Domande frequenti
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Ordine
A che ora posso ordinare?
Puoi ordinare fino ai seguenti orari per la spedizione in serata:
PostNL: prima delle 20:00:30
DHL: prima delle 19:00:00
UPS: prima delle 19:00:30
Se ordini in tempo, spediremo il tuo pacco la sera stessa. Controlla anche le tariffe di spedizione.
Posso aggiungere un prodotto al mio ordine?
No, purtroppo non è possibile aggiungere qualcosa a un ordine esistente. Gli ordini non possono essere combinati. Se desideri ordinare altri prodotti, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
Posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un link Track & Trace per seguire facilmente il tuo pacco. Troverai questo link:
• Nella conferma d'ordine che ti inviamo via e-mail.
• Nel tuo dashboard personale, sotto la sezione Track & Trace.
Hai domande sullo stato della tua spedizione? Non esitare a contattarci.
Posso annullare il mio ordine?
No, purtroppo non è possibile annullare un ordine che è stato effettuato. Tuttavia, sono disponibili le opzioni seguenti:
• Rifiuto dell'ordine alla consegna: Puoi restituire l'ordine direttamente al corriere.
• Resi al ricevimento: È sufficiente restituire l'ordine dopo averlo ricevuto.
Per maggiori dettagli sul processo di restituzione, consulta la nostra sezione Resi".
Posso ritirare il mio ordine? E fino a che ora?
Sì, puoi ritirare il tuo ordine da noi dal lunedì al venerdì. L'orario di ritiro dipende da quando ordini:
• Ordinato prima delle 20:30 (lun-ven): ritiro il giorno successivo a partire dalle 9:00.
• Ordinato dopo le 20:30 (lun-ven): ritiro il giorno successivo a partire dalle 12:00.
• Ordinato la domenica prima delle 16:30: ritiro il lunedì dalle 09:00.
Attenzione! Il ritiro non è possibile il sabato.
Vuoi essere sicuro che il tuo ordine sia pronto? Tieni d'occhio la tua e-mail con la conferma.
Consegna
Dov'è il mio ordine?
Se il tuo ordine richiede più tempo del previsto, potrebbero esserci diversi motivi per questo. Per favore contatta il nostro dipartimento di supporto in modo che possiamo esaminare la questione per te.
A seconda del metodo di spedizione selezionato, intraprenderemo l'azione appropriata in base ai termini del corriere. Saremo lieti di assistervi ulteriormente!
Il mio pacco è danneggiato, cosa devo fare?
Il tuo pacco è danneggiato all'arrivo? Segnalalo entro 24 ore tramite email o WhatsApp.
Per assistervi rapidamente, vi preghiamo di inviarci:
• Una foto del pacco danneggiato.
• Il tuo numero d'ordine.
Non appena riceveremo la tua segnalazione, cercheremo immediatamente una soluzione adatta!
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Vuoi aggiungere o modificare un nuovo indirizzo di consegna? Questo può essere fatto facilmente attraverso il tuo dashboard personale sotto Rubrica Indirizzi.
Hai già effettuato un ordine e vuoi cambiare l'indirizzo? Allora contatta il nostro servizio di assistenza il prima possibile. Possono verificare se la modifica è ancora possibile.
Posso pagare alla consegna? (Contrassegno)
Sì, puoi pagare alla consegna se scegli UPS. Si prega di notare le seguenti condizioni:
• Il pagamento al ricevimento viene effettuato direttamente al corriere.
• Questa opzione è disponibile solo per ordini di importo pari o superiore a 200 €.
• Verrà addebitato un costo aggiuntivo di € 15, oltre alle spese di spedizione standard UPS.
Desideri utilizzare questo metodo di pagamento? Quindi seleziona il pagamento alla consegna tramite UPS al momento del pagamento.
Cosa succede se il mio ordine (o parte di esso) non può essere consegnato?
Se un prodotto del tuo ordine non è disponibile, hai le seguenti opzioni:
• Attendere che il prodotto sia di nuovo disponibile.
• Ricevi un credito pari al valore del prodotto non consegnato.
• Rimborso dell'importo dell'acquisto.
Ti contatteremo non appena sapremo che un prodotto non può essere consegnato, in modo che tu possa fare una scelta.
Ritorno
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso?
Hai ricevuto un prodotto difettoso? Segnalalo tramite il nostro sistema RMA. In questo modo, possiamo gestire il tuo reso nel modo più efficiente possibile.
Nota: tieni presente i nostri termini e condizioni RMA. Puoi trovarli qui: RMA termini e condizioni.
Una volta registrato il tuo reso, ti faremo sapere come procederemo.
Posso inviare più RMA in un'unica scatola?
Sì, puoi inviare più RMA in un'unica casella. Tuttavia, assicurati che tutti i documenti di trasporto siano inclusi nella scatola in modo che il nostro reparto RMA possa elaborare correttamente il reso.
Nota! Questo non è possibile se i tuoi RMA contengono batterie e le stai restituendo con DHL o UPS. In tal caso, i resi devono essere spediti separatamente.
Dove posso trovare i miei RMA?
Puoi facilmente trovare i tuoi RMA nella tua dashboard Foneday personale. Accedi al tuo account e vai alla panoramica RMA per visualizzare lo stato e i dettagli dei tuoi resi.
Perché il mio RMA è stato rifiutato?
Ci possono essere vari motivi per cui il tuo RMA è stato rifiutato. Il motivo specifico è chiaramente indicato con i tuoi RMA nella tua dashboard Foneday personale.
Avete domande sul rifiuto? Non esitate a contattare il nostro reparto di supporto. Saremo lieti di assistervi!
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso per un RMA?
• Credito in negozio: sarà visibile nel tuo account non appena l'RMA verrà elaborato.
• Accredito (rimborso): L'importo verrà rimborsato sul conto bancario che abbiamo in archivio entro 5 giorni lavorativi.
Hai domande o commenti sul tuo rimborso? Non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi!
Come posso riavere i prodotti rifiutati?
Puoi recuperare i tuoi prodotti rifiutati accedendo alla dashboard di Foneday e facendo clic sugli articoli rifiutati. Qui vedrai una panoramica di tutti i prodotti che sono stati rifiutati e sono ancora nella nostra sede. Da lì, puoi fare i passaggi successivi per riceverli.
Pagamento
Dove posso trovare le mie fatture?
Puoi trovare facilmente le tue fatture nella tua dashboard personale di Foneday. Accedi al tuo account e vai alla panoramica invoices per visualizzare lo stato e i dettagli dei tuoi resi.
Il mio credito in negozio è scomparso, come è possibile?
Nessun problema! A volte può succedere che il tuo credito per gli acquisti sia temporaneamente riservato a un tentativo di pagamento che hai avviato. Il nostro sistema è ben protetto e il tuo credito per gli acquisti tornerà automaticamente alla scadenza del tentativo di pagamento (di solito dopo 15 minuti). Se ci vogliono più di 24 ore per vedere di nuovo il tuo credito di acquisto, non esitare a contattare il nostro reparto di supporto. Saremo lieti di assistervi!
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare in modo semplice e sicuro con i seguenti metodi di pagamento:
✅ Apple Pay
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Scegli il metodo di pagamento più adatto a te durante il checkout. Se hai domande su un metodo di pagamento specifico, non esitare a contattare il nostro reparto di supporto!
Prodotto
Cosa posso fare se non riesco a trovare un prodotto?
Se non riesci a trovare un prodotto, non esitare a contattare il nostro reparto di assistenza. Saremo lieti di assistervi e di fornirvi maggiori informazioni sulla disponibilità del prodotto.
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