Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen. Klicken Sie auf eine Kategorie, um schnell eine Antwort zu finden.
Bestellung
Um wie viel Uhr kann ich bestellen?
Du kannst bis zu folgenden Zeiten bestellen, damit der Versand noch am selben Abend erfolgt:
PostNL: vor 20:30 Uhr
DHL: vor 19:00 Uhr
UPS: vor 19:30 Uhr
Bestellst du rechtzeitig, versenden wir dein Paket noch am selben Abend. Siehe auch die Versandkosten.
Kann ich ein Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen?
Nein, leider ist es nicht möglich, einer bestehenden Bestellung etwas hinzuzufügen. Eine Zusammenlegung der Bestellungen ist nicht möglich. Wenn Sie weitere Produkte bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du einen Track & Trace-Link, um dein Paket einfach zu verfolgen. Diesen Link findest du:
• In der Bestellbestätigung, die wir per E-Mail senden.
• In deinem persönlichen Dashboard unter dem Abschnitt Track & Trace.
Hast du Fragen zum Status deiner Sendung? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, leider ist es nicht möglich, eine aufgegebene Bestellung zu stornieren. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten:
• Verweigerung der Lieferung der Bestellung: Sie können die Bestellung direkt an den Zusteller zurücksenden.
• Rückgabe nach Erhalt: Senden Sie die Bestellung einfach zurück, nachdem Sie sie erhalten haben.
Weitere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie in unserem Abschnitt Rücksendungen.
Kann ich meine Bestellung abholen? Und bis zu welcher Zeit?
Ja, Sie können Ihre Bestellung von Montag bis Freitag bei uns abholen. Die Abholzeit hängt davon ab, wann Sie Ihre Bestellung aufgeben:
• Bestellt vor 20:30 Uhr (Mo-Fr): Abholung am nächsten Tag ab 9:00 Uhr.
• Bestellung nach 20:30 Uhr (Mo-Fr): Abholung am nächsten Tag ab 12:00 Uhr.
• Bestellt am Sonntag vor 16:30 Uhr: Abholung am Montag ab 9:00 Uhr.
Bitte beachten Sie! Eine Abholung am Samstag ist nicht möglich.
Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Bestellung fertig ist? Behalten Sie Ihre E-Mail mit der Bestätigung im Auge.
Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Wenn Ihre Bestellung länger dauert als erwartet, kann dies mehrere Gründe haben. Bitte kontaktieren Sie unsere Support-Abteilung, damit wir uns das für Sie ansehen können.
Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart werden wir die entsprechenden Maßnahmen auf der Grundlage der Bedingungen des Spediteurs ergreifen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mein Paket ist beschädigt, was nun?
Ist Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt? Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden per email oder WhatsApp.
Um Ihnen schnell helfen zu können, senden Sie uns bitte:
• Ein Foto des beschädigten Pakets.
• Ihre Bestellnummer.
Sobald wir Ihre Meldung erhalten, werden wir umgehend nach einer passenden Lösung suchen!
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Möchten Sie eine neue Lieferadresse hinzufügen oder ändern? Dies kann ganz einfach über Ihr persönliches Dashboard unter Adressbuch erfolgen.
Haben Sie bereits eine Bestellung aufgegeben und möchten die Adresse ändern? Dann wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Support. Sie können prüfen, ob die Änderung noch möglich ist.
Kann ich per Nachnahme bezahlen? (Nachnahme)
Ja, Sie können per Nachnahme bezahlen, wenn Sie sich für UPS entscheiden. Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:
• Die Zahlung nach Erhalt erfolgt direkt an den Zusteller.
• Diese Option ist nur ab einem Bestellwert von 200 € verfügbar.
• Zusätzlich zu den Standardversandkosten von UPS wird eine zusätzliche Gebühr von 15 € erhoben.
Möchten Sie diese Zahlungsmethode nutzen? Wählen Sie dann an der Kasse die Zahlung bei Lieferung per UPS aus.
Was ist, wenn meine Bestellung (oder ein Teil davon) nicht geliefert werden kann?
Sollte ein Produkt aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:
• Warten Sie, bis das Produkt wieder auf Lager ist.
• Erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes des nicht gelieferten Produkts.
• Rückerstattung des Kaufbetrags.
Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir wissen, dass ein Produkt nicht geliefert werden kann, damit Sie eine Wahl treffen können.
Retournierend
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?
Haben Sie ein defektes Produkt erhalten? Melden Sie dies über unser RMA-System. Auf diese Weise können wir Ihre Rücksendung so effizient wie möglich abwickeln.
Bitte beachten Sie: Beachten Sie unsere RMA-Bedingungen. Sie finden sie hier: RMA-Bedingungen.
Sobald Sie Ihre Rücksendung registriert haben, teilen wir Ihnen mit, wie wir vorgehen werden.
Kann ich mehrere RMAs in einem Feld senden?
Ja, Sie können mehrere RMAs in einem Feld senden. Achten Sie jedoch darauf, dass alle Packzettel im Karton enthalten sind, damit unsere RMA-Abteilung die Rücksendung korrekt bearbeiten kann.
Anmerkung! Dies ist nicht möglich, wenn Ihre RMAs Batterien enthalten und Sie diese mit DHL oder UPS zurücksenden. In diesem Fall müssen die Rücksendungen separat versendet werden.
Wo finde ich meine RMAs?
Sie können Ihre RMAs ganz einfach in Ihrem persönlichen Foneday-Dashboard finden. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Übersicht RMA, um den Status und die Details Ihrer Rücksendungen anzuzeigen.
Warum wurde meine RMA abgelehnt?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre RMA abgelehnt wurde. Der genaue Grund wird bei Ihren RMAs in Ihrem persönlichen Foneday-Dashboard deutlich angegeben.
Haben Sie Fragen zur Ablehnung? Wenden Sie sich gerne an unsere Support-Abteilung. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung für eine RMA erhalte?
• Guthaben speichern: Dieses wird in Ihrem Konto angezeigt, sobald die RMA bearbeitet wurde.
• Gutschrift (Rückerstattung): Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen auf das von uns hinterlegte Bankkonto zurückerstattet.
Haben Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrer Rückerstattung? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie bekomme ich die beanstandeten Produkte zurück?
Sie können Ihre abgelehnten Produkte abrufen, indem Sie zu Ihrem Foneday-Dashboard gehen und auf abgelehnte Artikel klicken. Hier sehen Sie eine Übersicht aller Produkte, die beanstandet wurden und sich noch bei uns vor Ort befinden. Von dort aus können Sie die nächsten Schritte unternehmen, um sie zu erhalten.
Zahlung
Wo finde ich meine Rechnungen?
Sie können Ihre Rechnungen ganz einfach in Ihrem persönlichen Foneday-Dashboard finden. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Übersicht Rechnungen, um den Status und die Details Ihrer Rücksendungen anzuzeigen.
Mein Guthaben ist verschwunden, wie ist das möglich?
Kein Problem! Es kann vorkommen, dass Ihr Einkaufsguthaben vorübergehend für einen von Ihnen initiierten Zahlungsversuch reserviert ist. Unser System ist gut gesichert und Ihr Einkaufsguthaben wird automatisch zurückerstattet, wenn der Zahlungsversuch abläuft (in der Regel nach 15 Minuten). Sollte es länger als 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Einkaufsguthaben wieder sehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Mit folgenden Zahlungsmethoden können Sie sicher und einfach bezahlen:
✅ Apple Bezahlen
✅ iDEAL
✅ Kreditkarte (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Zahlung per Bank
Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die Zahlungsmethode, die Ihnen am besten passt. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung!
Produkt
Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt nicht finden kann?
Wenn Sie ein Produkt nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und können Ihnen weitere Informationen über die Verfügbarkeit des Produkts geben.
Wann wird (Produktname) wieder auf Lager sein?
Die Lieferzeiten unserer Produkte sind in unserem Webshop angegeben. Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit eines Produkts haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung!
