Palautukset
Fonedayssa tuotteen palauttaminen on aina mahdollista. Täältä löydät lisätietoja palautuskäytännöstämme ja takuuehdoistamme.
- Rekisteröi palautus
- Palautuksen syyt
- Takuuehdot
- Palautusehdot
- Palautusprosessin vaiheet
- Hyvityslaskun hinnoittelu
Rekisteröi palautus
Voit rekisteröidä tuotepalautuksesi helposti henkilökohtaisella hallintapaneelillasi.
Pidämme erittäin tärkeänä, että palautukset ilmoitetaan oikein ja että jokaisen tuotteen palautuksen syy on selkeästi ilmoitettu. Näin voimme käsitellä palautuksesi nopeammin ja hyödyntää palautettasi tuotteidemme jatkokehityksessä ja optimoinnissa. Siksi pyydämme sinua kiinnittämään huomiota seuraaviin seikkoihin, kun rekisteröit ja lähetät palautusilmoituksen:
- Kaikki lähetettävät tuotteet on ilmoitettu palautetuiksi.
- Vältä erillisiä rekisteröintejä ja rekisteröi mahdollisimman monta tuotetta yhden palautusilmoituksen alle.
- Tarkista huolellisesti, että rekisteröityjen tuotteiden määrä on oikea.
- Varmista, että tuotteiden pakkaukset ovat tallella.
- Ilmoita aina oikea syy palautukselle.
Palautuksen syyt
Tuote voidaan palauttaa useista syistä. Alla on luettelo syistä ja niiden lyhyet selitykset, joista voit valita palautusilmoitusta lähetettäessä.
1
Kosketusnäytön ongelma
Tuotteessa on teknisiä vikoja, jotka estävät kosketusnäytön toimimisen kunnolla.
- Näkyvät halkeamat näytössä mitätöivät takuun.
- LCD-näytön (paneelin) ongelmatapauksissa syy arvioidaan tapauskohtaisesti.
2
Valkoinen, musta, violetti ja/tai vihreä raita/täplä
Tuote osoittaa yhden mainituista väreistä testauksen aikana tai vika on ilmennyt asiakkaan aloitettua tuotteen käytön.
- Näkyvät halkeamat näytössä mitätöivät takuun.
- LCD-näytön (paneelin) ongelmatapauksissa syy arvioidaan tapauskohtaisesti.
3
Ei kuvaa tai musta kuva
Puhelin on päällä, mutta näyttö on musta. Tämä havaittiin testauksen aikana tai käyttöönoton jälkeen.
- Tämä johtuu teknisestä viasta tai LCD-näytön (paneelin) vauriosta.
4
Väärin tilattu/ei tarvita
Tuotteen palautusoikeus arvioidaan tapauskohtaisesti. Siksi on tärkeää ottaa huomioon seuraavat seikat, jos tuote on tilattu väärin tai sitä ei enää tarvita, jotta vältytään pettymyksiltä.
- Tuotteen on oltava alkuperäisessä, uudenveroisessa kunnossa, alkuperäisessä ja vahingoittumattomassa pakkauksessa.
- Pakkausta ei saa avata, repiä, leimata eikä siihen saa kirjoittaa
- Mahdolliset käsittelykulut vähennetään hyvityslaskusta.
- Jos emme voi enää myydä tätä tuotetta, emme voi ottaa sitä takaisin.
- Tuote on palautettava 30 päivän kuluessa ostopäivästä, lukuun ottamatta kaikkia NovaNL-tuotteita, jotka voidaan palauttaa avaamattomina 6 kuukauden kuluessa.
- Tärkeää: Tämä palautussyyn hyväksytään vain pienissä tilausvirheissä tai ennalta-arvaamattomissa tilanteissa yksittäisen tuotteen kohdalla. Pidätämme oikeuden hylätä palautus tai periä aiheutuneet kulut, jos syytä käytetään väärin suurten tuotemäärien tai kokonaisten varastojen palauttamiseen – se ei ole tarkoitettu tähän käyttöön.
5
Väärä osa toimitettu
Vastaanottamasi tuote ei vastaa tilaamaasi tuotetta.
- Ilmoittakaa siitä meille välittömästi, jotta voimme tarkistaa varastomme ja korjata sen tarvittaessa.
- Ilmoita selkeästi, minkä tuotteen tilasit ja minkä tuotteen sait.
- Tilaa haluamasi tuote uudelleen.
- Kun palautuksesi on käsitelty, summa hyvitetään hyvityslaskulla tai kaupan luottotilillä.
6
Kuljetusvauriot
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, on tärkeää ilmoittaa siitä meille mahdollisimman pian vakuutusasioiden hoitamista varten.
- Ilmoita tästä 24 tunnin kuluessa ottamalla yhteyttä tukitiimiimme WhatsAppin, puhelimen tai sähköpostin kautta.
- Anna selkeä kuvaus vahingosta ja lisää valokuvia selventämiseksi.
7
Kehys irtoaa näytöstä
Koska useimmat näytöt on koottu useista kerroksista, on olemassa riski, että kehys irtoaa näytöstä.
- Jos puhelin on päällä ja kallistat näyttöä, voit nähdä kuvan.
- Kuva on hyvin tumma eikä se säteile juuri lainkaan valoa.
- Useimmissa tapauksissa tämä johtuu teknisestä viasta.
8
LCD Backlight
Jos näyttö näyttää kuvan, mutta se on hyvin heikko, taustavalo saattaa olla vaurioitunut. Tämä on tekninen vika, joka voidaan havaita testauksen aikana tai käytön jälkeen.
- Jos puhelin on päällä ja kallistat näyttöä, voit nähdä kuvan.
- Kuva on hyvin tumma eikä se säteile juuri lainkaan valoa.
- Useimmissa tapauksissa tämä johtuu teknisestä viasta.
9
Ei toimi
Helpottaaksemme tilannetta, olemme päättäneet lisätä pienempien osien palautusperusteeksi vaihtoehdon ”ei toimi”. Tuote ei toimi kunnolla, mikä on havaittu testauksen aikana tai käytön jälkeen.
- Tuote ei toimi asianmukaisesti.
- Osasta riippuen tämä voi tarkoittaa esimerkiksi seuraavaa: anturi ei toimi, akku tyhjenee liian nopeasti, kamera ei tarkenna jne.
- Anna selkeä kuvaus reklamaatiosta, jotta voimme käsitellä sen tehokkaasti.
Takuuehdot
Tarjoamme elinikäisen takuun valtaosalle valikoimamme tuotteista. Joistakin kategorioista on poikkeuksia, nimittäin:
QIT-tiimin tarkastamat tuotteet
(Sisältää QIT-leiman)
Elinikäinen takuu
Service Pack -näytöt ja Service Pack -osat
(Palautettaessa alkuperäispakkauksen kaikkine siihen kuuluvine osineen tarrat ja muovisuojakalvot on aina oltava mukana.)
Tehdastakuu (3 kuukautta)
Akut
12 kuukauden takuu
Työkalut
12 kuukauden takuu
Tarvikkeet
12 kuukauden takuu
Palautusehdot
Ennen kuin lähetät palautuksen meille, on tärkeää huomata, että erottelemme palautusilmoituksen syyt. Seuraavat syyt voivat johtaa palautusilmoitukseen:
Tuote(et), joita ei enää tarvita / jotka on tilattu väärin
"Onko tuotteella vielä alkuperäinen pakkaus ja täyttääkö tuote takuuehdot?
Tuote(et) ei(vät) toimi kunnolla
"Tuote ei toimi kuten pitäisi?
Tuotteessa/tuotteissa on kuljetusvaurioita.
Onko tuotteessasi kuljetusvaurioita? Ilmoita siitä meille 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Näin voimme ratkaista ongelman nopeasti.
Tuote vastaanotettu virheellisesti
Saat meiltä tarran. Tarran voi ladata henkilökohtaiselta hallintapaneeliltasi kohdasta RMA.
Palautusprosessin vaiheet
1
Palautustarra
Aluksi tarvitset palautustarran, jossa on palautusnumerosi ja osoitteemme. Yleensä korvaamme tämän tarran sinulle, mutta joissakin tapauksissa pyydämme sinua huolehtimaan siitä itse. Alla voit lukea, miten se toimii.
Tuote(et), joita ei enää tarvita / jotka on tilattu väärin
"Tässä tapauksessa pyydämme sinua toimittamaan lähetystarran itse.
Tuote(et) ei(vät) toimi kunnolla
Lähetämme sinulle lähetystarran. Tarran voi ladata hallintapaneelista kohdasta ”Palautukset”.
Tuotteessa/tuotteissa on kuljetusvaurioita.
Lähetämme sinulle lähetystarran. Tarran voi ladata hallintapaneelista kohdasta ”Palautukset”.
Tuote vastaanotettu virheellisesti
Lähetämme sinulle lähetystarran. Tarran voi ladata hallintapaneelista kohdasta ”Palautukset”.
2
Paluatuksen pakkaus
Palautuksesi on hyväksytty. Nyt on tärkeää pakata tuotteet asianmukaisesti ja lähettää ne meille.
- Lataa palautuslähetysluettelo liitteestä ja liitä se palautuspakkaukseen.
- Kun olet pakannut tuotteet asianmukaisesti, kirjoita palautusnumero selvästi pakkaukseen, jos sinun on toimitettava lähetystarra itse. Näin voimme käsitellä palautuksesi nopeasti ja huolellisesti.
2.1 Yhdistä palautukset
Meillä on mahdollista yhdistää useita palautuksia. Jotta voimme käsitellä palautusilmoituksesi nopeasti, pyydämme sinua ilmoittamaan eri palautusten tunnukset.
Huomioi! Pakkaa tuotteet huolellisesti. Näin vältytään kuljetusvaurioilta matkalla varastollemme.
Joissakin tapauksissa emme voi hyvittää tuotteitasi ilman alkuperäistä pakkausta. Saapuivatko tuotteet Foneday-pakkauksessa? Silloin tämä ei ole ongelma.
3
Palautukseni on lähetetty, mitä nyt?
Tuote hyväksytty
Kun palautuksesi on tarkastettu, se joko hyväksytään tai hylätään.
Jos palautuksesi on hyväksytty, tuotteet hyvitetään mahdollisimman pian hyvityssaldona tai tilille palautuksena.
Tuote hylätty :(
Onko palautuksesi hylätty kokonaan vai osittain? Voimme silloin lähettää tuotteet takaisin sinulle pyydettäessä. Hylkäyksellä voi olla useita syitä:
- LCD-vaurio (tai LCD-paneelivaurio)
- Korjaustyön aiheuttama vaurio
- Tuote ei ole peräisin Fonedaylta
4
Palautuksen hyvitys
Hyvityssaldo: Näkyvissä tililläsi heti käsittelyn jälkeen
Hyvitys: Hyvitetään tilinumerollesi 5 arkipäivän sisällä.
Hyvityslaskun hinnoittelu
Palautatko tuotteen 1 kuukauden kuluessa laskun päivämäärästä? Tällöin saat meiltä aina takaisin maksamasi hinnan. Onko tuote vanhempi kuin 1 kuukausi laskun päivämäärästä? Tällöin määritämme palautettavan summan laskun tai verkkokaupan alimman hinnan perusteella.
