HU
Itt megtalálod a leggyakrabban feltett kérdéseket fő kategóriák szerint.
Ha olyan kérdésed van, amely nem szerepel a listán, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Készen állnak, hogy segítsenek a javítás mielőbbi elvégzésében!
Rendelés
Meddig lehet rendelni?
Ha az alább megadott időpontok előtt leadja rendelését, még aznap este feladjuk.
PostNL: este 8:00 előtt
DHL: délután 5:30 előtt
UPS: este 7:30 előtt
Ha időben leadja rendelését, biztosítjuk, hogy csomagját még aznap este feldolgozzuk és feladjuk. További információkért tekintse meg a szállítási díjainkat is.
PostNL: este 8:00 előtt
DHL: délután 5:30 előtt
UPS: este 7:30 előtt
Ha időben leadja rendelését, biztosítjuk, hogy csomagját még aznap este feldolgozzuk és feladjuk. További információkért tekintse meg a szállítási díjainkat is.
Hozzáadhatok terméket a rendelésemhez?
Gyakran nem lehetséges termékeket hozzáadni egy meglévő rendeléshez, mert előfordulhat, hogy azt már becsomagolták vagy elküldték. Ha mégis lehetséges valamit hozzáadni egy korábbi rendeléshez, mert azt még nem csomagolták be, akkor ezt egyértelműen jelzik a fizetési folyamat során.
Ha nem látod a lehetőséget termékek hozzáadására egy korábbi rendeléshez, adj le egy új rendelést. Így együtt biztosítjuk, hogy minden rendelés helyesen és késedelem nélkül legyen feldolgozva.
Ha nem látod a lehetőséget termékek hozzáadására egy korábbi rendeléshez, adj le egy új rendelést. Így együtt biztosítjuk, hogy minden rendelés helyesen és késedelem nélkül legyen feldolgozva.
Nyomon követhetem a rendelésemet?
Amint a rendelésed elhagyja raktárunkat, kapsz egy követési linket, amellyel könnyedén nyomon követheted a csomagodat.
Ezt a linket találod:
Van bármilyen kérdésed a kézbesítés állapotával kapcsolatban? Fordulj hozzánk bizalommal. Megvizsgáljuk veled együtt.
Ezt a linket találod:
- A szállítást visszaigazoló e-mailben, amit küldünk.
- A rendelés áttekintésében a rendelések alatt a személyes irányítópultodon.
Van bármilyen kérdésed a kézbesítés állapotával kapcsolatban? Fordulj hozzánk bizalommal. Megvizsgáljuk veled együtt.
Lemondhatom a rendelésemet?
A rendelés lemondása nem lehetséges. Azonban a következő lehetőségei vannak:
A visszaküldési folyamattal kapcsolatos további információkat a Visszaküldésekrészben talál.
- A rendelés visszautasítása a kézbesítéskor: A csomagot közvetlenül a kézbesítőnek is visszaküldheti.
- A kézbesítés után visszaküldése: Kérjük, a rendelés kézhezvétele után küldje vissza.
A visszaküldési folyamattal kapcsolatos további információkat a Visszaküldésekrészben talál.
Átvehetem a rendelésem? Mikor van a legkésőbbi időpont?
Igen, a rendelésedet hétfőtől péntekig nálunk veheted át. Az átvétel időpontja attól függ, mikor adod le a rendelést:
- 20:00 óra előtt leadott rendelés (hétfőtől péntekig): másnap 09:00 órától vehető át.<\/li>
- 20:00 óra után leadott rendelés (hétfőtől péntekig): másnap 12:00 órától vehető át.<\/li>
- Vasárnap 16:30 óra előtt leadott rendelés: hétfőn 09:00 órától vehető át.<\/li>
<\/ul>
Szombati átvétel nem lehetséges.
Amint a rendelésed elkészül, e-mailben visszaigazolást kapsz. Kérjük, figyeld ezt alaposan.
Szállítás
Hol van a rendelésem?
A rendelésed érkezése a vártnál tovább tart? Ennek több oka is lehet.
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és azonnal kivizsgáljuk az ügyet.
A választott szállítási módtól függően a szállító szerződési feltételeinek megfelelően megtesszük a megfelelő lépéseket. Folyamatosan tájékoztatni fogunk.
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és azonnal kivizsgáljuk az ügyet.
A választott szállítási módtól függően a szállító szerződési feltételeinek megfelelően megtesszük a megfelelő lépéseket. Folyamatosan tájékoztatni fogunk.
Mit tegyek, ha sérült a csomagom?
Megsérült a csomagod érkezéskor? Jelentse ezt 24 órán belül . A gyors segítség érdekében kérjük, küldje el nekünk:
• Fotó a sérült csomagról.
• Az Ön rendelési száma.
Amint megkapjuk bejelentését, azonnal keressük a megfelelő megoldást!
• Fotó a sérült csomagról.
• Az Ön rendelési száma.
Amint megkapjuk bejelentését, azonnal keressük a megfelelő megoldást!
Hogyan változtathatom meg a szállítási címemet?
Új szállítási címet szeretne hozzáadni vagy módosítani? Ezt egyszerűen megteheti a személyes irányítópulton keresztül a Címjegyzékben.
Már leadott rendelést, és szeretné megváltoztatni a címet? Ezután a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ellenőrizhetik, hogy lehetséges-e még a változtatás.
Már leadott rendelést, és szeretné megváltoztatni a címet? Ezután a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ellenőrizhetik, hogy lehetséges-e még a változtatás.
Fizethetek szállításkor? (Utánvéttel)
Igen, fizethet kézbesítéskor, ha a UPS-t választja.
Kérjük, vegye figyelembe a következő feltételeket:
Szeretné kihasználni ezt a lehetőséget? Válassza a „Fizetés kézbesítéskor UPS-szel” lehetőséget a pénztárnál.
Kérjük, vegye figyelembe a következő feltételeket:
- A fizetés a kézhezvételkor történik, közvetlenül a kézbesítőnek.
- Csak 200 euró feletti megrendelések esetén érhető el.
- A standard UPS szállítási költségeken felül felár fizetendő.
Szeretné kihasználni ezt a lehetőséget? Válassza a „Fizetés kézbesítéskor UPS-szel” lehetőséget a pénztárnál.
Mi történik, ha a rendelésem (vagy annak egy része) nem érkezik meg?
Nem elérhető a rendelésében szereplő termék? A termék értékét áruházi jóváírás formájában visszatérítjük.
Más megoldást szeretne? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Örömmel segítünk megtalálni a legjobb megoldást.
Más megoldást szeretne? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Örömmel segítünk megtalálni a legjobb megoldást.
Visszaküldés
Mi a teendő, ha hibás terméket kaptam?
Kérjük, jelentse a hibát 24 órán belül e-mailben vagy WhatsApp-on , és csatoljon jól látható fotókat a termékről, a sérülésről, a csomagolásról és a dobozról.
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan és alaposan kivizsgáljuk a bejelentését.
Kérjük, vegye figyelembe a visszaküldési szabályzatunkat . Miután bejelentette a hibát, tájékoztatjuk Önt a továbbiakról.
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan és alaposan kivizsgáljuk a bejelentését.
Kérjük, vegye figyelembe a visszaküldési szabályzatunkat . Miután bejelentette a hibát, tájékoztatjuk Önt a továbbiakról.
Hogyan kérhetek RMA-t?
Az RMA-t az irányítópulton a Visszáruk menüpontban, az Új RMA menüpontban kérheti.
Hol találom az RMA-mat?
Az RMA-kat a személyes irányítópultodon a visszáruk alatt találod.
Jelentkezz be a fiókodba, és menj az RMA áttekintéséhez. Ott láthatod a visszáruid állapotát és részleteit.
Jelentkezz be a fiókodba, és menj az RMA áttekintéséhez. Ott láthatod a visszáruid állapotát és részleteit.
Több RMA-t is visszaküldhetek egy dobozban?
Igen, több RMA-t is küldhet egy dobozban.
Győződjön meg róla, hogy minden csomagolólevél benne van a dobozban. Ez lehetővé teszi az RMA osztályunk számára, hogy helyesen és késedelem nélkül feldolgozza a visszaküldést.
Kérjük, vegye figyelembe: Ha az RMA-k akkumulátorokat tartalmaznak, és DHL-lel vagy UPS-szel szállít, ezeket a szállítmányokat külön kell feladni.
Győződjön meg róla, hogy minden csomagolólevél benne van a dobozban. Ez lehetővé teszi az RMA osztályunk számára, hogy helyesen és késedelem nélkül feldolgozza a visszaküldést.
Kérjük, vegye figyelembe: Ha az RMA-k akkumulátorokat tartalmaznak, és DHL-lel vagy UPS-szel szállít, ezeket a szállítmányokat külön kell feladni.
Miért nem tudom visszaküldeni az elemeket?
Az akkumulátorokat nem lehet a szokásos szállítási címkéinkkel visszaküldeni. A visszaküldéseket a fuvarozó dolgozza fel, és a légi szállításra szigorú biztonsági előírások vonatkoznak.
A jelenlegi IATA irányelvek szerint bizonyos akkumulátorok légi szállítása tilos.
Az RMA tartalmaz akkumulátorokat? Kérjük, ezt külön jelezze nekünk. Ezután tájékoztatjuk Önt a megfelelő további lépésekről.
A jelenlegi IATA irányelvek szerint bizonyos akkumulátorok légi szállítása tilos.
Az RMA tartalmaz akkumulátorokat? Kérjük, ezt külön jelezze nekünk. Ezután tájékoztatjuk Önt a megfelelő további lépésekről.
Miért utasították el az RMA-mat?
Mit tehetek, ha az RMA-mat elutasították?
Ha az RMA kérelmét elutasítják, a terméket a Foneday irányítópulton keresztül, az Elutasított tételekmenüpont alatt küldjük vissza Önnek.
A terméket biztosított és ajánlott levélben küldjük el Önnek.
A terméket biztosított és ajánlott levélben küldjük el Önnek.
Mennyi időbe telik, amíg megkapom az RMA visszatérítését?
- Vásárlási jóváírás közvetlenül látható a fiókodban.
- Hitel 5 munkanapon belül visszautalva a számládra.
Kérdéseid vagy észrevételeid vannak a visszatérítéssel kapcsolatban? Nyugodtan lépj kapcsolatba velünk. Szívesen segítünk!
Fizetés
Hol találom a számláimat?
Számláit könnyedén megtalálhatja személyes irányítópultján.
Jelentkezzen be fiókjába, és lépjen a Számlák menüpontra a fizetések állapotának és részleteinek megtekintéséhez.
Tipp: Használja a dátumszűrőt a keresés szűkítéséhez. Alapértelmezés szerint az utolsó negyedévre van beállítva. Másik időszakot szeretne megtekinteni? Állítsa be a szűrőt a kívánt időkeretre.
Jelentkezzen be fiókjába, és lépjen a Számlák menüpontra a fizetések állapotának és részleteinek megtekintéséhez.
Tipp: Használja a dátumszűrőt a keresés szűkítéséhez. Alapértelmezés szerint az utolsó negyedévre van beállítva. Másik időszakot szeretne megtekinteni? Állítsa be a szűrőt a kívánt időkeretre.
Mit tegyek, ha a bolt hitelminősítése helytelen?
Ne aggódjon! Előfordulhat, hogy az áruházi jóváírása ideiglenesen zárolva van egy be nem fejezett fizetési kísérlet miatt. Amikor a fizetési kísérlet lejár (általában 15 perc elteltével), az összeg automatikusan felszabadul.
Az áruházi jóváírása 24 óra elteltével is nem elérhető? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Azonnal megvizsgáljuk az ügyet.
Az áruházi jóváírása 24 óra elteltével is nem elérhető? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Azonnal megvizsgáljuk az ügyet.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Biztonságosan és egyszerűen fizethet a következő fizetési módokkal:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Hitelkártya (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅✅✅✅✅✅✅ ✅24 Przew. Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Banki fizetés
Válassza ki az Önnek legmegfelelőbb fizetési módot a fizetés során. Ha kérdése van egy adott fizetési móddal kapcsolatban, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz!
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Hitelkártya (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅✅✅✅✅✅✅ ✅24 Przew. Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Banki fizetés
Válassza ki az Önnek legmegfelelőbb fizetési módot a fizetés során. Ha kérdése van egy adott fizetési móddal kapcsolatban, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz!
Termék
Mit tehetek, ha nem találok terméket?
Nem találja a terméket? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Azonnal ellenőrizzük az elérhetőséget, és tájékoztatjuk Önt az esetleges alternatívákról vagy a várható szállítási időkről.
Mikor lesz egy adott termék újra raktáron?
Az aktuális szállítási időt és elérhetőséget webáruházunk termékoldalán találja. Ha nincs feltüntetve várható dátum, vagy ha további kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
