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Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen nach Hauptkategorien.
Sollten Sie eine Frage haben, die hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice . Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Reparatur schnellstmöglich durchzuführen!
Bestellung
Um wie viel Uhr kann ich bestellen?
Wenn Sie vor den unten genannten Zeiten bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Abend.
PostNL: vor 20:00 Uhr
DHL: vor 17:30 Uhr
UPS: vor 19:30 Uhr
Wenn Sie rechtzeitig bestellen, stellen wir sicher, dass Ihr Paket noch am selben Abend bearbeitet und versendet wird. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandkosten .
PostNL: vor 20:00 Uhr
DHL: vor 17:30 Uhr
UPS: vor 19:30 Uhr
Wenn Sie rechtzeitig bestellen, stellen wir sicher, dass Ihr Paket noch am selben Abend bearbeitet und versendet wird. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandkosten .
Kann ich ein Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen?
Es ist oft nicht möglich, Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen, da diese möglicherweise bereits verpackt oder versandt wurde. Wenn es möglich ist, etwas zu einer früheren Bestellung hinzuzufügen, weil diese noch nicht verpackt ist, wird dies während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Wenn Sie keine Option sehen, Produkte zu einer früheren Bestellung hinzuzufügen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. So stellen wir gemeinsam sicher, dass jede Bestellung korrekt und ohne Verzögerung bearbeitet wird.
Wenn Sie keine Option sehen, Produkte zu einer früheren Bestellung hinzuzufügen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. So stellen wir gemeinsam sicher, dass jede Bestellung korrekt und ohne Verzögerung bearbeitet wird.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie Ihr Paket ganz einfach nachverfolgen können.
Diesen Link finden Sie:
Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Lieferung? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir kümmern uns darum.
Diesen Link finden Sie:
- In der Versandbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen zusenden.
- In Ihrer Bestellübersicht unter Bestellungen in Ihrem persönlichen Dashboard.
Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Lieferung? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir kümmern uns darum.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten:
Weitere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie unter Rückgabe.
- Annahme bei Lieferung verweigern: Sie können das Paket direkt an den Zusteller zurückgeben.
- Nach Erhalt zurücksenden: Senden Sie Ihre Bestellung nach Erhalt zurück.
Weitere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie unter Rückgabe.
Kann ich meine Bestellung abholen? Bis wann kann ich sie spätestens abholen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung bei uns von Montag bis Freitag abholen. Die Abholzeit hängt davon ab, wann Sie bestellen:
- Bestellt vor 20:00 Uhr (Mo-Fr): Abholung am nächsten Tag ab 09:00 Uhr.<\/li>
- Bestellt nach 20:00 Uhr (Mo-Fr): Abholung am nächsten Tag ab 12:00 Uhr.<\/li>
- Bestellt am Sonntag vor 16:30 Uhr: Abholung am Montag ab 09:00 Uhr.<\/li>
<\/ul>
Abholung am Samstag ist nicht möglich.
Sobald Ihre Bestellung bereitsteht, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte behalten Sie diese gut im Auge.
Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Dauert die Lieferung Ihrer Bestellung länger als erwartet? Dafür kann es verschiedene Gründe geben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir kümmern uns umgehend darum.
Abhängig von der gewählten Versandart ergreifen wir die entsprechenden Maßnahmen gemäß den Geschäftsbedingungen des Versanddienstleisters. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir kümmern uns umgehend darum.
Abhängig von der gewählten Versandart ergreifen wir die entsprechenden Maßnahmen gemäß den Geschäftsbedingungen des Versanddienstleisters. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Ist dein Paket bei der Ankunft beschädigt? Melde dies bitte innerhalb von 24 Stunden und sende uns ein Foto des Produkts, der Verpackung und des Kartons sowie deine Bestellnummer.
Die Meldung kann per E-Mail oder über WhatsApp erfolgen.
Sobald wir deine Meldung erhalten haben, suchen wir umgehend nach einer passenden Lösung!
Die Meldung kann per E-Mail oder über WhatsApp erfolgen.
Sobald wir deine Meldung erhalten haben, suchen wir umgehend nach einer passenden Lösung!
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Möchtest du eine neue Lieferadresse hinzufügen oder eine bestehende Adresse ändern? Gehe dann in dein persönliches Dashboard und öffne das Adressbuch, um deine Daten zu verwalten.
Hinweis: Hast du bereits eine Bestellung aufgegeben und möchtest die Lieferadresse ändern? Das ist nur möglich, wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Support. Sie prüfen gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.
Hinweis: Hast du bereits eine Bestellung aufgegeben und möchtest die Lieferadresse ändern? Das ist nur möglich, wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Support. Sie prüfen gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.
Kann ich per Nachnahme bezahlen? (Nachnahme)
Ja, Sie können bei Lieferung bezahlen, wenn Sie UPS wählen.
Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:
Möchten Sie diesen Service nutzen? Wählen Sie im Bestellvorgang „Zahlung bei Lieferung per UPS“ aus.
Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:
- Die Zahlung erfolgt bei Erhalt der Ware direkt an den Zusteller.
- Nur für Bestellungen über 200 € verfügbar.
- Zusätzlich zu den Standardversandkosten von UPS fällt ein Aufpreis an.
Möchten Sie diesen Service nutzen? Wählen Sie im Bestellvorgang „Zahlung bei Lieferung per UPS“ aus.
Was passiert, wenn meine Bestellung (oder ein Teil davon) nicht geliefert wird?
Ist ein Produkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar? Wir erstatten Ihnen den Produktwert als Guthaben für unseren Online-Shop.
Wünschen Sie eine andere Lösung? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, die beste Lösung zu finden.
Wünschen Sie eine andere Lösung? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, die beste Lösung zu finden.
Retournierend
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?
Bitte melden Sie den Defekt innerhalb von 24 Stunden per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie deutliche Fotos des Produkts, des Schadens, der Verpackung und des Kartons bei.
So können wir Ihre Meldung schnell und gründlich prüfen.
Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen . Nach Eingang Ihrer Defektmeldung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
So können wir Ihre Meldung schnell und gründlich prüfen.
Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen . Nach Eingang Ihrer Defektmeldung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Wie kann ich eine RMA anfordern?
Sie fordern Ihre RMA über Neue RMA unter Rücksendungen in Ihrem Dashboard an.
Wo finde ich meine RMAs?
Ihre RMAs finden Sie unter Rücksendungen in Ihrem persönlichen Dashboard.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die RMA-Übersicht auf. Dort sehen Sie den Status und die Details Ihrer Rücksendungen.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die RMA-Übersicht auf. Dort sehen Sie den Status und die Details Ihrer Rücksendungen.
Kann ich mehrere RMA-Artikel in einem Paket zurücksenden?
Ja, Sie können mehrere RMA-Artikel in einem Paket senden.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferscheine im Paket enthalten sind. So kann unsere RMA-Abteilung die Rücksendung korrekt und ohne Verzögerung bearbeiten.
Hinweis: Falls Ihre RMA-Artikel Batterien enthalten und Sie mit DHL oder UPS versenden, müssen diese Sendungen separat verschickt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferscheine im Paket enthalten sind. So kann unsere RMA-Abteilung die Rücksendung korrekt und ohne Verzögerung bearbeiten.
Hinweis: Falls Ihre RMA-Artikel Batterien enthalten und Sie mit DHL oder UPS versenden, müssen diese Sendungen separat verschickt werden.
Warum kann ich Batterien nicht zurückgeben?
Batterien können nicht mit unseren Standard-Versandetiketten zurückgesendet werden. Rücksendungen werden vom Transportunternehmen bearbeitet, und für den Lufttransport gelten strenge Sicherheitsbestimmungen.
Gemäß den aktuellen IATA-Richtlinien ist der Versand bestimmter Batterien per Luftfracht verboten.
Sind in Ihrer RMA Batterien enthalten? Bitte teilen Sie uns dies separat mit. Wir informieren Sie dann über die weiteren Schritte.
Gemäß den aktuellen IATA-Richtlinien ist der Versand bestimmter Batterien per Luftfracht verboten.
Sind in Ihrer RMA Batterien enthalten? Bitte teilen Sie uns dies separat mit. Wir informieren Sie dann über die weiteren Schritte.
Warum wurde meine RMA abgelehnt?
Es kann verschiedene Gründe für die Ablehnung einer RMA geben. Den genauen Grund finden Sie in Ihrem Dashboard unter der entsprechenden RMA-Übersicht.
Haben Sie Fragen zur Bewertung? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Fragen zur Bewertung? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was kann ich tun, wenn meine RMA abgelehnt wurde?
Wird Ihre RMA abgelehnt, wird Ihnen das Produkt über das Foneday-Dashboard unter Abgelehnte Artikelzurückgesendet.
Der Versand erfolgt versichert und per Einschreiben.
Der Versand erfolgt versichert und per Einschreiben.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung für eine RMA erhalte?
- Shopguthaben direkt in deinem Konto sichtbar.
- Guthaben innerhalb von 5 Werktagen auf dein Konto zurückerstattet.
Hast du Fragen oder Anmerkungen zu deiner Rückerstattung? Kontaktiere uns gerne hier. Wir helfen dir gerne weiter!
Zahlung
Wo finde ich meine Rechnungen?
Sie finden Ihre Rechnungen ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Rechnungen , um den Status und die Details Ihrer Zahlungen einzusehen.
Tipp: Verwenden Sie den Datumsfilter, um Ihre Suche einzugrenzen. Standardmäßig ist das letzte Quartal ausgewählt. Möchten Sie einen anderen Zeitraum anzeigen? Passen Sie den Filter einfach an den gewünschten Zeitraum an.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Rechnungen , um den Status und die Details Ihrer Zahlungen einzusehen.
Tipp: Verwenden Sie den Datumsfilter, um Ihre Suche einzugrenzen. Standardmäßig ist das letzte Quartal ausgewählt. Möchten Sie einen anderen Zeitraum anzeigen? Passen Sie den Filter einfach an den gewünschten Zeitraum an.
Was soll ich tun, wenn mein Shop-Kredit falsch ist?
Keine Sorge! Ihr Guthaben ist möglicherweise aufgrund eines fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs vorübergehend reserviert. Sobald der Zahlungsversuch abläuft (in der Regel nach 15 Minuten), wird der Betrag automatisch freigegeben.
Ist Ihr Guthaben nach 24 Stunden immer noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir kümmern uns umgehend darum.
Ist Ihr Guthaben nach 24 Stunden immer noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir kümmern uns umgehend darum.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Mit folgenden Zahlungsmethoden können Sie sicher und einfach bezahlen:
✅ Apple Bezahlen
✅ iDEAL
✅ Kreditkarte (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Zahlung per Bank
Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die Zahlungsmethode, die Ihnen am besten passt. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung!
✅ Apple Bezahlen
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✅ PayPal
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✅ Zahlung per Bank
Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die Zahlungsmethode, die Ihnen am besten passt. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung!
Produkt
Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt nicht finden kann?
Sie finden ein Produkt nicht? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen umgehend die Verfügbarkeit und informieren Sie über Alternativen oder voraussichtliche Lieferzeiten.
Wann ist ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager?
Die aktuelle Lieferzeit und Verfügbarkeit finden Sie auf der Produktseite in unserem Webshop. Sollte kein Liefertermin angegeben sein oder Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
