Returnări
La Foneday este întotdeauna posibil să returnați un produs. Aici vă oferim mai multe informații despre politica noastră de returnare și condițiile de garanție.
- Înregistrați o returnare
- Motive returnare
- Condiții de garanție
- Condiții de returnare
- Etapele procesului de retur
- Prețul notei de credit/ creditului de magazin
Înregistrați o returnare
Puteți înregistra cu ușurință returnările de produse în tabloul dvs. personal de bord.
Acordăm o mare importanță raportării corecte a returnărilor, în care motivul corect al returnării este indicat în mod clar pentru fiecare produs. În acest fel, putem procesa mai rapid returnarea dvs. și, de asemenea, putem utiliza feedback-ul dvs. în dezvoltarea și optimizarea ulterioară a produselor noastre. Prin urmare, vă rugăm să acordați atenție următoarelor puncte atunci când vă înregistrați și trimiteți notificarea de retur:
- Toate produsele care urmează să fie trimise au fost efectiv raportate ca returnate
- Evitați înregistrările separate și înregistrați cât mai multe produse sub o singură notificare de returnare
- Verificați cu atenție dacă numărul de produse înregistrate este corect
- Asigurați-vă că ambalajul produselor este prezent
- Indicați întotdeauna motivul corect pentru returnare
Motive returnare
Un produs poate fi returnat din diverse motive. Mai jos enumerăm motivele, inclusiv o scurtă explicație, pe care le puteți selecta atunci când trimiteți o notificare de returnare.
1
Problema ecranului tactil
Produsul are defecte tehnice care împiedică funcționarea corectă a ecranului tactil.
- Fisurile vizibile ale ecranului anulează garanția.
- În cazul problemelor LCD (panou), cauza problemei este evaluată de la caz la caz.
2
Dungă/punct alb, negru, violet și/sau verde
Produsul prezintă una dintre culorile menționate în timpul testării sau a fost cauzată după ce clientul a început să îl utilizeze.
- Fisurile vizibile ale ecranului anulează garanția.
- În cazul problemelor LCD (panou), cauza problemei este evaluată de la caz la caz.
3
Nicio imagine sau imagine neagră
Telefonul este pornit, dar ecranul este negru. Acest lucru a fost descoperit în timpul testării sau după utilizarea de către client.
- Acest lucru este cauzat de un defect tehnic sau de deteriorarea LCD (panoului).
4
Comandat greșit/nu este necesar
Se evaluează de la caz la caz dacă produsul este eligibil pentru returnare. Prin urmare, este important să luați în considerare următoarele puncte pentru produsele care au fost comandate incorect sau care nu mai sunt necesare pentru a evita dezamăgirea.
- Produsul trebuie să fie în stare originală, nouă, inclusiv ambalajul original și nedeteriorat.
- Ambalajul nu poate fi deschis, rupt, etichetat sau scris pe el.
- Orice costuri de manipulare vor fi deduse din nota de credit.
- Dacă nu mai putem vinde acest produs, nu putem lua produsul înapoi.
- Trebuie să returnați produsul în termen de 3 luni de la data achiziției.
- Important: Acest motiv poate fi acceptat numai pentru mici greșeli în procesul de comandă sau circumstanțe neprevăzute cu un anumit produs. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările sau, în cazuri rare, de a ne încărca costurile făcute, dacă acest motiv este folosit în mod abuziv sau abuziv pentru a returna o cantitate mare de produse sau stocuri complete care nu mai sunt dorite, deoarece aceasta nu este utilizarea prevăzută.
5
Parte greșită primită
Produsul pe care l-ați primit nu corespunde produsului pe care l-ați comandat.
- Vă rugăm să ne anunțați imediat, astfel încât să putem verifica stocul nostru și să îl reparăm dacă este necesar.
- Precizați clar ce produs ați comandat și ce ați primit.
- Recomandați produsul dorit.
- După procesarea returului, suma va fi rambursată prin intermediul unei note de credit sau al unui credit de magazin.
6
Daune de transport
Dacă produsul a suferit daune în timpul transportului, este important să ne raportați acest lucru cât mai curând posibil, în vederea asigurării.
- Raportați acest lucru în termen de 24 de ore prin contactarea echipei noastre de asistență prin WhatsApp, telefon sau e-mail.
- Furnizați o descriere clară a deteriorării și adăugați fotografii pentru clarificare.
7
Cadrul se desprinde de ecran
Deoarece majoritatea ecranelor sunt asamblate prin asamblarea mai multor straturi, există riscul ca rama să se desprindă de ecran.
- Dacă telefonul este pornit și înclinați ecranul, puteți vedea imaginea.
- Imaginea este foarte întunecată și nu emite aproape nicio lumină.
- În majoritatea cazurilor, acest lucru este cauzat de un defect tehnic.
8
Lumina de fundal LCD
În cazurile în care ecranul oferă o imagine, dar este foarte slabă, este posibil să existe o deteriorare a luminii din spate. Acesta este un defect tehnic care poate fi descoperit în timpul testării sau după utilizare.
- Dacă telefonul este pornit și înclinați ecranul, puteți vedea imaginea.
- Imaginea este foarte întunecată și nu emite aproape nicio lumină.
- În majoritatea cazurilor, acest lucru este cauzat de un defect tehnic.
9
Nu funcționează
Pentru a vă ușura munca, am ales să adăugăm „nu funcționează” ca motiv de returnare pentru piesele mai mici. Produsul nu funcționează corect și acest lucru a fost descoperit în timpul testării sau după utilizare.
- Produsul nu funcționează corect.
- În funcție de piesă, acest lucru poate include: senzorul nu funcționează, bateria se descarcă prea repede, camera nu face zoom, etc.
- Furnizați o descriere clară a reclamației, astfel încât să o putem procesa eficient.
Condiții de garanție
Oferim o garanție pe viață pentru marea majoritate a produselor din gama noastră. Sunt exceptate câteva categorii, și anume:
Produse verificate de echipa QIT
(Conține o ștampilă cu QIT)
GARANȚIE PE VIAȚĂ
Afișaje Service Pack și piese Service Pack
(La returnare, ambalajul original, inclusiv toate părțile asociate, cum ar fi autocolantele și folia de plastic, trebuie să fie întotdeauna prezente).
Garanție din fabrică (3 luni)
Baterii
Garanție 12 luni
Unelte
12 luni garanție
Accesorii
12 luni garanție
Condiții de returnare
Înainte de a ne trimite o returnare, este important să realizați că facem o distincție între motivele pentru o notificare de returnare. Următoarele motive pot duce la o notificare de returnare:
Produsul (produsele) nu mai este (sunt) necesar(e) / a (au) fost comandat(e) incorect
Produsul este complet cu ambalajul original și se încadrează în condițiile de garanție?
Produsul (produsele) nu funcționează corespunzător
Produsul nu funcționează așa cum ar trebui? Trimiteți produsul înapoi gratuit și vă vom rambursa prețul de achiziție sau vă vom trimite produsul din nou.
Produsul (produsele) prezintă daune de transport
Produsul dvs. prezintă daune de transport? Atunci este important să ne informați în termen de 24 de ore de la primire. În acest fel, putem rezolva rapid această problemă pentru dvs.
Produs primit incorect
Veți primi o etichetă de la noi. Această etichetă poate fi descărcată prin intermediul tabloului dvs. de bord personal, la rubrica RMA
Etapele procesului de retur
Înainte de a ne trimite un retur, este important să știți că noi facem o distincție între motivele pentru o notificare de retur. Următoarele motive pot duce la o notificare de returnare:
1
Eticheta de retur
Inițial, veți avea nevoie de o etichetă de retur, care va conține numărul de retur și detaliile noastre privind adresa. De obicei, rambursăm această etichetă pentru dvs. dar, în unele cazuri, vă solicităm să vă ocupați singur de acest lucru. Mai jos puteți citi cum funcționează acest lucru.
Produsul (produsele) nu mai este (sunt) necesar(e) / a (au) fost comandat(e) incorect
În acest caz, vă rugăm să furnizați chiar dvs. o etichetă de expediere. Sfat: ați făcut o notificare de returnare pentru care am furnizat o etichetă de expediere? Atunci puteți returna aceste produse în aceeași cutie.
Produsul (produsele) nu funcționează corespunzător
Vă vom trimite o etichetă de expediere. Această etichetă poate fi descărcată prin intermediul tabloului dvs. de bord, la rubrica „Returnări”.
Produsul (produsele) prezintă daune de transport
Vă vom trimite o etichetă de transport. Această etichetă poate fi descărcată prin intermediul tabloului dvs. de bord, la rubrica „Returnări”.
Produs primit incorect
Vă vom trimite o etichetă de expediere. Această etichetă poate fi descărcată prin intermediul tabloului dvs. de bord, la rubrica „Returnări”.
2
Ambalarea pentru returnare
Returnarea dvs. a fost aprobată. Acum este important să împachetați corect produsele și să ni le trimiteți.
- Descărcați buletinul de retur din atașament și includeți-l în ambalajul de retur.
- După ce ați ambalat corect produsele, dacă trebuie să furnizați singur o etichetă de expediere, scrieți clar numărul de returnare pe ambalaj. În acest fel, vă putem procesa returnarea rapid și cu atenție.
2.1 Mergeți înapoi
La noi este posibil să combinați mai multe returnări. Pentru a procesa rapid notificarea dvs. de retur, vă rugăm să menționați diferitele numere de retur.
Acordați atenție! Ambalați bine produsele. În acest fel vom preveni orice deteriorare de transport în drum spre depozitul nostru.
În unele cazuri, nu vă putem rambursa produsele fără ambalajul original. Produsele au ajuns în ambalajul Foneday? Atunci nu este nicio problemă.
3
Returul meu a fost trimis, ce urmează?
Produs aprobat
După ce returnarea dvs. a fost verificată, aceasta va fi aprobată sau respinsă.
Dacă returnarea dvs. a fost aprobată, produsele dvs. vor fi rambursate cât mai curând posibil sub formă de credit în magazin sau credit
Produs respins :(
Returnarea dvs. a fost respinsă complet sau parțial? În acest caz, vă putem returna produsele la cerere. O respingere poate avea diverse motive:
- Daune la LCD
- Daune cauzate de lucrări de reparații
- Produsul nu provine de la Foneday
4
Returnare ramburs
Credit magazin: Imediat vizibilă în contul dvs. după procesare
Credit: Rambursată la numărul dvs. de cont cunoscut de noi în termen de 5 zile lucrătoare.
Prețul notei de credit/ creditului de magazin
Returnați un produs în termen de 1 lună de la data facturii? În acest caz, veți primi întotdeauna înapoi de la noi prețul pe care l-ați plătit pentru produs. Produsul este mai vechi de 1 lună de la data facturii? Atunci determinăm suma de rambursat pe baza celui mai mic preț de pe factură sau din magazinul online.
