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Retouren
Rückgabebedingungen
Rückgabegründe
Rückgabeprozess
Erstattung
Manchmal stellt sich heraus, dass ein Produkt überflüssig ist, eine falsche Bestellung aufgegeben wurde oder Sie ein repariertes Gerät nach einem Defekt zurückerhalten. Was auch immer der Grund sein mag, wir garantieren einen transparenten und strukturierten Rückgabeprozess.
Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über Ihr persönliches Dashboard anmelden. Wir bearbeiten ausschließlich angemeldete Rücksendungen, um jede Anfrage sorgfältig und effizient bearbeiten zu können. Sehen Sie sich die verschiedenen Abschnitte unserer Rückgaberichtlinien an:
- Rückgabebedingungen
- Rückgabeprozess
- Erstattung
“Ein reibungsloser Rückgabeprozess mit voller Transparenz in Ihrem Dashboard.”
Die Rückgabe eines Produkts ist ganz einfach und kann aus den unten aufgeführten Gründen erfolgen. Wählen Sie bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe den zutreffenden Grund aus. Jeder Grund hat seine eigenen Bedingungen, sodass wir Ihre Anfrage sorgfältig und systematisch prüfen können. Darauf basierend legen wir gemeinsam das weitere Vorgehen fest und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Bitte beachten Sie: Bei der Rücksendung von Service Pack-Teilen und Displays muss die Originalverpackung vollständig beigefügt sein, einschließlich aller zugehörigen Teile wie Aufkleber und Schutzfolie.
Problem mit dem Touchscreen
Das Produkt weist technische Mängel auf, die die ordnungsgemäße Funktion des Touchscreens verhindern.
Rückgabebedingungen
- Sichtbare Risse oder physische Beschädigungen des Bildschirms führen zum Erlöschen der Garantie.
- Bei Problemen mit LCDs oder Panels beurteilen wir die Ursache des Defekts von Fall zu Fall.
Weiße, schwarze, violette oder grüne Bilder/Punkte
Das Produkt weist Verfärbungen oder Flecken auf dem Display auf, beispielsweise einen weißen, schwarzen, violetten oder grünen Bildschirm. Dies kann während des Tests oder nach der Installation sichtbar werden.
Rückgabebedingungen
- Sichtbare Risse oder andere physische Beschädigungen des Bildschirms führen zum Erlöschen der Garantie.
- Bei Anomalien im Zusammenhang mit LCDs oder Panels beurteilen wir die Ursache des Defekts von Fall zu Fall.
Kein Bild oder schwarzes Bild
Das Gerät schaltet sich ein, aber das Display bleibt schwarz oder zeigt kein Bild an. Dies kann während des Tests oder nach der Installation festgestellt werden.
Rückgabebedingungen
- Wir prüfen, ob der Defekt auf einen technischen Defekt des LCD- oder Panels zurückzuführen ist.
- Sichtbare physische Schäden am Bildschirm führen zum Erlöschen der Garantie.
Falsch bestellt/nicht benötigt
Wir prüfen jede Rückgabeanfrage auf ihre Berechtigung. Falls Sie das falsche Produkt bestellt haben oder es nicht mehr benötigen, gelten die folgenden Bedingungen.
Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich unbeschädigter Originalverpackung.
- Die Verpackung darf nicht geöffnet, zerrissen, beschriftet oder mit Aufklebern versehen sein.
- Etwaige Bearbeitungskosten werden vom Gutschriftsbetrag abgezogen.
- Produkte, die wir nicht mehr im Sortiment haben, können nicht zurückgegeben werden.
- Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, mit Ausnahme aller NovaNL-Produkte. Diese können innerhalb von 6 Monaten ungeöffnet zurückgegeben werden.
Wichtig:
Dieser Grund kann nur für kleine Fehler im Bestellvorgang oder unvorhergesehene Umstände bei einem bestimmten Produkt akzeptiert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder in seltenen Fällen unsere entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen, wenn dieser Grund missbraucht oder missbraucht wird, um eine große Menge an Produkten oder komplette Lagerbestände zurückzusenden, die nicht mehr benötigt werden, da dies nicht der beabsichtigte Zweck ist.
Falsches Teil erhalten
Das von Ihnen erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem von Ihnen bestellten Produkt überein.
Rückgabebedingungen
- Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, damit wir unseren Lagerbestand prüfen und ggf. reparieren können.
- Geben Sie deutlich an, welches Produkt Sie bestellt und was Sie erhalten haben.
- Bestellen Sie Ihr Wunschprodukt erneut.
- Nach der Bearbeitung Ihrer Retoure wird Ihnen der Betrag per Gutschrift oder Filialgutschrift erstattet.
Transportschäden
Sollte das Produkt während des Transports einen Transportschaden erlitten haben, ist es wichtig, uns dies im Hinblick auf Versicherungsarbeiten schnellstmöglich zu melden.
Rückgabebedingungen
- Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden, indem Sie unser Support-Team per WhatsApp, Telefon oder E-Mail kontaktieren.
- Geben Sie eine klare Beschreibung des Schadens an und fügen Sie zur Verdeutlichung Fotos hinzu.
Der Rahmen löst sich vom Bildschirm
Da die meisten Displays durch den Zusammenbau mehrerer Schichten aufgebaut werden, besteht die Gefahr, dass sich der Rahmen vom Display löst.
Rückgabebedingungen
- Wenn das Telefon eingeschaltet ist und Sie den Bildschirm neigen, können Sie das Bild sehen.
- Das Bild ist sehr dunkel und gibt fast kein Licht ab.
- In den meisten Fällen ist hierfür ein technischer Defekt verantwortlich.
LCD-Hintergrundbeleuchtungsdefekt
In Fällen, in denen der Bildschirm zwar ein Bild liefert, aber sehr schwach ist, kann es zu Schäden an der Hintergrundbeleuchtung kommen. Hierbei handelt es sich um einen technischen Mangel, der beim Testen oder nach dem Gebrauch entdeckt werden kann.
Rückgabebedingungen
- Wenn das Telefon eingeschaltet ist und Sie den Bildschirm neigen, können Sie das Bild sehen.
- Das Bild ist sehr dunkel und gibt fast kein Licht ab.
- In den meisten Fällen ist hierfür ein technischer Defekt verantwortlich.
Funktioniert nicht
Um es für Sie einfacher zu machen, haben wir uns entschieden, bei kleineren Teilen als Rückgabegrund „funktioniert nicht“ hinzuzufügen. Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß und dies wurde beim Testen oder nach der Verwendung festgestellt.
Rückgabebedingungen
- Das Produkt funktioniert nicht richtig.
- Je nach Teil kann dies Folgendes umfassen: Der Sensor funktioniert nicht, der Akku wird zu schnell leer, die Kamera zoomt nicht hinein usw.
- Geben Sie eine klare Beschreibung der Beschwerde an, damit wir sie effizient bearbeiten können.
Eine klare Struktur gewährleistet eine reibungslose Abwicklung. Diese Seite bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Rückgabeprozess, von der Registrierung bis zur Bearbeitung.
Schritt 1. Melden Sie Ihre Rücksendung über die Retourenfunktion in Ihrem Dashboard an.
Sie können Ihre Produktretouren ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard registrieren.
Wichtig bei der Registrierung:
- Bitte registrieren Sie alle Produkte einzeln, bevor Sie sie versenden (vorzugsweise fügen Sie mehrere Produkte in einer einzigen Rücksendebenachrichtigung hinzu).
- Wählen Sie für jedes einzelne Produkt den korrekten Rückgabegrund aus.
- Bitte überprüfen Sie, ob die Anzahl der Produkte mit Ihrer Registrierung übereinstimmt.
- Wählen Sie aus, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten.
Schritt 2. Laden Sie gegebenenfalls das Rücksendeetikett herunter.
Zunächst benötigen Sie einen Rücksendeaufkleber, der Ihre Rücksendenummer und unsere Adressdaten enthält. Normalerweise erstatten wir Ihnen dieses Etikett, in manchen Fällen bitten wir Sie jedoch, sich selbst darum zu kümmern. Nachfolgend können Sie nachlesen, wie das funktioniert.
Falsch bestellt / Produkt nicht benötigt
Gestalten Sie Ihr Rücksendeetikett selbst.
Produkt funktioniert nicht
Rücksendeetikett über uns
Transportschaden
Rücksendeetikett über uns
Falsches Produkt erhalten
Rücksendeetikett über uns
Schritt 3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig
Ihre Rücksendung wurde genehmigt. Jetzt kommt es darauf an, die Produkte richtig zu verpacken und an uns zu versenden.
- Laden Sie den Rücksendeschein im Anhang herunter und legen Sie ihn der Rücksendeverpackung bei.
- Nachdem Sie die Produkte ordnungsgemäß verpackt haben und selbst ein Versandetikett bereitstellen müssen, schreiben Sie die Rücksendenummer deutlich sichtbar auf die Verpackung. So können wir Ihre Retoure schnell und sorgfältig bearbeiten.
3.1 Rücksendung zusammenführen
Bei uns ist es möglich, mehrere Retouren zu kombinieren. Um Ihre Retourenbenachrichtigung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die verschiedenen Retourennummern anzugeben.
Hinweis! Verpacken Sie die Produkte gut. So vermeiden wir Transportschäden auf dem Weg zu unserem Lager.
In einigen Fällen können wir Ihre Produkte ohne Originalverpackung nicht erstatten. Sind die Produkte in der Foneday-Verpackung angekommen? Dann ist das kein Problem.
Schritt 4. Senden Sie Ihre Rücksendung
Schritt 5. Wir werden Ihre Rücksendung prüfen und bearbeiten.
Produkt genehmigt
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung wird diese genehmigt oder abgelehnt. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden Ihre Produkte so schnell wie möglich in Form einer Gutschrift oder Gutschrift erstattet
Produkt abgelehnt
Wurde Ihre Rücksendung ganz oder teilweise abgelehnt? Auf Wunsch können wir die Produkte dann an Sie zurücksenden. Eine Ablehnung kann verschiedene Gründe haben:
- Beschädigung des LCD
- Schäden durch Reparaturarbeiten
- Das Produkt stammt nicht von Foneday
Schritt 6. Sie erhalten eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift oder eines Ladenguthabens.
Shop-Guthaben: Nach der Bearbeitung sofort in Ihrem Konto sichtbar
Anerkennung: Je nach Bank wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die von Ihnen gewählte Option.
Shop-Guthaben: Sofort nach der Bearbeitung in Ihrem Konto sichtbar.
Rückerstattung auf das Bankkonto: Je nach Bank wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wie wird der zu erstattende Betrag ermittelt?
Sie erhalten innerhalb von 1 Monat nach Rechnungsdatum eine vollständige Rückerstattung für Ihren Kauf.
Nach 1 Monat wird der zu erstattende Betrag auf der Grundlage des niedrigsten Preises des Produkts berechnet (wie auf Ihrer Rechnung oder im Webshop angegeben).
