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Aqui encontrará as perguntas mais frequentes por categoria principal.
Se tiver alguma dúvida que não esteja listada, por favor contacte o nosso departamento de suporte . Estão prontos para ajudá-lo a concluir a sua reparação o mais rapidamente possível!
Ordem
A que horas posso encomendar?
Se encomendar antes dos horários abaixo, enviaremos o seu pedido na mesma noite.
PostNL: antes das 20h:00
DHL: antes das 17h:30
UPS: antes das 19h:30
Se encomendar dentro do prazo, garantiremos que o seu pacote é processado e enviado na mesma noite. Consulte também as nossas taxas de envio para mais informações.
PostNL: antes das 20h:00
DHL: antes das 17h:30
UPS: antes das 19h:30
Se encomendar dentro do prazo, garantiremos que o seu pacote é processado e enviado na mesma noite. Consulte também as nossas taxas de envio para mais informações.
Posso acrescentar um produto à minha encomenda?
Muitas vezes não é possível adicionar produtos a uma encomenda existente, porque pode já ter sido embalada ou enviada. Se for possível adicionar algo a uma encomenda anterior porque ainda não foi embalada, isso será claramente indicado durante o processo de checkout.
Se não vir a opção de adicionar produtos a uma encomenda anterior, faça uma nova encomenda. Assim, garantimos juntos que cada pedido seja processado corretamente e sem atrasos.
Se não vir a opção de adicionar produtos a uma encomenda anterior, faça uma nova encomenda. Assim, garantimos juntos que cada pedido seja processado corretamente e sem atrasos.
Posso rastrear meu pedido?
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um link de seguimento para acompanhar facilmente o seu pacote.
Encontrará este link:
Tem alguma dúvida sobre o estado da sua entrega? Entre em contacto connosco. Analisaremos a situação consigo.
Encontrará este link:
- No e-mail de confirmação de envio que lhe enviámos.
- Na sua visão geral de encomendas em encomendas no seu painel pessoal.
Tem alguma dúvida sobre o estado da sua entrega? Entre em contacto connosco. Analisaremos a situação consigo.
Posso cancelar meu pedido?
Não é possível cancelar um pedido. No entanto, tem as seguintes opções:
Mais informações sobre o processo de devolução podem ser consultadas em Devoluções.
- Recusar o pedido na entrega: Pode devolver o pacote diretamente ao estafeta.
- Devolver após a entrega: Devolva o seu pedido após o receber.
Mais informações sobre o processo de devolução podem ser consultadas em Devoluções.
Posso levantar o meu pedido? Qual o horário limite?
Sim, pode levantar a sua encomenda connosco de segunda a sexta-feira. O horário de levantamento depende do momento em que faz a encomenda:
- Encomendado antes das 20:00 (seg-sex): levantamento no dia seguinte a partir das 09:00.<\/li>
- Encomendado após as 20:00 (seg-sex): levantamento no dia seguinte a partir das 12:00.<\/li>
- Encomendado no domingo antes das 16:30: levantamento na segunda-feira a partir das 09:00.<\/li>
<\/ul>
Não é possível levantar no sábado.
Assim que a sua encomenda estiver pronta, receberá uma confirmação por e-mail. Por favor, esteja atento a esta mensagem.
Entrega
Onde está meu pedido?
O seu pedido está a demorar mais do que o esperado para chegar? Isto pode ocorrer por diversos motivos.
Por favor, contacte o nosso departamento de suporte e investigaremos o problema imediatamente.
Dependendo do método de envio escolhido, tomaremos as medidas adequadas de acordo com os termos e condições da transportadora. Manteremos informado.
Por favor, contacte o nosso departamento de suporte e investigaremos o problema imediatamente.
Dependendo do método de envio escolhido, tomaremos as medidas adequadas de acordo com os termos e condições da transportadora. Manteremos informado.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada?
Como posso alterar meu endereço de entrega?
Quer adicionar um novo endereço de entrega ou alterar um endereço existente? Acesse seu painel pessoal e abra a Agenda de endereços para gerenciar seus dados.
Atenção: já fez um pedido e deseja alterar o endereço de entrega? Isso só é possível se o pedido ainda não tiver sido enviado. Nesse caso, entre em contato com nosso Suporte o mais rápido possível. Eles verificarão se ainda é possível fazer a alteração.
Atenção: já fez um pedido e deseja alterar o endereço de entrega? Isso só é possível se o pedido ainda não tiver sido enviado. Nesse caso, entre em contato com nosso Suporte o mais rápido possível. Eles verificarão se ainda é possível fazer a alteração.
Posso pagar na entrega? (Pagamento na entrega)
Sim, pode pagar no ato da entrega se escolher a UPS.
Observe as seguintes condições:
Deseja usufruir desta opção? Selecione "Pagar na entrega via UPS" durante o checkout.
Observe as seguintes condições:
- O pagamento é efetuado no momento da receção, diretamente ao entregador.
- Apenas disponível para encomendas superiores a 200 €.
- Aplica-se uma taxa adicional para além dos custos de envio padrão da UPS.
Deseja usufruir desta opção? Selecione "Pagar na entrega via UPS" durante o checkout.
O que acontece se o meu pedido (ou parte dele) não for entregue?
Um produto da sua encomenda está indisponível? Reembolsaremos o valor do produto em crédito na loja.
Prefere outra solução? Entre em contacto com o nosso departamento de suporte. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a encontrar a melhor solução.
Prefere outra solução? Entre em contacto com o nosso departamento de suporte. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a encontrar a melhor solução.
Retornando
O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Por favor, comunique o defeito no prazo de 24 horas por e-mail ou WhatsApp e anexe fotografias nítidas do produto, do dano, da embalagem e da caixa.
Isto permite-nos analisar o seu relato de forma rápida e completa.
Por favor, observe a nossa política de devolução . Após o reporte do defeito, informaremos como iremos proceder.
Isto permite-nos analisar o seu relato de forma rápida e completa.
Por favor, observe a nossa política de devolução . Após o reporte do defeito, informaremos como iremos proceder.
Como posso solicitar uma RMA?
Solicita o seu RMA através de Novo RMA em Devoluções no seu painel.
Onde posso encontrar meus RMAs?
Pode encontrar os seus RMAs em devoluções no seu painel pessoal.
Faça login na sua conta e aceda à visão geral de RMA. Aí verá o estado e os detalhes das suas devoluções.
Faça login na sua conta e aceda à visão geral de RMA. Aí verá o estado e os detalhes das suas devoluções.
Posso devolver vários RMA's numa única caixa?
Sim, pode enviar vários RMA numa única caixa.
Certifique-se de que todos os comprovativos de envio estão incluídos na caixa. Isto permite que o nosso departamento de RMA processe a devolução corretamente e sem atrasos.
Nota: Se os seus RMA incluírem baterias e estiver a enviar com a DHL ou UPS, estes envios deverão ser feitos separadamente.
Certifique-se de que todos os comprovativos de envio estão incluídos na caixa. Isto permite que o nosso departamento de RMA processe a devolução corretamente e sem atrasos.
Nota: Se os seus RMA incluírem baterias e estiver a enviar com a DHL ou UPS, estes envios deverão ser feitos separadamente.
Porque não consigo devolver as baterias?
As baterias não podem ser devolvidas utilizando as nossas etiquetas de envio padrão. As devoluções são processadas pela transportadora e aplicam-se normas de segurança rigorosas ao transporte aéreo.
De acordo com as diretrizes atuais da IATA, o envio de determinadas baterias por via aérea é proibido.
O seu RMA inclui baterias? Informe-nos isso em separado. Assim, poderemos orientá-lo sobre os próximos passos.
De acordo com as diretrizes atuais da IATA, o envio de determinadas baterias por via aérea é proibido.
O seu RMA inclui baterias? Informe-nos isso em separado. Assim, poderemos orientá-lo sobre os próximos passos.
Por que meu RMA foi rejeitado?
Existem vários motivos pelos quais uma RMA pode ser rejeitada. Pode encontrar o motivo específico no seu painel, na secção de visão geral da RMA correspondente.
Tem alguma dúvida sobre a avaliação? Sinta-se à vontade para contactar connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.
Tem alguma dúvida sobre a avaliação? Sinta-se à vontade para contactar connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.
O que posso fazer se a minha RMA tiver sido rejeitada?
Se o seu RMA for rejeitado, o produto ser-lhe-á devolvido através do painel da Foneday em Artigos Rejeitados.
O produto ser-lhe-á enviado por correio registado e segurado.
O produto ser-lhe-á enviado por correio registado e segurado.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso por um RMA?
- Crédito da loja visível diretamente na sua conta.
- Crédito reembolsado na sua conta bancária dentro de 5 dias úteis.
Tem dúvidas ou comentários sobre o seu reembolso? Não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!
Pagamento
Onde posso encontrar minhas faturas?
Pode encontrar facilmente as suas faturas no seu painel pessoal.
Inicie sessão na sua conta e aceda a Faturas para visualizar o estado e os detalhes dos seus pagamentos.
Dica: Utilize o filtro de data para refinar a sua pesquisa. Por predefinição, está definido para o último trimestre. Pretende visualizar um período diferente? Ajuste o filtro para o período pretendido.
Inicie sessão na sua conta e aceda a Faturas para visualizar o estado e os detalhes dos seus pagamentos.
Dica: Utilize o filtro de data para refinar a sua pesquisa. Por predefinição, está definido para o último trimestre. Pretende visualizar um período diferente? Ajuste o filtro para o período pretendido.
O que devo fazer se meu crédito na loja estiver incorreto?
Não se preocupe! O seu crédito na loja pode estar temporariamente reservado devido a uma tentativa de pagamento não concluída. Quando uma tentativa de pagamento expirar (geralmente após 15 minutos), o valor será automaticamente libertado.
O seu crédito na loja ainda está indisponível após 24 horas? Entre em contacto com o nosso departamento de suporte. Analisaremos o caso de imediato.
O seu crédito na loja ainda está indisponível após 24 horas? Entre em contacto com o nosso departamento de suporte. Analisaremos o caso de imediato.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Você pode pagar com segurança e facilidade com os seguintes métodos de pagamento:
✅ Pagamento da
Apple ✅ iDEAL
✅ Cartão de crédito (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Pagar por banco
Escolha o método de pagamento que melhor lhe convier durante o checkout. Se você tiver dúvidas sobre um método de pagamento específico, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de suporte!
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Apple ✅ iDEAL
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✅ PayPal
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Escolha o método de pagamento que melhor lhe convier durante o checkout. Se você tiver dúvidas sobre um método de pagamento específico, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de suporte!
Produto
O que posso fazer se não conseguir encontrar um produto?
Não consegue encontrar um produto? Entre em contacto com o nosso serviço de apoio. Verificamos imediatamente a disponibilidade e informamos sobre eventuais alternativas ou prazos de entrega previstos.
Quando é que um determinado produto volta a estar em stock?
Pode consultar o prazo de entrega e a disponibilidade atuais na página do produto na nossa loja virtual. Caso não exista uma data prevista informada ou se tiver mais alguma dúvida, por favor contacte-nos.
