Language icon DA

Sortiment

Home Support Foneday

Vender tilbage

Hos Foneday er det altid muligt at returnere et produkt. Her giver vi mere information om vores returpolitik og garantibetingelser.

Registrer en returnering

Du kan nemt registrere dine produktreturneringer i dit personlige dashboard.

Vi lægger stor vægt på korrekt returrapportering, hvor den korrekte årsag til returnering er tydeligt angivet for hvert produkt. På den måde kan vi behandle din returnering hurtigere og også bruge din feedback i den videre udvikling og optimering af vores produkter. Vær derfor opmærksom på følgende punkter, når du tilmelder dig og sender din returmeddelelse:

  • Alle produkter, der skal sendes, er faktisk blevet rapporteret som returneret
  • Undgå separate tilmeldinger og registrer så mange produkter som muligt under 1 returmeddelelse
  • Tjek nøje om antallet af registrerede produkter er korrekt
  • Sørg for, at emballagen til produkterne er til stede
  • Angiv altid den korrekte årsag til returnering
Registrer din returnering med det samme

Returårsager

Et produkt kan returneres af forskellige årsager. Nedenfor oplister vi årsagerne, herunder en kort forklaring, som du kan vælge, når du sender en returmeddelelse.

1

Berøringsskærm problem

Produktet har tekniske defekter, der forhindrer touchskærmen i at fungere korrekt.

Godt at vide:
  • Synlige revner i skærmen bortfalder garantien.
  • I tilfælde af LCD (panel) problemer vurderes årsagen til problemet fra sag til sag.

2

Hvid, sort, lilla og/eller grøn stribe/plet

Produktet viser en af de nævnte farver under test eller er forårsaget efter kunden begyndte at bruge det.

Godt at vide:
  • Synlige revner i skærmen bortfalder garantien.
  • I tilfælde af LCD (panel) problemer vurderes årsagen til problemet fra sag til sag.

3

Intet billede eller sort billede

Telefonen er tændt, men skærmen er sort. Dette blev opdaget under test eller efter brug af kunden.

Godt at vide:
  • Dette er forårsaget af en teknisk defekt eller LCD (panel) skade.

4

Forkert bestilt/ikke nødvendigt

Det vurderes fra sag til sag, om varen kan returneres. Det er derfor vigtigt at tage hensyn til følgende punkter for produkter, der er bestilt forkert eller ikke længere er nødvendige for at undgå skuffelse.

Godt at vide:
  • Produktet skal være i original, ny stand, inklusive original og ubeskadiget emballage.
  • Emballagen må ikke åbnes, rives i stykker, mærkes eller skrives på.
  • Eventuelle håndteringsomkostninger vil blive trukket fra kreditnotaen.
  • Hvis vi ikke længere kan sælge dette produkt, kan vi ikke tage produktet tilbage.
  • Produktet skal returneres inden for 30 dage efter købsdatoen, med undtagelse af alle NovaNL-produkter, som må returneres uåbnet inden for 6 måneder.
  • Vigtigt: Denne grund kan kun accepteres for små fejl i ordreprocessen eller uforudsete omstændigheder med et specifikt produkt. Vi forbeholder os retten til at nægte returnering eller i sjældne tilfælde opkræve vores lavede omkostninger, hvis denne grund misbruges til at returnere en stor mængde produkter eller komplette varebeholdninger, der ikke længere er ønsket, da dette ikke er den tilsigtede brug.

5

Forkert del modtaget

Det produkt, du modtog, matcher ikke det produkt, du har bestilt.

Godt at vide:
  • Giv os venligst besked med det samme, så vi kan tjekke vores lager og reparere det om nødvendigt.
  • Angiv tydeligt, hvilket produkt du har bestilt, og hvad du har modtaget.
  • Genbestil dit ønskede produkt.
  • Efter din returnering er blevet behandlet, tilbagebetales beløbet via en kreditnota eller butikskredit.

6

Transportskader

Hvis produktet har fået transportskader under transporten, er det vigtigt at anmelde dette til os hurtigst muligt af hensyn til forsikringsarbejde.

Godt at vide:
  • Rapporter dette inden for 24 timer ved at kontakte vores supportteam via WhatsApp, telefon eller e-mail.
  • Giv en klar beskrivelse af skaden og tilføj billeder til afklaring.

7

Rammen løsner sig fra skærmen

Fordi de fleste displays samles ved at samle flere lag, er der risiko for, at rammen løsner sig fra displayet.

Godt at vide:
  • Hvis telefonen er tændt, og du vipper skærmen, kan du se billedet.
  • Billedet er meget mørkt og udsender næsten intet lys.
  • I de fleste tilfælde skyldes dette en teknisk defekt.

8

LCD baggrundsbelysning

I tilfælde, hvor skærmen giver et billede, men er meget svag, kan der være skader i modlys. Dette er en teknisk fejl, som kan opdages under test eller efter brug.

Godt at vide:
  • Hvis telefonen er tændt, og du vipper skærmen, kan du se billedet.
  • Billedet er meget mørkt og udsender næsten intet lys.
  • I de fleste tilfælde skyldes dette en teknisk defekt.

9

Fungerer ikke

For at gøre det nemmere for dig, har vi valgt at tilføje 'fungerer ikke' som returårsag for mindre dele. Produktet fungerer ikke korrekt, og dette blev opdaget under test eller efter brug.

Godt at vide:
  • Produktet fungerer ikke korrekt.
  • Afhængigt af delen kan dette omfatte: sensoren virker ikke, batteriet tømmes for hurtigt, kameraet zoomer ikke ind osv.
  • Giv en klar beskrivelse af klagen, så vi kan behandle den effektivt.

Garantibetingelser

Vi tilbyder livstidsgaranti på langt de fleste produkter fra vores sortiment. Der er nogle kategorier undtaget, nemlig:

Produkter kontrolleret af QIT-teamet

(Indeholder et stempel med QIT)

Livstidsgaranti

Service Pack displays og service pack dele

(Ved returnering skal den originale emballage inklusive alle tilhørende dele, såsom klistermærker og plastfolie, altid være til stede.)

Fabriksgaranti (3 måneder)

Batterier

12 måneders garanti

Værktøjer

12 måneders garanti

Tilbehør

12 måneders garanti

Returbetingelser

Før du sender en returnering til os, er det vigtigt at gøre sig klart, at vi skelner mellem årsagerne til en returneringsmeddelelse. Følgende årsager kan føre til en returmeddelelse:

Produkt(er) er ikke længere nødvendigt / forkert bestilt

Er produktet stadig komplet med den originale emballage, og falder produktet inden for garantibetingelserne? Vi vil derefter godkende din returnering ved modtagelsen.

Produkt(er) fungerer ikke korrekt

Virker produktet ikke, som du er vant til fra os? Send dit produkt tilbage gratis, og vi refunderer din købspris eller sender dig produktet igen.

Produkt(er) har transportskade

Har dit produkt transportskader? Så er det vigtigt at informere os inden for 24 timer efter modtagelsen. På den måde kan vi hurtigt løse dette for dig.

Produkt modtaget forkert

Du modtager en etiket fra os. Denne etiket kan downloades via dit personlige dashboard på RMA

Trin i returneringsprocessen

Før du sender en returnering til os, er det vigtigt at gøre sig klart, at vi skelner mellem årsagerne til en returneringsmeddelelse. Følgende årsager kan føre til en returmeddelelse:

1

Returlabel

I første omgang skal du bruge en returlabel, som vil indeholde dit returnummer og vores adresseoplysninger. Vi refunderer normalt dette mærke til dig, men i nogle tilfælde beder vi dig selv sørge for dette. Nedenfor kan du læse, hvordan det fungerer.

Produkt(er) er ikke længere nødvendigt / forkert bestilt

I dette tilfælde beder vi dig selv give en fragtlabel. Tip: har du lavet en returmeddelelse, som vi har leveret en fragtlabel til? Så kan du returnere disse produkter i samme kasse.

Produkt(er) fungerer ikke korrekt

Vi sender dig en fragtlabel. Denne etiket kan downloades via dit dashboard, under overskriften 'Returner'.

Produkt(er) har transportskade

Vi sender dig en fragtlabel. Denne etiket kan downloades via dit dashboard, under overskriften 'Returner'.

Produkt modtaget forkert

Vi sender dig en fragtlabel. Denne etiket kan downloades via dit dashboard, under overskriften 'Returner'.

2

Pakke til returnering

Din returnering er blevet godkendt. Nu gælder det om at pakke produkterne ordentligt og sende dem til os.

Glem ikke!
  • Download retursedlen i vedhæftet fil og medtag den i returemballagen.
  • Når du har pakket produkterne ordentligt, skal du, hvis du selv skal levere en fragtlabel, skrive returnummeret tydeligt på emballagen. På denne måde kan vi behandle din returnering hurtigt og omhyggeligt.
2.1 Flet retur

Det er muligt hos os at kombinere flere returneringer. For at håndtere din returmeddelelse hurtigt, beder vi dig oplyse de forskellige returnumre.

NB! Pak produkterne godt ind. På denne måde forhindrer vi transportskader på vej til vores lager.


I nogle tilfælde kan vi ikke refundere dine produkter uden den originale emballage. Ankom produkterne i Foneday-emballage? Så er dette ikke noget problem.

3

Min retur er sendt, hvad nu?

Produkt godkendt

Når din returnering er blevet kontrolleret, vil den blive godkendt eller afvist.


Hvis din returnering er blevet godkendt, vil dine produkter blive refunderet hurtigst muligt i form af butikskredit eller kredit

Produkt afvist :(

Er din tilbagevenden blevet helt eller delvist afvist? Vi kan derefter returnere produkterne til dig efter anmodning. Et afslag kan have forskellige årsager:


  • Skader på LCD
  • Skader forårsaget af reparationsarbejde
  • Produktet kommer ikke fra Foneday

4

Refusion retur

Shop kredit: Umiddelbart synlig på din konto efter behandling

Kredit: Tilbagebetalt til dit kontonummer, vi kender inden for 5 hverdage.

Har du spørgsmål eller kommentarer? Du er velkommen til at kontakte os.

Prisfastsættelse af kreditnota/butikskredit

Returnerer du et produkt inden for 1 måned efter fakturadato? Du får så altid den pris, du har betalt for produktet, retur fra os. Er produktet ældre end 1 måned efter fakturadatoen? Vi fastsætter derefter det beløb, der skal refunderes ud fra den laveste pris på fakturaen eller webshoppen.

Kom i kontakt

Vi er til rådighed fra mandag til fredag fra kl 09:00 - 17:00 (CET)