RO
Returnări
Condiții de returnare
Motive returnare
Procesul de returnare
Restituire
Uneori, un produs se dovedește a fi inutil, a fost plasată o comandă greșită sau primiți înapoi un dispozitiv reparat după un defect. Indiferent de motiv, asigurăm un proces de returnare clar și structurat.
Îți poți înregistra cu ușurință returul prin intermediul tabloului de bord personal. Procesăm doar retururi înregistrate, asigurându-ne că putem procesa fiecare solicitare cu atenție și eficiență. Vizualizează diferitele secțiuni ale politicii noastre de returnare:
- Condiții de returnare
- Procesul de returnare
- Restituire
“Un proces de returnare fără probleme, cu transparență deplină în tabloul de bord.”
Returnarea unui produs este foarte ușoară și se poate face din motivele enumerate mai jos. Atunci când înregistrați returul, selectați motivul aplicabil. Fiecare motiv are propriii termeni și condiții, ceea ce ne permite să evaluăm cu atenție și sistematic solicitarea dumneavoastră. Pe baza acestora, vom determina împreună pasul următor adecvat și vom asigura un proces fără probleme.
Notă: La returnarea pieselor și a afișajelor Service Pack, ambalajul original trebuie inclus în întregime, inclusiv toate piesele aferente, cum ar fi autocolantele și folia de protecție.
Problema ecranului tactil
Produsul prezintă defecte tehnice care împiedică funcționarea corectă a ecranului tactil.
Condiții de returnare
- Orice crăpături vizibile sau deteriorare fizică a ecranului vor anula garanția.
- Pentru problemele legate de LCD sau panouri, evaluăm cauza defectului în mod individual.
Imagine/pete albe, negre, violete sau verzi
Produsul prezintă decolorare sau pete pe ecran, cum ar fi un ecran alb, negru, violet sau verde. Acestea pot deveni vizibile în timpul testării sau după instalare.
Condiții de returnare
- Orice crăpături vizibile sau alte deteriorări fizice ale ecranului vor anula garanția.
- În cazul anomaliilor legate de LCD sau panou, evaluăm cauza defectului în mod individual.
Nicio imagine sau imagine neagră
Dispozitivul pornește, dar afișajul rămâne negru sau nu afișează nicio imagine. Acest lucru poate fi determinat în timpul testării sau după instalare.
Condiții de returnare
- Evaluăm dacă defectul provine dintr-un defect tehnic al LCD-ului sau al panoului.
- Orice deteriorare fizică vizibilă a ecranului va anula garanția.
Comandat greșit/nu este necesar
Vom evalua fiecare cerere de returnare pentru a verifica eligibilitatea acesteia. Dacă ați comandat produsul greșit sau se dovedește că nu mai aveți nevoie de el, se aplică condițiile de mai jos.
Condiții de returnare
- Produsul trebuie să fie în starea sa originală, nouă, inclusiv ambalajul original și nedeteriorat.
- Ambalajul nu trebuie să fie deschis, rupt, să aibă scrise sau autocolante pe el.
- Orice costuri de manipulare vor fi deduse din nota de credit.
- Produsele pe care nu le mai avem în gama noastră nu pot fi returnate.
- Trebuie să returnați produsul în termen de 3 luni de la data achiziției.
Important:
Acest motiv poate fi acceptat numai pentru mici greșeli în procesul de comandă sau circumstanțe neprevăzute cu un anumit produs. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările sau, în cazuri rare, de a ne încărca costurile făcute, dacă acest motiv este folosit în mod abuziv sau abuziv pentru a returna o cantitate mare de produse sau stocuri complete care nu mai sunt dorite, deoarece aceasta nu este utilizarea prevăzută.
Parte greșită primită
Produsul pe care l-ați primit nu corespunde produsului pe care l-ați comandat.
Condiții de returnare
- Vă rugăm să ne anunțați imediat, astfel încât să putem verifica stocul nostru și să îl reparăm dacă este necesar.
- Precizați clar ce produs ați comandat și ce ați primit.
- Recomandați produsul dorit.
- După procesarea returului, suma va fi rambursată prin intermediul unei note de credit sau al unui credit de magazin.
Daune de transport
Dacă produsul a suferit daune în timpul transportului, este important să ne raportați acest lucru cât mai curând posibil, în vederea asigurării.
Condiții de returnare
- Raportați acest lucru în termen de 24 de ore prin contactarea echipei noastre de asistență prin WhatsApp, telefon sau e-mail.
- Furnizați o descriere clară a deteriorării și adăugați fotografii pentru clarificare.
Cadrul se desprinde de ecran
Deoarece majoritatea ecranelor sunt asamblate prin asamblarea mai multor straturi, există riscul ca rama să se desprindă de ecran.
Condiții de returnare
- Dacă telefonul este pornit și înclinați ecranul, puteți vedea imaginea.
- Imaginea este foarte întunecată și nu emite aproape nicio lumină.
- În majoritatea cazurilor, acest lucru este cauzat de un defect tehnic.
Defect de iluminare a ecranului LCD
În cazurile în care ecranul oferă o imagine, dar este foarte slabă, este posibil să existe o deteriorare a luminii din spate. Acesta este un defect tehnic care poate fi descoperit în timpul testării sau după utilizare.
Condiții de returnare
- Dacă telefonul este pornit și înclinați ecranul, puteți vedea imaginea.
- Imaginea este foarte întunecată și nu emite aproape nicio lumină.
- În majoritatea cazurilor, acest lucru este cauzat de un defect tehnic.
Nu funcționează
Pentru a vă ușura munca, am ales să adăugăm „nu funcționează” ca motiv de returnare pentru piesele mai mici. Produsul nu funcționează corect și acest lucru a fost descoperit în timpul testării sau după utilizare.
Condiții de returnare
- Produsul nu funcționează corect.
- În funcție de piesă, acest lucru poate include: senzorul nu funcționează, bateria se descarcă prea repede, camera nu face zoom, etc.
- Furnizați o descriere clară a reclamației, astfel încât să o putem procesa eficient.
O structură clară asigură o procesare fără probleme. Această pagină oferă instrucțiuni pas cu pas privind procesul de returnare, de la înregistrare până la procesare.
Pas 1. Înregistrează-ți returul prin intermediul retururilor din tabloul de bord
Puteți înregistra cu ușurință returnările de produse în tabloul dvs. personal de bord.
Important la înregistrare:
- Vă rugăm să înregistrați toate produsele individual înainte de a le trimite (de preferință adăugați mai multe produse într-o singură notificare de retur).
- Selectați motivul corect de returnare pentru fiecare produs în parte.
- Vă rugăm să verificați dacă numărul de produse corespunde cu cel înregistrat de dvs.
- Alegeți cum doriți să fiți rambursat.
Pas 2. Descărcați eticheta de retur (dacă este cazul)
Inițial, veți avea nevoie de o etichetă de retur, care va conține numărul de retur și detaliile noastre privind adresa. De obicei, rambursăm această etichetă pentru dvs. dar, în unele cazuri, vă solicităm să vă ocupați singur de acest lucru. Mai jos puteți citi cum funcționează acest lucru.
Comandat greșit / Produs nenecesar
Aranjează-ți singur eticheta de retur
Produsul nu funcționează
Etichetă de returnare prin intermediul nostru
Daune provocate de transport
Etichetă de returnare prin intermediul nostru
Am primit produsul greșit
Etichetă de returnare prin intermediul nostru
Pas 3. Ambalați produsul cu grijă
Returnarea dvs. a fost aprobată. Acum este important să împachetați corect produsele și să ni le trimiteți.
- Descărcați buletinul de retur din atașament și includeți-l în ambalajul de retur.
- După ce ați ambalat corect produsele, dacă trebuie să furnizați singur o etichetă de expediere, scrieți clar numărul de returnare pe ambalaj. În acest fel, vă putem procesa returnarea rapid și cu atenție.
3.1 Mergeți înapoi
La noi este posibil să combinați mai multe returnări. Pentru a procesa rapid notificarea dvs. de retur, vă rugăm să menționați diferitele numere de retur.
Acordați atenție! Ambalați bine produsele. În acest fel vom preveni orice deteriorare de transport în drum spre depozitul nostru.
În unele cazuri, nu vă putem rambursa produsele fără ambalajul original. Produsele au ajuns în ambalajul Foneday? Atunci nu este nicio problemă.
Pas 4. Trimiteți expedierea returului
Pas 5. Vom evalua și procesa returul dumneavoastră
Produs aprobat
După ce returnarea dvs. a fost verificată, aceasta va fi aprobată sau respinsă. Dacă returnarea dvs. a fost aprobată, produsele dvs. vor fi rambursate cât mai curând posibil sub formă de credit în magazin sau credit
Produs respins
Returnarea dvs. a fost respinsă complet sau parțial? În acest caz, vă putem returna produsele la cerere. O respingere poate avea diverse motive:
- Daune la LCD
- Daune cauzate de lucrări de reparații
- Produsul nu provine de la Foneday
Pas 6. Vei primi o rambursare prin credit sau credit în magazin
Credit magazin: Imediat vizibilă în contul dvs. după procesare
Credit: În funcție de banca dvs., suma va fi în contul dvs. în termen de 3 zile lucrătoare.
Vei primi rambursarea prin opțiunea aleasă
Credit în magazin: Vizibil imediat în contul dvs. după procesare.
Rambursare în contul bancar: În funcție de banca dvs., suma va fi în contul dvs. în termen de 3 zile lucrătoare.
Cum se stabilește suma care trebuie rambursată?
Veți primi o rambursare integrală pentru achiziție în termen de 1 lună de la data facturii.
După 1 lună , suma care va fi rambursată va fi calculată în funcție de cel mai mic preț al produsului (așa cum este menționat pe factură sau în magazinul online).
