DA
Her finder du de oftest stillede spørgsmål efter hovedkategori.
Hvis du har et spørgsmål, der ikke er angivet, er du velkommen til at kontakte vores supportafdeling. De er klar til at hjælpe dig med at få din reparation udført så hurtigt som muligt!
Orden
Hvad tid kan jeg bestille?
Hvis du bestiller før nedenstående tider, sender vi din ordre samme aften.
PostNL: før kl. 20.00:00
DHL: før kl. 17.00:30
UPS: før kl. 19.00:30
Hvis du bestiller til tiden, sørger vi for, at din pakke behandles og sendes samme aften. Se også vores forsendelsespriser for yderligere information.
PostNL: før kl. 20.00:00
DHL: før kl. 17.00:30
UPS: før kl. 19.00:30
Hvis du bestiller til tiden, sørger vi for, at din pakke behandles og sendes samme aften. Se også vores forsendelsespriser for yderligere information.
Kan jeg tilføje et produkt til min ordre?
Det er ofte ikke muligt at tilføje produkter til en eksisterende ordre, fordi den muligvis allerede er pakket eller afsendt. Hvis det er muligt at tilføje noget til en tidligere ordre, fordi den endnu ikke er pakket, vil dette være tydeligt angivet under checkout-processen.
Hvis du ikke ser en mulighed for at tilføje produkter til en tidligere ordre, skal du afgive en ny ordre. På den måde sikrer vi sammen, at hver ordre behandles korrekt og uden forsinkelse.
Hvis du ikke ser en mulighed for at tilføje produkter til en tidligere ordre, skal du afgive en ny ordre. På den måde sikrer vi sammen, at hver ordre behandles korrekt og uden forsinkelse.
Kan jeg spore min ordre?
Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du et Track & Trace-link, så du nemt kan spore din pakke.
Du finder dette link:
Har du spørgsmål om status for din levering? Du er velkommen til at kontakte os. Vi vil undersøge det sammen med dig.
Du finder dette link:
- I den bekræftelsesmail, vi sender dig.
- I din ordreoversigt under ordrer i dit personlige dashboard.
Har du spørgsmål om status for din levering? Du er velkommen til at kontakte os. Vi vil undersøge det sammen med dig.
Kan jeg annullere min ordre?
Det er ikke muligt at annullere en ordre. Du har dog følgende muligheder:
Du kan finde flere oplysninger om returneringsprocessen under Returnering.
- Afvis ordren ved levering:Du kan returnere pakken direkte til leveringspersonen.
- Returner den efter levering:Returner venligst din ordre efter modtagelse.
Du kan finde flere oplysninger om returneringsprocessen under Returnering.
Kan jeg afhente min ordre? Hvad er det seneste tidspunkt?
Ja, du kan hente din ordre hos os fra mandag til og med fredag. Hentetiden afhænger af, hvornår du bestiller:
- Bestilt før kl. 20:00 (man-fre): afhentning næste dag fra kl. 09:00.<\/li>
- Bestilt efter kl. 20:00 (man-fre): afhentning næste dag fra kl. 12:00.<\/li>
- Bestilt søndag før kl. 16:30: afhentning mandag fra kl. 09:00.<\/li>
<\/ul>
Afhentning om lørdagen er ikke muligt.
Så snart din ordre er klar, modtager du en bekræftelse pr. e-mail. Hold godt øje med den.
Levering
Hvor er min ordre?
Tager din ordre længere tid om at ankomme end forventet? Dette kan skyldes flere årsager.
Kontakt venligst vores supportafdeling, så undersøger vi det for dig med det samme.
Afhængigt af den valgte forsendelsesmetode, vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger i overensstemmelse med transportørens vilkår og betingelser. Vi holder dig opdateret.
Kontakt venligst vores supportafdeling, så undersøger vi det for dig med det samme.
Afhængigt af den valgte forsendelsesmetode, vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger i overensstemmelse med transportørens vilkår og betingelser. Vi holder dig opdateret.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er beskadiget?
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ønsker du at tilføje en ny leveringsadresse eller ændre en eksisterende? Gå til dit personlige dashboard og åbn adressebogen for at administrere dine oplysninger.
Bemærk: Har du allerede afgivet en ordre og ønsker at ændre leveringsadressen? Det er kun muligt, hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt. Kontakt i så fald venligst vores supportafdeling så hurtigt som muligt. De vil gerne kontrollere, om en ændring stadig er mulig.
Bemærk: Har du allerede afgivet en ordre og ønsker at ændre leveringsadressen? Det er kun muligt, hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt. Kontakt i så fald venligst vores supportafdeling så hurtigt som muligt. De vil gerne kontrollere, om en ændring stadig er mulig.
Kan jeg betale ved levering? (Efterkrav)
Ja, du kan betale ved levering, hvis du vælger UPS.
Bemærk venligst følgende betingelser:
Vil du benytte dig af dette? Vælg "Betal ved levering via UPS" under betaling.
Bemærk venligst følgende betingelser:
- Betaling sker ved modtagelse, direkte til leveringspersonen.
- Kun tilgængelig for ordrer over €200.
- Der opkræves et tillægsgebyr oven i UPS' standardforsendelsesomkostninger.
Vil du benytte dig af dette? Vælg "Betal ved levering via UPS" under betaling.
Hvad sker der, hvis min ordre (eller en del af den) ikke leveres?
Er et produkt i din ordre ikke tilgængeligt? Vi refunderer produktets værdi via butikskredit.
Foretrækker du en anden løsning? Kontakt venligst vores supportafdeling. Vi hjælper dig gerne med at finde den bedste løsning.
Foretrækker du en anden løsning? Kontakt venligst vores supportafdeling. Vi hjælper dig gerne med at finde den bedste løsning.
Vender tilbage
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et defekt produkt?
Anmeld venligst manglen inden for 24 timer via e-mail eller WhatsApp og vedhæft tydelige billeder af produktet, skaden, emballagen og æsken.
Dette giver os mulighed for hurtigt og grundigt at gennemgå din rapport.
Bemærk venligst vores returpolitik . Når du har anmeldt manglen, giver vi dig besked om, hvordan vi vil gå videre.
Dette giver os mulighed for hurtigt og grundigt at gennemgå din rapport.
Bemærk venligst vores returpolitik . Når du har anmeldt manglen, giver vi dig besked om, hvordan vi vil gå videre.
Hvordan kan jeg anmode om en RMA?
Du anmoder om din RMA via Ny RMA under Returneringer i dit dashboard.
Hvor kan jeg finde mine RMA'er?
Du kan finde dine RMA'er under returneringer i dit personlige dashboard.
Log ind på din konto, og gå til RMA-oversigten. Der kan du se status og detaljer om dine returneringer.
Log ind på din konto, og gå til RMA-oversigten. Der kan du se status og detaljer om dine returneringer.
Kan jeg returnere flere RMA'er i én boks?
Ja, du kan sende flere RMA'er i én kasse.
Sørg for, at alle følgesedler er inkluderet i kassen. Dette gør det muligt for vores RMA-afdeling at behandle returneringen korrekt og uden forsinkelse.
Bemærk venligst: Hvis dine RMA'er inkluderer batterier, og du sender med DHL eller UPS, skal disse forsendelser sendes separat.
Sørg for, at alle følgesedler er inkluderet i kassen. Dette gør det muligt for vores RMA-afdeling at behandle returneringen korrekt og uden forsinkelse.
Bemærk venligst: Hvis dine RMA'er inkluderer batterier, og du sender med DHL eller UPS, skal disse forsendelser sendes separat.
Hvorfor kan jeg ikke returnere batterier?
Batterier kan ikke returneres ved hjælp af vores standardforsendelsesetiketter. Returneringer behandles af transportøren, og der gælder strenge sikkerhedsregler for lufttransport.
I henhold til gældende IATA-retningslinjer er det forbudt at sende visse batterier med fly.
Omfatter din RMA batterier? Rapporter venligst dette til os separat. Vi vil derefter informere dig om de næste skridt.
I henhold til gældende IATA-retningslinjer er det forbudt at sende visse batterier med fly.
Omfatter din RMA batterier? Rapporter venligst dette til os separat. Vi vil derefter informere dig om de næste skridt.
Hvorfor blev min RMA afvist?
Der kan være flere årsager til, at en RMA afvises. Du kan finde den specifikke årsag i dit dashboard under den relevante RMA-oversigt.
Har du spørgsmål om vurderingen? Du er velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.
Har du spørgsmål om vurderingen? Du er velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.
Hvad kan jeg gøre, hvis min RMA er blevet afvist?
Hvis din RMA afvises, vil produktet blive returneret til dig via Foneday-dashboardet under Afviste varer.
Produktet vil blive sendt til dig med forsikret og anbefalet post.
Produktet vil blive sendt til dig med forsikret og anbefalet post.
Hvor lang tid tager det at modtage min refusion for en RMA?
- Butikskredit direkte synlig på din konto.
- Kredit tilbageført til din konto inden for 5 arbejdsdage.
Har du spørgsmål eller kommentarer til din tilbagebetaling? Kontakt os endelig her. Vi hjælper dig gerne videre!
Betaling
Hvor kan jeg finde mine fakturaer?
Du kan nemt finde dine fakturaer i dit personlige dashboard.
Log ind på din konto, og gå til Fakturaer for at se status og detaljer for dine betalinger.
Tip: Brug datofilteret til at indsnævre din søgning. Som standard er det indstillet til sidste kvartal. Vil du se en anden periode? Juster filteret til den ønskede tidsramme.
Log ind på din konto, og gå til Fakturaer for at se status og detaljer for dine betalinger.
Tip: Brug datofilteret til at indsnævre din søgning. Som standard er det indstillet til sidste kvartal. Vil du se en anden periode? Juster filteret til den ønskede tidsramme.
Hvad skal jeg gøre, hvis min butikskredit er forkert?
Bare rolig! Din butikskredit kan være midlertidigt reserveret på grund af et ufuldført betalingsforsøg. Når et betalingsforsøg udløber (normalt efter 15 minutter), frigives beløbet automatisk.
Er din butikskredit stadig ikke tilgængelig efter 24 timer? Kontakt venligst vores supportafdeling. Vi undersøger det for dig med det samme.
Er din butikskredit stadig ikke tilgængelig efter 24 timer? Kontakt venligst vores supportafdeling. Vi undersøger det for dig med det samme.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Du kan betale sikkert og nemt med følgende betalingsmetoder:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditkort (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Betal med bank
Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst, når du betaler. Hvis du har spørgsmål om en bestemt betalingsmetode, er du velkommen til at kontakte vores supportafdeling!
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditkort (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Betal med bank
Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst, når du betaler. Hvis du har spørgsmål om en bestemt betalingsmetode, er du velkommen til at kontakte vores supportafdeling!
Produkt
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan finde et produkt?
Kan du ikke finde et produkt? Kontakt vores supportafdeling. Vi tjekker straks tilgængeligheden og informerer dig om eventuelle alternativer eller forventede leveringstider.
Hvornår er et bestemt produkt på lager igen?
Du kan finde den aktuelle leveringstid og tilgængelighed på produktsiden i vores webshop. Hvis der ikke er angivet en forventet dato, eller hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.
