Συχνές ερωτήσεις
Καλώς ορίσατε στις Συχνές Ερωτήσεις μας. Κάντε κλικ σε μια κατηγορία για να βρείτε γρήγορα μια απάντηση.
Παραγγελία
Μέχρι πότε μπορώ να παραγγείλω;
Μπορείτε να παραγγείλετε μέχρι τις ακόλουθες ώρες για αποστολή το ίδιο βράδυ:
PostNL: πριν από τις 8:30 μ.μ.
DHL: πριν από τις 6:30 μ.μ.
UPS: πριν από τις 7:30 μ.μ.
Εάν παραγγείλετε εγκαίρως, θα στείλουμε το δέμα σας το ίδιο βράδυ. Ελέγξτε επίσης τις τιμές αποστολής.
Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν στην παραγγελία μου;
Όχι, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η προσθήκη οποιουδήποτε στοιχείου σε μια υπάρχουσα παραγγελία. Οι παραγγελίες δεν μπορούν να συνδυαστούν. Εάν θέλετε να παραγγείλετε επιπλέον προϊόντα, σας συμβουλεύουμε να υποβάλετε μια νέα παραγγελία.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο Παρακολούθησης & Εντοπισμού για να παρακολουθείτε εύκολα το δέμα σας. Μπορείτε να βρείτε αυτόν τον σύνδεσμο:
• Στην επιβεβαίωση παραγγελίας που σας στέλνουμε μέσω email.
• Στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου στην ενότητα Παρακολούθηση & Εντοπισμός.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της αποστολής σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Όχι, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η ακύρωση μιας παραγγελίας που έχει υποβληθεί. Ωστόσο, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:
• Άρνηση παράδοσης της παραγγελίας: Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία απευθείας στον διανομέα.
• Επιστροφή μετά την παραλαβή: Απλώς στείλτε πίσω την παραγγελία αφού την παραλάβετε.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, ανατρέξτε στην ενότητα Επιστροφές.
Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου; Και μέχρι πότε;
Ναι, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από εμάς από Δευτέρα έως Παρασκευή. Η ώρα παραλαβής εξαρτάται από το πότε κάνετε την παραγγελία σας:
• Παραγγελία πριν από τις 8:30 μ.μ. (Δευτέρα-Παρ.): παραλαβή την επόμενη μέρα από τις 9:00 π.μ.
• Παραγγελία μετά τις 8:30 μ.μ. (Δευτέρα-Παρ.): παραλαβή την επόμενη μέρα από τις 12:00 μ.μ.
• Παραγγελία την Κυριακή πριν από τις 4:30 μ.μ.: παραλαβή τη Δευτέρα από τις 9:00 π.μ.
Λάβετε υπόψη! Η παραλαβή δεν είναι δυνατή το Σάββατο.
Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη; Παρακολουθήστε το email σας με την επιβεβαίωση.
Διανομή
Πού είναι η παραγγελία μου;
Εάν η παραγγελία σας καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο, ενδέχεται να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας, ώστε να το εξετάσουμε για εσάς.
Ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε, θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα βάσει των όρων του μεταφορέα. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω!
Το δέμα μου είναι κατεστραμμένο, τι γίνεται τώρα;
Είναι το δέμα σας κατεστραμμένο κατά την άφιξή του; Παρακαλούμε να το αναφέρετε εντός 24 ωρών, συμπεριλαμβάνοντας μια φωτογραφία του προϊόντος, της συσκευασίας και του κουτιού, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Μπορείτε να το αναφέρετε μέσω email ή WhatsApp.
Μόλις λάβουμε την αναφορά σας, θα αναζητήσουμε αμέσως μια κατάλληλη λύση!
Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Θέλετε να προσθέσετε μια νέα διεύθυνση παράδοσης ή να ενημερώσετε μια υπάρχουσα; Μεταβείτε στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου και ανοίξτε το βιβλίο διευθύνσεων για να διαχειριστείτε τις πληροφορίες σας.
Σημείωση: Έχετε ήδη υποβάλει μια παραγγελία και θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης; Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας το συντομότερο δυνατό. Θα χαρούν να ελέγξουν εάν είναι ακόμα δυνατή μια αλλαγή.
Μπορώ να πληρώσω κατά την παράδοση; (Με αντικαταβολή)
Ναι, μπορείτε να πληρώσετε κατά την παράδοση εάν επιλέξετε UPS. Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους όρους:
• Η πληρωμή κατά την παραλαβή γίνεται απευθείας στον διανομέα.
• Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για παραγγελίες 200 € ή περισσότερο.
• Θα χρεωθείτε με επιπλέον χρέωση 15 €, επιπλέον του τυπικού κόστους αποστολής της UPS.
Θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο πληρωμής; Στη συνέχεια, επιλέξτε πληρωμή κατά την παράδοση μέσω UPS στο ταμείο.
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου (ή μέρος αυτής) δεν μπορεί να παραδοθεί;
Εάν ένα προϊόν από την παραγγελία σας δεν είναι διαθέσιμο, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:
• Περιμένετε μέχρι το προϊόν να είναι ξανά σε απόθεμα.
• Λάβετε πίστωση καταστήματος ίση με την αξία του μη παραδοθέντος προϊόντος.
• Επιστροφή χρημάτων του ποσού αγοράς.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις μάθουμε ότι ένα προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί, ώστε να μπορείτε να κάνετε μια επιλογή.
Επιστρέφοντας
Τι πρέπει να κάνω εάν έχω παραλάβει ένα ελαττωματικό προϊόν;
Λάβατε ελαττωματικό προϊόν; Παρακαλούμε να το αναφέρετε εντός 24 ωρών μέσω του συστήματος RMA και να συμπεριλάβετε ευκρινείς φωτογραφίες της ζημιάς. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας επιστροφής όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και με ακρίβεια.
Σημείωση: Λάβετε υπόψη τους όρους RMA μας. Μπορείτε να τους βρείτε εδώ: Όροι RMA.
Μόλις υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Μπορώ να στείλω πολλαπλά RMA σε ένα κουτί;
Ναι, μπορείτε να στείλετε πολλαπλές RMA σε ένα κουτί. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι όλα τα δελτία συσκευασίας περιλαμβάνονται στο κουτί, ώστε το τμήμα RMA μας να μπορεί να επεξεργαστεί σωστά την επιστροφή.
Σημείωση! Αυτό δεν είναι δυνατό εάν οι RMA σας περιέχουν μπαταρίες και τις επιστρέφετε με DHL ή UPS. Σε αυτήν την περίπτωση, οι επιστροφές πρέπει να αποσταλούν ξεχωριστά.
Πού μπορώ να βρω τα RMA μου;
Μπορείτε εύκολα να βρείτε τους RMA σας στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου Foneday. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην επισκόπηση RMA για να δείτε την κατάσταση και τις λεπτομέρειες των επιστροφών σας.
Γιατί απορρίφθηκε το RMA μου;
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους απορρίφθηκε η RMA σας. Ο συγκεκριμένος λόγος αναφέρεται σαφώς στους RMA σας στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου Foneday.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την απόρριψη; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου για μια RMA;
• Πίστωση καταστήματος: Αυτό θα είναι ορατό στον λογαριασμό σας μόλις διεκπεραιωθεί η RMA.
• Πίστωση (επιστροφή χρημάτων): Το ποσό θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό που έχουμε καταχωρίσει εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Έχετε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Πώς μπορώ να πάρω πίσω τα απορριφθέντα προϊόντα;
Μπορείτε να ανακτήσετε τα απορριφθέντα προϊόντα σας μεταβαίνοντας στην ενότητα απορριφθέντα είδη στον πίνακα ελέγχου του Foneday. Εκεί, θα δείτε μια επισκόπηση όλων των προϊόντων που απορρίφθηκαν και εξακολουθούν να βρίσκονται στην τοποθεσία μας. Από εκεί, μπορείτε να ακολουθήσετε τα επόμενα βήματα για να σας τα επιστρέψετε.
Πληρωμή
Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγιά μου;
Μπορείτε εύκολα να βρείτε τα τιμολόγιά σας στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου Foneday. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην επισκόπηση τιμολογίων για να δείτε την κατάσταση και τις λεπτομέρειες των αποστολών επιστροφής σας.
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε το φίλτρο ημερομηνίας στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα ελέγχου για πιο αποτελεσματική αναζήτηση. Από προεπιλογή, έχει οριστεί στο τελευταίο τρίμηνο. Θέλετε να δείτε τιμολόγια από άλλη περίοδο; Προσαρμόστε το φίλτρο στο επιθυμητό τρίμηνο.
Η πίστωση του καταστήματός μου έχει εξαφανιστεί, πώς είναι δυνατόν;
Μην ανησυχείτε! Ενδέχεται μερικές φορές η πίστωση αγορών σας να είναι προσωρινά δεσμευμένη για μια προσπάθεια πληρωμής που έχετε ξεκινήσει. Το σύστημά μας είναι καλά ασφαλισμένο και η πίστωση αγορών σας θα επιστρέψει αυτόματα όταν λήξει η προσπάθεια πληρωμής (συνήθως μετά από 15 λεπτά). Εάν χρειαστούν περισσότερες από 24 ώρες για να δείτε ξανά την πίστωση αγορών σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
ΠοιοιΤρόποι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια και ευκολία με τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Πληρωμή μέσω τράπεζας
Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής που σας ταιριάζει καλύτερα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας!
Προϊόν
Τι μπορώ να κάνω αν δεν μπορώ να βρω ένα προϊόν;
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε κάποιο προϊόν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.
Πότε θα είναι ξανά διαθέσιμο το (όνομα προϊόντος);
Οι χρόνοι παράδοσης των προϊόντων μας αναφέρονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος, η ομάδα υποστήριξής μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει!
