NL
Problemen met een product? Geen probleem! Wij staan klaar om je zorgen weg te nemen en je snel weer op weg te helpen.
In jouw persoonlijke dashboard kun je op een eenvoudige manier jouw producten retour aanmelden.
Wij hechten veel waarde aan een juiste retourmelding, waarbij de correcte reden van retourneren per product duidelijk wordt aangegeven. Zo kunnen we je retourmelding sneller verwerken, en daarnaast ook je feedback gebruiken in de verdere ontwikkeling en optimalisatie van onze producten. Let bij het aanmelden en opsturen van je retourmelding daarom op de volgende punten:
- Alle producten die je opstuurt, moeten vooraf zijn aangemeld.
- Meld bij voorkeur meerdere producten in één retourmelding.
- Controleer goed of het aantal aangemelde producten klopt
- Voeg altijd de originele verpakking toe.
- Geef altijd de juiste reden van retourneren aan
Voordat je een retour naar ons terugstuurt, is het belangrijk te realiseren dat we onderscheid maken in de redenen van een retourmelding. De volgende redenen kunnen leiden tot een retourmelding:
1. Verkeerd besteld / Product niet nodig
- Product is ongebruikt en compleet
- Originele verpakking is aanwezig
- Retour valt binnen de retourtermijn
Na ontvangst en controle wordt de retour goedgekeurd.
2. Product functioneert niet
- Product werkt niet zoals verwacht
Je stuurt het product kosteloos retour en je ontvangt een terugbetaling.
3. Transportschade
- Schade ontstaan tijdens verzending
3. Verkeerd product ontvangen
- Je hebt een ander product ontvangen dan besteld.
Je ontvangt een retourlabel via je dashboard (RMA).
Een product kan geretourneerd worden vanwege uiteenlopende redenen. Hieronder benoemen we de redenen, inclusief een korte uitleg, die je kunt selecteren bij een retourmelding.
Touchscreen probleem
Het product vertoont technische mankementen waardoor het touchscreen niet naar behoren werkt.
- Bij zichtbare barsten in het scherm vervalt de garantie.
- Bij LCD(-paneel) problemen wordt per geval beoordeeld wat de oorzaak van het probleem is.
Wit, zwart, paars of groen beeld / vlekken
Het product vertoont een van de genoemde kleuren tijdens het testen of is veroorzaakt na het in gebruik te nemen van de klant.
- Bij zichtbare barsten in het scherm vervalt de garantie.
- Bij LCD(-paneel) problemen wordt per geval beoordeeld wat de oorzaak van het probleem is.
Geen beeld of zwart beeld
De telefoon staat aan, echter is het beeld zwart. Dit is ontdekt tijdens het testen of na gebruik door de klant.
- Dit wordt veroorzaakt door een technisch defect of LCD(-paneel) schade.
Verkeerd besteld/niet nodig
Per geval wordt beoordeeld of het product voor retourzending in aanmerking komt. Daarom is het belangrijk om producten die verkeerd besteld of niet meer nodig zijn rekening te houden met de volgende punten om teleurstelling te voorkomen.
- Het product dient in originele nieuwstaat te zijn, inclusief originele en onbeschadigde verpakking.
- De verpakking mag niet geopend, gescheurd, gestickerd of beschreven zijn.
- De eventuele afhandelingskosten worden in mindering gebracht op de creditnota.
- Als dit product door ons niet meer te verkopen is, kunnen wij het product niet terugnemen.
- Het product moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd, met uitzondering van alle NovaNL-producten. Deze mogen binnen 6 maanden ongeopend worden teruggestuurd.
- Belangrijk: Deze reden kan alleen worden geaccepteerd voor kleine gemaakte fouten in het bestelproces of onvoorziene omstandigheden met een specifiek product. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of, in zeldzame gevallen, onze gemaakte kosten in rekening te brengen, als deze reden wordt misbruikt om een grote hoeveelheid producten of complete inventarissen te retourneren die niet langer gewenst zijn, aangezien dit niet het beoogde gebruik is.
Verkeerd onderdeel ontvangen
Het product wat je ontvangen hebt komt niet overeen met het door jou bestelde product.
- Geef dit direct aan ons door, zodat wij onze voorraad kunnen controleren en indien nodig herstellen.
- Vermeld duidelijk welk product je besteld hebt en wat je ontvangen hebt.
- Bestel je gewenste product opnieuw.
- Na de afhandeling van je retourmelding wordt het bedrag vergoed via een creditnota of shoptegoed.
Transportschade
Wanneer het product onderweg transportschade heeft opgelopen, dan is het van belang om dit zo snel mogelijk bij ons te melden, met oog op verzekeringswerk.
- Maak een melding binnen 24 uur door contact op te nemen met ons Support team via WhatsApp, telefonisch of per e-mail.
- Geef een duidelijke omschrijving van de schade en voeg foto’s toe ter verduidelijking.
Frame komt los van het scherm
Omdat de meeste beeldschermen in elkaar worden gezet dankzij het assembleren van diverse lagen, bestaat het risico dat het frame loskomt van het scherm.
- Staat de telefoon aan en kantel je het beeldscherm, dan kun je het beeld zien.
- Het beeld is erg donker en geeft bijna geen licht.
- In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door een technisch mankement.
LCD backlight defect
In gevallen waarbij het scherm wel beeld geeft, maar heel zwak, dan kan er sprake zijn van back-light schade. Dit is een technisch mankement dat tijdens het testen of na gebruik ontdekt kan worden.
- Staat de telefoon aan en kantel je het beeldscherm, dan kun je het beeld zien.
- Het beeld is erg donker en geeft bijna geen licht.
- In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door een technisch mankement.
Functioneert niet
Om het je gemakkelijker te maken hebben we ervoor gekozen om voor kleinere onderdelen ‘functioneert niet’ toe te voegen als retourreden. Het product werkt niet goed en dit is tijdens het testen of na gebruik ontdekt.
- Het product werkt niet naar behoren.
- Afhankelijk van het onderdeel kun je hierbij onder andere denken aan: sensor werkt niet, batterij gaat te snel leeg, camera zoomt niet in, et cetera.
- Geef een duidelijke omschrijving van de klacht, zodat wij deze efficiënt kunnen verwerken.
1. Meld je retour aan via retouren in jouw dashboard
2. Download het retourlabel (indien van toepassing)
In eerste instantie heb je een retourlabel nodig, waarop je retournummer en onze adresgegevens staan. Meestal vergoeden wij dit label voor je, maar in enkele gevallen vragen we je om hier zelf voor te zorgen. Hieronder lees je hoe dat zit.
Verkeerd besteld / Product niet nodig
Retourlabel zelf regelen
Product functioneert niet
Retourlabel via ons
Transportschade
Retourlabel via ons
Verkeerd product ontvangen
Retourlabel via ons
3. Verpak het product zorgvuldig
Je retourmelding is goedgekeurd. Nu is het belangrijk om de producten goed in te pakken en naar ons op te sturen.
- Download de retourpakbon in de bijlage en voeg deze toe in de retourverpakking.
- Nadat je de producten goed hebt ingepakt schrijf je, indien je zelf een verzendlabel moet verzorgen, het retournummer duidelijk op de verpakking. Zo kunnen wij je retour snel en zorvuldig verwerken.
3.1 Retour samenvoegen
Het is bij ons mogelijk om meerdere retouren samen te voegen. Om snel je retourmelding af te handelen vragen we je wel om de diverse retournummers te vermelden.
Let op! Verpak de producten goed. Zo voorkomen we eventuele transportschade onderweg naar ons magazijn.
In sommige gevallen kunnen we zonder de originele verpakking je producten niet vergoeden. Kwamen de producten aan in Foneday-verpakking? Dan is dit geen probleem.
4. Stuur het retour op
5. Wij controleren de retour
Product goedgekeurd
Nadat je retour is gecontroleerd wordt deze goedgekeurd of afgekeurd. Is je retour goedgekeurd, dan worden jouw producten zo snel mogelijk vergoed in de vorm van shoptegoed of crediteren
Product afgekeurd
Is je retour volledig of gedeeltelijk afgekeurd? Dan kunnen we de producten op verzoek naar je terugsturen. Een afkeuring kan diverse redenen hebben:
- Schade aan LCD
- Schade ontstaan door reparatiewerkzaamheden
- Het product is niet van Foneday afkomstig
6. Je ontvangt een terugbetaling via creditering of shoptegoed
Shoptegoed: Na verwerking direct zichtbaar in je account
Credit: Binnen 5 werkdagen teruggestort op je bij ons bekende rekeningnummer.
-
Retour binnen 1 maand na factuurdatum
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag
-
Retour na 1 maand
Het bedrag wordt bepaald op basis van de laagste prijs (factuur of webshop)
De terugbetaling gebeurt via een creditnota of shoptegoed.
