W Foneday zawsze istnieje możliwość zwrotu produktu. Tutaj podajemy więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów i warunków gwarancji.
- Zarejestruj zwrot
- Powody zwrotu
- Warunki gwarancji
- Warunki zwrotu
- Kroki w procesie zwrotów
- Wycena noty kredytowej/kredytu sklepowego
Zarejestruj zwrot
Możesz łatwo zarejestrować zwroty produktów w swoim osobistym panelu.
Przywiązujemy dużą wagę do prawidłowego raportowania zwrotów, gdzie przy każdym produkcie jest wyraźnie wskazany właściwy powód zwrotu. W ten sposób możemy szybciej przetworzyć Twój zwrot, a także wykorzystać Twoją opinię w dalszym rozwoju i optymalizacji naszych produktów. Dlatego podczas rejestracji i wysyłania powiadomienia zwrotnego prosimy o zwrócenie uwagi na następujące punkty:
- Wszystkie produkty przeznaczone do wysłania zostały zgłoszone jako zwrócone
- Unikaj oddzielnych rejestracji i rejestruj jak najwięcej produktów w ramach 1 zgłoszenia zwrotu
- Sprawdź dokładnie, czy liczba zarejestrowanych produktów jest prawidłowa
- Upewnij się, że produkty posiadają opakowanie
- Zawsze podawaj właściwy powód zwrotu
Powody zwrotu
Produkt można zwrócić z różnych powodów. Poniżej przedstawiamy powody, wraz z krótkim wyjaśnieniem, które możesz wybrać podczas przesyłania powiadomienia zwrotnego.
1
Problem z ekranem dotykowym
Produkt posiada wady techniczne uniemożliwiające prawidłowe działanie ekranu dotykowego.
- Widoczne pęknięcia na ekranie powodują utratę gwarancji.
- W przypadku problemów z wyświetlaczem LCD (panelem) przyczynę problemu ocenia się indywidualnie.
2
Biały, czarny, fioletowy i/lub zielony pasek/plamka
Produkt podczas testów wykazuje jeden z wymienionych kolorów lub powstał po rozpoczęciu jego używania przez Klienta.
- Widoczne pęknięcia na ekranie powodują utratę gwarancji.
- W przypadku problemów z wyświetlaczem LCD (panelem) przyczynę problemu ocenia się indywidualnie.
3
Brak obrazu lub czarny obraz
Telefon jest włączony, ale ekran jest czarny. Zostało to odkryte podczas testów lub po użyciu przez klienta.
- Jest to spowodowane wadą techniczną lub uszkodzeniem wyświetlacza LCD (panelu).
4
Źle zamówione/nie potrzebne
Decyzja o możliwości zwrotu produktu jest każdorazowo rozpatrywana indywidualnie. Aby uniknąć rozczarowania, przy produktach zamówionych przez pomyłkę lub niepotrzebnych, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie
- Produkt musi być w oryginalnym, nowym stanie, łącznie z oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniem.
- Opakowanie nie może być otwierane, podarte, etykietowane ani opisywane.
- Wszelkie koszty manipulacyjne zostaną odliczone od noty kredytowej.
- Jeśli nie możemy już sprzedać tego produktu, nie przyjmujemy go z powrotem.
- Produkt musi być zwrócone w ciągu 30 dni od daty zakupu, z wyjątkiem wszystkich produktów NovaNL, które można zwrócić nieotwarte w ciągu 6 miesięcy.
- Ważne: Powód ten może zostać zaakceptowany jedynie w przypadku drobnych błędów w procesie zamówienia lub nieprzewidzianych okoliczności związanych z konkretnym produktem. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub, w rzadkich przypadkach, obciążenia naszych poniesionych kosztów, jeśli ten powód zostanie niewłaściwie wykorzystany lub nadużyty w celu zwrotu dużej ilości produktów lub kompletnych zapasów, które nie są już potrzebne, ponieważ nie jest to przeznaczenie.
5
Otrzymano niewłaściwą część
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówionym.
- Prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli sprawdzić stan magazynowy i w razie potrzeby dokonać naprawy.
- Jasno określ, który produkt zamówiłeś i co otrzymałeś.
- Zamów ponownie żądany produkt.
- Po przetworzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona w formie noty kredytowej lub kredytu sklepowego.
6
Uszkodzenia transportowe
Jeśli produkt doznał uszkodzeń transportowych podczas transportu, ważne jest, aby zgłosić to nam jak najszybciej, w celu uzyskania ubezpieczenia.
- Zgłoś to w ciągu 24 godzin, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem WhatsApp, telefonu lub e-maila.
- Podaj jasny opis uszkodzeń i dodaj zdjęcia dla wyjaśnienia.
7
Ramka odkleja się od ekranu
Ponieważ większość wyświetlaczy składa się z kilku warstw, istnieje ryzyko, że ramka oderwie się od wyświetlacza.
- Jeśli telefon jest włączony i przechylisz ekran, możesz zobaczyć obraz.
- Obraz jest bardzo ciemny i prawie nie emituje światła.
- W większości przypadków jest to spowodowane wadą techniczną.
8
Podświetlenie LCD
W przypadku gdy wyświetlacz wyświetla obraz, ale jest on bardzo słaby, może to oznaczać uszkodzenie podświetlenia. Jest to usterka techniczna, którą można wykryć podczas testów lub po pewnym czasie użytkowania.
- Jeśli telefon jest włączony i przechylisz ekran, możesz zobaczyć obraz.
- Obraz jest bardzo ciemny i prawie nie emituje światła.
- W większości przypadków jest to spowodowane wadą techniczną.
9
Nie działa
Aby Ci to ułatwić, jako powód zwrotu mniejszych części dodaliśmy „nie działa”. Produkt nie działa prawidłowo i zostało to wykryte podczas testów lub po użyciu.
- Produkt nie działa prawidłowo.
- W zależności od części może to obejmować: niedziałający czujnik, zbyt szybkie rozładowywanie się baterii, brak przybliżenia aparatu itp.
- Podaj jasny opis reklamacji, abyśmy mogli ją sprawnie rozpatrzyć.
Warunki gwarancji
Na zdecydowaną większość produktów z naszej oferty udzielamy dożywotniej gwarancji. Wyjątkiem są pewne kategorie, a mianowicie:
Produkty sprawdzone przez zespół QIT
(Zawiera pieczęć z QIT)
Dożywotnia gwarancja
Wyświetlacze Service Pack i części Service Pack
(W przypadku zwrotu należy zawsze mieć przy sobie oryginalne opakowanie, w tym wszystkie powiązane części, takie jak naklejki i folię z tworzywa sztucznego.)
Gwarancja fabryczna (3 miesiące)
Baterie
12 miesięcy gwarancji
Narzędzia
12 miesięcy gwarancji
Akcesoria
12 miesięcy gwarancji
Warunki zwrotu
Zanim wyślesz do nas zwrot, pamiętaj, że rozróżniamy różne powody zwrotu. Następujące powody mogą prowadzić do powiadomienia o powrocie:
Produkty nie są już potrzebne / zostały nieprawidłowo zamówione
Czy produkt jest nadal kompletny w oryginalnym opakowaniu i czy produkt objęty jest warunkami gwarancji? Następnie zatwierdzimy Twój zwrot po jego otrzymaniu.
Produkty nie działają prawidłowo
Czy produkt nie działa tak, jak u nas przywykłeś? Bezpłatnie odeślij swój produkt, a my zwrócimy Ci cenę zakupu lub wyślemy Ci produkt ponownie.
Produkt(y) posiada uszkodzenia transportowe
Czy Twój produkt posiada uszkodzenia transportowe? Ważne jest wówczas, aby poinformować nas o tym w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. W ten sposób możemy szybko rozwiązać ten problem.
Produkt otrzymany nieprawidłowo
Otrzymasz od nas etykietę. Tę etykietę można pobrać za pośrednictwem osobistego pulpitu nawigacyjnego w RMA
Kroki w procesie zwrotów
Przed wysłaniem do nas zwrotu należy pamiętać, że rozróżniamy przyczyny zgłoszenia zwrotu. Następujące powody mogą skutkować zgłoszeniem zwrotu:
1
Etykieta zwrotna
Początkowo będziesz potrzebować etykiety zwrotnej, która będzie zawierać numer zwrotu i nasze dane adresowe. Zwykle zwracamy Ci koszty tej etykiety, ale w niektórych przypadkach prosimy Cię, abyś sam się tym zajął. Poniżej możesz przeczytać jak to działa.
Produkty nie są już potrzebne / zostały nieprawidłowo zamówione
W takim przypadku prosimy o samodzielne dostarczenie etykiety wysyłkowej. Wskazówka: czy złożyłeś powiadomienie o zwrocie, dla którego udostępniliśmy etykietę wysyłkową? Następnie możesz zwrócić te produkty w tym samym pudełku.
Produkty nie działają prawidłowo
Wyślemy Ci etykietę wysyłkową. Etykietę tę można pobrać z poziomu panelu, pod nagłówkiem „Zwroty”.
Produkt(y) posiada uszkodzenia transportowe
Wyślemy Ci etykietę wysyłkową. Etykietę tę można pobrać z poziomu panelu, pod nagłówkiem „Zwroty”.
Produkt otrzymany nieprawidłowo
Wyślemy Ci etykietę wysyłkową. Etykietę tę można pobrać z poziomu panelu, pod nagłówkiem „Zwroty”.
2
Pakowanie do zwrotu
Twój zwrot został zatwierdzony. Teraz ważne jest, aby produkty odpowiednio zapakować i wysłać do nas.
- Pobierz list przewozowy zwrotny z załącznika i dołącz go do opakowania zwrotnego.
- Jeśli po prawidłowym zapakowaniu produktów chcesz samodzielnie przygotować etykietę wysyłkową, napisz wyraźnie na opakowaniu numer zwrotu. W ten sposób możemy szybko i dokładnie przetworzyć Twój zwrot.
2.1 Połączenie zwrotów
U nas możliwe jest łączenie wielu zwrotów. Aby szybko obsłużyć powiadomienie o zwrocie, prosimy o podanie różnych numerów zwrotów.
Uwaga! Dobrze zapakuj produkty. W ten sposób zapobiegamy uszkodzeniom transportowym w drodze do naszego magazynu.
W niektórych przypadkach nie możemy udzielić zwrotu za produkty bez oryginalnego opakowania. Czy produkty dotarły w opakowaniu Foneday? Wtedy nie stanowi to problemu.
3
Mój zwrot został wysłany, co teraz?
Produkt zatwierdzony
Po sprawdzeniu Twojego zwrotu zostanie on zatwierdzony lub odrzucony.
Jeśli zwrot został zatwierdzony, Twoje produkty zostaną rozliczone jak najszybciej w formie bonu sklepowego lub zwrotu środków
Produkt odrzucony :(
Czy Twój zwrot został całkowicie lub częściowo odrzucony? Na życzenie możemy następnie zwrócić Ci produkty. Odrzucenie może mieć różne przyczyny:
- Uszkodzenie LCD
- Uszkodzenia spowodowane pracami naprawczymi
- Produkt nie pochodzi od firmy Foneday
4
Zwrot pieniędzy
Kredyt sklepowy: Natychmiast widoczne na Twoim koncie po przetworzeniu
Kredyt: Zwrot pieniędzy na znany nam numer konta w ciągu 5 dni roboczych.
Wycena noty kredytowej/kredytu sklepowego
Czy zwracasz produkt w ciągu 1 miesiąca od daty wystawienia faktury? Wtedy zawsze otrzymasz od nas kwotę zapłaconą za produkt. Czy produkt jest starszy niż 1 miesiąc od daty wystawienia faktury? Następnie ustalamy kwotę do zwrotu na podstawie najniższej ceny na fakturze lub w sklepie internetowym.
