Bei Foneday ist es immer möglich, ein Produkt zurückzugeben. Hier informieren wir Sie ausführlicher über unsere Rückgabebedingungen und Garantiebedingungen.
Sie können Ihre Produktretouren ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard registrieren.
Wir legen großen Wert auf eine korrekte Retourenberichterstattung, bei der für jedes Produkt der korrekte Retourengrund klar angegeben wird. So können wir Ihre Retoure schneller bearbeiten und Ihr Feedback auch in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Produkte einfließen lassen. Bitte beachten Sie daher bei der Registrierung und dem Versand Ihrer Rücksendebenachrichtigung folgende Punkte:
Ein Produkt kann aus verschiedenen Gründen zurückgegeben werden. Nachfolgend listen wir die Gründe auf, einschließlich einer kurzen Erläuterung, die Sie bei der Übermittlung einer Rücksendebenachrichtigung auswählen können.
1
Das Produkt weist technische Mängel auf, die die ordnungsgemäße Funktion des Touchscreens beeinträchtigen.
2
Das Produkt weist beim Testen eine der genannten Farben auf oder ist nach Inbetriebnahme durch den Kunden entstanden.
3
Das Telefon ist eingeschaltet, aber der Bildschirm ist schwarz. Dies wurde beim Test oder nach der Nutzung durch den Kunden festgestellt.
4
Es wird im Einzelfall geprüft, ob das Produkt für eine Rückgabe geeignet ist. Daher ist es wichtig, bei Produkten, die falsch bestellt wurden oder nicht mehr benötigt werden, die folgenden Punkte zu berücksichtigen, um Enttäuschungen zu vermeiden.
5
Das von Ihnen erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem von Ihnen bestellten Produkt überein.
6
Sollte das Produkt während des Transports einen Transportschaden erlitten haben, ist es wichtig, uns dies im Hinblick auf Versicherungsarbeiten schnellstmöglich zu melden.
7
Da die meisten Displays durch den Zusammenbau mehrerer Schichten aufgebaut werden, besteht die Gefahr, dass sich der Rahmen vom Display löst.
8
In Fällen, in denen der Bildschirm zwar ein Bild liefert, aber sehr schwach ist, kann es zu Schäden an der Hintergrundbeleuchtung kommen. Hierbei handelt es sich um einen technischen Mangel, der beim Testen oder nach dem Gebrauch entdeckt werden kann.
9
Um es für Sie einfacher zu machen, haben wir uns entschieden, bei kleineren Teilen als Rückgabegrund „funktioniert nicht“ hinzuzufügen. Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß und dies wurde beim Testen oder nach der Verwendung festgestellt.
Auf die überwiegende Mehrheit der Produkte aus unserem Sortiment bieten wir eine lebenslange Garantie. Es gibt einige Kategorien, die davon ausgenommen sind, nämlich:
Vom QIT-Team geprüfte Produkte
(Enthält einen Stempel mit QIT)
LEBENSLANGE GARANTIE
Service Pack-Anzeigen und Service Pack-Teile
(Bei der Rücksendung muss immer die Originalverpackung inklusive aller dazugehörigen Teile, wie Aufkleber und Plastikfolie, vorhanden sein.)
Werksgarantie (3 Monate)
Batterien
12 Monate Garantie
Werkzeuge
12 Monate Garantie
Zubehör
12 Monate Garantie
Bevor Sie eine Rücksendung an uns senden, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass wir zwischen den Gründen für eine Rücksendebenachrichtigung unterscheiden. Folgende Gründe können zu einer Retourenanzeige führen:
Produkt(e) nicht mehr benötigt/falsch bestellt
Ist das Produkt noch vollständig in der Originalverpackung und fällt das Produkt unter die Garantiebedingungen? Wir werden Ihre Rücksendung dann nach Erhalt genehmigen.
Das/die Produkt(e) funktionieren nicht ordnungsgemäß
Funktioniert das Produkt nicht so, wie Sie es von uns gewohnt sind? Senden Sie Ihr Produkt kostenfrei zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen das Produkt erneut zu.
Produkt(e) weisen Transportschäden auf
Hat Ihr Produkt einen Transportschaden? Dann ist es wichtig, uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu informieren. So können wir das Problem schnell für Sie lösen.
Produkt falsch erhalten
Sie erhalten von uns ein Etikett. Dieses Etikett können Sie über Ihr persönliches Dashboard bei RMA herunterladen
Bevor Sie eine Rücksendung an uns senden, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass wir zwischen den Gründen für eine Rücksendebenachrichtigung unterscheiden. Folgende Gründe können zu einer Retourenanzeige führen:
1
Zunächst benötigen Sie einen Rücksendeaufkleber, der Ihre Rücksendenummer und unsere Adressdaten enthält. Normalerweise erstatten wir Ihnen dieses Etikett, in manchen Fällen bitten wir Sie jedoch, sich selbst darum zu kümmern. Nachfolgend können Sie nachlesen, wie das funktioniert.
Produkt(e) nicht mehr benötigt/falsch bestellt
In diesem Fall bitten wir Sie, selbst für ein Versandetikett zu sorgen. Tipp: Haben Sie eine Rücksendebenachrichtigung erstellt, für die wir ein Versandetikett bereitgestellt haben? Dann können Sie diese Produkte im selben Karton zurücksenden.
Das/die Produkt(e) funktionieren nicht ordnungsgemäß
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Produkt(e) weisen Transportschäden auf
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Produkt falsch erhalten
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
2
Ihre Rücksendung wurde genehmigt. Jetzt kommt es darauf an, die Produkte richtig zu verpacken und an uns zu versenden.
Bei uns ist es möglich, mehrere Retouren zu kombinieren. Um Ihre Retourenbenachrichtigung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die verschiedenen Retourennummern anzugeben.
Passt auf! Verpacken Sie die Produkte gut. So vermeiden wir Transportschäden auf dem Weg zu unserem Lager.
In einigen Fällen können wir Ihre Produkte ohne Originalverpackung nicht erstatten. Sind die Produkte in der Foneday-Verpackung angekommen? Dann ist das kein Problem.
3
Produkt genehmigt
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung wird diese genehmigt oder abgelehnt.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden Ihre Produkte so schnell wie möglich in Form einer Gutschrift oder Gutschrift erstattet
Produkt abgelehnt :(
Wurde Ihre Rücksendung ganz oder teilweise abgelehnt? Auf Wunsch können wir die Produkte dann an Sie zurücksenden. Eine Ablehnung kann verschiedene Gründe haben:
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Shop-Guthaben: Nach der Bearbeitung sofort in Ihrem Konto sichtbar
Anerkennung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 arbeitstagen auf Ihre uns bekannte Kontonummer.
Geben Sie ein Produkt innerhalb eines Monats nach Rechnungsdatum zurück? Sie erhalten dann von uns immer den Preis zurück, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Ist das Produkt älter als 1 Monat nach Rechnungsdatum? Anschließend ermitteln wir den zu erstattenden Betrag anhand des niedrigsten Preises auf der Rechnung oder im Webshop.
