit: Afhankelijk van je bank staat het bedrag binnen 3 werkdagen op je rekening.
Je ontvangt je terugbetaling via de door jou gekozen optie
Shoptegoed: Na verwerking direct zichtbaar in je account.
Terugstorting op bankrekening: Afhankelijk van je bank staat het bedrag binnen 3 werkdagen op je rekening.
Hoe wordt het terug te betalen bedrag bepaald?
Binnen 1 maand na factuurdatum ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
Na 1 maand wordt het terug te betalen bedrag gebaseerd op de laagste prijs van het product (zoals vermeld op je factuur of in de webshop).
