DA
Problemer med et produkt? Intet problem! Vi er her for at besvare dine bekymringer og få dig hurtigt tilbage på vejen.
Du kan nemt registrere dine produktreturneringer i dit personlige dashboard.
Vi lægger stor vægt på korrekt returrapportering, hvor den korrekte årsag til returnering er tydeligt angivet for hvert produkt. På den måde kan vi behandle din returnering hurtigere og også bruge din feedback i den videre udvikling og optimering af vores produkter. Vær derfor opmærksom på følgende punkter, når du tilmelder dig og sender din returmeddelelse:
- Alle produkter, du sender, skal registreres på forhånd.
- Det er at foretrække at rapportere flere produkter i én returmeddelelse.
- Tjek nøje om antallet af registrerede produkter er korrekt
- Medbring altid originalemballagen.
- Angiv altid den korrekte årsag til returnering
Før du sender en returnering til os, er det vigtigt at gøre sig klart, at vi skelner mellem årsagerne til en returneringsmeddelelse. Følgende årsager kan føre til en returmeddelelse:
1. Forkert bestilt / Produktet er ikke nødvendigt
- Produktet er ubrugt og komplet
- Original emballage er til stede
- Returneringer sker inden for returperioden
Efter modtagelse og inspektion vil returneringen blive godkendt.
2. Produktet virker ikke
- Produktet fungerer ikke som forventet
Du returnerer produktet gratis, og du får pengene tilbage.
3. Transportskader
- Skader forårsaget under forsendelse
3. Modtog forkert produkt
- Du har modtaget et andet produkt end det, du bestilte.
Du vil modtage en returlabel via dit dashboard (RMA).
Et produkt kan returneres af forskellige årsager. Nedenfor oplister vi årsagerne, herunder en kort forklaring, som du kan vælge, når du sender en returmeddelelse.
Berøringsskærm problem
Produktet har tekniske defekter, der forhindrer touchskærmen i at fungere korrekt.
- Synlige revner i skærmen bortfalder garantien.
- I tilfælde af LCD (panel) problemer vurderes årsagen til problemet fra sag til sag.
Hvide, sorte, lilla eller grønne billeder/pletter
Produktet viser en af de nævnte farver under test eller er forårsaget efter kunden begyndte at bruge det.
- Synlige revner i skærmen bortfalder garantien.
- I tilfælde af LCD (panel) problemer vurderes årsagen til problemet fra sag til sag.
Intet billede eller sort billede
Telefonen er tændt, men skærmen er sort. Dette blev opdaget under test eller efter brug af kunden.
- Dette er forårsaget af en teknisk defekt eller LCD (panel) skade.
Forkert bestilt/ikke nødvendigt
Det vurderes fra sag til sag, om varen kan returneres. Det er derfor vigtigt at tage hensyn til følgende punkter for produkter, der er bestilt forkert eller ikke længere er nødvendige for at undgå skuffelse.
- Produktet skal være i original, ny stand, inklusive original og ubeskadiget emballage.
- Emballagen må ikke åbnes, rives i stykker, mærkes eller skrives på.
- Eventuelle håndteringsomkostninger vil blive trukket fra kreditnotaen.
- Hvis vi ikke længere kan sælge dette produkt, kan vi ikke tage produktet tilbage.
- Produktet skal returneres inden for 30 dage efter købsdatoen, med undtagelse af alle NovaNL-produkter, som må returneres uåbnet inden for 6 måneder.
- Vigtigt: Denne grund kan kun accepteres for små fejl i ordreprocessen eller uforudsete omstændigheder med et specifikt produkt. Vi forbeholder os retten til at nægte returnering eller i sjældne tilfælde opkræve vores lavede omkostninger, hvis denne grund misbruges til at returnere en stor mængde produkter eller komplette varebeholdninger, der ikke længere er ønsket, da dette ikke er den tilsigtede brug.
Forkert del modtaget
Det produkt, du modtog, matcher ikke det produkt, du har bestilt.
- Giv os venligst besked med det samme, så vi kan tjekke vores lager og reparere det om nødvendigt.
- Angiv tydeligt, hvilket produkt du har bestilt, og hvad du har modtaget.
- Genbestil dit ønskede produkt.
- Efter din returnering er blevet behandlet, tilbagebetales beløbet via en kreditnota eller butikskredit.
Transportskader
Hvis produktet har fået transportskader under transporten, er det vigtigt at anmelde dette til os hurtigst muligt af hensyn til forsikringsarbejde.
- Rapporter dette inden for 24 timer ved at kontakte vores supportteam via WhatsApp, telefon eller e-mail.
- Giv en klar beskrivelse af skaden og tilføj billeder til afklaring.
Rammen løsner sig fra skærmen
Fordi de fleste displays samles ved at samle flere lag, er der risiko for, at rammen løsner sig fra displayet.
- Hvis telefonen er tændt, og du vipper skærmen, kan du se billedet.
- Billedet er meget mørkt og udsender næsten intet lys.
- I de fleste tilfælde skyldes dette en teknisk defekt.
LCD-baggrundsbelysningsfejl
I tilfælde, hvor skærmen giver et billede, men er meget svag, kan der være skader i modlys. Dette er en teknisk fejl, som kan opdages under test eller efter brug.
- Hvis telefonen er tændt, og du vipper skærmen, kan du se billedet.
- Billedet er meget mørkt og udsender næsten intet lys.
- I de fleste tilfælde skyldes dette en teknisk defekt.
Fungerer ikke
For at gøre det nemmere for dig, har vi valgt at tilføje 'fungerer ikke' som returårsag for mindre dele. Produktet fungerer ikke korrekt, og dette blev opdaget under test eller efter brug.
- Produktet fungerer ikke korrekt.
- Afhængigt af delen kan dette omfatte: sensoren virker ikke, batteriet tømmes for hurtigt, kameraet zoomer ikke ind osv.
- Giv en klar beskrivelse af klagen, så vi kan behandle den effektivt.
1. Registrer din returnering via returneringer i dit dashboard
2. Download returetiketten (hvis relevant)
I første omgang skal du bruge en returlabel, som vil indeholde dit returnummer og vores adresseoplysninger. Vi refunderer normalt dette mærke til dig, men i nogle tilfælde beder vi dig selv sørge for dette. Nedenfor kan du læse, hvordan det fungerer.
Forkert bestilt / Produktet er ikke nødvendigt
Arranger selv din returlabel
Produktet virker ikke
Returlabel via os
Transportskader
Returlabel via os
Modtog forkert produkt
Returlabel via os
3. Pak produktet omhyggeligt
Din returnering er blevet godkendt. Nu gælder det om at pakke produkterne ordentligt og sende dem til os.
- Download retursedlen i vedhæftet fil og medtag den i returemballagen.
- Når du har pakket produkterne ordentligt, skal du, hvis du selv skal levere en fragtlabel, skrive returnummeret tydeligt på emballagen. På denne måde kan vi behandle din returnering hurtigt og omhyggeligt.
3.1 Flet retur
Det er muligt hos os at kombinere flere returneringer. For at håndtere din returmeddelelse hurtigt, beder vi dig oplyse de forskellige returnumre.
NB! Pak produkterne godt ind. På denne måde forhindrer vi transportskader på vej til vores lager.
I nogle tilfælde kan vi ikke refundere dine produkter uden den originale emballage. Ankom produkterne i Foneday-emballage? Så er dette ikke noget problem.
4. Send det tilbage
5. Vi tjekker returneringen
Produkt godkendt
Når din returnering er blevet kontrolleret, vil den blive godkendt eller afvist. Hvis din returnering er blevet godkendt, vil dine produkter blive refunderet hurtigst muligt i form af butikskredit eller kredit
Produkt afvist
Er din tilbagevenden blevet helt eller delvist afvist? Vi kan derefter returnere produkterne til dig efter anmodning. Et afslag kan have forskellige årsager:
- Skader på LCD
- Skader forårsaget af reparationsarbejde
- Produktet kommer ikke fra Foneday
6. Du vil modtage en refusion via kredit eller butikskredit
Shop kredit: Umiddelbart synlig på din konto efter behandling
Kredit: Tilbagebetalt til dit kontonummer, vi kender inden for 5 hverdage.
-
Returnering inden for 1 måned efter fakturadato
Du vil modtage det fulde købsbeløb
-
Retur efter 1 måned
Beløbet fastsættes ud fra den laveste pris (faktura eller webshop)
Refusionen vil blive foretaget via en tilgodelapp eller butikskredit.
