PL
Zwroty
Warunki zwrotu
Powody zwrotu
Proces zwrotu
Refundacja
Czasami produkt okazuje się zbędny, złożono nieprawidłowe zamówienie lub otrzymujesz naprawione urządzenie po uszkodzeniu. Niezależnie od przyczyny, zapewniamy jasny i uporządkowany proces zwrotu.
Możesz łatwo zarejestrować swój zwrot za pośrednictwem swojego osobistego panelu. Przetwarzamy tylko zarejestrowane zwroty, co gwarantuje staranną i sprawną obsługę każdego zgłoszenia. Zapoznaj się z poszczególnymi sekcjami naszej polityki zwrotów:
- Warunki zwrotu
- Proces zwrotu
- Refundacja
“Sprawny proces zwrotów z pełną przejrzystością na Twoim pulpicie.”
Zwrot produktu jest bardzo prosty i można go dokonać z poniższych powodów. Podczas rejestracji zwrotu należy wybrać odpowiedni powód. Każdy powód ma swoje własne warunki, co pozwala nam starannie i systematycznie ocenić Państwa prośbę. Na tej podstawie wspólnie ustalimy właściwy kolejny krok i zapewnimy sprawny proces.
Uwaga: W przypadku zwrotu części Service Pack i wyświetlaczy należy dołączyć całe oryginalne opakowanie, łącznie ze wszystkimi elementami towarzyszącymi, takimi jak naklejki i folia ochronna.
Problem z ekranem dotykowym
Produkt ma wady techniczne uniemożliwiające prawidłowe działanie ekranu dotykowego.
Warunki zwrotu
- Wszelkie widoczne pęknięcia lub uszkodzenia fizyczne ekranu powodują utratę gwarancji.
- W przypadku problemów z ekranem LCD lub panelem, przyczynę usterki oceniamy indywidualnie.
Obraz/plamki w kolorze białym, czarnym, fioletowym lub zielonym
Na wyświetlaczu produktu widoczne są przebarwienia lub plamy, np. biały, czarny, fioletowy lub zielony ekran. Mogą one być widoczne podczas testowania lub po instalacji.
Warunki zwrotu
- Wszelkie widoczne pęknięcia lub inne uszkodzenia fizyczne ekranu powodują utratę gwarancji.
- W przypadku nieprawidłowości związanych z ekranem LCD lub panelem, przyczynę usterki oceniamy indywidualnie.
Brak obrazu lub czarny obraz
Urządzenie włącza się, ale wyświetlacz pozostaje czarny lub nie wyświetla obrazu. Można to sprawdzić podczas testów lub po instalacji.
Warunki zwrotu
- Oceniamy, czy wada jest następstwem usterki technicznej ekranu LCD lub panelu.
- Wszelkie widoczne uszkodzenia fizyczne ekranu powodują utratę gwarancji.
Źle zamówione/nie potrzebne
Ocenimy każdy wniosek pod kątem kwalifikowalności zwrotu. Jeśli zamówiłeś niewłaściwy produkt lub okaże się, że już go nie potrzebujesz, obowiązują poniższe warunki.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie, w tym w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
- Opakowanie nie może być otwarte, podarte, nie może być na nim napisane ani mieć naklejek.
- Wszelkie koszty manipulacyjne zostaną odliczone od noty kredytowej.
- Produktów, których nie mamy już w ofercie, nie można zwrócić.
- Produkt musi być zwrócone w ciągu 30 dni od daty zakupu, z wyjątkiem wszystkich produktów NovaNL, które można zwrócić nieotwarte w ciągu 6 miesięcy.
Ważne:
Powód ten może zostać zaakceptowany jedynie w przypadku drobnych błędów w procesie zamówienia lub nieprzewidzianych okoliczności związanych z konkretnym produktem. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub, w rzadkich przypadkach, obciążenia naszych poniesionych kosztów, jeśli ten powód zostanie niewłaściwie wykorzystany lub nadużyty w celu zwrotu dużej ilości produktów lub kompletnych zapasów, które nie są już potrzebne, ponieważ nie jest to przeznaczenie.
Otrzymano niewłaściwą część
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówionym.
Warunki zwrotu
- Prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli sprawdzić stan magazynowy i w razie potrzeby dokonać naprawy.
- Jasno określ, który produkt zamówiłeś i co otrzymałeś.
- Zamów ponownie żądany produkt.
- Po przetworzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona w formie noty kredytowej lub kredytu sklepowego.
Uszkodzenia transportowe
Jeśli produkt doznał uszkodzeń transportowych podczas transportu, ważne jest, aby zgłosić to nam jak najszybciej, w celu uzyskania ubezpieczenia.
Warunki zwrotu
- Zgłoś to w ciągu 24 godzin, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem WhatsApp, telefonu lub e-maila.
- Podaj jasny opis uszkodzeń i dodaj zdjęcia dla wyjaśnienia.
Ramka odkleja się od ekranu
Ponieważ większość wyświetlaczy składa się z kilku warstw, istnieje ryzyko, że ramka oderwie się od wyświetlacza.
Warunki zwrotu
- Jeśli telefon jest włączony i przechylisz ekran, możesz zobaczyć obraz.
- Obraz jest bardzo ciemny i prawie nie emituje światła.
- W większości przypadków jest to spowodowane wadą techniczną.
Wada podświetlenia LCD
W przypadku gdy wyświetlacz wyświetla obraz, ale jest on bardzo słaby, może to oznaczać uszkodzenie podświetlenia. Jest to usterka techniczna, którą można wykryć podczas testów lub po pewnym czasie użytkowania.
Warunki zwrotu
- Jeśli telefon jest włączony i przechylisz ekran, możesz zobaczyć obraz.
- Obraz jest bardzo ciemny i prawie nie emituje światła.
- W większości przypadków jest to spowodowane wadą techniczną.
Nie działa
Aby Ci to ułatwić, jako powód zwrotu mniejszych części dodaliśmy „nie działa”. Produkt nie działa prawidłowo i zostało to wykryte podczas testów lub po użyciu.
Warunki zwrotu
- Produkt nie działa prawidłowo.
- W zależności od części może to obejmować: niedziałający czujnik, zbyt szybkie rozładowywanie się baterii, brak przybliżenia aparatu itp.
- Podaj jasny opis reklamacji, abyśmy mogli ją sprawnie rozpatrzyć.
Przejrzysta struktura gwarantuje płynne przetwarzanie. Ta strona zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące procesu zwrotu, od rejestracji po przetwarzanie.
Krok 1. Zarejestruj swój zwrot za pomocą opcji zwrotów w swoim panelu
Możesz łatwo zarejestrować zwroty produktów w swoim osobistym panelu.
Ważne przy rejestracji:
- Przed wysłaniem produktów zarejestruj je osobno (najlepiej dodaj wiele produktów do jednego powiadomienia o zwrocie).
- Wybierz właściwą przyczynę zwrotu dla każdego produktu osobno.
- Sprawdź czy liczba produktów zgadza się z liczbą podaną przy rejestracji.
- Wybierz sposób zwrotu pieniędzy.
Krok 2. Pobierz etykietę zwrotną (jeśli dotyczy)
Początkowo będziesz potrzebować etykiety zwrotnej, która będzie zawierać numer zwrotu i nasze dane adresowe. Zwykle zwracamy Ci koszty tej etykiety, ale w niektórych przypadkach prosimy Cię, abyś sam się tym zajął. Poniżej możesz przeczytać jak to działa.
Nieprawidłowo zamówiony/Produkt niepotrzebny
Samodzielnie przygotuj etykietę zwrotną
Produkt nie działa
Zwróć etykietę za pośrednictwem nas
Uszkodzenia transportowe
Zwróć etykietę za pośrednictwem nas
Otrzymano zły produkt
Zwróć etykietę za pośrednictwem nas
Krok 3. Zapakuj produkt ostrożnie
Twój zwrot został zatwierdzony. Teraz ważne jest, aby produkty odpowiednio zapakować i wysłać do nas.
- Pobierz list przewozowy zwrotny z załącznika i dołącz go do opakowania zwrotnego.
- Jeśli po prawidłowym zapakowaniu produktów chcesz samodzielnie przygotować etykietę wysyłkową, napisz wyraźnie na opakowaniu numer zwrotu. W ten sposób możemy szybko i dokładnie przetworzyć Twój zwrot.
3.1 Połączenie zwrotów
U nas możliwe jest łączenie wielu zwrotów. Aby szybko obsłużyć powiadomienie o zwrocie, prosimy o podanie różnych numerów zwrotów.
Uwaga! Dobrze zapakuj produkty. W ten sposób zapobiegamy uszkodzeniom transportowym w drodze do naszego magazynu.
W niektórych przypadkach nie możemy udzielić zwrotu za produkty bez oryginalnego opakowania. Czy produkty dotarły w opakowaniu Foneday? Wtedy nie stanowi to problemu.
Krok 4. Wyślij przesyłkę zwrotną
Krok 5. Ocenimy i przetworzymy Twój zwrot
Produkt zatwierdzony
Po sprawdzeniu Twojego zwrotu zostanie on zatwierdzony lub odrzucony. Jeśli zwrot został zatwierdzony, Twoje produkty zostaną rozliczone jak najszybciej w formie bonu sklepowego lub zwrotu środków
Produkt odrzucony
Czy Twój zwrot został całkowicie lub częściowo odrzucony? Na życzenie możemy następnie zwrócić Ci produkty. Odrzucenie może mieć różne przyczyny:
- Uszkodzenie LCD
- Uszkodzenia spowodowane pracami naprawczymi
- Produkt nie pochodzi od firmy Foneday
Krok 6. Zwrot pieniędzy otrzymasz w formie kredytu lub bonu podarunkowego
Kredyt sklepowy: Natychmiast widoczne na Twoim koncie po przetworzeniu
Kredyt: W zależności od Twojego banku, kwota powinna znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 3 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany za pośrednictwem wybranej opcji
Kredyt sklepowy: Widoczny od razu na Twoim koncie po przetworzeniu.
Zwrot na konto bankowe: W zależności od Twojego banku, kwota pojawi się na Twoim koncie w ciągu 3 dni roboczych.
Jak ustalana jest kwota podlegająca zwrotowi?
Zwrot pełnej kwoty za zakup zostanie zrealizowany w ciągu 1 miesiąca od daty wystawienia faktury.
Po upływie 1 miesiąca kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie najniższej ceny produktu (podanej na fakturze lub w sklepie internetowym).
