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Devoluções
Condições de devolução
Razões de devolução
Processo de devolução
Reembolso
Por vezes, um produto revela-se desnecessário, foi feito um pedido incorreto ou recebe um aparelho reparado após ter avariado. Seja qual for o motivo, garantimos um processo de devolução claro e estruturado.
Pode registar a sua devolução facilmente através do seu painel pessoal. Apenas processamos devoluções registadas, garantindo que podemos processar cada pedido com cuidado e eficiência. Veja as diferentes secções da nossa política de devoluções:
- Condições de devolução
- Processo de devolução
- Reembolso
“Um processo de devolução descomplicado, com total transparência no seu painel de controlo.”
Devolver um produto é muito fácil e pode ser feito pelos motivos listados abaixo. Ao registar a sua devolução, selecione o motivo aplicável. Cada motivo tem os seus próprios termos e condições, o que nos permite avaliar o seu pedido de forma cuidada e sistemática. Com base nisso, definiremos juntos o próximo passo adequado e garantiremos um processo sem problemas.
Nota: Ao devolver peças e expositores do Service Pack, a embalagem original deve ser incluída na íntegra, incluindo todas as peças associadas, tais como adesivos e película protetora.
Problema na tela de toque
O produto apresenta defeitos técnicos que impedem o correto funcionamento do ecrã tátil.
Condições de devolução
- Qualquer fissura visível ou dano físico na tela anulará a garantia.
- Para problemas relacionados com o LCD ou o painel, avaliamos a causa do defeito caso a caso.
Imagem/manchas brancas, pretas, roxas ou verdes
O produto apresenta descoloração ou manchas no ecrã, como um ecrã branco, preto, roxo ou verde. Isto pode tornar-se visível durante os testes ou após a instalação.
Condições de devolução
- Qualquer fissura visível ou outro dano físico no ecrã anulará a garantia.
- Em caso de anormalidades relacionadas com o LCD ou o painel, avaliamos a causa do defeito caso a caso.
Nenhuma imagem ou imagem preta
O dispositivo liga, mas o visor permanece preto ou não apresenta imagem. Isto pode ser constatado durante os testes ou após a instalação.
Condições de devolução
- Avaliamos se o defeito decorre de uma avaria técnica do LCD ou do painel.
- Qualquer dano físico visível no ecrã anulará a garantia.
Encomendado incorretamente/não necessário
Analisaremos cada pedido de devolução para verificar a sua elegibilidade. Se encomendou o produto errado ou se já não necessita dele, aplicam-se as condições abaixo.
Condições de devolução
- O produto deve estar no seu estado original, novo, incluindo a embalagem original intacta.
- A embalagem não deve ser aberta, rasgada, rabiscada ou conter autocolantes.
- Quaisquer custos de processamento serão deduzidos da nota de crédito.
- Os produtos que já não fazem parte do nosso catálogo não podem ser devolvidos.
- O produto deve ser devolvido dentro de 30 dias após a data de compra, com exceção de todos os produtos NovaNL, que podem ser devolvidos sem abrir dentro de 6 meses.
Importante:
Este motivo só pode ser aceito para pequenos erros no processo de pedido ou circunstâncias imprevistas com um produto específico. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou em casos raros, cobrar os nossos custos efetuados, caso este motivo seja utilizado indevidamente ou abusado para devolver uma quantidade elevada de produtos ou completar inventários que já não são desejados, pois este não é o uso pretendido.
Peça errada recebida
O produto que você recebeu não corresponde ao produto que você pediu.
Condições de devolução
- Por favor informe-nos imediatamente para que possamos verificar o nosso stock e repará-lo se necessário.
- Indique claramente qual produto você pediu e o que recebeu.
- Reordene o produto desejado.
- Após o processamento da sua devolução, o valor será reembolsado através de uma nota de crédito ou crédito na loja.
Danos de transporte
Caso o produto tenha sofrido danos de transporte durante o transporte, é importante comunicar-nos o mais rapidamente possível, para efeitos de trabalho de seguro.
Condições de devolução
- Relate isso dentro de 24 horas entrando em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp, telefone ou e-mail.
- Forneça uma descrição clara dos danos e adicione fotos para esclarecimentos.
A moldura se solta da tela
Como a maioria dos monitores são montados através da montagem de várias camadas, existe o risco de a moldura se soltar do monitor.
Condições de devolução
- Se o telefone estiver ligado e você inclinar a tela, poderá ver a imagem.
- A imagem é muito escura e quase não emite luz.
- Na maioria dos casos isto é causado por um defeito técnico.
Defeito na retroiluminação do LCD
Nos casos em que a tela fornece uma imagem, mas é muito fraca, pode haver danos na luz de fundo. Este é um defeito técnico que pode ser descoberto durante o teste ou após o uso.
Condições de devolução
- Se o telefone estiver ligado e você inclinar a tela, poderá ver a imagem.
- A imagem é muito escura e quase não emite luz.
- Na maioria dos casos isto é causado por um defeito técnico.
Não funciona
Para facilitar para você, optamos por adicionar 'não funciona' como motivo de devolução de peças menores. O produto não está funcionando corretamente e isso foi descoberto durante o teste ou após o uso.
Condições de devolução
- O produto não está funcionando corretamente.
- Dependendo da peça, isso pode incluir: sensor não funcionando, bateria descarregando muito rapidamente, câmera sem zoom, etc.
- Forneça uma descrição clara da reclamação para que possamos processá-la com eficiência.
Uma estrutura clara garante um processamento sem problemas. Esta página fornece instruções passo a passo sobre o processo de devolução, desde o registo até ao processamento.
Degrau 1. Registe a sua devolução através da opção "Devoluções" no seu painel de controlo.
Você pode registrar facilmente as devoluções de seus produtos em seu painel pessoal.
Importante no momento do registo:
- Por favor, registe todos os produtos individualmente antes de os enviar (de preferência, adicione vários produtos numa única notificação de devolução).
- Selecione o motivo correto da devolução para cada produto individualmente.
- Por favor, verifique se a quantidade de produtos corresponde ao seu registo.
- Escolha como pretende receber o reembolso.
Degrau 2. Faça o download da etiqueta de devolução (se aplicável).
Inicialmente você precisará de uma etiqueta de devolução, que conterá seu número de devolução e nossos dados de endereço. Normalmente reembolsamos esta etiqueta para você, mas em alguns casos pedimos que você mesmo cuide disso. Abaixo você pode ler como isso funciona.
Encomenda incorreta / Produto desnecessário
Você mesmo(a) cria a sua etiqueta de devolução
O produto não está a funcionar.
Etiqueta de devolução através de nós
Danos de transporte
Etiqueta de devolução através de nós
Recebi o produto errado.
Etiqueta de devolução através de nós
Degrau 3. Acondicione o produto com cuidado.
Seu retorno foi aprovado. Agora é importante embalar os produtos adequadamente e enviá-los para nós.
- Baixe a guia de devolução no anexo e inclua-a na embalagem de devolução.
- Depois de embalar adequadamente os produtos, se você mesmo precisar fornecer uma etiqueta de remessa, escreva o número de devolução claramente na embalagem. Desta forma poderemos processar a sua devolução de forma rápida e cuidadosa.
3.1 Mesclar retorno
É possível combinar conosco vários retornos. Para lidar com sua notificação de devolução rapidamente, pedimos que você indique os vários números de devolução.
Preste atenção! Embale bem os produtos. Desta forma evitamos quaisquer danos de transporte no caminho para o nosso armazém.
Em alguns casos, não podemos reembolsar os seus produtos sem a embalagem original. Os produtos chegaram na embalagem Foneday? Então isso não é problema.
Degrau 4. Envie a sua remessa de devolução.
Degrau 5. Analisaremos e processaremos a sua declaração.
Produto aprovado
Após a verificação da sua devolução, ela será aprovada ou rejeitada. Se sua devolução for aprovada, seus produtos serão reembolsados o mais rápido possível na forma de crédito na loja ou crédito
Produto rejeitado
A sua devolução foi total ou parcialmente rejeitada? Podemos então devolver-lhe os produtos mediante solicitação. Uma rejeição pode ter vários motivos:
- Danos ao LCD
- Danos causados por trabalhos de reparação
- O produto não vem da Foneday
Degrau 6. Receberá um reembolso em forma de crédito ou crédito na loja.
Crédito da loja: Imediatamente visível na sua conta após o processamento
Crédito: Dependendo do seu banco, o valor estará na sua conta no prazo de 3 dias úteis.
Receberá o seu reembolso através da opção escolhida.
Crédito da loja: Visível imediatamente na sua conta após o processamento.
Reembolso para conta bancária: Dependendo do seu banco, o valor estará na sua conta no prazo de 3 dias úteis.
Como é determinado o valor a reembolsar?
Receberá um reembolso total da sua compra no prazo de 1 mês após a data da fatura.
Após 1 mês o valor a reembolsar será baseado no preço mais baixo do produto (conforme indicado na sua fatura ou na loja online).
