IT
Problemi con un prodotto? Nessun problema! Siamo qui per risolvere i tuoi dubbi e farti tornare subito in strada.
Puoi registrare facilmente i resi dei tuoi prodotti nella tua dashboard personale.
Diamo grande importanza alla corretta segnalazione dei resi, dove la giusta ragione di reso è chiaramente indicata per ogni prodotto. In questo modo possiamo elaborare il tuo reso più velocemente e utilizzare anche il tuo feedback nello sviluppo e nell'ottimizzazione ulteriore dei nostri prodotti. Pertanto, si prega di prestare attenzione ai seguenti punti quando si registra e si invia la notifica di reso:
- Tutti i prodotti inviati devono essere registrati in anticipo.
- È preferibile segnalare più prodotti in un'unica notifica di reso.
- Controlla attentamente se il numero di prodotti inseriti è corretto
- Includere sempre la confezione originale.
- Indica sempre il motivo corretto del reso
Prima di inviarci un reso, è importante capire che facciamo una distinzione tra le diverse ragioni dichiarate. Le seguenti ragioni possono portare a una notifica di reso:
1. Ordinato in modo errato / Prodotto non necessario
- Il prodotto è inutilizzato e completo
- La confezione originale è presente
- I resi sono entro il periodo di reso
Dopo la ricezione e l'ispezione, il reso verrà approvato.
2. Prodotto non funzionante
- Il prodotto non funziona come previsto
Restituisci il prodotto gratuitamente e riceverai un rimborso.
3. Danni da trasporto
- Danni causati durante la spedizione
3. Ho ricevuto il prodotto sbagliato
- Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
Riceverai un'etichetta di reso tramite la tua dashboard (RMA).
Un prodotto può essere restituito per vari motivi. Di seguito elenchiamo i motivi, inclusa una breve spiegazione, che puoi selezionare quando invii un RMA.
Problema con il touch screen
Il prodotto presenta difetti tecnici che impediscono il corretto funzionamento del touchscreen.
- Crepe visibili sullo schermo invalideranno la garanzia.
- In caso di problemi al display LCD (pannello), la causa del problema viene valutata caso per caso.
Immagine/macchie bianche, nere, viola o verdi
Il prodotto mostra uno dei colori menzionati durante il test o è stato causato dopo che il cliente ha iniziato a utilizzarlo.
- Crepe visibili sullo schermo invalideranno la garanzia.
- In caso di problemi al display LCD (pannello), la causa del problema viene valutata caso per caso.
Nessuna immagine o immagine nera
Il telefono è acceso, ma lo schermo è nero. Questo è stato scoperto durante i test o dopo l'uso da parte del cliente.
- Ciò è causato da un difetto tecnico o da un danno al pannello LCD.
Ordinato erroneamente/non necessario
Viene valutato caso per caso se il prodotto è idoneo alla restituzione. È quindi importante tenere conto dei seguenti punti per i prodotti che sono stati ordinati erroneamente o non sono più necessari, al fine di evitare delusioni.
- Il prodotto deve essere in condizioni originali e nuove, compreso l'imballaggio originale che non deve essere danneggiato.
- L'imballaggio non deve essere aperto, strappato, etichettato o scritto.
- Eventuali costi di gestione verranno detratti dalla nota di credito.
- Se non possiamo più vendere questo prodotto, non possiamo accettare il reso.
- Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di acquisto, ad eccezione di tutti i prodotti NovaNL che possono essere restituiti non aperti entro 6 mesi.
- Importante: Questo motivo può essere accettato solo per piccoli errori nel processo di ordine o circostanze impreviste con un prodotto specifico. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi o, in rari casi, di addebitare i costi sostenuti, se questo motivo viene utilizzato in modo improprio o abusato per restituire una quantità elevata di prodotti o completare inventari che non sono più desiderati, poiché questo non è l'uso previsto.
Ricevuto ricambio sbagliato
Il prodotto che hai ricevuto non corrisponde al prodotto che hai ordinato.
- Per favore informaci immediatamente in modo che possiamo verificare il nostro magazzino e, se necessario, procedere con la riparazione.
- Indica chiaramente quale prodotto hai ordinato e cosa hai ricevuto.
- Riordina il prodotto desiderato.
- Dopo che il tuo reso è stato elaborato, l'importo verrà rimborsato tramite una nota di credito o un credito nel negozio.
Danni da trasporto
Se il prodotto ha subito danni durante il trasporto, è importante segnalarcelo il prima possibile, per procedere con le pratiche assicurative.
- Segnalalo entro 24 ore contattando il nostro team di assistenza tramite WhatsApp, telefono o email.
- Fornisci una descrizione chiara del danno e aggiungi foto per chiarimenti.
La cornice si stacca dallo schermo
Poiché la maggior parte dei display è assemblata unendo diversi strati, c'è il rischio che la cornice si stacchi dal display.
- Se il telefono è acceso e inclini lo schermo, puoi vedere l'immagine.
- L'immagine è molto scura e non emette quasi nessuna luce.
- Nella maggior parte dei casi ciò è causato da un difetto tecnico.
Difetto della retroilluminazione LCD
In casi in cui lo schermo fornisce un'immagine, ma è molto debole, potrebbe esserci un danno al retroilluminazione. Questo è un difetto tecnico che può essere scoperto durante i test o dopo l'uso.
- Se il telefono è acceso e inclini lo schermo, puoi vedere l'immagine.
- L'immagine è molto scura e non emette quasi nessuna luce.
- Nella maggior parte dei casi ciò è causato da un difetto tecnico.
Non funziona
Per semplificarti le cose, abbiamo scelto di aggiungere 'non funziona' come motivo di reso per le parti più piccole. Il prodotto non funziona correttamente e ciò è stato scoperto durante i test o dopo l'uso.
- Il prodotto non funziona correttamente.
- A seconda della parte, ciò può includere: sensore non funzionante, batteria che si scarica troppo velocemente, fotocamera che non effettua lo zoom, ecc.
- Fornisci una descrizione chiara del reclamo in modo che possiamo elaborarlo in modo efficiente.
1. Registra il tuo reso tramite la sezione resi nella tua dashboard
2. Scarica l'etichetta di reso (se applicabile)
Inizialmente avrai bisogno di un'etichetta di reso, che conterrà il tuo numero di reso e i nostri dettagli di indirizzo. Solitamente rimborsiamo questa etichetta per te, ma in alcuni casi ti chiediamo di occupartene tu stesso. Qui sotto puoi leggere come funziona.
Ordinato in modo errato / Prodotto non necessario
Organizza tu stesso l'etichetta di reso
Prodotto non funzionante
Etichetta di reso tramite noi
Danni da trasporto
Etichetta di reso tramite noi
Ho ricevuto il prodotto sbagliato
Etichetta di reso tramite noi
3. Imballare il prodotto con cura
Il tuo reso è stato approvato. Ora è importante imballare correttamente i prodotti e inviarceli.
- Scarica il modulo di reso allegato e includilo nell'imballaggio del reso.
- Dopo aver imballato correttamente i prodotti, se devi fornire tu stesso l'etichetta di spedizione, scrivi chiaramente il numero di reso sull'imballaggio. In questo modo possiamo elaborare il tuo reso rapidamente e con cura.
3.1 Unisci il reso
Da noi è possibile combinare più resi. Per gestire rapidamente la tua richiesta di reso, ti chiediamo di indicare i vari numeri RMA.
Fai attenzione! Imballa bene i prodotti. In questo modo preveniamo eventuali danni da trasporto durante il viaggio verso il nostro magazzino.
In alcuni casi, non possiamo rimborsare i tuoi prodotti senza l'imballaggio originale. I prodotti sono arrivati nella confezione di Foneday? Allora non c'è problema.
4. Rimandalo indietro
5. Controlliamo il reso
Prodotto approvato
Dopo che il tuo sarà controllato, verrà approvato o rifiutato. Se il tuo reso è stato approvato, i tuoi prodotti verranno rimborsati il più presto possibile sotto forma di credito nel negozio o rimborso.
Prodotto rifiutato
Il tuo reso è stato completamente o parzialmente rifiutato? Possiamo quindi rispedirti i prodotti su richiesta. Un rifiuto può avere varie ragioni:
- Danni al display LCD
- Danni causati da lavori di riparazione
- Il prodotto non proviene da Foneday
6. Riceverai un rimborso tramite carta di credito o buono del negozio
Credito per gli acquisti: Immediatamente visibile nel tuo account dopo l'elaborazione
Credito: Rimborsato sull'iban comunicato entro 5 giorni lavorativi.
-
Restituzione entro 1 mese dalla data della fattura
Riceverai l'intero importo dell'acquisto
-
Restituzione dopo 1 mese
L'importo viene determinato in base al prezzo più basso (fattura o negozio online)
Il rimborso verrà effettuato tramite nota di credito o buono acquisto.
