SV
Här hittar du de vanligaste frågorna per huvudkategori.
Om du har en fråga som inte finns med i listan är du välkommen att kontakta vår supportavdelning. De är redo att hjälpa dig att få din reparation gjord så snabbt som möjligt!
Beställning
Fram till vilken tid kan jag beställa?
Om du beställer före tiderna nedan skickar vi din beställning samma kväll.
PostNL: före 20:00:00
DHL: före 17:00:30
UPS: före 19:00:30
Om du beställer i tid ser vi till att ditt paket behandlas och skickas samma kväll. Se även våra fraktpriser för mer information.
PostNL: före 20:00:00
DHL: före 17:00:30
UPS: före 19:00:30
Om du beställer i tid ser vi till att ditt paket behandlas och skickas samma kväll. Se även våra fraktpriser för mer information.
Kan jag lägga till en produkt i min beställning?
Det är ofta inte möjligt att lägga till produkter i en befintlig beställning eftersom den kan ha packats eller skickats redan. Om det är möjligt att lägga till något i en tidigare beställning eftersom den ännu inte har packats, anges detta tydligt under utcheckningsprocessen.
Om du inte ser något alternativ för att lägga till produkter i en tidigare beställning, gör då en ny beställning. På så sätt säkerställer vi tillsammans att varje order behandlas korrekt och utan förseningar.
Om du inte ser något alternativ för att lägga till produkter i en tidigare beställning, gör då en ny beställning. På så sätt säkerställer vi tillsammans att varje order behandlas korrekt och utan förseningar.
Kan jag spåra min beställning?
Så snart din beställning lämnar vårt lager får du en spårningslänk för att enkelt spåra ditt paket.
Du hittar den här länken:
Har du några frågor om statusen för din leverans? Kontakta oss gärna. Vi undersöker det tillsammans med dig.
Du hittar den här länken:
- I leveransbekräftelsen som vi skickar till dig.
- I din orderöversikt under beställningar i din personliga kontrollpanel.
Har du några frågor om statusen för din leverans? Kontakta oss gärna. Vi undersöker det tillsammans med dig.
Kan jag avbeställa min beställning?
Det är inte möjligt att avbryta en beställning. Du har dock följande alternativ:
Mer information om returprocessen finns under Returer.
- Avvisa beställningen vid leverans: Du kan returnera paketet direkt till leveranspersonen.
- Returnera det efter leverans: Returnera din beställning efter att du mottagit den.
Mer information om returprocessen finns under Returer.
Kan jag hämta min beställning? Vilken tid är den senaste?
Ja, du kan hämta din beställning hos oss från måndag till fredag. Hämtningstiden beror på när du beställer:
- Beställt före kl. 20:00 (mån-fre): hämtning nästa dag från kl. 09:00.<\/li>
- Beställt efter kl. 20:00 (mån-fre): hämtning nästa dag från kl. 12:00.<\/li>
- Beställt på söndag före kl. 16:30: hämtning på måndag från kl. 09:00.<\/li>
<\/ul>
Hämtning på lördag är inte möjligt.
När din beställning är klar får du en bekräftelse via e-post. Håll noga koll på den.
Leverans
Var är min beställning?
Tar det längre tid än väntat för din beställning att komma fram? Det kan bero på flera anledningar.
Vänligen kontakta vår supportavdelning så undersöker vi det åt dig direkt.
Beroende på vilken leveransmetod du väljer kommer vi att vidta lämpliga åtgärder i enlighet med transportörens villkor. Vi håller dig uppdaterad.
Vänligen kontakta vår supportavdelning så undersöker vi det åt dig direkt.
Beroende på vilken leveransmetod du väljer kommer vi att vidta lämpliga åtgärder i enlighet med transportörens villkor. Vi håller dig uppdaterad.
Vad ska jag göra om mitt paket är skadat?
Är ditt paket skadat vid ankomst? Vänligen rapportera detta inom 24 timmar, inklusive ett foto av produkten, förpackningen och lådan, tillsammans med ditt ordernummer.
Du kan rapportera det via email eller WhatsApp.
När vi har mottagit din rapport kommer vi omedelbart att leta efter en lämplig lösning!
Du kan rapportera det via email eller WhatsApp.
När vi har mottagit din rapport kommer vi omedelbart att leta efter en lämplig lösning!
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Vill du lägga till en ny leveransadress eller uppdatera en befintlig? Gå till din personliga instrumentpanel och öppna adressboken för att hantera din information.
Notera: Har du redan lagt en beställning och vill ändra leveransadressen? Detta är endast möjligt om din order inte har skickats ännu. I så fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. De kommer gärna att kontrollera om en ändring fortfarande är möjlig.
Notera: Har du redan lagt en beställning och vill ändra leveransadressen? Detta är endast möjligt om din order inte har skickats ännu. I så fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. De kommer gärna att kontrollera om en ändring fortfarande är möjlig.
Kan jag betala vid leverans? (Postförskott)
Ja, du kan betala vid leverans om du väljer UPS.
Observera följande villkor:
Vill du utnyttja detta? Välj "Betala vid leverans via UPS" i kassan.
Observera följande villkor:
- Betalning sker vid mottagande, direkt till leveranspersonen.
- Endast tillgängligt för beställningar över 200 €.
- En avgift tillkommer utöver UPS standardfraktkostnader.
Vill du utnyttja detta? Välj "Betala vid leverans via UPS" i kassan.
Vad händer om min beställning (eller delar av den) inte levereras?
Finns en produkt i din beställning inte tillgänglig? Vi återbetalar produktens värde via butikskredit.
Föredrar du en annan lösning? Kontakta vår supportavdelning. Vi hjälper dig gärna att hitta den bästa lösningen.
Föredrar du en annan lösning? Kontakta vår supportavdelning. Vi hjälper dig gärna att hitta den bästa lösningen.
Returer
Vad ska jag göra om jag har fått en defekt produkt?
Hur kan jag begära ett RMA?
Du begär din RMA via Ny RMA under Returer i din instrumentpanel.
Var kan jag hitta mina RMA:er?
Du hittar dina RMA:er under returer i din personliga instrumentpanel.
Logga in på ditt konto och gå till RMA-översikten. Där ser du status och detaljer för dina returer.
Logga in på ditt konto och gå till RMA-översikten. Där ser du status och detaljer för dina returer.
Kan jag returnera flera RMA:er i en låda?
Ja, du kan skicka flera RMA-meddelanden i en låda.
Se till att alla följesedlar finns med i lådan. Detta gör att vår RMA-avdelning kan behandla returen korrekt och utan dröjsmål.
Observera: Om dina RMA-meddelanden inkluderar batterier och du skickar med DHL eller UPS måste dessa försändelser skickas separat.
Se till att alla följesedlar finns med i lådan. Detta gör att vår RMA-avdelning kan behandla returen korrekt och utan dröjsmål.
Observera: Om dina RMA-meddelanden inkluderar batterier och du skickar med DHL eller UPS måste dessa försändelser skickas separat.
Varför kan jag inte returnera batterier?
Batterier kan inte returneras med våra standardfraktetiketter. Returer hanteras av transportören och strikta säkerhetsföreskrifter gäller för flygtransport.
Enligt gällande IATA-riktlinjer är det förbjudet att frakta vissa batterier med flyg.
Innehåller din RMA batterier? Vänligen rapportera detta till oss separat. Vi kommer sedan att informera dig om lämpliga nästa steg.
Enligt gällande IATA-riktlinjer är det förbjudet att frakta vissa batterier med flyg.
Innehåller din RMA batterier? Vänligen rapportera detta till oss separat. Vi kommer sedan att informera dig om lämpliga nästa steg.
Varför avvisades min RMA?
Det kan finnas flera anledningar till att en RMA avvisas. Du kan hitta den specifika orsaken i instrumentpanelen under den relevanta RMA-översikten.
Har du frågor om utvärderingen? Känn dig fri att kontakta oss. Vi tittar gärna på det tillsammans med dig.
Har du frågor om utvärderingen? Känn dig fri att kontakta oss. Vi tittar gärna på det tillsammans med dig.
Vad kan jag göra om min RMA har avvisats?
Om din RMA avvisas kommer produkten att returneras till dig via Foneday-instrumentpanelen under Avvisade artiklar.
Produkten skickas till dig med försäkrad och rekommenderad post.
Produkten skickas till dig med försäkrad och rekommenderad post.
Hur lång tid tar det att få min återbetalning för en RMA?
- Butikskredit direkt synligt på ditt konto.
- Kredit återbetalas till ditt konto inom 5 arbetsdagar.
Har du frågor eller kommentarer om din återbetalning? Tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna vidare!
Betalning
Var kan jag hitta mina fakturor?
Du hittar enkelt dina fakturor i din personliga instrumentpanel.
Logga in på ditt konto och gå till Fakturor för att se status och information om dina betalningar.
Tips: Använd datumfiltret för att begränsa din sökning. Som standard är det inställt på det sista kvartalet. Vill du visa en annan period? Justera filtret till önskad tidsram.
Logga in på ditt konto och gå till Fakturor för att se status och information om dina betalningar.
Tips: Använd datumfiltret för att begränsa din sökning. Som standard är det inställt på det sista kvartalet. Vill du visa en annan period? Justera filtret till önskad tidsram.
Vad ska jag göra om min butikskredit är felaktig?
Oroa dig inte! Din butikskredit kan vara tillfälligt reserverad på grund av ett ofullbordat betalningsförsök. När ett betalningsförsök löper ut (vanligtvis efter 15 minuter) frigörs beloppet automatiskt.
Är din butikskredit fortfarande inte tillgänglig efter 24 timmar? Kontakta vår supportavdelning. Vi undersöker det åt dig direkt.
Är din butikskredit fortfarande inte tillgänglig efter 24 timmar? Kontakta vår supportavdelning. Vi undersöker det åt dig direkt.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Du kan betala säkert och enkelt med följande betalningsmetoder:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditkort (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Betala med bank
Välj den betalningsmetod som passar dig bäst i kassan. Om du har frågor om en specifik betalningsmetod, kontakta gärna vår supportavdelning!
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditkort (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Betala med bank
Välj den betalningsmetod som passar dig bäst i kassan. Om du har frågor om en specifik betalningsmetod, kontakta gärna vår supportavdelning!
Produkt
Vad kan jag göra om jag inte hittar en produkt?
Hittar du inte en produkt? Kontakta vår supportavdelning. Vi kontrollerar omedelbart tillgängligheten och informerar dig om eventuella alternativ eller förväntade leveranstider.
När finns en viss produkt i lager igen?
Du hittar aktuell leveranstid och tillgänglighet på produktsidan i vår webbutik. Om inget förväntat datum anges, eller om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss.
