Bei Foneday ist es immer möglich, ein Produkt zurückzugeben. Hier informieren wir Sie ausführlicher über unsere Rückgabebedingungen und Garantiebedingungen.
Registrieren Sie eine Retoure
Sie können Ihre Produktretouren ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard registrieren.
Wir legen großen Wert auf eine korrekte Retourenberichterstattung, bei der für jedes Produkt der korrekte Retourengrund klar angegeben wird. So können wir Ihre Retoure schneller bearbeiten und Ihr Feedback auch in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Produkte einfließen lassen. Bitte beachten Sie daher bei der Registrierung und dem Versand Ihrer Rücksendebenachrichtigung folgende Punkte:
- Alle zu versendenden Produkte wurden tatsächlich als retourniert gemeldet
- Vermeiden Sie separate Registrierungen und registrieren Sie möglichst viele Produkte unter einer Retourenbenachrichtigung
- Prüfen Sie sorgfältig, ob die Anzahl der registrierten Produkte korrekt ist
- Stellen Sie sicher, dass die Verpackung der Produkte vorhanden ist
- Geben Sie immer den korrekten Grund für die Rücksendung an
Melden Sie Ihre Retoure umgehend an
Rückgabegründe
Ein Produkt kann aus verschiedenen Gründen zurückgegeben werden. Nachfolgend listen wir die Gründe auf, einschließlich einer kurzen Erläuterung, die Sie bei der Übermittlung einer Rücksendebenachrichtigung auswählen können.
Das Produkt weist technische Mängel auf, die die ordnungsgemäße Funktion des Touchscreens beeinträchtigen.
Gut zu wissen:
- Sichtbare Risse im Bildschirm führen zum Erlöschen der Garantie.
- Bei LCD-(Panel-)Problemen wird die Ursache des Problems im Einzelfall beurteilt.
Das Produkt weist technische Mängel auf, die die ordnungsgemäße Funktion des Touchscreens beeinträchtigen.
Gut zu wissen:
- Sichtbare Risse im Bildschirm führen zum Erlöschen der Garantie.
- Bei LCD-(Panel-)Problemen wird die Ursache des Problems im Einzelfall beurteilt.
Das Produkt weist beim Testen eine der genannten Farben auf oder ist nach Inbetriebnahme durch den Kunden entstanden.
Gut zu wissen:
- Sichtbare Risse im Bildschirm führen zum Erlöschen der Garantie.
- Bei LCD-(Panel-)Problemen wird die Ursache des Problems im Einzelfall beurteilt.
Das Produkt weist beim Testen eine der genannten Farben auf oder ist nach Inbetriebnahme durch den Kunden entstanden.
Gut zu wissen:
- Sichtbare Risse im Bildschirm führen zum Erlöschen der Garantie.
- Bei LCD-(Panel-)Problemen wird die Ursache des Problems im Einzelfall beurteilt.
Das Telefon ist eingeschaltet, aber der Bildschirm ist schwarz. Dies wurde beim Test oder nach der Nutzung durch den Kunden festgestellt.
Gut zu wissen:
- Die Ursache hierfür ist ein technischer Defekt oder eine Beschädigung des LCD (Panels).
Das Telefon ist eingeschaltet, aber der Bildschirm ist schwarz. Dies wurde beim Test oder nach der Nutzung durch den Kunden festgestellt.
Gut zu wissen:
- Die Ursache hierfür ist ein technischer Defekt oder eine Beschädigung des LCD (Panels).
Es wird im Einzelfall geprüft, ob das Produkt für eine Rückgabe geeignet ist. Daher ist es wichtig, bei Produkten, die falsch bestellt wurden oder nicht mehr benötigt werden, die folgenden Punkte zu berücksichtigen, um Enttäuschungen zu vermeiden.
Gut zu wissen:
- Das Produkt muss im originalen, neuen Zustand sein, einschließlich der originalen und unbeschädigten Verpackung.
- Die Verpackung darf nicht geöffnet, aufgerissen, beschriftet oder beschrieben werden.
- Etwaige Bearbeitungskosten werden von der Gutschrift abgezogen.
- Wenn wir dieses Produkt nicht mehr verkaufen können, können wir das Produkt nicht zurücknehmen.
- Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, mit Ausnahme aller NovaNL-Produkte. Diese können innerhalb von 6 Monaten ungeöffnet zurückgegeben werden.
- Wichtig: Dieser Grund kann nur für kleine Fehler im Bestellvorgang oder unvorhergesehene Umstände bei einem bestimmten Produkt akzeptiert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder in seltenen Fällen unsere entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen, wenn dieser Grund missbraucht oder missbraucht wird, um eine große Menge an Produkten oder komplette Lagerbestände zurückzusenden, die nicht mehr benötigt werden, da dies nicht der beabsichtigte Zweck ist.
Es wird im Einzelfall geprüft, ob das Produkt für eine Rückgabe geeignet ist. Daher ist es wichtig, bei Produkten, die falsch bestellt wurden oder nicht mehr benötigt werden, die folgenden Punkte zu berücksichtigen, um Enttäuschungen zu vermeiden.
Gut zu wissen:
- Das Produkt muss im originalen, neuen Zustand sein, einschließlich der originalen und unbeschädigten Verpackung.
- Die Verpackung darf nicht geöffnet, aufgerissen, beschriftet oder beschrieben werden.
- Etwaige Bearbeitungskosten werden von der Gutschrift abgezogen.
- Wenn wir dieses Produkt nicht mehr verkaufen können, können wir das Produkt nicht zurücknehmen.
- Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, mit Ausnahme aller NovaNL-Produkte. Diese können innerhalb von 6 Monaten ungeöffnet zurückgegeben werden.
- Wichtig: Dieser Grund kann nur für kleine Fehler im Bestellvorgang oder unvorhergesehene Umstände bei einem bestimmten Produkt akzeptiert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder in seltenen Fällen unsere entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen, wenn dieser Grund missbraucht oder missbraucht wird, um eine große Menge an Produkten oder komplette Lagerbestände zurückzusenden, die nicht mehr benötigt werden, da dies nicht der beabsichtigte Zweck ist.
Das von Ihnen erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem von Ihnen bestellten Produkt überein.
Gut zu wissen:
- Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, damit wir unseren Lagerbestand prüfen und ggf. reparieren können.
- Geben Sie deutlich an, welches Produkt Sie bestellt und was Sie erhalten haben.
- Bestellen Sie Ihr Wunschprodukt erneut.
- Nach der Bearbeitung Ihrer Retoure wird Ihnen der Betrag per Gutschrift oder Filialgutschrift erstattet.
Das von Ihnen erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem von Ihnen bestellten Produkt überein.
Gut zu wissen:
- Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, damit wir unseren Lagerbestand prüfen und ggf. reparieren können.
- Geben Sie deutlich an, welches Produkt Sie bestellt und was Sie erhalten haben.
- Bestellen Sie Ihr Wunschprodukt erneut.
- Nach der Bearbeitung Ihrer Retoure wird Ihnen der Betrag per Gutschrift oder Filialgutschrift erstattet.
Sollte das Produkt während des Transports einen Transportschaden erlitten haben, ist es wichtig, uns dies im Hinblick auf Versicherungsarbeiten schnellstmöglich zu melden.
Gut zu wissen:
- Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden, indem Sie unser Support-Team per WhatsApp, Telefon oder E-Mail kontaktieren.
- Geben Sie eine klare Beschreibung des Schadens an und fügen Sie zur Verdeutlichung Fotos hinzu.
Sollte das Produkt während des Transports einen Transportschaden erlitten haben, ist es wichtig, uns dies im Hinblick auf Versicherungsarbeiten schnellstmöglich zu melden.
Gut zu wissen:
- Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden, indem Sie unser Support-Team per WhatsApp, Telefon oder E-Mail kontaktieren.
- Geben Sie eine klare Beschreibung des Schadens an und fügen Sie zur Verdeutlichung Fotos hinzu.
Da die meisten Displays durch den Zusammenbau mehrerer Schichten aufgebaut werden, besteht die Gefahr, dass sich der Rahmen vom Display löst.
Gut zu wissen:
- Wenn das Telefon eingeschaltet ist und Sie den Bildschirm neigen, können Sie das Bild sehen.
- Das Bild ist sehr dunkel und gibt fast kein Licht ab.
- In den meisten Fällen ist hierfür ein technischer Defekt verantwortlich.
Da die meisten Displays durch den Zusammenbau mehrerer Schichten aufgebaut werden, besteht die Gefahr, dass sich der Rahmen vom Display löst.
Gut zu wissen:
- Wenn das Telefon eingeschaltet ist und Sie den Bildschirm neigen, können Sie das Bild sehen.
- Das Bild ist sehr dunkel und gibt fast kein Licht ab.
- In den meisten Fällen ist hierfür ein technischer Defekt verantwortlich.
In Fällen, in denen der Bildschirm zwar ein Bild liefert, aber sehr schwach ist, kann es zu Schäden an der Hintergrundbeleuchtung kommen. Hierbei handelt es sich um einen technischen Mangel, der beim Testen oder nach dem Gebrauch entdeckt werden kann.
Gut zu wissen:
- Wenn das Telefon eingeschaltet ist und Sie den Bildschirm neigen, können Sie das Bild sehen.
- Das Bild ist sehr dunkel und gibt fast kein Licht ab.
- In den meisten Fällen ist hierfür ein technischer Defekt verantwortlich.
In Fällen, in denen der Bildschirm zwar ein Bild liefert, aber sehr schwach ist, kann es zu Schäden an der Hintergrundbeleuchtung kommen. Hierbei handelt es sich um einen technischen Mangel, der beim Testen oder nach dem Gebrauch entdeckt werden kann.
Gut zu wissen:
- Wenn das Telefon eingeschaltet ist und Sie den Bildschirm neigen, können Sie das Bild sehen.
- Das Bild ist sehr dunkel und gibt fast kein Licht ab.
- In den meisten Fällen ist hierfür ein technischer Defekt verantwortlich.
Um es für Sie einfacher zu machen, haben wir uns entschieden, bei kleineren Teilen als Rückgabegrund „funktioniert nicht“ hinzuzufügen. Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß und dies wurde beim Testen oder nach der Verwendung festgestellt.
Gut zu wissen:
- Das Produkt funktioniert nicht richtig.
- Je nach Teil kann dies Folgendes umfassen: Der Sensor funktioniert nicht, der Akku wird zu schnell leer, die Kamera zoomt nicht hinein usw.
- Geben Sie eine klare Beschreibung der Beschwerde an, damit wir sie effizient bearbeiten können.
Um es für Sie einfacher zu machen, haben wir uns entschieden, bei kleineren Teilen als Rückgabegrund „funktioniert nicht“ hinzuzufügen. Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß und dies wurde beim Testen oder nach der Verwendung festgestellt.
Gut zu wissen:
- Das Produkt funktioniert nicht richtig.
- Je nach Teil kann dies Folgendes umfassen: Der Sensor funktioniert nicht, der Akku wird zu schnell leer, die Kamera zoomt nicht hinein usw.
- Geben Sie eine klare Beschreibung der Beschwerde an, damit wir sie effizient bearbeiten können.
Garantiebedingungen
Auf die überwiegende Mehrheit der Produkte aus unserem Sortiment bieten wir eine lebenslange Garantie. Es gibt einige Kategorien, die davon ausgenommen sind, nämlich:
Vom QIT-Team geprüfte Produkte
(Enthält einen Stempel mit QIT)
Service Pack-Anzeigen und Service Pack-Teile
(Bei der Rücksendung muss immer die Originalverpackung inklusive aller dazugehörigen Teile, wie Aufkleber und Plastikfolie, vorhanden sein.)
Rückgabebedingungen
Bevor Sie eine Rücksendung an uns senden, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass wir zwischen den Gründen für eine Rücksendebenachrichtigung unterscheiden. Folgende Gründe können zu einer Retourenanzeige führen:
Produkt(e) nicht mehr benötigt/falsch bestellt
Ist das Produkt noch vollständig in der Originalverpackung und fällt das Produkt unter die Garantiebedingungen?
Wir werden Ihre Rücksendung dann nach Erhalt genehmigen.
Das/die Produkt(e) funktionieren nicht ordnungsgemäß
Funktioniert das Produkt nicht so, wie Sie es von uns gewohnt sind?
Senden Sie Ihr Produkt kostenfrei zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen das Produkt erneut zu.
Produkt(e) weisen Transportschäden auf
Hat Ihr Produkt einen Transportschaden? Dann ist es wichtig, uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu informieren. So können wir das Problem schnell für Sie lösen.
Sie erhalten von uns ein Etikett. Dieses Etikett können Sie über Ihr persönliches Dashboard bei RMA herunterladen
Schritte im Retourenprozess
Bevor Sie eine Rücksendung an uns senden, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass wir zwischen den Gründen für eine Rücksendebenachrichtigung unterscheiden. Folgende Gründe können zu einer Retourenanzeige führen:
Zunächst benötigen Sie einen Rücksendeaufkleber, der Ihre Rücksendenummer und unsere Adressdaten enthält. Normalerweise erstatten wir Ihnen dieses Etikett, in manchen Fällen bitten wir Sie jedoch, sich selbst darum zu kümmern. Nachfolgend können Sie nachlesen, wie das funktioniert.
Produkt(e) nicht mehr benötigt/falsch bestellt
In diesem Fall bitten wir Sie, selbst für ein Versandetikett zu sorgen.
Tipp: Haben Sie eine Rücksendebenachrichtigung erstellt, für die wir ein Versandetikett bereitgestellt haben? Dann können Sie diese Produkte im selben Karton zurücksenden.
Das/die Produkt(e) funktionieren nicht ordnungsgemäß
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Produkt(e) weisen Transportschäden auf
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Zunächst benötigen Sie einen Rücksendeaufkleber, der Ihre Rücksendenummer und unsere Adressdaten enthält. Normalerweise erstatten wir Ihnen dieses Etikett, in manchen Fällen bitten wir Sie jedoch, sich selbst darum zu kümmern. Nachfolgend können Sie nachlesen, wie das funktioniert.
Produkt(e) nicht mehr benötigt/falsch bestellt
In diesem Fall bitten wir Sie, selbst für ein Versandetikett zu sorgen.
Tipp: Haben Sie eine Rücksendebenachrichtigung erstellt, für die wir ein Versandetikett bereitgestellt haben? Dann können Sie diese Produkte im selben Karton zurücksenden.
Das/die Produkt(e) funktionieren nicht ordnungsgemäß
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Produkt(e) weisen Transportschäden auf
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu. Dieses Etikett können Sie über Ihr Dashboard unter der Rubrik „Retouren“ herunterladen.
Ihre Rücksendung wurde genehmigt. Jetzt kommt es darauf an, die Produkte richtig zu verpacken und an uns zu versenden.
Nicht vergessen!
- Laden Sie den Rücksendeschein im Anhang herunter und legen Sie ihn der Rücksendeverpackung bei.
- Nachdem Sie die Produkte ordnungsgemäß verpackt haben und selbst ein Versandetikett bereitstellen müssen, schreiben Sie die Rücksendenummer deutlich sichtbar auf die Verpackung. So können wir Ihre Retoure schnell und sorgfältig bearbeiten.
2.1 Rücksendung zusammenführen
Bei uns ist es möglich, mehrere Retouren zu kombinieren. Um Ihre Retourenbenachrichtigung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die verschiedenen Retourennummern anzugeben.
Hinweis!
Verpacken Sie die Produkte gut. So vermeiden wir Transportschäden auf dem Weg zu unserem Lager.
In einigen Fällen können wir Ihre Produkte ohne Originalverpackung nicht erstatten. Sind die Produkte in der Foneday-Verpackung angekommen? Dann ist das kein Problem.
Ihre Rücksendung wurde genehmigt. Jetzt kommt es darauf an, die Produkte richtig zu verpacken und an uns zu versenden.
Nicht vergessen!
- Laden Sie den Rücksendeschein im Anhang herunter und legen Sie ihn der Rücksendeverpackung bei.
- Nachdem Sie die Produkte ordnungsgemäß verpackt haben und selbst ein Versandetikett bereitstellen müssen, schreiben Sie die Rücksendenummer deutlich sichtbar auf die Verpackung. So können wir Ihre Retoure schnell und sorgfältig bearbeiten.
2.1 Rücksendung zusammenführen
Bei uns ist es möglich, mehrere Retouren zu kombinieren. Um Ihre Retourenbenachrichtigung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die verschiedenen Retourennummern anzugeben.
Hinweis!
Verpacken Sie die Produkte gut. So vermeiden wir Transportschäden auf dem Weg zu unserem Lager.
In einigen Fällen können wir Ihre Produkte ohne Originalverpackung nicht erstatten. Sind die Produkte in der Foneday-Verpackung angekommen? Dann ist das kein Problem.
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung wird diese genehmigt oder abgelehnt.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden Ihre Produkte so schnell wie möglich in Form einer Gutschrift oder Gutschrift erstattet
Wurde Ihre Rücksendung ganz oder teilweise abgelehnt? Auf Wunsch können wir die Produkte dann an Sie zurücksenden. Eine Ablehnung kann verschiedene Gründe haben:
- Beschädigung des LCD
- Schäden durch Reparaturarbeiten
- Das Produkt stammt nicht von Foneday
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung wird diese genehmigt oder abgelehnt.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden Ihre Produkte so schnell wie möglich in Form einer Gutschrift oder Gutschrift erstattet
Wurde Ihre Rücksendung ganz oder teilweise abgelehnt? Auf Wunsch können wir die Produkte dann an Sie zurücksenden. Eine Ablehnung kann verschiedene Gründe haben:
- Beschädigung des LCD
- Schäden durch Reparaturarbeiten
- Das Produkt stammt nicht von Foneday
Preisgestaltung Gutschrift/Shop-Gutschrift
Geben Sie ein Produkt innerhalb eines Monats nach Rechnungsdatum zurück? Sie erhalten dann von uns immer den Preis zurück, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Ist das Produkt älter als 1 Monat nach Rechnungsdatum? Anschließend ermitteln wir den zu erstattenden Betrag anhand des niedrigsten Preises auf der Rechnung oder im Webshop.
