EL
Εδώ θα βρείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις ανά κύρια κατηγορία.
Εάν έχετε κάποια ερώτηση που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης. Είναι έτοιμοι να σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε την επισκευή σας το συντομότερο δυνατό!
Παραγγελία
Μέχρι πότε μπορώ να παραγγείλω;
Εάν παραγγείλετε πριν από τις παρακάτω ώρες, θα σας στείλουμε την παραγγελία σας το ίδιο βράδυ.
PostNL: πριν από τις 8:00 μ.μ.
DHL: πριν από τις 5:30 μ.μ.
UPS: πριν από τις 7:30 μ.μ.
Εάν παραγγείλετε εγκαίρως, θα διασφαλίσουμε ότι το δέμα σας θα διεκπεραιωθεί και θα αποσταλεί το ίδιο βράδυ. Δείτε επίσης τις τιμές αποστολής για περισσότερες πληροφορίες.
PostNL: πριν από τις 8:00 μ.μ.
DHL: πριν από τις 5:30 μ.μ.
UPS: πριν από τις 7:30 μ.μ.
Εάν παραγγείλετε εγκαίρως, θα διασφαλίσουμε ότι το δέμα σας θα διεκπεραιωθεί και θα αποσταλεί το ίδιο βράδυ. Δείτε επίσης τις τιμές αποστολής για περισσότερες πληροφορίες.
Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν στην παραγγελία μου;
Συχνά δεν είναι δυνατή η προσθήκη προϊόντων σε μια υπάρχουσα παραγγελία, επειδή ενδέχεται να έχει ήδη συσκευαστεί ή αποσταλεί. Εάν μπορείτε να προσθέσετε κάτι σε μια προηγούμενη παραγγελία επειδή δεν έχει συσκευαστεί ακόμα, αυτό θα υποδεικνύεται σαφώς κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν δεν βλέπετε την επιλογή προσθήκης προϊόντων σε μια προηγούμενη παραγγελία, υποβάλετε μια νέα παραγγελία. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να συνεργαστούμε για να διασφαλίσουμε ότι κάθε παραγγελία διεκπεραιώνεται σωστά και χωρίς καθυστέρηση.
Εάν δεν βλέπετε την επιλογή προσθήκης προϊόντων σε μια προηγούμενη παραγγελία, υποβάλετε μια νέα παραγγελία. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να συνεργαστούμε για να διασφαλίσουμε ότι κάθε παραγγελία διεκπεραιώνεται σωστά και χωρίς καθυστέρηση.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο Παρακολούθησης & Εντοπισμού για να παρακολουθείτε εύκολα το δέμα σας.
Θα βρείτε αυτόν τον σύνδεσμο:
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παράδοσής σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα το εξετάσουμε μαζί σας.
Θα βρείτε αυτόν τον σύνδεσμο:
- Στο email επιβεβαίωσης αποστολής που σας στέλνουμε.
- Στην επισκόπηση της παραγγελίας σας στην ενότητα παραγγελίες στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παράδοσής σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα το εξετάσουμε μαζί σας.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Η ακύρωση μιας παραγγελίας δεν είναι δυνατή. Ωστόσο, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Επιστροφές.
- Απόρριψη της παραγγελίας κατά την παράδοση: Μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα απευθείας στον διανομέα.
- Επιστροφή μετά την παράδοση: Παρακαλούμε επιστρέψτε την παραγγελία σας αφού την παραλάβετε.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Επιστροφές.
Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου; Ποια είναι η τελευταία ώρα;
Ναι, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από Δευτέρα έως Παρασκευή. Ο χρόνος παραλαβής εξαρτάται από το πότε παραγγείλατε:
Δεν είναι δυνατή η παραλαβή το Σάββατο.
Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης. Παρακαλούμε να το παρακολουθείτε προσεκτικά.
- Παραγγελία πριν από τις 20:00 ώρες (Δευτέρα-Παρασκευή): παραλαβή την επόμενη ημέρα από τις 09:00 ώρες.
- Παραγγελία μετά τις 20:00 ώρες (Δευ-Παρ): παραλαβή την επόμενη ημέρα από τις 12:00 ώρες.
- Παραγγελία την Κυριακή πριν από τις 16:30 ώρες: παραλαβή τη Δευτέρα από τις 09:00 ώρες.
Δεν είναι δυνατή η παραλαβή το Σάββατο.
Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης. Παρακαλούμε να το παρακολουθείτε προσεκτικά.
Διανομή
Πού είναι η παραγγελία μου;
Μήπως η παραγγελία σας αργεί περισσότερο από το αναμενόμενο να φτάσει; Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας και θα το εξετάσουμε αμέσως για εσάς.
Ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής που θα επιλέξετε, θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μεταφορέα. Θα σας κρατάμε ενήμερους.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας και θα το εξετάσουμε αμέσως για εσάς.
Ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής που θα επιλέξετε, θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μεταφορέα. Θα σας κρατάμε ενήμερους.
Τι πρέπει να κάνω εάν η συσκευασία μου είναι κατεστραμμένη;
Είναι το δέμα σας κατεστραμμένο κατά την άφιξή του; Παρακαλούμε να το αναφέρετε εντός 24 ωρών, συμπεριλαμβάνοντας μια φωτογραφία του προϊόντος, της συσκευασίας και του κουτιού, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Μπορείτε να το αναφέρετε μέσω email ή WhatsApp.
Μόλις λάβουμε την αναφορά σας, θα αναζητήσουμε αμέσως μια κατάλληλη λύση!
Μπορείτε να το αναφέρετε μέσω email ή WhatsApp.
Μόλις λάβουμε την αναφορά σας, θα αναζητήσουμε αμέσως μια κατάλληλη λύση!
Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Θέλετε να προσθέσετε μια νέα διεύθυνση παράδοσης ή να ενημερώσετε μια υπάρχουσα; Μεταβείτε στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου και ανοίξτε το βιβλίο διευθύνσεων για να διαχειριστείτε τις πληροφορίες σας.
Σημείωση: Έχετε ήδη υποβάλει μια παραγγελία και θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης; Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας το συντομότερο δυνατό. Θα χαρούν να ελέγξουν εάν είναι ακόμα δυνατή μια αλλαγή.
Σημείωση: Έχετε ήδη υποβάλει μια παραγγελία και θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης; Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας το συντομότερο δυνατό. Θα χαρούν να ελέγξουν εάν είναι ακόμα δυνατή μια αλλαγή.
Μπορώ να πληρώσω κατά την παράδοση; (Με αντικαταβολή)
Ναι, μπορείτε να πληρώσετε κατά την παράδοση εάν επιλέξετε UPS.
Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους όρους:
Θα θέλατε να επωφεληθείτε από αυτήν την δυνατότητα; Επιλέξτε "Πληρωμή κατά την παράδοση μέσω UPS" κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους όρους:
- Η πληρωμή γίνεται κατά την παραλαβή, απευθείας στον διανομέα.
- Διατίθεται μόνο για παραγγελίες άνω των 200 €.
- Ισχύει επιπλέον χρέωση επιπλέον του τυπικού κόστους αποστολής της UPS.
Θα θέλατε να επωφεληθείτε από αυτήν την δυνατότητα; Επιλέξτε "Πληρωμή κατά την παράδοση μέσω UPS" κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Τι συμβαίνει εάν η παραγγελία μου (ή μέρος αυτής) δεν παραδοθεί;
Είναι κάποιο προϊόν στην παραγγελία σας μη διαθέσιμο; Θα σας επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος μέσω πιστωτικού λογαριασμού καταστήματος.
Προτιμάτε διαφορετική λύση; Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη λύση.
Προτιμάτε διαφορετική λύση; Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη λύση.
Επιστρέφοντας
Τι πρέπει να κάνω εάν έχω παραλάβει ένα ελαττωματικό προϊόν;
Αναφέρετε το ελάττωμα εντός 24 ωρών μέσω email ή WhatsApp και επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος, της ζημιάς, της συσκευασίας και του κουτιού.
Αυτό μας επιτρέπει να εξετάσουμε γρήγορα και διεξοδικά την αναφορά σας.
Λάβετε υπόψη την πολιτική επιστροφών μας . Αφού αναφέρετε το ελάττωμα, θα σας ενημερώσουμε για το πώς θα προχωρήσουμε.
Αυτό μας επιτρέπει να εξετάσουμε γρήγορα και διεξοδικά την αναφορά σας.
Λάβετε υπόψη την πολιτική επιστροφών μας . Αφού αναφέρετε το ελάττωμα, θα σας ενημερώσουμε για το πώς θα προχωρήσουμε.
Πώς μπορώ να ζητήσω RMA;
Ζητάτε την Εξουσιοδότηση Επιβολής Κωδικού Πρόσβασης (RMA) μέσω της ενότητας Νέο RMA στην ενότητα Επιστροφές στον πίνακα ελέγχου σας.
Πού μπορώ να βρω τα RMA μου;
Μπορείτε να βρείτε τα RMA σας στην ενότητα επιστροφές στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην επισκόπηση RMA. Εκεί θα δείτε την κατάσταση και τις λεπτομέρειες των επιστροφών σας.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην επισκόπηση RMA. Εκεί θα δείτε την κατάσταση και τις λεπτομέρειες των επιστροφών σας.
Μπορώ να επιστρέψω πολλαπλές RMA σε ένα πλαίσιο;
Ναι, μπορείτε να στείλετε πολλαπλές RMA σε ένα κουτί.
Βεβαιωθείτε ότι όλα τα δελτία συσκευασίας περιλαμβάνονται στο κουτί. Αυτό επιτρέπει στο τμήμα RMA μας να επεξεργαστεί την επιστροφή σωστά και χωρίς καθυστέρηση.
Λάβετε υπόψη: Εάν οι RMA σας περιλαμβάνουν μπαταρίες και η αποστολή γίνεται με DHL ή UPS, αυτές οι αποστολές πρέπει να αποστέλλονται ξεχωριστά.
Βεβαιωθείτε ότι όλα τα δελτία συσκευασίας περιλαμβάνονται στο κουτί. Αυτό επιτρέπει στο τμήμα RMA μας να επεξεργαστεί την επιστροφή σωστά και χωρίς καθυστέρηση.
Λάβετε υπόψη: Εάν οι RMA σας περιλαμβάνουν μπαταρίες και η αποστολή γίνεται με DHL ή UPS, αυτές οι αποστολές πρέπει να αποστέλλονται ξεχωριστά.
Γιατί δεν μπορώ να επιστρέψω μπαταρίες;
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή μπαταριών χρησιμοποιώντας τις τυπικές ετικέτες αποστολής μας. Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται από τον μεταφορέα και ισχύουν αυστηροί κανονισμοί ασφαλείας για τις αεροπορικές μεταφορές.
Σύμφωνα με τις τρέχουσες οδηγίες της IATA, η αποστολή ορισμένων μπαταριών αεροπορικώς απαγορεύεται.
Περιλαμβάνει η RMA σας μπαταρίες; Παρακαλούμε αναφέρετέ το ξεχωριστά σε εμάς. Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσουμε για τα κατάλληλα επόμενα βήματα.
Σύμφωνα με τις τρέχουσες οδηγίες της IATA, η αποστολή ορισμένων μπαταριών αεροπορικώς απαγορεύεται.
Περιλαμβάνει η RMA σας μπαταρίες; Παρακαλούμε αναφέρετέ το ξεχωριστά σε εμάς. Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσουμε για τα κατάλληλα επόμενα βήματα.
Γιατί απορρίφθηκε το RMA μου;
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους απορρίπτεται μια RMA. Μπορείτε να βρείτε τον συγκεκριμένο λόγο στον πίνακα ελέγχου σας, στην αντίστοιχη επισκόπηση RMA.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αξιολόγηση; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αξιολόγηση; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τι μπορώ να κάνω εάν η RMA μου έχει απορριφθεί;
Εάν η RMA σας απορριφθεί, το προϊόν θα σας επιστραφεί μέσω του πίνακα ελέγχου του Foneday στην ενότητα Απορριφθέντα Είδη.
Το προϊόν θα σας αποσταλεί με ασφαλισμένη και συστημένη επιστολή.
Το προϊόν θα σας αποσταλεί με ασφαλισμένη και συστημένη επιστολή.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου για μια RMA;
- Πίστωση αγορών άμεσα ορατή στο λογαριασμό σας.
- Η πίστωση επιστρέφεται στο λογαριασμό σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Πληρωμή
Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγιά μου;
Μπορείτε εύκολα να βρείτε τα τιμολόγιά σας στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στα Τιμολόγια για να δείτε την κατάσταση και τις λεπτομέρειες των πληρωμών σας.
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε το φίλτρο ημερομηνίας για να περιορίσετε την αναζήτησή σας. Από προεπιλογή, έχει οριστεί στο τελευταίο τρίμηνο. Θέλετε να δείτε μια διαφορετική περίοδο; Προσαρμόστε το φίλτρο στο επιθυμητό χρονικό πλαίσιο.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στα Τιμολόγια για να δείτε την κατάσταση και τις λεπτομέρειες των πληρωμών σας.
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε το φίλτρο ημερομηνίας για να περιορίσετε την αναζήτησή σας. Από προεπιλογή, έχει οριστεί στο τελευταίο τρίμηνο. Θέλετε να δείτε μια διαφορετική περίοδο; Προσαρμόστε το φίλτρο στο επιθυμητό χρονικό πλαίσιο.
Τι πρέπει να κάνω αν η πίστωση του καταστήματός μου είναι λανθασμένη;
Μην ανησυχείτε! Η πίστωση του καταστήματός σας ενδέχεται να έχει δεσμευτεί προσωρινά λόγω μιας μη ολοκληρωμένης προσπάθειας πληρωμής. Όταν λήξει μια προσπάθεια πληρωμής (συνήθως μετά από 15 λεπτά), το ποσό θα αποδεσμευτεί αυτόματα.
Η πίστωση του καταστήματός σας εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη μετά από 24 ώρες; Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας. Θα το εξετάσουμε αμέσως για εσάς.
Η πίστωση του καταστήματός σας εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη μετά από 24 ώρες; Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας. Θα το εξετάσουμε αμέσως για εσάς.
ΠοιοιΤρόποι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια και ευκολία με τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Πληρωμή μέσω τράπεζας
Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής που σας ταιριάζει καλύτερα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας!
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Πληρωμή μέσω τράπεζας
Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής που σας ταιριάζει καλύτερα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας!
Προϊόν
Τι μπορώ να κάνω αν δεν μπορώ να βρω ένα προϊόν;
Δεν μπορείτε να βρείτε κάποιο προϊόν; Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας. Θα ελέγξουμε αμέσως τη διαθεσιμότητα και θα σας ενημερώσουμε για τυχόν εναλλακτικές λύσεις ή αναμενόμενους χρόνους παράδοσης.
Πότε θα είναι ξανά διαθέσιμο ένα συγκεκριμένο προϊόν;
Μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα ώρα παράδοσης και τη διαθεσιμότητα στη σελίδα του προϊόντος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Εάν δεν αναφέρεται κάποια αναμενόμενη ημερομηνία ή εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.
