Con Foneday è sempre possibile restituire un prodotto. Qui forniamo maggiori informazioni sulla nostra politica di reso e sulle condizioni di garanzia.
Puoi registrare facilmente i resi dei tuoi prodotti nella tua dashboard personale.
Diamo grande importanza alla corretta segnalazione dei resi, dove la giusta ragione di reso è chiaramente indicata per ogni prodotto. In questo modo possiamo elaborare il tuo reso più velocemente e utilizzare anche il tuo feedback nello sviluppo e nell'ottimizzazione ulteriore dei nostri prodotti. Pertanto, si prega di prestare attenzione ai seguenti punti quando si registra e si invia la notifica di reso:
Un prodotto può essere restituito per vari motivi. Di seguito elenchiamo i motivi, inclusa una breve spiegazione, che puoi selezionare quando invii un RMA.
1
Il prodotto presenta difetti tecnici che impediscono il corretto funzionamento del touchscreen.
2
Il prodotto mostra uno dei colori menzionati durante il test o è stato causato dopo che il cliente ha iniziato a utilizzarlo.
3
Il telefono è acceso, ma lo schermo è nero. Questo è stato scoperto durante i test o dopo l'uso da parte del cliente.
4
Viene valutato caso per caso se il prodotto è idoneo alla restituzione. È quindi importante tenere conto dei seguenti punti per i prodotti che sono stati ordinati erroneamente o non sono più necessari, al fine di evitare delusioni.
5
Il prodotto che hai ricevuto non corrisponde al prodotto che hai ordinato.
6
Se il prodotto ha subito danni durante il trasporto, è importante segnalarcelo il prima possibile, per procedere con le pratiche assicurative.
7
Poiché la maggior parte dei display è assemblata unendo diversi strati, c'è il rischio che la cornice si stacchi dal display.
8
In casi in cui lo schermo fornisce un'immagine, ma è molto debole, potrebbe esserci un danno al retroilluminazione. Questo è un difetto tecnico che può essere scoperto durante i test o dopo l'uso.
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Per semplificarti le cose, abbiamo scelto di aggiungere 'non funziona' come motivo di reso per le parti più piccole. Il prodotto non funziona correttamente e ciò è stato scoperto durante i test o dopo l'uso.
Offriamo una garanzia a vita sulla stragrande maggioranza dei prodotti della nostra gamma. Ci sono alcune categorie escluse, e precisamente:
Prodotti controllati dal team QIT
(Contiene un timbro QIT)
Garanzia a vita
Display e parti service pack
(Quando si effettua un reso, l'imballaggio originale comprensivo di tutte le parti associate, come adesivi e pellicola di plastica, deve essere sempre presente.)
Garanzia del produttore (3 mesi)
Batterie
12 mesi di garanzia
Utensili
12 mesi di garanzia
Accessori
12 mesi di garanzia
Prima di inviarci un reso, è importante capire che facciamo una distinzione tra le diverse ragioni dichiarate. Le seguenti ragioni possono portare a una notifica di reso:
Prodotto/i non più necessario/ordinato in modo errato
Il prodotto è ancora completo della confezione originale e rientra nelle condizioni di garanzia? Approveremo quindi il tuo reso non appena ricevuto.
Il prodotto o i prodotti non funzionano correttamente
Il prodotto non funziona come dovrebbe? Restituisci il tuo prodotto senza alcun costo e ti rimborseremo il prezzo di acquisto o ti invieremo nuovamente il prodotto.
I prodotti presentano danni da trasporto
Il tuo prodotto presenta danni da trasporto? E' importante informarci entro 24 ore dal ricevimento. In questo modo possiamo risolverlo rapidamente per te.
Prodotto ricevuto erroneamente
Riceverai un'etichetta da noi. Questa etichetta può essere scaricata tramite la dashboard personale alla sezione RMA
Prima di inviarci un prodotto come reso, è importante sapere che distinguiamo tra le diverse ragioni indicate. Le seguenti ragioni possono portare a una notifica di reso:
1
Inizialmente avrai bisogno di un'etichetta di reso, che conterrà il tuo numero di reso e i nostri dettagli di indirizzo. Solitamente rimborsiamo questa etichetta per te, ma in alcuni casi ti chiediamo di occupartene tu stesso. Qui sotto puoi leggere come funziona.
Prodotto/i non più necessario/ordinato in modo errato
In questo caso, ti chiediamo di provvedere tu stesso all'etichetta di spedizione. Suggerimento: hai effettuato un RMA per la quale abbiamo fornito noi un'etichetta di spedizione? Puoi quindi restituire questi prodotti nella stessa scatola.
Il prodotto o i prodotti non funzionano correttamente
Ti invieremo un'etichetta di spedizione. Questa etichetta può essere scaricata tramite la tua dashboard, alla voce "Resi".
I prodotti presentano danni da trasporto
Ti invieremo un'etichetta di spedizione. Questa etichetta può essere scaricata tramite la tua dashboard, alla voce "Resi".
Prodotto ricevuto erroneamente
Ti invieremo un'etichetta di spedizione. Questa etichetta può essere scaricata tramite la tua dashboard, alla voce "Resi".
2
Il tuo reso è stato approvato. Ora è importante imballare correttamente i prodotti e inviarceli.
Da noi è possibile combinare più resi. Per gestire rapidamente la tua richiesta di reso, ti chiediamo di indicare i vari numeri RMA.
Fai attenzione! Imballa bene i prodotti. In questo modo preveniamo eventuali danni da trasporto durante il viaggio verso il nostro magazzino.
In alcuni casi, non possiamo rimborsare i tuoi prodotti senza l'imballaggio originale. I prodotti sono arrivati nella confezione di Foneday? Allora non c'è problema.
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Prodotto approvato
Dopo che il tuo sarà controllato, verrà approvato o rifiutato.
Se il tuo reso è stato approvato, i tuoi prodotti verranno rimborsati il più presto possibile sotto forma di credito nel negozio o rimborso.
Prodotto rifiutato :(
Il tuo reso è stato completamente o parzialmente rifiutato? Possiamo quindi rispedirti i prodotti su richiesta. Un rifiuto può avere varie ragioni:
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Credito per gli acquisti: Immediatamente visibile nel tuo account dopo l'elaborazione
Credito: Rimborsato sull'iban comunicato entro 5 giorni lavorativi.
Restituisci un prodotto entro 1 mese dalla data della fattura? Riceverai sempre da noi indietro il prezzo che hai pagato per il prodotto. Il prodotto ha più di 1 mese dalla data della fattura? Determiniamo quindi l'importo da rimborsare sulla base del prezzo più basso indicato sulla fattura o nel negozio online.
