Hos Foneday er det altid muligt at returnere et produkt. Her giver vi mere information om vores returpolitik og garantibetingelser.
Du kan nemt registrere dine produktreturneringer i dit personlige dashboard.
Vi lægger stor vægt på korrekt returrapportering, hvor den korrekte årsag til returnering er tydeligt angivet for hvert produkt. På den måde kan vi behandle din returnering hurtigere og også bruge din feedback i den videre udvikling og optimering af vores produkter. Vær derfor opmærksom på følgende punkter, når du tilmelder dig og sender din returmeddelelse:
Et produkt kan returneres af forskellige årsager. Nedenfor oplister vi årsagerne, herunder en kort forklaring, som du kan vælge, når du sender en returmeddelelse.
1
Produktet har tekniske defekter, der forhindrer touchskærmen i at fungere korrekt.
2
Produktet viser en af de nævnte farver under test eller er forårsaget efter kunden begyndte at bruge det.
3
Telefonen er tændt, men skærmen er sort. Dette blev opdaget under test eller efter brug af kunden.
4
Det vurderes fra sag til sag, om varen kan returneres. Det er derfor vigtigt at tage hensyn til følgende punkter for produkter, der er bestilt forkert eller ikke længere er nødvendige for at undgå skuffelse.
5
Det produkt, du modtog, matcher ikke det produkt, du har bestilt.
6
Hvis produktet har fået transportskader under transporten, er det vigtigt at anmelde dette til os hurtigst muligt af hensyn til forsikringsarbejde.
7
Fordi de fleste displays samles ved at samle flere lag, er der risiko for, at rammen løsner sig fra displayet.
8
I tilfælde, hvor skærmen giver et billede, men er meget svag, kan der være skader i modlys. Dette er en teknisk fejl, som kan opdages under test eller efter brug.
9
For at gøre det nemmere for dig, har vi valgt at tilføje 'fungerer ikke' som returårsag for mindre dele. Produktet fungerer ikke korrekt, og dette blev opdaget under test eller efter brug.
Vi tilbyder livstidsgaranti på langt de fleste produkter fra vores sortiment. Der er nogle kategorier undtaget, nemlig:
Produkter kontrolleret af QIT-teamet
(Indeholder et stempel med QIT)
Livstidsgaranti
Service Pack displays og service pack dele
(Ved returnering skal den originale emballage inklusive alle tilhørende dele, såsom klistermærker og plastfolie, altid være til stede.)
Fabriksgaranti (3 måneder)
Batterier
12 måneders garanti
Værktøjer
12 måneders garanti
Tilbehør
12 måneders garanti
Før du sender en returnering til os, er det vigtigt at gøre sig klart, at vi skelner mellem årsagerne til en returneringsmeddelelse. Følgende årsager kan føre til en returmeddelelse:
Produkt(er) er ikke længere nødvendigt / forkert bestilt
Er produktet stadig komplet med den originale emballage, og falder produktet inden for garantibetingelserne? Vi vil derefter godkende din returnering ved modtagelsen.
Produkt(er) fungerer ikke korrekt
Virker produktet ikke, som du er vant til fra os? Send dit produkt tilbage gratis, og vi refunderer din købspris eller sender dig produktet igen.
Produkt(er) har transportskade
Har dit produkt transportskader? Så er det vigtigt at informere os inden for 24 timer efter modtagelsen. På den måde kan vi hurtigt løse dette for dig.
Produkt modtaget forkert
Du modtager en etiket fra os. Denne etiket kan downloades via dit personlige dashboard på RMA
Før du sender en returnering til os, er det vigtigt at gøre sig klart, at vi skelner mellem årsagerne til en returneringsmeddelelse. Følgende årsager kan føre til en returmeddelelse:
1
I første omgang skal du bruge en returlabel, som vil indeholde dit returnummer og vores adresseoplysninger. Vi refunderer normalt dette mærke til dig, men i nogle tilfælde beder vi dig selv sørge for dette. Nedenfor kan du læse, hvordan det fungerer.
Produkt(er) er ikke længere nødvendigt / forkert bestilt
I dette tilfælde beder vi dig selv give en fragtlabel. Tip: har du lavet en returmeddelelse, som vi har leveret en fragtlabel til? Så kan du returnere disse produkter i samme kasse.
Produkt(er) fungerer ikke korrekt
Vi sender dig en fragtlabel. Denne etiket kan downloades via dit dashboard, under overskriften 'Returner'.
Produkt(er) har transportskade
Vi sender dig en fragtlabel. Denne etiket kan downloades via dit dashboard, under overskriften 'Returner'.
Produkt modtaget forkert
Vi sender dig en fragtlabel. Denne etiket kan downloades via dit dashboard, under overskriften 'Returner'.
2
Din returnering er blevet godkendt. Nu gælder det om at pakke produkterne ordentligt og sende dem til os.
Det er muligt hos os at kombinere flere returneringer. For at håndtere din returmeddelelse hurtigt, beder vi dig oplyse de forskellige returnumre.
NB! Pak produkterne godt ind. På denne måde forhindrer vi transportskader på vej til vores lager.
I nogle tilfælde kan vi ikke refundere dine produkter uden den originale emballage. Ankom produkterne i Foneday-emballage? Så er dette ikke noget problem.
3
Produkt godkendt
Når din returnering er blevet kontrolleret, vil den blive godkendt eller afvist.
Hvis din returnering er blevet godkendt, vil dine produkter blive refunderet hurtigst muligt i form af butikskredit eller kredit
Produkt afvist :(
Er din tilbagevenden blevet helt eller delvist afvist? Vi kan derefter returnere produkterne til dig efter anmodning. Et afslag kan have forskellige årsager:
4
Shop kredit: Umiddelbart synlig på din konto efter behandling
Kredit: Tilbagebetalt til dit kontonummer, vi kender inden for 5 hverdage.
Returnerer du et produkt inden for 1 måned efter fakturadato? Du får så altid den pris, du har betalt for produktet, retur fra os. Er produktet ældre end 1 måned efter fakturadatoen? Vi fastsætter derefter det beløb, der skal refunderes ud fra den laveste pris på fakturaen eller webshoppen.
