Devoluciones
En Foneday siempre es posible devolver un producto. Aquí te facilitamos más información sobre nuestra política de devoluciones y condiciones de garantía.
- Registrar una devolución
- Motivos de devolución
- Condiciones de garantía
- Condiciones de devolución
- Pasos en el proceso de devolución
- Precio de la nota de crédito/crédito de tienda
Registrar una devolución
Puede registrar fácilmente las devoluciones de sus productos en su panel personal.
Damos gran importancia a los informes de devoluciones correctos, donde se indica claramente el motivo correcto de la devolución para cada producto. De esta manera podemos procesar su devolución más rápido y también utilizar sus comentarios para seguir desarrollando y optimizando nuestros productos. Por lo tanto, preste atención a los siguientes puntos al registrarse y enviar su notificación de devolución:
- Todos los productos a enviar han sido reportados como devueltos.
- Evite registros separados y registre tantos productos como sea posible en 1 notificación de devolución
- Compruebe cuidadosamente si el número de productos registrados es correcto
- Asegúrese de que el embalaje de los productos esté presente.
- Indique siempre el motivo correcto de la devolución.
Motivos de devolución
Un producto puede ser devuelto por varios motivos. A continuación enumeramos los motivos, incluida una breve explicación, que puede seleccionar al enviar una notificación de devolución.
1
Problema con la pantalla táctil
El producto tiene defectos técnicos que impiden el correcto funcionamiento de la pantalla táctil.
- Las grietas visibles en la pantalla anulan la garantía.
- En caso de problemas con el LCD (panel), la causa del problema se evalúa caso por caso.
2
Raya/punto blanco, negro, morado y/o verde
El producto muestra uno de los colores mencionados durante la prueba o fue causado después de que el cliente comenzó a usarlo.
- Las grietas visibles en la pantalla anulan la garantía.
- En caso de problemas con el LCD (panel), la causa del problema se evalúa caso por caso.
3
Sin imagen o imagen en negro
El teléfono está encendido, pero la pantalla está negra. Esto se descubrió durante las pruebas o después de su uso por parte del cliente.
- Esto se debe a un defecto técnico o a un daño del LCD (panel).
4
Ordenado incorrectamente/no necesario
Se evalúa caso por caso si el producto es apto para devolución. Por lo tanto, es importante tener en cuenta los siguientes puntos en el caso de productos que se hayan pedido incorrectamente o que ya no sean necesarios para evitar decepciones.
- El producto debe estar en estado original y nuevo, incluido el embalaje original y sin daños.
- El embalaje no se puede abrir, romper, etiquetar ni escribir sobre él.
- Cualquier coste de gestión se deducirá de la nota de crédito.
- Si ya no podemos vender este producto, no podemos recuperarlo.
- El producto debe ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, con la excepción de todos los productos NovaNL, que pueden ser devueltos sin abrir en un plazo de 6 meses.
- Importante:> Este motivo solo se puede aceptar por pequeños errores en el proceso de pedido o circunstancias imprevistas con un producto específico. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o, en casos excepcionales, cobrar nuestros costos realizados, si este motivo se utiliza indebidamente o se abusa de devolver una gran cantidad de productos o inventarios completos que ya no se desean, ya que este no es el uso previsto.
5
Pieza equivocada recibida
El producto que recibió no coincide con el producto que solicitó.
- Por favor háganoslo saber inmediatamente para que podamos comprobar nuestro stock y repararlo si es necesario.
- Indique claramente qué producto pidió y qué recibió.
- Reordene su producto deseado.
- Una vez procesada su devolución, el monto se reembolsará mediante una nota de crédito o crédito de la tienda.
6
Daños de transporte
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, es importante comunicárnoslo lo antes posible, con vistas a la gestión del seguro.
- Informe esto dentro de las 24 horas comunicándose con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Proporcione una descripción clara del daño y agregue fotografías para aclararlo.
7
El marco se suelta de la pantalla.
Debido a que la mayoría de las pantallas se ensamblan ensamblando varias capas, existe el riesgo de que el marco se suelte de la pantalla.
- Si el teléfono está encendido e inclinas la pantalla, podrás ver la imagen.
- La imagen es muy oscura y casi no emite luz.
- En la mayoría de los casos esto se debe a un defecto técnico.
8
LCD luz de fondo
En los casos en que la pantalla proporciona una imagen, pero es muy débil, puede haber daños en la retroiluminación. Se trata de un defecto técnico que puede descubrirse durante las pruebas o después del uso.
- Si el teléfono está encendido e inclinas la pantalla, podrás ver la imagen.
- La imagen es muy oscura y casi no emite luz.
- En la mayoría de los casos esto se debe a un defecto técnico.
9
No funciona
Para ponérselo más fácil, hemos optado por agregar "no funciona" como motivo de devolución para piezas más pequeñas. El producto no funciona correctamente y esto se descubrió durante las pruebas o después de su uso.
- El producto no funciona correctamente.
- Dependiendo de la pieza, esto puede incluir: el sensor no funciona, la batería se agota demasiado rápido, la cámara no hace zoom, etc.
- Proporcione una descripción clara de la queja para que podamos procesarla de manera eficiente.
Condiciones de garantía
Ofrecemos una garantía de por vida en la gran mayoría de productos de nuestra gama. Hay algunas categorías exceptuadas, a saber:
Productos revisados por el equipo QIT
(Contiene un sello con QIT)
Garantía de por vida
Pantallas de Service Pack y piezas de Service Pack
(Al realizar la devolución, siempre debe estar presente el embalaje original, incluidas todas las piezas asociadas, como pegatinas y láminas de plástico).
Garantía de fábrica (3 meses)
Baterias
12 meses de garantía
Herramientas
12 meses de garantía
Accesorios
12 meses de garantía
Condiciones de devolución
Antes de enviarnos una devolución, es importante tener en cuenta que hacemos una distinción entre los motivos de una notificación de devolución. Los siguientes motivos pueden dar lugar a una notificación de devolución:
Producto(s) que ya no se necesitan/se ordenaron incorrectamente
¿El producto aún está completo con el embalaje original y se encuentra dentro de las condiciones de garantía? Luego aprobaremos su devolución al recibirla.
Los productos no funcionan correctamente
¿El producto no funciona como está acostumbrado con nosotros? Devuelve tu producto de forma gratuita y te reembolsaremos el precio de compra o te enviaremos el producto nuevamente.
Los productos tienen daños de transporte.
¿Su producto tiene daños de transporte? Entonces es importante informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. De esta manera podremos solucionarlo rápidamente.
Producto recibido incorrectamente
Recibirá una etiqueta de nuestra parte. Esta etiqueta se puede descargar a través de su panel personal en RMA
Pasos en el proceso de devolución
Antes de enviarnos una devolución, es importante tener en cuenta que hacemos una distinción entre los motivos de una notificación de devolución. Los siguientes motivos pueden dar lugar a una notificación de devolución:
1
Etiqueta de devolución
Inicialmente necesitará una etiqueta de devolución, que contendrá su número de devolución y los detalles de nuestra dirección. Normalmente le reembolsamos esta etiqueta, pero en algunos casos le pedimos que se encargue de ello usted mismo. A continuación puede leer cómo funciona.
Producto(s) que ya no se necesitan/se ordenaron incorrectamente
En este caso, le pedimos que proporcione usted mismo una etiqueta de envío. Consejo: ¿ha realizado una notificación de devolución para la cual le hemos proporcionado una etiqueta de envío? Luego podrás devolver estos productos en la misma caja.
Los productos no funcionan correctamente
Le enviaremos una etiqueta de envío. Esta etiqueta se puede descargar a través de su panel de control, bajo el título "Devoluciones".
Los productos tienen daños de transporte.
Le enviaremos una etiqueta de envío. Esta etiqueta se puede descargar a través de su panel de control, bajo el título "Devoluciones".
Producto recibido incorrectamente
Le enviaremos una etiqueta de envío. Esta etiqueta se puede descargar a través de su panel de control, bajo el título "Devoluciones".
2
Paquete para devolución
Su devolución ha sido aprobada. Ahora es importante empaquetar correctamente los productos y enviárnoslos.
- Descargue el albarán de devolución en el archivo adjunto e inclúyalo en el paquete de devolución.
- Después de haber empacado correctamente los productos, si necesita proporcionar una etiqueta de envío usted mismo, escriba claramente el número de devolución en el paquete. De esta manera podremos procesar su devolución de forma rápida y cuidadosa.
2.1 Fusionar retorno
Con nosotros es posible combinar varias devoluciones. Para manejar su notificación de devolución rápidamente, le pedimos que indique los distintos números de devolución.
¡NÓTESE BIEN! Empaque bien los productos. De esta manera evitamos cualquier daño de transporte en el camino a nuestro almacén.
En algunos casos, no podemos reembolsar sus productos sin el embalaje original. ¿Llegaron los productos en embalaje Foneday? Entonces esto no es ningún problema.
3
Mi devolución ha sido enviada, ¿ahora qué?
Producto aprobado
Una vez verificada su devolución, será aprobada o rechazada.
Si su devolución ha sido aprobada, sus productos serán reembolsados lo antes posible en forma de crédito de tienda o crédito
Producto rechazado :(
¿Su devolución ha sido rechazada total o parcialmente? Luego podemos devolverle los productos si lo solicita. Un rechazo puede tener varios motivos:
- Daño a la pantalla LCD
- Daños causados por trabajos de reparación.
- El producto no proviene de Foneday.
4
Devolución de reembolso
Crédito de tienda: Inmediatamente visible en su cuenta después del procesamiento
Crédito: Reembolsado a su número de cuenta que conocemos dentro de los 5 días hábiles.
Precio de la nota de crédito/crédito de tienda
¿Devuelve un producto dentro de 1 mes de la fecha de la factura? De este modo, siempre recibirá de nuestra parte el precio que pagó por el producto. ¿El producto tiene más de 1 mes después de la fecha de factura? Luego determinamos el importe a reembolsar en función del precio más bajo que figura en la factura o en la tienda web.
