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Condizioni di restituzione
Motivo del reso
Procedura di reso
Rimborso
A volte un prodotto si rivela superfluo, è stato effettuato un ordine errato o si riceve un dispositivo riparato dopo un difetto. Qualunque sia il motivo, garantiamo una procedura di reso chiara e strutturata.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite la tua dashboard personale. Elaboriamo solo resi registrati, garantendoci di elaborare ogni richiesta con attenzione ed efficienza. Consulta le varie sezioni della nostra politica sui resi:
- Condizioni di restituzione
- Procedura di reso
- Rimborso
“Un processo di reso fluido, con la massima trasparenza nella tua dashboard.”
Restituire un prodotto è molto semplice e può essere effettuato per i motivi elencati di seguito. Quando registri il reso, seleziona il motivo applicabile. Ogni motivo ha i suoi termini e condizioni, che ci consentono di valutare attentamente e sistematicamente la tua richiesta. Sulla base di ciò, determineremo insieme il passo successivo appropriato e garantiremo un processo senza intoppi.
Nota: quando si restituiscono componenti e display del Service Pack, è necessario includere l'imballaggio originale nella sua interezza, comprese tutte le parti associate, come adesivi e pellicola protettiva.
Problema con il touch screen
Il prodotto presenta difetti tecnici che impediscono il corretto funzionamento del touchscreen.
Condizioni di restituzione
- Eventuali crepe visibili o danni fisici allo schermo invalideranno la garanzia.
- Per i problemi relativi al pannello o al display LCD, valutiamo la causa del difetto caso per caso.
Immagine/macchie bianche, nere, viola o verdi
Il prodotto presenta scolorimenti o macchie sul display, ad esempio una schermata bianca, nera, viola o verde. Questi effetti potrebbero diventare visibili durante i test o dopo l'installazione.
Condizioni di restituzione
- Eventuali crepe visibili o altri danni fisici allo schermo invalideranno la garanzia.
- In caso di anomalie relative al display LCD o al pannello, valutiamo la causa del difetto caso per caso.
Nessuna immagine o immagine nera
Il dispositivo si accende, ma il display rimane nero o non mostra alcuna immagine. Questo può essere verificato durante il test o dopo l'installazione.
Condizioni di restituzione
- Valutiamo se il difetto deriva da un difetto tecnico del pannello o del display LCD.
- Qualsiasi danno fisico visibile allo schermo invaliderà la garanzia.
Ordinato erroneamente/non necessario
Valuteremo ogni richiesta di reso per verificarne l'idoneità. Se hai ordinato il prodotto sbagliato o se non ne hai più bisogno, si applicano le condizioni riportate di seguito.
Condizioni di restituzione
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, nuovo e integro, con la confezione originale.
- La confezione non deve essere aperta, strappata, né recare scritte o adesivi.
- Eventuali costi di gestione verranno detratti dalla nota di accredito.
- I prodotti che non sono più disponibili nel nostro assortimento non possono essere restituiti.
- Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di acquisto, ad eccezione di tutti i prodotti NovaNL che possono essere restituiti non aperti entro 6 mesi.
Importante:
Questo motivo può essere accettato solo per piccoli errori nel processo di ordine o circostanze impreviste con un prodotto specifico. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi o, in rari casi, di addebitare i costi sostenuti, se questo motivo viene utilizzato in modo improprio o abusato per restituire una quantità elevata di prodotti o completare inventari che non sono più desiderati, poiché questo non è l'uso previsto.
Ricevuto ricambio sbagliato
Il prodotto che hai ricevuto non corrisponde al prodotto che hai ordinato.
Condizioni di restituzione
- Per favore informaci immediatamente in modo che possiamo verificare il nostro magazzino e, se necessario, procedere con la riparazione.
- Indica chiaramente quale prodotto hai ordinato e cosa hai ricevuto.
- Riordina il prodotto desiderato.
- Dopo che il tuo reso è stato elaborato, l'importo verrà rimborsato tramite una nota di credito o un credito nel negozio.
Danni da trasporto
Se il prodotto ha subito danni durante il trasporto, è importante segnalarcelo il prima possibile, per procedere con le pratiche assicurative.
Condizioni di restituzione
- Segnalalo entro 24 ore contattando il nostro team di assistenza tramite WhatsApp, telefono o email.
- Fornisci una descrizione chiara del danno e aggiungi foto per chiarimenti.
La cornice si stacca dallo schermo
Poiché la maggior parte dei display è assemblata unendo diversi strati, c'è il rischio che la cornice si stacchi dal display.
Condizioni di restituzione
- Se il telefono è acceso e inclini lo schermo, puoi vedere l'immagine.
- L'immagine è molto scura e non emette quasi nessuna luce.
- Nella maggior parte dei casi ciò è causato da un difetto tecnico.
Difetto della retroilluminazione LCD
In casi in cui lo schermo fornisce un'immagine, ma è molto debole, potrebbe esserci un danno al retroilluminazione. Questo è un difetto tecnico che può essere scoperto durante i test o dopo l'uso.
Condizioni di restituzione
- Se il telefono è acceso e inclini lo schermo, puoi vedere l'immagine.
- L'immagine è molto scura e non emette quasi nessuna luce.
- Nella maggior parte dei casi ciò è causato da un difetto tecnico.
Non funziona
Per semplificarti le cose, abbiamo scelto di aggiungere 'non funziona' come motivo di reso per le parti più piccole. Il prodotto non funziona correttamente e ciò è stato scoperto durante i test o dopo l'uso.
Condizioni di restituzione
- Il prodotto non funziona correttamente.
- A seconda della parte, ciò può includere: sensore non funzionante, batteria che si scarica troppo velocemente, fotocamera che non effettua lo zoom, ecc.
- Fornisci una descrizione chiara del reclamo in modo che possiamo elaborarlo in modo efficiente.
Una struttura chiara garantisce un'elaborazione fluida. Questa pagina fornisce istruzioni dettagliate sulla procedura di reso, dalla registrazione all'elaborazione.
Passo 1. Registra il tuo reso tramite la sezione resi nella tua dashboard
Puoi registrare facilmente i resi dei tuoi prodotti nella tua dashboard personale.
Importante al momento della registrazione:
- Si prega di registrare tutti i prodotti singolarmente prima di spedirli (è preferibile aggiungere più prodotti in un'unica notifica di reso).
- Seleziona il motivo di reso corretto per ogni singolo prodotto.
- Controlla se il numero di prodotti corrisponde alla tua registrazione.
- Scegli come desideri ricevere il rimborso.
Passo 2. Scarica l'etichetta di reso (se applicabile)
Inizialmente avrai bisogno di un'etichetta di reso, che conterrà il tuo numero di reso e i nostri dettagli di indirizzo. Solitamente rimborsiamo questa etichetta per te, ma in alcuni casi ti chiediamo di occupartene tu stesso. Qui sotto puoi leggere come funziona.
Ordinato in modo errato / Prodotto non necessario
Organizza tu stesso l'etichetta di reso
Prodotto non funzionante
Etichetta di reso tramite noi
Danni da trasporto
Etichetta di reso tramite noi
Ho ricevuto il prodotto sbagliato
Etichetta di reso tramite noi
Passo 3. Imballare il prodotto con cura
Il tuo reso è stato approvato. Ora è importante imballare correttamente i prodotti e inviarceli.
- Scarica il modulo di reso allegato e includilo nell'imballaggio del reso.
- Dopo aver imballato correttamente i prodotti, se devi fornire tu stesso l'etichetta di spedizione, scrivi chiaramente il numero di reso sull'imballaggio. In questo modo possiamo elaborare il tuo reso rapidamente e con cura.
3.1 Unisci il reso
Da noi è possibile combinare più resi. Per gestire rapidamente la tua richiesta di reso, ti chiediamo di indicare i vari numeri RMA.
Fai attenzione! Imballa bene i prodotti. In questo modo preveniamo eventuali danni da trasporto durante il viaggio verso il nostro magazzino.
In alcuni casi, non possiamo rimborsare i tuoi prodotti senza l'imballaggio originale. I prodotti sono arrivati nella confezione di Foneday? Allora non c'è problema.
Passo 4. Invia la tua spedizione di reso
Passo 5. Valuteremo ed elaboreremo il tuo reso
Prodotto approvato
Dopo che il tuo sarà controllato, verrà approvato o rifiutato. Se il tuo reso è stato approvato, i tuoi prodotti verranno rimborsati il più presto possibile sotto forma di credito nel negozio o rimborso.
Prodotto rifiutato
Il tuo reso è stato completamente o parzialmente rifiutato? Possiamo quindi rispedirti i prodotti su richiesta. Un rifiuto può avere varie ragioni:
- Danni al display LCD
- Danni causati da lavori di riparazione
- Il prodotto non proviene da Foneday
Passo 6. Riceverai un rimborso tramite carta di credito o buono del negozio
Credito per gli acquisti: Immediatamente visibile nel tuo account dopo l'elaborazione
Credito: A seconda della tua banca, l'importo sarà accreditato sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi.
Riceverai il rimborso tramite l'opzione scelta
Credito negozio: Immediatamente visibile nel tuo account dopo l'elaborazione.
Rimborso sul conto bancario: A seconda della tua banca, l'importo sarà accreditato sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi.
Come viene determinato l'importo da rimborsare?
Riceverai un rimborso completo per il tuo acquisto entro 1 mese dalla data della fattura.
Dopo 1 mese l'importo da rimborsare sarà calcolato in base al prezzo più basso del prodotto (come indicato sulla fattura o nel negozio online).
