PL
Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania według kategorii głównej.
Jeśli masz pytanie, którego nie ma na liście, skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Jesteśmy gotowi pomóc Ci naprawić problem tak szybko, jak to możliwe!
Porządek
O której godzinie mogę złożyć zamówienie?
Jeśli złożysz zamówienie przed podanymi poniżej godzinami, wyślemy je tego samego wieczoru.
PostNL: przed 20:00:00
DHL: przed 17:00:30
UPS: przed 19:00:30
Jeśli złożysz zamówienie na czas, zapewnimy, że Twoja paczka zostanie przetworzona i wysłana tego samego wieczoru. Więcej informacji znajdziesz również w naszych cenach wysyłki .
PostNL: przed 20:00:00
DHL: przed 17:00:30
UPS: przed 19:00:30
Jeśli złożysz zamówienie na czas, zapewnimy, że Twoja paczka zostanie przetworzona i wysłana tego samego wieczoru. Więcej informacji znajdziesz również w naszych cenach wysyłki .
Czy mogę dodać produkt do mojego zamówienia?
Często nie jest możliwe dodanie produktów do istniejącego zamówienia, ponieważ może być ono już zapakowane lub wysłane. Jeśli jednak możliwe jest dodanie czegoś do wcześniejszego zamówienia, ponieważ nie zostało ono jeszcze zapakowane, jest to wyraźnie wskazane podczas procesu realizacji zamówienia.
Jeśli nie widzisz opcji dodania produktów do wcześniejszego zamówienia, złóż nowe zamówienie. W ten sposób wspólnie dbamy o to, aby każde zamówienie zostało przetworzone poprawnie i bez opóźnień.
Jeśli nie widzisz opcji dodania produktów do wcześniejszego zamówienia, złóż nowe zamówienie. W ten sposób wspólnie dbamy o to, aby każde zamówienie zostało przetworzone poprawnie i bez opóźnień.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz link do śledzenia przesyłki, dzięki któremu łatwo będziesz mógł śledzić swoją paczkę.
Znajdziesz go:
Masz pytania dotyczące statusu swojej przesyłki? Skontaktuj się z nami. Sprawdzimy to razem z Tobą.
Znajdziesz go:
- w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, który do Ciebie wyślemy.
- w przeglądzie zamówienia, w sekcji zamówień w Twoim panelu.
Masz pytania dotyczące statusu swojej przesyłki? Skontaktuj się z nami. Sprawdzimy to razem z Tobą.
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Masz jednak następujące możliwości:
Więcej informacji na temat procesu zwrotów znajdziesz w sekcji Zwroty.
- Odmowa przyjęcia zamówienia po dostarczeniu: Możesz zwrócić paczkę bezpośrednio do dostawcy.
- Zwrot po dostarczeniu: Zwróć zamówienie po jego otrzymaniu.
Więcej informacji na temat procesu zwrotów znajdziesz w sekcji Zwroty.
Czy mogę odebrać zamówienie? O której godzinie najpóźniej?
Tak, możesz odebrać swoje zamówienie od poniedziałku do piątku. Czas odbioru zależy od momentu złożenia zamówienia:
- Zamówione przed godziną 20:00 (pon-pt): odbiór następnego dnia od godziny 09:00.<\/li>
- Zamówione po godzinie 20:00 (pon-pt): odbiór następnego dnia od godziny 12:00.<\/li>
- Zamówione w niedzielę przed godziną 16:30: odbiór w poniedziałek od godziny 09:00.<\/li>
<\/ul>
Odbiór w sobotę nie jest możliwy.
Gdy Twoje zamówienie będzie gotowe, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Prosimy o uważne śledzenie tej wiadomości.
Dostawa
Gdzie jest moje zamówienie?
Czy Twoje zamówienie dociera dłużej niż oczekiwano? Może to wynikać z kilku przyczyn.
Skontaktuj się z naszym działem wsparcia, a niezwłocznie zajmiemy się sprawą.
W zależności od wybranej metody wysyłki, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z warunkami przewoźnika. Będziemy Cię informować na bieżąco.
Skontaktuj się z naszym działem wsparcia, a niezwłocznie zajmiemy się sprawą.
W zależności od wybranej metody wysyłki, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z warunkami przewoźnika. Będziemy Cię informować na bieżąco.
Co mam zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona?
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Chcesz dodać nowy adres dostawy lub zmienić istniejący? Przejdź do swojego osobistego panelu i otwórz Książkę adresową, aby zarządzać swoimi danymi.
Uwaga: złożyłeś już zamówienie i chcesz zmienić adres dostawy? To możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem wsparcia. Sprawdzą oni, czy zmiana jest jeszcze możliwa.
Uwaga: złożyłeś już zamówienie i chcesz zmienić adres dostawy? To możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem wsparcia. Sprawdzą oni, czy zmiana jest jeszcze możliwa.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze? (Płatność przy odbiorze)
Tak, możesz zapłacić przy odbiorze, jeśli wybierzesz UPS.
Pamiętaj o następujących warunkach:
Chcesz z tego skorzystać? Wybierz opcję „Zapłać przy odbiorze za pośrednictwem UPS” podczas realizacji transakcji.
Pamiętaj o następujących warunkach:
- Płatność jest realizowana przy odbiorze, bezpośrednio u dostawcy.
- Dostępne tylko dla zamówień powyżej 200 €.
- Do standardowego kosztu wysyłki UPS doliczana jest dopłata.
Chcesz z tego skorzystać? Wybierz opcję „Zapłać przy odbiorze za pośrednictwem UPS” podczas realizacji transakcji.
Co się stanie, jeśli moje zamówienie (lub jego część) nie zostanie dostarczone?
Czy produkt z Twojego zamówienia jest niedostępny? Zwrócimy Ci wartość produktu w formie bonu podarunkowego.
Wolisz inne rozwiązanie? Skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Z przyjemnością pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Wolisz inne rozwiązanie? Skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Z przyjemnością pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Zwracanie
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy produkt?
Prosimy o zgłoszenie wady w ciągu 24 godzin za pośrednictwem poczty elektronicznej lub WhatsApp i dołączenie wyraźnych zdjęć produktu, uszkodzenia, opakowania i pudełka.
Umożliwi nam to szybkie i dokładne rozpatrzenie zgłoszenia.
Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów . Po zgłoszeniu wady poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Umożliwi nam to szybkie i dokładne rozpatrzenie zgłoszenia.
Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów . Po zgłoszeniu wady poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Jak mogę poprosić o RMA?
Wniosek RMA można złożyć za pomocą opcji Nowe RMA w sekcji Zwroty na pulpicie nawigacyjnym.
Gdzie mogę znaleźć moje RMA?
Swoje zgłoszenia RMA znajdziesz w sekcji zwroty w swoim panelu.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do przeglądu zgłoszeń RMA. Tam zobaczysz status i szczegóły swoich zwrotów.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do przeglądu zgłoszeń RMA. Tam zobaczysz status i szczegóły swoich zwrotów.
Czy mogę zwrócić kilka zgłoszeń RMA w jednym pudełku?
Tak, możesz wysłać kilka zgłoszeń RMA w jednym pudełku.
Upewnij się, że w pudełku znajdują się wszystkie dokumenty dostawy. Pozwoli to naszemu działowi RMA na prawidłowe i bezzwłoczne przetworzenie zwrotu.
Uwaga: Jeśli zgłoszenia RMA zawierają baterie i wysyłasz je za pośrednictwem DHL lub UPS, przesyłki te muszą zostać wysłane osobno.
Upewnij się, że w pudełku znajdują się wszystkie dokumenty dostawy. Pozwoli to naszemu działowi RMA na prawidłowe i bezzwłoczne przetworzenie zwrotu.
Uwaga: Jeśli zgłoszenia RMA zawierają baterie i wysyłasz je za pośrednictwem DHL lub UPS, przesyłki te muszą zostać wysłane osobno.
Dlaczego nie mogę zwrócić baterii?
Baterii nie można zwrócić z wykorzystaniem naszych standardowych etykiet wysyłkowych. Zwroty są przetwarzane przez przewoźnika, a w transporcie lotniczym obowiązują surowe przepisy bezpieczeństwa.
Zgodnie z obowiązującymi wytycznymi IATA, wysyłka niektórych baterii drogą lotniczą jest zabroniona.
Czy Twoje zgłoszenie RMA obejmuje baterie? Prosimy o zgłoszenie tego faktu osobno. Poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Zgodnie z obowiązującymi wytycznymi IATA, wysyłka niektórych baterii drogą lotniczą jest zabroniona.
Czy Twoje zgłoszenie RMA obejmuje baterie? Prosimy o zgłoszenie tego faktu osobno. Poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Dlaczego moje RMA zostało odrzucone?
Przyczyn odrzucenia RMA może być kilka. Konkretny powód można znaleźć na pulpicie nawigacyjnym w odpowiednim przeglądzie RMA.
Masz pytania dotyczące oceny? Zachęcamy do skontaktowania się z nami . Chętnie się nimi zajmiemy.
Masz pytania dotyczące oceny? Zachęcamy do skontaktowania się z nami . Chętnie się nimi zajmiemy.
Co mogę zrobić, jeśli moje RMA zostało odrzucone?
Jeśli Twoje zgłoszenie RMA zostanie odrzucone, produkt zostanie do Ciebie zwrócony za pośrednictwem panelu Foneday w sekcji Odrzucone artykuły.
Produkt zostanie wysłany do Ciebie ubezpieczoną przesyłką poleconą.
Produkt zostanie wysłany do Ciebie ubezpieczoną przesyłką poleconą.
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy za RMA?
- Kredyt sklepu bezpośrednio widoczny na Twoim koncie.
- Kredyt zwrócony na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych.
Masz pytania lub uwagi dotyczące zwrotu? Skontaktuj się z nami kontakt. Chętnie Ci pomożemy!
Płatność
Gdzie mogę znaleźć moje faktury?
Możesz łatwo znaleźć swoje faktury w swoim panelu.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Faktury , aby wyświetlić status i szczegóły płatności.
Wskazówka: Użyj filtra daty, aby zawęzić wyszukiwanie. Domyślnie ustawiony jest ostatni kwartał. Chcesz wyświetlić inny okres? Dostosuj filtr do żądanego przedziału czasowego.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Faktury , aby wyświetlić status i szczegóły płatności.
Wskazówka: Użyj filtra daty, aby zawęzić wyszukiwanie. Domyślnie ustawiony jest ostatni kwartał. Chcesz wyświetlić inny okres? Dostosuj filtr do żądanego przedziału czasowego.
Co powinienem zrobić, jeśli moja historia kredytowa w sklepie jest nieprawidłowa?
Nie martw się! Twój kredyt sklepowy może zostać tymczasowo zarezerwowany z powodu nieudanej próby płatności. Po upływie terminu próby płatności (zwykle po 15 minutach) kwota zostanie automatycznie zwolniona.
Czy Twój kredyt sklepowy jest nadal niedostępny po 24 godzinach? Skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Niezwłocznie się tym zajmiemy.
Czy Twój kredyt sklepowy jest nadal niedostępny po 24 godzinach? Skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Niezwłocznie się tym zajmiemy.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Możesz bezpiecznie i łatwo zapłacić za pomocą następujących metod płatności:
✅ Usługa Apple Pay (Płatność
za pomocą usługi ✅ iDEAL
✅ Karta kredytowa (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfiusz
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Zapłać
✅ Zapłać przez bank
Wybierz metodę płatności, która najbardziej Ci odpowiada podczas realizacji transakcji. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej metody płatności, skontaktuj się z naszym działem wsparcia!
✅ Usługa Apple Pay (Płatność
za pomocą usługi ✅ iDEAL
✅ Karta kredytowa (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfiusz
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Zapłać
✅ Zapłać przez bank
Wybierz metodę płatności, która najbardziej Ci odpowiada podczas realizacji transakcji. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej metody płatności, skontaktuj się z naszym działem wsparcia!
Produkt
Co mogę zrobić, jeśli nie mogę znaleźć produktu?
Nie możesz znaleźć produktu? Skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Niezwłocznie sprawdzimy dostępność i poinformujemy Cię o alternatywnych opcjach lub przewidywanym czasie dostawy.
Kiedy dany produkt będzie ponownie dostępny?
Aktualny czas dostawy i dostępność znajdziesz na stronie produktu w naszym sklepie internetowym. Jeśli nie podano przewidywanej daty lub masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami.
