DA
Vender tilbage
Returbetingelser
Returårsager
Returproces
Tilbagebetale
Nogle gange viser et produkt sig at være unødvendigt, der er afgivet en forkert ordre, eller du modtager en repareret enhed tilbage efter en defekt. Uanset årsagen sikrer vi en klar og struktureret returproces.
Du kan nemt registrere din returnering via dit personlige dashboard. Vi behandler kun registrerede returneringer, hvilket sikrer, at vi kan behandle alle anmodninger omhyggeligt og effektivt. Se de forskellige afsnit af vores returpolitik:
- Returbetingelser
- Returproces
- Tilbagebetale
“En problemfri returproces med fuld gennemsigtighed i dit dashboard.”
Det er meget nemt at returnere et produkt og kan gøres af de årsager, der er anført nedenfor. Når du registrerer din returnering, skal du vælge den relevante årsag. Hver årsag har sine egne vilkår og betingelser, hvilket giver os mulighed for omhyggeligt og systematisk at vurdere din anmodning. Baseret på dette vil vi sammen bestemme det passende næste skridt og sikre en problemfri proces.
Bemærk venligst: Ved returnering af servicepakkedele og skærme skal den originale emballage medfølge i sin helhed, inklusive alle tilhørende dele såsom klistermærker og beskyttelsesfilm.
Berøringsskærm problem
Produktet har tekniske defekter, der forhindrer berøringsskærmen i at fungere korrekt.
Returbetingelser
- Enhver synlig revne eller fysisk skade på skærmen vil ugyldiggøre garantien.
- Ved problemer relateret til LCD-skærme vurderer vi årsagen til defekten fra sag til sag.
Hvide, sorte, lilla eller grønne billeder/pletter
Produktet viser misfarvning eller pletter på skærmen, såsom en hvid, sort, lilla eller grøn skærm. Dette kan blive synligt under test eller efter installation.
Returbetingelser
- Eventuelle synlige revner eller andre fysiske skader på skærmen vil ugyldiggøre garantien.
- I tilfælde af LCD- eller panelrelaterede afvigelser vurderer vi årsagen til defekten fra sag til sag.
Intet billede eller sort billede
Enheden tændes, men displayet forbliver sort eller viser intet billede. Dette kan afgøres under test eller efter installation.
Returbetingelser
- Vi vurderer, om defekten stammer fra en teknisk LCD- eller panelfejl.
- Enhver synlig fysisk skade på skærmen vil ugyldiggøre garantien.
Forkert bestilt/ikke nødvendigt
Vi vurderer hver anmodning om returnering. Hvis du har bestilt det forkerte produkt, eller det viser sig, at du ikke længere har brug for det, gælder nedenstående betingelser.
Returbetingelser
- Produktet skal være i sin oprindelige nye stand, inklusive ubeskadiget og original emballage.
- Emballagen må ikke være åbnet, revet i stykker, skrevet på eller forsynet med klistermærker.
- Eventuelle ekspeditionsomkostninger vil blive fratrukket kreditnotaen.
- Produkter, som vi ikke længere har i vores sortiment, kan ikke returneres.
- Produktet skal returneres inden for 30 dage efter købsdatoen, med undtagelse af alle NovaNL-produkter, som må returneres uåbnet inden for 6 måneder.
Vigtigt:
Denne grund kan kun accepteres for små fejl i ordreprocessen eller uforudsete omstændigheder med et specifikt produkt. Vi forbeholder os retten til at nægte returnering eller i sjældne tilfælde opkræve vores lavede omkostninger, hvis denne grund misbruges til at returnere en stor mængde produkter eller komplette varebeholdninger, der ikke længere er ønsket, da dette ikke er den tilsigtede brug.
Forkert del modtaget
Det produkt, du modtog, matcher ikke det produkt, du har bestilt.
Returbetingelser
- Giv os venligst besked med det samme, så vi kan tjekke vores lager og reparere det om nødvendigt.
- Angiv tydeligt, hvilket produkt du har bestilt, og hvad du har modtaget.
- Genbestil dit ønskede produkt.
- Efter din returnering er blevet behandlet, tilbagebetales beløbet via en kreditnota eller butikskredit.
Transportskader
Hvis produktet har fået transportskader under transporten, er det vigtigt at anmelde dette til os hurtigst muligt af hensyn til forsikringsarbejde.
Returbetingelser
- Rapporter dette inden for 24 timer ved at kontakte vores supportteam via WhatsApp, telefon eller e-mail.
- Giv en klar beskrivelse af skaden og tilføj billeder til afklaring.
Rammen løsner sig fra skærmen
Fordi de fleste displays samles ved at samle flere lag, er der risiko for, at rammen løsner sig fra displayet.
Returbetingelser
- Hvis telefonen er tændt, og du vipper skærmen, kan du se billedet.
- Billedet er meget mørkt og udsender næsten intet lys.
- I de fleste tilfælde skyldes dette en teknisk defekt.
LCD-baggrundsbelysningsfejl
I tilfælde, hvor skærmen giver et billede, men er meget svag, kan der være skader i modlys. Dette er en teknisk fejl, som kan opdages under test eller efter brug.
Returbetingelser
- Hvis telefonen er tændt, og du vipper skærmen, kan du se billedet.
- Billedet er meget mørkt og udsender næsten intet lys.
- I de fleste tilfælde skyldes dette en teknisk defekt.
Fungerer ikke
For at gøre det nemmere for dig, har vi valgt at tilføje 'fungerer ikke' som returårsag for mindre dele. Produktet fungerer ikke korrekt, og dette blev opdaget under test eller efter brug.
Returbetingelser
- Produktet fungerer ikke korrekt.
- Afhængigt af delen kan dette omfatte: sensoren virker ikke, batteriet tømmes for hurtigt, kameraet zoomer ikke ind osv.
- Giv en klar beskrivelse af klagen, så vi kan behandle den effektivt.
En klar struktur sikrer en problemfri behandling. Denne side giver trinvise instruktioner om returneringsprocessen, fra registrering til behandling.
Trin 1. Registrer din returnering via returneringer i dit dashboard
Du kan nemt registrere dine produktreturneringer i dit personlige dashboard.
Vigtigt ved tilmelding:
- Registrer venligst alle produkter individuelt, inden du sender dem (helst tilføj flere produkter i én returmeddelelse).
- Vælg den korrekte returårsag for hvert enkelt produkt.
- Tjek venligst om antallet af produkter stemmer overens med din registrering.
- Vælg hvordan du ønsker at få refunderet pengene.
Trin 2. Download returetiketten (hvis relevant)
I første omgang skal du bruge en returlabel, som vil indeholde dit returnummer og vores adresseoplysninger. Vi refunderer normalt dette mærke til dig, men i nogle tilfælde beder vi dig selv sørge for dette. Nedenfor kan du læse, hvordan det fungerer.
Forkert bestilt / Produktet er ikke nødvendigt
Arranger selv din returlabel
Produktet virker ikke
Returlabel via os
Transportskader
Returlabel via os
Modtog forkert produkt
Returlabel via os
Trin 3. Pak produktet omhyggeligt
Din returnering er blevet godkendt. Nu gælder det om at pakke produkterne ordentligt og sende dem til os.
- Download retursedlen i vedhæftet fil og medtag den i returemballagen.
- Når du har pakket produkterne ordentligt, skal du, hvis du selv skal levere en fragtlabel, skrive returnummeret tydeligt på emballagen. På denne måde kan vi behandle din returnering hurtigt og omhyggeligt.
3.1 Flet retur
Det er muligt hos os at kombinere flere returneringer. For at håndtere din returmeddelelse hurtigt, beder vi dig oplyse de forskellige returnumre.
NB! Pak produkterne godt ind. På denne måde forhindrer vi transportskader på vej til vores lager.
I nogle tilfælde kan vi ikke refundere dine produkter uden den originale emballage. Ankom produkterne i Foneday-emballage? Så er dette ikke noget problem.
Trin 4. Send din returforsendelse
Trin 5. Vi vil vurdere og behandle din returnering
Produkt godkendt
Når din returnering er blevet kontrolleret, vil den blive godkendt eller afvist. Hvis din returnering er blevet godkendt, vil dine produkter blive refunderet hurtigst muligt i form af butikskredit eller kredit
Produkt afvist
Er din tilbagevenden blevet helt eller delvist afvist? Vi kan derefter returnere produkterne til dig efter anmodning. Et afslag kan have forskellige årsager:
- Skader på LCD
- Skader forårsaget af reparationsarbejde
- Produktet kommer ikke fra Foneday
Trin 6. Du vil modtage en refusion via kredit eller butikskredit
Shop kredit: Umiddelbart synlig på din konto efter behandling
Kredit: Afhængigt af din bank vil beløbet være på din konto inden for 3 hverdage.
Du vil modtage din refusion via din valgte mulighed
Shopkredit: Synlig med det samme på din konto efter behandling.
Refusion til bankkonto: Afhængigt af din bank vil beløbet være på din konto inden for 3 hverdage.
Hvordan fastsættes det beløb, der skal refunderes?
Du vil modtage fuld refusion for dit køb inden for 1 måned efter fakturadatoen.
Efter 1 måned vil det beløb, der skal refunderes, være baseret på produktets laveste pris (som angivet på din faktura eller i webshoppen).
