HR
Povrati
Uvjeti povrata
Razlozi povrata
Postupak povrata
Povrat novca
Ponekad se ispostavi da je proizvod nepotreban, da je narudžba pogrešna ili da primite popravljeni uređaj natrag nakon kvara. Bez obzira na razlog, osiguravamo jasan i strukturiran postupak povrata.
Povrat možete jednostavno registrirati putem svoje osobne nadzorne ploče. Obrađujemo samo registrirane povrate, osiguravajući da svaki zahtjev možemo obraditi pažljivo i učinkovito. Pogledajte različite odjeljke naše politike povrata:
- Uvjeti povrata
- Postupak povrata
- Povrat novca
“Glatki proces povrata, s potpunom transparentnošću na vašoj nadzornoj ploči.”
Povrat proizvoda je vrlo jednostavan i može se izvršiti iz razloga navedenih u nastavku. Prilikom registracije povrata odaberite odgovarajući razlog. Svaki razlog ima svoje uvjete i odredbe, što nam omogućuje pažljivu i sustavnu procjenu vašeg zahtjeva. Na temelju toga, zajedno ćemo odrediti odgovarajući sljedeći korak i osigurati nesmetan proces.
Napomena: Prilikom vraćanja dijelova i zaslona iz servisnog paketa, originalno pakiranje mora biti uključeno u cijelosti, uključujući sve pripadajuće dijelove poput naljepnica i zaštitne folije.
Problem s touchscreen-om
Proizvod ima tehničke nedostatke koji sprječavaju ispravan rad zaslona osjetljivog na dodir.
Uvjeti povrata
- Bilo kakve vidljive pukotine ili fizička oštećenja zaslona poništavaju jamstvo.
- Za probleme povezane s LCD-om ili panelom, uzrok kvara procjenjujemo od slučaja do slučaja.
Bijela, crna, ljubičasta ili zelena slika/mrlje
Proizvod pokazuje promjenu boje ili mrlje na zaslonu, poput bijelog, crnog, ljubičastog ili zelenog ekrana. To može postati vidljivo tijekom testiranja ili nakon instalacije.
Uvjeti povrata
- Bilo kakve vidljive pukotine ili druga fizička oštećenja zaslona poništavaju jamstvo.
- U slučaju abnormalnosti povezanih s LCD-om ili panelom, uzrok kvara procjenjujemo za svaki pojedinačni slučaj.
Nema slike ili crna slika
Uređaj se uključuje, ali zaslon ostaje crn ili ne prikazuje sliku. To se može utvrditi tijekom testiranja ili nakon instalacije.
Uvjeti povrata
- Procjenjujemo je li kvar posljedica tehničkog kvara LCD-a ili panela.
- Svako vidljivo fizičko oštećenje zaslona poništava jamstvo.
Pogrešno naručeno / nije potrebno
Procijenit ćemo ispunjava li svaki zahtjev uvjete za povrat. Ako ste naručili pogrešan proizvod ili se ispostavi da vam više nije potreban, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti.
Uvjeti povrata
- Proizvod mora biti u originalnom novom stanju, uključujući neoštećenu i originalnu ambalažu.
- Ambalaža ne smije biti otvorena, poderana, na njoj pisano ili naljepnice.
- Svi troškovi obrade bit će odbijeni od kreditne note.
- Proizvodi koje više nemamo u našem asortimanu ne mogu se vratiti.
- Proizvod se mora vratiti unutar 30 dana od datuma kupnje, s iznimkom svih NovaNL proizvoda, koji se mogu vratiti neotvoreni unutar 6 mjeseci.
Važno:
Ovaj razlog može se prihvatiti samo za male pogreške u procesu narudžbe ili nepredviđene okolnosti s određenim proizvodom. Zadržavamo pravo odbiti povrat ili u rijetkim slučajevima naplatiti naše nastale troškove, ako se ovaj razlog zloupotrijebi za povrat velike količine proizvoda ili kompletnih zaliha koje više nisu potrebne, jer to nije namjena.
Pogrešan dio primljen
Proizvod koji ste primili ne odgovara proizvodu koji ste naručili.
Uvjeti povrata
- Molimo obavijestite nas odmah kako bismo provjerili našu zalihu i po potrebi popravili pogrešku.
- Jasno navedite koji ste proizvod naručili i što ste primili.
- Ponovno naručite željeni proizvod.
- Nakon što se vaš povrat obradi, iznos će biti nadoknađen putem kreditne note ili kredita u trgovini.
Transportna šteta
Ako je proizvod pretrpio transportnu štetu tijekom transporta, važno je da nas o tome obavijestite što je prije moguće, s ciljem pregleda na osiguranja.
Uvjeti povrata
- Prijavite to unutar 24 sata kontaktiranjem našeg tima za podršku putem WhatsAppa, telefona ili e-pošte.
- Dajte jasan opis oštećenja i dodajte fotografije radi pojašnjenja
Okvir se odvaja od zaslona
Budući da su većina zaslona sastavljena od više slojeva, postoji rizik da će se okvir odvojiti od zaslona.
Uvjeti povrata
- Ako je telefon uključen i nagnite zaslon, možete vidjeti sliku.
- Slika je vrlo tamna i gotovo ne emitira svjetlost.
- U većini slučajeva to je uzrokovano tehničkim nedostatkom.
Kvar LCD pozadinskog osvjetljenja
U slučajevima kada zaslon prikazuje sliku, ali je vrlo slab, može doći do oštećenja pozadinskog osvjetljenja. To je tehnički nedostatak koji se može otkriti tijekom testiranja ili nakon korištenja.
Uvjeti povrata
- Ako je telefon uključen i nagnite zaslon, možete vidjeti sliku.
- Slika je vrlo tamna i gotovo ne emitira svjetlost.
- U većini slučajeva to je uzrokovano tehničkim nedostatkom.
Ne funkcionira
Kako bismo vam olakšali, odlučili smo dodati 'ne funkcionira' kao razlog povrata za manje dijelove. Proizvod ne radi ispravno i to je otkriveno tijekom testiranja ili nakon korištenja.
Uvjeti povrata
- Proizvod ne radi ispravno.
- Ovisno o dijelu, to može uključivati: senzor ne radi, baterija se prebrzo prazni, kamera se ne zumira itd.
- Dajte jasan opis pritužbe kako bismo je mogli učinkovito obraditi.
Jasna struktura osigurava nesmetanu obradu. Ova stranica pruža detaljne upute o procesu povrata, od registracije do obrade.
Korak 1. Registrirajte svoj povrat putem povrata na svojoj nadzornoj ploči
Povrat proizvoda lako možete registrirati u svom osobnom dashboardu.
Važno prilikom registracije:
- Molimo vas da sve proizvode registrirate pojedinačno prije slanja (po mogućnosti dodajte više proizvoda u jednu obavijest o povratu).
- Odaberite ispravan razlog povrata za svaki pojedinačni proizvod.
- Molimo provjerite odgovara li broj proizvoda vašoj registraciji.
- Odaberite kako želite da vam se vrati novac.
Korak 2. Preuzmite naljepnicu za povrat (ako je primjenjivo)
U početku će vam trebati naljepnica za povrat, koja će sadržavati vaš broj povrata i naše podatke o adresi. Obično mi nadoknađujemo ovu naljepnicu za vas, ali u nekim slučajevima tražimo da se sami pobrinete za to. Ispod možete pročitati kako to funkcionira.
Neispravno naručeno / Proizvod nije potreban
Sami uredite naljepnicu za povrat
Proizvod ne radi
Povratna etiketa putem nas
Oštećenja prilikom transporta
Povratna etiketa putem nas
Primio/la sam pogrešan proizvod
Povratna etiketa putem nas
Korak 3. Pažljivo zapakirajte proizvod
Vaš povrat je odobren. Sada je važno da proizvode pravilno zapakirate i pošaljete nam ih.
- Preuzmite povratni prateći listić u privitku i uključite ga u povratnu pošiljku.
- Nakon što ste pravilno zapakirali proizvode, ako sami morate priložiti dostavnu naljepnicu, jasno napišite broj povrata na pakiranju. Na taj način možemo brzo i pažljivo obraditi vaš povrat.
3.1 Spajanje povrata
Kod nas je moguće spojiti više povrata. Kako bismo vašu prijavu povrata obradili što brže, molimo vas da navedete različite brojeve povrata.
Obratite pozornost! Proizvode zapakirajte dobro. Tako sprječavamo moguće oštećenje tijekom transporta do našeg skladišta.
U nekim slučajevima ne možemo odobriti povrat bez originalnog pakiranja. Jesu li proizvodi stigli u Foneday pakiranju? Onda to nije problem.
Korak 4. Pošaljite svoju povratnu pošiljku
Korak 5. Procijenit ćemo i obraditi vaš povrat
Proizvod odobren
Nakon što se vaš povrat pregleda, bit će odobren ili odbijen. Ako je vaš povrat odobren, vaši će proizvodi biti nadoknađeni što je prije moguće u obliku shop kredita ili povrata sredstava.
Proizvod odbijen
Je li vaš povrat potpuno ili djelomično odbijen? Tada vam možemo, na vaš zahtjev, vratiti proizvode. Razlozi odbijanja mogu biti različiti:
- Oštećenje LCD-a
- Oštećenje nastalo tijekom popravka
- Proizvod ne potječe od Fonedaya
Korak 6. Povrat novca primit ćete putem kredita ili kredita u trgovini
Shop kredit: Odmah vidljivo u vašem računu nakon obrade
Kredit: Ovisno o vašoj banci, iznos će biti na vašem računu u roku od 3 radna dana.
Povrat novca primit ćete putem odabrane opcije
Kredit u trgovini: Odmah vidljivo na vašem računu nakon obrade.
Povrat na bankovni račun: Ovisno o vašoj banci, iznos će biti na vašem računu u roku od 3 radna dana.
Kako se određuje iznos koji se vraća?
Primit ćete puni povrat novca za kupnju u roku od 1 mjeseca nakon datuma računa.
Nakon 1 mjeseca iznos povrata bit će baziran na najnižoj cijeni proizvoda (kako je navedeno na vašem računu ili u web trgovini).
