HR
Problemi s proizvodom? Nema problema! Tu smo da odgovorimo na vaše nedoumice i brzo vas vratimo na cestu.
Povrat proizvoda lako možete registrirati u svom osobnom dashboardu.
Pridajemo veliku važnost točnoj prijavi povrata, gdje je za svaki proizvod jasno naznačen ispravan razlog povrata. Na taj način možemo brže obraditi vaš povrat i koristiti vaše povratne informacije u daljnjem razvoju i optimizaciji naših proizvoda. Stoga obratite pozornost na sljedeće točke prilikom registracije i slanja vaše obavijesti o povratu:
- Svi proizvodi koje šaljete moraju biti unaprijed registrirani.
- Poželjno je prijaviti više proizvoda u jednoj obavijesti o povratu.
- Pažljivo provjerite je li broj registriranih proizvoda točan
- Uvijek priložite originalnu ambalažu.
- Uvijek navedite ispravan razlog povrata
Prije nego što nam pošaljete povrat, važno je shvatiti da napravimo razliku između razloga za obavijest o povratu. Sljedeći razlozi mogu dovesti do obavijesti o povratu:
1. Neispravno naručeno / Proizvod nije potreban
- Proizvod je nekorišten i kompletan
- Prisutna je originalna ambalaža
- Povrat je unutar roka povrata
Nakon primitka i pregleda, povrat će biti odobren.
2. Proizvod ne radi
- Proizvod ne radi kako se očekuje
Proizvod vraćate besplatno i dobit ćete povrat novca.
3. Oštećenja prilikom transporta
- Šteta nastala tijekom transporta
3. Primio/la sam pogrešan proizvod
- Primili ste drugačiji proizvod od naručenog.
Naljepnicu za povrat primit ćete putem svoje nadzorne ploče (RMA).
Proizvod se može vratiti iz različitih razloga. U nastavku navodimo razloge, uključujući kratko objašnjenje, koje možete odabrati prilikom podnošenja obavijesti o povratu.
Problem s touchscreen-om
Proizvod ima tehničke nedostatke koji sprječavaju ispravan rad touchscreen-a.
- Vidljive pukotine na zaslonu poništavaju jamstvo.
- U slučaju problema s LCD (panelom), uzrok problema se procjenjuje pojedinačno.
Bijela, crna, ljubičasta ili zelena slika/mrlje
Proizvod pokazuje jednu od spomenutih boja tijekom testiranja ili je nastala nakon što je kupac počeo koristiti proizvod.
- Vidljive pukotine na zaslonu poništavaju jamstvo.
- U slučaju problema s LCD (panelom), uzrok problema se procjenjuje pojedinačno.
Nema slike ili crna slika
Telefon je uključen, ali je zaslon crn. Ovo je otkriveno tijekom testiranja ili nakon korištenja od strane kupca.
- Ovo je uzrokovano tehničkim nedostatkom ili oštećenjem LCD (panela).
Pogrešno naručeno / nije potrebno
Procjenjuje se pojedinačno je li proizvod prihvatljiv za povrat. Stoga je važno uzeti u obzir sljedeće točke za proizvode koji su pogrešno naručeni ili više nisu potrebni kako biste izbjegli razočaranje.
- Proizvod mora biti u originalnom, novom stanju, uključujući originalno i neoštećeno pakiranje.
- Pakiranje ne smije biti otvoreno, pocepano, označeno ili na njemu nešto napisano.
- Svi troškovi rukovanja bit će odbijeni od kreditne note.
- Ako više ne možemo prodati ovaj proizvod, ne možemo ga prihvatiti natrag.
- Proizvod se mora vratiti unutar 30 dana od datuma kupnje, s iznimkom svih NovaNL proizvoda, koji se mogu vratiti neotvoreni unutar 6 mjeseci.
- Važno: Ovaj razlog može se prihvatiti samo za male pogreške u procesu narudžbe ili nepredviđene okolnosti s određenim proizvodom. Zadržavamo pravo odbiti povrat ili u rijetkim slučajevima naplatiti naše nastale troškove, ako se ovaj razlog zloupotrijebi za povrat velike količine proizvoda ili kompletnih zaliha koje više nisu potrebne, jer to nije namjena.
Pogrešan dio primljen
Proizvod koji ste primili ne odgovara proizvodu koji ste naručili.
- Molimo obavijestite nas odmah kako bismo provjerili našu zalihu i po potrebi popravili pogrešku.
- Jasno navedite koji ste proizvod naručili i što ste primili.
- Ponovno naručite željeni proizvod.
- Nakon što se vaš povrat obradi, iznos će biti nadoknađen putem kreditne note ili kredita u trgovini.
Transportna šteta
Ako je proizvod pretrpio transportnu štetu tijekom transporta, važno je da nas o tome obavijestite što je prije moguće, s ciljem pregleda na osiguranja.
- Prijavite to unutar 24 sata kontaktiranjem našeg tima za podršku putem WhatsAppa, telefona ili e-pošte.
- Dajte jasan opis oštećenja i dodajte fotografije radi pojašnjenja
Okvir se odvaja od zaslona
Budući da su većina zaslona sastavljena od više slojeva, postoji rizik da će se okvir odvojiti od zaslona.
- Ako je telefon uključen i nagnite zaslon, možete vidjeti sliku.
- Slika je vrlo tamna i gotovo ne emitira svjetlost.
- U većini slučajeva to je uzrokovano tehničkim nedostatkom.
Kvar LCD pozadinskog osvjetljenja
U slučajevima kada zaslon prikazuje sliku, ali je vrlo slab, može doći do oštećenja pozadinskog osvjetljenja. To je tehnički nedostatak koji se može otkriti tijekom testiranja ili nakon korištenja.
- Ako je telefon uključen i nagnite zaslon, možete vidjeti sliku.
- Slika je vrlo tamna i gotovo ne emitira svjetlost.
- U većini slučajeva to je uzrokovano tehničkim nedostatkom.
Ne funkcionira
Kako bismo vam olakšali, odlučili smo dodati 'ne funkcionira' kao razlog povrata za manje dijelove. Proizvod ne radi ispravno i to je otkriveno tijekom testiranja ili nakon korištenja.
- Proizvod ne radi ispravno.
- Ovisno o dijelu, to može uključivati: senzor ne radi, baterija se prebrzo prazni, kamera se ne zumira itd.
- Dajte jasan opis pritužbe kako bismo je mogli učinkovito obraditi.
1. Registrirajte svoj povrat putem povrata na svojoj nadzornoj ploči
2. Preuzmite naljepnicu za povrat (ako je primjenjivo)
U početku će vam trebati naljepnica za povrat, koja će sadržavati vaš broj povrata i naše podatke o adresi. Obično mi nadoknađujemo ovu naljepnicu za vas, ali u nekim slučajevima tražimo da se sami pobrinete za to. Ispod možete pročitati kako to funkcionira.
Neispravno naručeno / Proizvod nije potreban
Sami uredite naljepnicu za povrat
Proizvod ne radi
Povratna etiketa putem nas
Oštećenja prilikom transporta
Povratna etiketa putem nas
Primio/la sam pogrešan proizvod
Povratna etiketa putem nas
3. Pažljivo zapakirajte proizvod
Vaš povrat je odobren. Sada je važno da proizvode pravilno zapakirate i pošaljete nam ih.
- Preuzmite povratni prateći listić u privitku i uključite ga u povratnu pošiljku.
- Nakon što ste pravilno zapakirali proizvode, ako sami morate priložiti dostavnu naljepnicu, jasno napišite broj povrata na pakiranju. Na taj način možemo brzo i pažljivo obraditi vaš povrat.
3.1 Spajanje povrata
Kod nas je moguće spojiti više povrata. Kako bismo vašu prijavu povrata obradili što brže, molimo vas da navedete različite brojeve povrata.
Obratite pozornost! Proizvode zapakirajte dobro. Tako sprječavamo moguće oštećenje tijekom transporta do našeg skladišta.
U nekim slučajevima ne možemo odobriti povrat bez originalnog pakiranja. Jesu li proizvodi stigli u Foneday pakiranju? Onda to nije problem.
4. Pošalji natrag
5. Provjeravamo povrat
Proizvod odobren
Nakon što se vaš povrat pregleda, bit će odobren ili odbijen. Ako je vaš povrat odobren, vaši će proizvodi biti nadoknađeni što je prije moguće u obliku shop kredita ili povrata sredstava.
Proizvod odbijen
Je li vaš povrat potpuno ili djelomično odbijen? Tada vam možemo, na vaš zahtjev, vratiti proizvode. Razlozi odbijanja mogu biti različiti:
- Oštećenje LCD-a
- Oštećenje nastalo tijekom popravka
- Proizvod ne potječe od Fonedaya
6. Povrat novca primit ćete putem kredita ili kredita u trgovini
Shop kredit: Odmah vidljivo u vašem računu nakon obrade
Kredit: Povrat sredstava na vaš poznati broj računa unutar 5 radnih dana
-
Povrat unutar 1 mjeseca od datuma računa
Primit ćete puni iznos kupnje
-
Povratak nakon 1 mjeseca
Iznos se određuje na temelju najniže cijene (račun ili web trgovina)
Povrat novca bit će izvršen putem kreditne note ili kredita u trgovini.
