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Devoluciones
Condiciones de devolución
Motivos de devolución
Proceso de devolución
Reembolso
A veces, un producto resulta innecesario, se realizó un pedido incorrecto o recibe un dispositivo reparado tras un defecto. Sea cual sea el motivo, garantizamos un proceso de devolución claro y estructurado.
Puede registrar fácilmente su devolución a través de su panel personal. Solo procesamos devoluciones registradas, lo que garantiza que cada solicitud se tramita con cuidado y eficiencia. Consulte las distintas secciones de nuestra política de devoluciones:
- Condiciones de devolución
- Proceso de devolución
- Reembolso
“Un proceso de devolución fluido y con total transparencia en tu panel de control.”
Devolver un producto es muy fácil y puede hacerlo por los motivos que se indican a continuación. Al registrar su devolución, seleccione el motivo correspondiente. Cada motivo tiene sus propios términos y condiciones, lo que nos permite evaluar su solicitud de forma minuciosa y sistemática. Con base en esto, determinaremos juntos el siguiente paso y garantizaremos un proceso sin complicaciones.
Tenga en cuenta: Al devolver piezas y pantallas del Service Pack, se debe incluir el embalaje original en su totalidad, incluidas todas las piezas asociadas, como pegatinas y película protectora.
Problema con la pantalla táctil
El producto presenta defectos técnicos que impiden el correcto funcionamiento de la pantalla táctil.
Condiciones de devolución
- Cualquier grieta visible o daño físico en la pantalla anulará la garantía.
- Para problemas relacionados con la pantalla LCD o el panel, evaluamos la causa del defecto caso por caso.
Imagen/manchas blancas, negras, moradas o verdes
El producto presenta decoloración o manchas en la pantalla, como una pantalla blanca, negra, morada o verde. Esto puede ser visible durante las pruebas o después de la instalación.
Condiciones de devolución
- Cualquier grieta visible u otro daño físico en la pantalla anulará la garantía.
- En caso de anomalías relacionadas con la pantalla LCD o el panel, evaluamos la causa del defecto caso por caso.
Sin imagen o imagen en negro
El dispositivo se enciende, pero la pantalla permanece negra o no muestra ninguna imagen. Esto se puede determinar durante las pruebas o después de la instalación.
Condiciones de devolución
- Evaluamos si el defecto surge de un defecto técnico del LCD o del panel.
- Cualquier daño físico visible en la pantalla anulará la garantía.
Ordenado incorrectamente/no necesario
Evaluaremos cada solicitud para determinar si cumple los requisitos de devolución. Si pidió el producto equivocado o resulta que ya no lo necesita, se aplican las condiciones que se indican a continuación.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar en su estado original nuevo, incluido el embalaje original y sin daños.
- El embalaje no debe estar abierto, roto, escrito ni tener pegatinas.
- Cualquier coste de manipulación se deducirá de la nota de crédito.
- Los productos que ya no tenemos en nuestro surtido no se pueden devolver.
- El producto debe ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, con la excepción de todos los productos NovaNL, que pueden ser devueltos sin abrir en un plazo de 6 meses.
Importante:>
Este motivo solo se puede aceptar por pequeños errores en el proceso de pedido o circunstancias imprevistas con un producto específico. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o, en casos excepcionales, cobrar nuestros costos realizados, si este motivo se utiliza indebidamente o se abusa de devolver una gran cantidad de productos o inventarios completos que ya no se desean, ya que este no es el uso previsto.
Pieza equivocada recibida
El producto que recibió no coincide con el producto que solicitó.
Condiciones de devolución
- Por favor háganoslo saber inmediatamente para que podamos comprobar nuestro stock y repararlo si es necesario.
- Indique claramente qué producto pidió y qué recibió.
- Reordene su producto deseado.
- Una vez procesada su devolución, el monto se reembolsará mediante una nota de crédito o crédito de la tienda.
Daños de transporte
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, es importante comunicárnoslo lo antes posible, con vistas a la gestión del seguro.
Condiciones de devolución
- Informe esto dentro de las 24 horas comunicándose con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Proporcione una descripción clara del daño y agregue fotografías para aclararlo.
El marco se suelta de la pantalla.
Debido a que la mayoría de las pantallas se ensamblan ensamblando varias capas, existe el riesgo de que el marco se suelte de la pantalla.
Condiciones de devolución
- Si el teléfono está encendido e inclinas la pantalla, podrás ver la imagen.
- La imagen es muy oscura y casi no emite luz.
- En la mayoría de los casos esto se debe a un defecto técnico.
Defecto de retroiluminación de la pantalla LCD
En los casos en que la pantalla proporciona una imagen, pero es muy débil, puede haber daños en la retroiluminación. Se trata de un defecto técnico que puede descubrirse durante las pruebas o después del uso.
Condiciones de devolución
- Si el teléfono está encendido e inclinas la pantalla, podrás ver la imagen.
- La imagen es muy oscura y casi no emite luz.
- En la mayoría de los casos esto se debe a un defecto técnico.
No funciona
Para ponérselo más fácil, hemos optado por agregar "no funciona" como motivo de devolución para piezas más pequeñas. El producto no funciona correctamente y esto se descubrió durante las pruebas o después de su uso.
Condiciones de devolución
- El producto no funciona correctamente.
- Dependiendo de la pieza, esto puede incluir: el sensor no funciona, la batería se agota demasiado rápido, la cámara no hace zoom, etc.
- Proporcione una descripción clara de la queja para que podamos procesarla de manera eficiente.
Una estructura clara garantiza un procesamiento sin complicaciones. Esta página ofrece instrucciones paso a paso sobre el proceso de devolución, desde el registro hasta la tramitación.
Paso 1. Registra tu devolución a través de devoluciones en tu panel de control
Puede registrar fácilmente las devoluciones de sus productos en su panel personal.
Importante al registrarse:
- Registre todos los productos individualmente antes de enviarlos (preferiblemente agregue varios productos en una notificación de devolución).
- Seleccione el motivo de devolución correcto para cada producto individual.
- Por favor verifique si el número de productos coincide con su registro.
- Elige cómo quieres recibir el reembolso.
Paso 2. Descargue la etiqueta de devolución (si corresponde)
Inicialmente necesitará una etiqueta de devolución, que contendrá su número de devolución y los detalles de nuestra dirección. Normalmente le reembolsamos esta etiqueta, pero en algunos casos le pedimos que se encargue de ello usted mismo. A continuación puede leer cómo funciona.
Pedido incorrecto / Producto no necesario
Organice usted mismo su etiqueta de devolución
El producto no funciona
Etiqueta de devolución a través de nosotros
Daños de transporte
Etiqueta de devolución a través de nosotros
Recibí un producto equivocado
Etiqueta de devolución a través de nosotros
Paso 3. Empaque el producto con cuidado
Su devolución ha sido aprobada. Ahora es importante empaquetar correctamente los productos y enviárnoslos.
- Descargue el albarán de devolución en el archivo adjunto e inclúyalo en el paquete de devolución.
- Después de haber empacado correctamente los productos, si necesita proporcionar una etiqueta de envío usted mismo, escriba claramente el número de devolución en el paquete. De esta manera podremos procesar su devolución de forma rápida y cuidadosa.
3.1 Fusionar retorno
Con nosotros es posible combinar varias devoluciones. Para manejar su notificación de devolución rápidamente, le pedimos que indique los distintos números de devolución.
¡NÓTESE BIEN! Empaque bien los productos. De esta manera evitamos cualquier daño de transporte en el camino a nuestro almacén.
En algunos casos, no podemos reembolsar sus productos sin el embalaje original. ¿Llegaron los productos en embalaje Foneday? Entonces esto no es ningún problema.
Paso 4. Envíe su envío de devolución
Paso 5. Evaluaremos y procesaremos su devolución.
Producto aprobado
Una vez verificada su devolución, será aprobada o rechazada. Si su devolución ha sido aprobada, sus productos serán reembolsados lo antes posible en forma de crédito de tienda o crédito
Producto rechazado
¿Su devolución ha sido rechazada total o parcialmente? Luego podemos devolverle los productos si lo solicita. Un rechazo puede tener varios motivos:
- Daño a la pantalla LCD
- Daños causados por trabajos de reparación.
- El producto no proviene de Foneday.
Paso 6. Recibirá un reembolso mediante crédito o crédito de la tienda.
Crédito de tienda: Inmediatamente visible en su cuenta después del procesamiento
Crédito: Dependiendo de su banco, el importe estará en su cuenta en un plazo de 3 días laborables.
Recibirá su reembolso a través de la opción elegida.
Crédito de la tienda: Inmediatamente visible en su cuenta después del procesamiento.
Reembolso a cuenta bancaria: Dependiendo de tu banco, el importe estará en tu cuenta en un plazo de 3 días laborables.
¿Cómo se determina el importe a reembolsar?
Recibirá un reembolso completo por su compra dentro de 1 mes después de la fecha de la factura.
Después de 1 mes el importe a reembolsar se basará en el precio más bajo del producto (tal como aparece en su factura o en la tienda web).
