Na Foneday é sempre possível devolver um produto. Aqui fornecemos mais informações sobre nossa política de devolução e condições de garantia.
Você pode registrar facilmente as devoluções de seus produtos em seu painel pessoal.
Atribuímos grande importância ao correto relatório de devoluções, onde o motivo correto da devolução é claramente indicado para cada produto. Desta forma, podemos processar a sua devolução com mais rapidez e também utilizar o seu feedback no desenvolvimento e otimização dos nossos produtos. Portanto, preste atenção aos seguintes pontos ao se cadastrar e enviar sua notificação de retorno:
Um produto pode ser devolvido por vários motivos. Abaixo listamos os motivos, incluindo uma breve explicação, que você pode selecionar ao enviar uma notificação de devolução.
1
O produto apresenta defeitos técnicos que impedem o correto funcionamento da tela sensível ao toque.
2
O produto apresenta uma das cores mencionadas durante o teste ou foi causado após o cliente começar a usá-lo.
3
O telefone está ligado, mas a tela está preta. Isso foi descoberto durante o teste ou após o uso pelo cliente.
4
É avaliado caso a caso se o produto é elegível para devolução. Portanto, é importante levar em consideração os seguintes pontos para produtos que foram encomendados incorretamente ou que não são mais necessários para evitar decepções.
5
O produto que você recebeu não corresponde ao produto que você pediu.
6
Caso o produto tenha sofrido danos de transporte durante o transporte, é importante comunicar-nos o mais rapidamente possível, para efeitos de trabalho de seguro.
7
Como a maioria dos monitores são montados através da montagem de várias camadas, existe o risco de a moldura se soltar do monitor.
8
Nos casos em que a tela fornece uma imagem, mas é muito fraca, pode haver danos na luz de fundo. Este é um defeito técnico que pode ser descoberto durante o teste ou após o uso.
9
Para facilitar para você, optamos por adicionar 'não funciona' como motivo de devolução de peças menores. O produto não está funcionando corretamente e isso foi descoberto durante o teste ou após o uso.
Oferecemos garantia vitalícia para a grande maioria dos produtos da nossa gama. Existem algumas categorias excetuadas, a saber:
Produtos verificados pela equipe QIT
(Contém um carimbo com QIT)
Garantia de vida
Exibições e peças do Service Pack
(Ao devolver, a embalagem original incluindo todas as peças associadas, como adesivos e película plástica, deve estar sempre presente.)
Garantia de fábrica (3 meses)
Baterias
12 meses de garantia
Ferramentas
12 meses de garantia
Acessórios
12 meses de garantia
Antes de nos enviar uma devolução, é importante perceber que fazemos uma distinção entre os motivos de uma notificação de devolução. Os seguintes motivos podem levar a uma notificação de devolução:
Produto(s) não mais necessário(s)/encomendado(s) incorretamente
O produto ainda está completo com a embalagem original e está dentro das condições de garantia? Em seguida, aprovaremos sua devolução após o recebimento.
Os produtos não funcionam corretamente
O produto não funciona como você está acostumado? Envie seu produto de volta gratuitamente e reembolsaremos o valor da compra ou enviaremos o produto novamente.
O(s) produto(s) apresenta(m) danos de transporte
Seu produto apresenta danos de transporte? Então é importante nos informar em até 24 horas após o recebimento. Dessa forma podemos resolver isso rapidamente para você.
Produto recebido incorretamente
Você receberá uma etiqueta nossa. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel pessoal na RMA
Antes de nos enviar uma devolução, é importante perceber que fazemos uma distinção entre os motivos de uma notificação de devolução. Os seguintes motivos podem levar a uma notificação de devolução:
1
Inicialmente você precisará de uma etiqueta de devolução, que conterá seu número de devolução e nossos dados de endereço. Normalmente reembolsamos esta etiqueta para você, mas em alguns casos pedimos que você mesmo cuide disso. Abaixo você pode ler como isso funciona.
Produto(s) não mais necessário(s)/encomendado(s) incorretamente
Neste caso, pedimos que você mesmo forneça uma etiqueta de envio. Dica: você fez uma notificação de devolução para a qual fornecemos uma etiqueta de envio? Depois você pode devolver esses produtos na mesma caixa.
Os produtos não funcionam corretamente
Enviaremos uma etiqueta de envio. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel, sob o título 'Devoluções'.
O(s) produto(s) apresenta(m) danos de transporte
Enviaremos uma etiqueta de envio. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel, sob o título 'Devoluções'.
Produto recebido incorretamente
Enviaremos uma etiqueta de envio. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel, sob o título 'Devoluções'.
2
Seu retorno foi aprovado. Agora é importante embalar os produtos adequadamente e enviá-los para nós.
É possível combinar conosco vários retornos. Para lidar com sua notificação de devolução rapidamente, pedimos que você indique os vários números de devolução.
Preste atenção! Embale bem os produtos. Desta forma evitamos quaisquer danos de transporte no caminho para o nosso armazém.
Em alguns casos, não podemos reembolsar os seus produtos sem a embalagem original. Os produtos chegaram na embalagem Foneday? Então isso não é problema.
3
Produto aprovado
Após a verificação da sua devolução, ela será aprovada ou rejeitada.
Se sua devolução for aprovada, seus produtos serão reembolsados o mais rápido possível na forma de crédito na loja ou crédito
Produto rejeitado :(
A sua devolução foi total ou parcialmente rejeitada? Podemos então devolver-lhe os produtos mediante solicitação. Uma rejeição pode ter vários motivos:
4
Crédito da loja: Imediatamente visível na sua conta após o processamento
Crédito: Reembolsado para o número da sua conta que conhecemos dentro de 5 dias úteis.
Você devolve um produto dentro de 1 mês a partir da data da fatura? Você sempre receberá de nós o preço que pagou pelo produto. O produto tem mais de 1 mês após a data da fatura? Em seguida, determinamos o valor a ser reembolsado com base no preço mais baixo na fatura ou na loja virtual.
