ES
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes por categoría principal.
Si tiene alguna pregunta que no aparece en la lista, no dude en contactar con nuestro departamento de soporte . ¡Estamos listos para ayudarle a realizar su reparación lo antes posible!
Orden
¿A qué hora puedo realizar el pedido?
Haz tu pedido antes de los siguientes horarios y enviaremos tu pedido esa misma noche.
PostNL:<\/strong> antes de las 20:00 horas
DHL:<\/strong> antes de las 17:30 horas
UPS:<\/strong> antes de las 19:30 horas
Si haces tu pedido a tiempo, nos aseguraremos de que tu paquete sea procesado y enviado esa misma noche. Consulta también nuestras tarifas de envío<\/a> para más información.
PostNL:<\/strong> antes de las 20:00 horas
DHL:<\/strong> antes de las 17:30 horas
UPS:<\/strong> antes de las 19:30 horas
Si haces tu pedido a tiempo, nos aseguraremos de que tu paquete sea procesado y enviado esa misma noche. Consulta también nuestras tarifas de envío<\/a> para más información.
¿Puedo añadir un producto a mi pedido?
A menudo no es posible añadir productos a un pedido existente, ya que puede que este ya haya sido empaquetado o enviado. Si es posible añadir algo a un pedido anterior porque aún no ha sido empaquetado, esto se indicará claramente durante el proceso de pago.
Si no ves la opción de añadir productos a un pedido anterior, realiza un nuevo pedido. Así nos aseguramos juntos de que cada pedido se procese correctamente y sin retrasos.
Si no ves la opción de añadir productos a un pedido anterior, realiza un nuevo pedido. Así nos aseguramos juntos de que cada pedido se procese correctamente y sin retrasos.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas rastrearlo fácilmente.
Encontrarás este enlace:
¿Tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío? No dudes en contactarnos. Lo revisaremos contigo.
Encontrarás este enlace:
- En el correo electrónico de confirmación de envío que te enviamos.
- En el resumen de tu pedido, en pedidos , en tu panel personal.
¿Tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío? No dudes en contactarnos. Lo revisaremos contigo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible cancelar un pedido. Sin embargo, tiene las siguientes opciones:
Puede encontrar más información sobre el proceso de devolución en Devoluciones.
- Rechazar el pedido tras la entrega: Puede devolver el paquete directamente al repartidor.
- Devolverlo tras la entrega: Devolver el pedido tras recibirlo.
Puede encontrar más información sobre el proceso de devolución en Devoluciones.
¿Puedo recoger mi pedido? ¿Cuál es la hora límite?
Sí, puedes recoger tu pedido con nosotros de lunes a viernes. La hora de recogida depende del momento en que realices el pedido:
- Pedido antes de las 20:00 (lun-vie): recogida al día siguiente a partir de las 09:00.<\/li>
- Pedido después de las 20:00 (lun-vie): recogida al día siguiente a partir de las 12:00.<\/li>
- Pedido el domingo antes de las 16:30: recogida el lunes a partir de las 09:00.<\/li>
<\/ul>
No es posible recoger los sábados.
Tan pronto como tu pedido esté listo, recibirás una confirmación por correo electrónico. Mantente atento a ella.
Entrega
¿Dónde está mi pedido?
¿Tu pedido está tardando más de lo esperado? Esto puede deberse a varias razones.
Por favor, contacta con nuestro departamento de soporte y lo revisaremos de inmediato.
Según el método de envío que elijas, tomaremos las medidas pertinentes según los términos y condiciones del transportista. Te mantendremos informado.
Por favor, contacta con nuestro departamento de soporte y lo revisaremos de inmediato.
Según el método de envío que elijas, tomaremos las medidas pertinentes según los términos y condiciones del transportista. Te mantendremos informado.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
¿Tu paquete llegó dañado? Infórmanos dentro de las 24 horas y envíanos una foto del producto, el embalaje y la caja, junto con tu número de pedido.
Puedes informarnos a través de correo electrónico o WhatsApp.
¡Una vez que recibamos tu informe, buscaremos inmediatamente una solución adecuada!
Puedes informarnos a través de correo electrónico o WhatsApp.
¡Una vez que recibamos tu informe, buscaremos inmediatamente una solución adecuada!
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
¿Deseas agregar una nueva dirección de entrega o modificar una existente? Ve a tu panel personal y abre la libreta de direcciones para administrar tus datos.
Nota: ¿Ya realizaste un pedido y deseas cambiar la dirección de entrega? Esto solo es posible si tu pedido aún no ha sido enviado. En ese caso, contacta a nuestro departamento de soporte lo antes posible. Ellos verificarán si aún es posible realizar el cambio.
Nota: ¿Ya realizaste un pedido y deseas cambiar la dirección de entrega? Esto solo es posible si tu pedido aún no ha sido enviado. En ese caso, contacta a nuestro departamento de soporte lo antes posible. Ellos verificarán si aún es posible realizar el cambio.
¿Puedo pagar contra reembolso? (Contra reembolso)
Sí, puedes pagar contra reembolso si eliges UPS.
Ten en cuenta las siguientes condiciones:
¿Quieres aprovechar esta oferta? Selecciona "Pagar contra reembolso a través de UPS" al finalizar la compra.
Ten en cuenta las siguientes condiciones:
- El pago se realiza al recibir el pedido, directamente al repartidor.
- Solo disponible para pedidos superiores a 200 €.
- Se aplica un recargo a los gastos de envío estándar de UPS.
¿Quieres aprovechar esta oferta? Selecciona "Pagar contra reembolso a través de UPS" al finalizar la compra.
¿Qué pasa si mi pedido (o parte de él) no se entrega?
¿Algún producto de tu pedido no está disponible? Te reembolsaremos el valor del producto mediante crédito en la tienda.
¿Prefieres otra solución? Contacta con nuestro departamento de soporte. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.
¿Prefieres otra solución? Contacta con nuestro departamento de soporte. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.
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¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso?
Por favor, reporte el defecto dentro de las 24 horas por correo electrónico o WhatsApp y adjunte fotos nítidas del producto, los daños, el embalaje y la caja.
Esto nos permite revisar su reporte rápida y exhaustivamente.
Tenga en cuenta nuestra política de devoluciones . Después de reportar el defecto, le informaremos cómo proceder.
Esto nos permite revisar su reporte rápida y exhaustivamente.
Tenga en cuenta nuestra política de devoluciones . Después de reportar el defecto, le informaremos cómo proceder.
¿Cómo puedo solicitar una RMA?
Solicita tu RMA a través de Nueva RMA en Devoluciones en tu panel de control.
¿Dónde puedo encontrar mis RMA?
Puedes encontrar tus RMA en devoluciones en tu panel personal.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la vista general de RMA. Allí verás el estado y los detalles de tus devoluciones.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la vista general de RMA. Allí verás el estado y los detalles de tus devoluciones.
¿Puedo devolver varias RMA en una sola caja?
Sí, puede enviar varias RMA en una misma caja.
Asegúrese de incluir todos los albaranes en la caja. Esto permite que nuestro departamento de RMA procese la devolución correctamente y sin demora.
Nota: Si sus RMA incluyen baterías y realiza el envío con DHL o UPS, estos envíos deben enviarse por separado.
Asegúrese de incluir todos los albaranes en la caja. Esto permite que nuestro departamento de RMA procese la devolución correctamente y sin demora.
Nota: Si sus RMA incluyen baterías y realiza el envío con DHL o UPS, estos envíos deben enviarse por separado.
¿Por qué no puedo devolver las baterías?
Las baterías no se pueden devolver utilizando nuestras etiquetas de envío estándar. Las devoluciones las procesa la empresa de transporte y se aplican estrictas normas de seguridad al transporte aéreo.
Según las directrices actuales de la IATA, está prohibido el envío de ciertas baterías por vía aérea.
¿Su RMA incluye baterías? Infórmenos de ello por separado. Le informaremos sobre los pasos a seguir.
Según las directrices actuales de la IATA, está prohibido el envío de ciertas baterías por vía aérea.
¿Su RMA incluye baterías? Infórmenos de ello por separado. Le informaremos sobre los pasos a seguir.
¿Por qué se rechazó mi RMA?
Puede haber varias razones por las que se rechace una RMA. Puede encontrar el motivo específico en su panel de control, en el resumen de RMA correspondiente.
¿Tiene alguna pregunta sobre la evaluación? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de estudiarlo con usted.
¿Tiene alguna pregunta sobre la evaluación? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de estudiarlo con usted.
¿Qué puedo hacer si mi RMA ha sido rechazado?
Si su RMA es rechazada, el producto le será devuelto a través del panel de Foneday en Artículos rechazados.
El producto le será enviado por correo asegurado y certificado.
El producto le será enviado por correo asegurado y certificado.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso de una RMA?
- Crédito de tienda visible directamente en tu cuenta.
- Crédito reembolsado en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles.
¿Tienes preguntas o comentarios sobre tu reembolso? No dudes en contactarnos. ¡Estamos encantados de ayudarte!
Pago
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Puedes encontrar fácilmente tus facturas en tu panel personal.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a Facturas para ver el estado y los detalles de tus pagos.
Consejo: Usa el filtro de fecha para restringir la búsqueda. Por defecto, está configurado para el último trimestre. ¿Quieres ver un periodo diferente? Ajusta el filtro al periodo deseado.
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Consejo: Usa el filtro de fecha para restringir la búsqueda. Por defecto, está configurado para el último trimestre. ¿Quieres ver un periodo diferente? Ajusta el filtro al periodo deseado.
¿Qué debo hacer si mi crédito en la tienda es incorrecto?
¡No te preocupes! Tu crédito de la tienda podría estar reservado temporalmente debido a un intento de pago fallido. Cuando un intento de pago caduque (normalmente después de 15 minutos), el importe se liberará automáticamente.
¿Tu crédito de la tienda sigue sin estar disponible después de 24 horas? Ponte en contacto con nuestro departamento de soporte. Lo investigaremos de inmediato.
¿Tu crédito de la tienda sigue sin estar disponible después de 24 horas? Ponte en contacto con nuestro departamento de soporte. Lo investigaremos de inmediato.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar de forma segura y sencilla con los siguientes métodos de pago:
✅ Pago
de Apple ✅ iDEAL
✅ Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfio
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Pagar por banco
Elija el método de pago que más le convenga durante el proceso de compra. Si tienes preguntas sobre un método de pago específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte.
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de Apple ✅ iDEAL
✅ Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
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✅ KBC
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Elija el método de pago que más le convenga durante el proceso de compra. Si tienes preguntas sobre un método de pago específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte.
Producto
¿Qué puedo hacer si no puedo encontrar un producto?
¿No encuentras un producto? Contacta con nuestro departamento de soporte. Comprobaremos la disponibilidad de inmediato y te informaremos sobre alternativas o plazos de entrega previstos.
¿Cuándo volverá a estar disponible un determinado producto?
Puede consultar el plazo de entrega y la disponibilidad actuales en la página del producto de nuestra tienda online. Si no hay ninguna fecha prevista o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
