Επιστροφές
Στη Foneday είναι πάντα δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος. Εδώ παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας και τους όρους εγγύησης.
- Καταχωρίστε μια επιστροφή
- Λόγοι Επιστροφής
- Όροι Εγγύησης
- Όροι επιστροφής
- Βήματα στη διαδικασία επιστροφών
- Τιμολόγηση πιστωτικού σημειώματος/πίστωσης καταστήματος
Καταχωρίστε μια επιστροφή
Μπορείτε εύκολα να καταχωρήσετε τις επιστροφές προϊόντων σας στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου.
Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ορθή αναφορά επιστροφών, όπου ο σωστός λόγος επιστροφής αναφέρεται με σαφήνεια για κάθε προϊόν. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας πιο γρήγορα και επίσης να χρησιμοποιήσουμε τα σχόλιά σας για την περαιτέρω ανάπτυξη και βελτιστοποίηση των προϊόντων μας. Επομένως, παρακαλούμε να δώσετε προσοχή στα ακόλουθα σημεία κατά την εγγραφή και την αποστολή της ειδοποίησης επιστροφής σας:
- Όλα τα προϊόντα που πρόκειται να αποσταλούν έχουν δηλωθεί ως επιστραφέντα
- Αποφύγετε τις ξεχωριστές εγγραφές και καταχωρίστε όσο το δυνατόν περισσότερα προϊόντα σε μία ειδοποίηση επιστροφής
- Ελέγξτε προσεκτικά εάν ο αριθμός των καταχωρημένων προϊόντων είναι σωστός
- Βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία των προϊόντων είναι παρούσα
- Να αναφέρετε πάντα τον σωστό λόγο επιστροφής
Λόγοι Επιστροφής
Ένα προϊόν μπορεί να επιστραφεί για διάφορους λόγους. Παρακάτω παραθέτουμε τους λόγους, συμπεριλαμβανομένης μιας σύντομης εξήγησης, που μπορείτε να επιλέξετε κατά την υποβολή μιας ειδοποίησης επιστροφής.
1
Πρόβλημα με οθόνη αφής
Το προϊόν παρουσιάζει τεχνικά ελαττώματα που εμποδίζουν την ορθή λειτουργία της οθόνης αφής.
- Οι ορατές ρωγμές στην οθόνη ακυρώνουν την εγγύηση.
- Σε περίπτωση προβλημάτων με την οθόνη LCD (πάνελ), η αιτία του προβλήματος αξιολογείται κατά περίπτωση.
2
Λευκή, μαύρη, μοβ ή/και πράσινη ρίγα/κηλίδα
Το προϊόν εμφανίζει ένα από τα αναφερόμενα χρώματα κατά τη διάρκεια της δοκιμής ή προκλήθηκε μετά την έναρξη της χρήσης του από τον πελάτη.
- Οι ορατές ρωγμές στην οθόνη ακυρώνουν την εγγύηση.
- Σε περίπτωση προβλημάτων με την οθόνη LCD (πάνελ), η αιτία του προβλήματος αξιολογείται κατά περίπτωση.
3
Δεν υπάρχει εικόνα ή είναι μαύρη εικόνα
Το τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένο, αλλά η οθόνη είναι μαύρη. Αυτό ανακαλύφθηκε κατά τη διάρκεια δοκιμών ή μετά τη χρήση από τον πελάτη.
- Αυτό οφείλεται σε τεχνικό ελάττωμα ή ζημιά στην οθόνη LCD (πάνελ).
4
Λάθος παραγγελία/δεν χρειάζεται
Αξιολογείται κατά περίπτωση εάν το προϊόν είναι επιλέξιμο για επιστροφή. Επομένως, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία για προϊόντα που έχουν παραγγελθεί λανθασμένα ή δεν χρειάζονται πλέον, για να αποφύγετε τυχόν απογοήτευση.
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του, καινούρια κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής και άθικτης συσκευασίας.
- Η συσκευασία δεν επιτρέπεται να ανοιχτεί, να σκιστεί, να επισημανθεί ή να γραφτεί πάνω της.
- Οποιαδήποτε έξοδα διαχείρισης θα αφαιρεθούν από το πιστωτικό σημείωμα.
- Εάν δεν μπορούμε πλέον να πουλήσουμε αυτό το προϊόν, δεν μπορούμε να το πάρουμε πίσω.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, με εξαίρεση όλα τα προϊόντα NovaNL, τα οποία μπορούν να επιστραφούν κλειστά εντός 6 μηνών.
- Σημαντικό: Αυτός ο λόγος μπορεί να γίνει δεκτός μόνο για μικρά λάθη στη διαδικασία παραγγελίας ή απρόβλεπτες περιστάσεις με ένα συγκεκριμένο προϊόν. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές ή, σε σπάνιες περιπτώσεις, να χρεώσουμε τα έξοδα που πραγματοποιήσαμε, εάν αυτός ο λόγος χρησιμοποιηθεί λανθασμένα ή καταχρηστικά για την επιστροφή μεγάλης ποσότητας προϊόντων ή πλήρων αποθεμάτων που δεν είναι πλέον απαραίτητα, καθώς αυτή δεν είναι η προβλεπόμενη χρήση.
5
Λάθος μέρος ελήφθη
Το προϊόν που λάβατε δεν ταιριάζει με το προϊόν που παραγγείλατε.
- Παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα, ώστε να ελέγξουμε το απόθεμά μας και να το επισκευάσουμε εάν χρειαστεί.
- Αναφέρετε με σαφήνεια ποιο προϊόν παραγγείλατε και τι λάβατε.
- Επαναπαραγγείλτε το προϊόν που επιθυμείτε.
- Μετά την επεξεργασία της επιστροφής σας, το ποσό θα σας επιστραφεί μέσω πιστωτικού σημειώματος ή πίστωσης καταστήματος.
6
Ζημιές κατά τη μεταφορά
Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι σημαντικό να μας το αναφέρετε το συντομότερο δυνατό, ενόψει των ασφαλιστικών εργασιών.
- Αναφέρετε αυτό εντός 24 ωρών επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω WhatsApp, τηλεφώνου ή email.
- Δώστε μια σαφή περιγραφή της ζημιάς και προσθέστε φωτογραφίες για διευκρίνιση.
7
Το πλαίσιο ξεκολλάει από την οθόνη
Επειδή οι περισσότερες οθόνες συναρμολογούνται συναρμολογώντας πολλά επίπεδα, υπάρχει κίνδυνος το πλαίσιο να αποκολληθεί από την οθόνη.
- Αν το τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένο και γείρετε την οθόνη, μπορείτε να δείτε την εικόνα.
- Η εικόνα είναι πολύ σκοτεινή και σχεδόν καθόλου φως δεν εκπέμπει.
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε τεχνικό ελάττωμα.
8
Οπίσθιος φωτισμός LCD
Σε περιπτώσεις όπου η οθόνη παρέχει εικόνα, αλλά είναι πολύ αδύναμη, ενδέχεται να υπάρχει ζημιά στον οπίσθιο φωτισμό. Πρόκειται για τεχνικό ελάττωμα που μπορεί να ανακαλυφθεί κατά τη διάρκεια των δοκιμών ή μετά τη χρήση.
- Αν το τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένο και γείρετε την οθόνη, μπορείτε να δείτε την εικόνα.
- Η εικόνα είναι πολύ σκοτεινή και σχεδόν καθόλου φως δεν εκπέμπει.
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε τεχνικό ελάττωμα.
9
Δεν λειτουργεί
Για να σας διευκολύνουμε, επιλέξαμε να προσθέσουμε την ένδειξη «δεν λειτουργεί» ως λόγο επιστροφής για μικρότερα εξαρτήματα. Το προϊόν δεν λειτουργεί σωστά και αυτό ανακαλύφθηκε κατά τη διάρκεια δοκιμών ή μετά τη χρήση.
- Το προϊόν δεν λειτουργεί σωστά.
- Ανάλογα με το εξάρτημα, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει: μη λειτουργία του αισθητήρα, γρήγορη εξάντληση της μπαταρίας, μη μεγέθυνση της κάμερας κ.λπ.
- Παρέχετε μια σαφή περιγραφή της καταγγελίας, ώστε να μπορέσουμε να την επεξεργαστούμε αποτελεσματικά.
Όροι Εγγύησης
Προσφέρουμε εγγύηση εφ' όρου ζωής για τη συντριπτική πλειοψηφία των προϊόντων της γκάμας μας. Υπάρχουν ορισμένες κατηγορίες που εξαιρούνται, και συγκεκριμένα:
Προϊόντα που ελέγχονται από την ομάδα QIT
(Περιέχει σφραγίδα με QIT)
ΕΓΓΥΗΣΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑΣ ΖΩΗΣ
Οθόνες Service Pack και εξαρτήματα Service Pack
(Κατά την επιστροφή, η αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών εξαρτημάτων, όπως αυτοκόλλητα και πλαστικό αλουμινόχαρτο, πρέπει πάντα να υπάρχει.)
Εργοστασιακή εγγύηση (3 μήνες)
Μπαταρίες
12 μήνες εγγύηση
Εργαλεία
12 μήνες εγγύηση
Αξεσουάρ
12 μήνες εγγύηση
Όροι επιστροφής
Πριν μας στείλετε μια επιστροφή, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι κάνουμε διάκριση μεταξύ των λόγων για την ειδοποίηση επιστροφής. Οι ακόλουθοι λόγοι μπορεί να οδηγήσουν σε μια ειδοποίηση επιστροφής:
Προϊόν(τα) που δεν χρειάζονται πλέον / παραγγέλθηκαν λανθασμένα
Είναι το προϊόν ακόμα πλήρες με την αρχική του συσκευασία και εμπίπτει στους όρους της εγγύησης; Στη συνέχεια, θα εγκρίνουμε την επιστροφή σας κατά την παραλαβή.
Το/τα προϊόν/τα δεν λειτουργούν σωστά
Μήπως το προϊόν δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε; Στείλτε το προϊόν σας πίσω δωρεάν και θα σας επιστρέψουμε την τιμή αγοράς σας ή θα σας στείλουμε ξανά το προϊόν.
Τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιές κατά τη μεταφορά
Έχει το προϊόν σας υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά; Τότε είναι σημαντικό να μας ενημερώσετε εντός 24 ωρών από την παραλαβή. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να λύσουμε γρήγορα το πρόβλημα για εσάς.
Το προϊόν παραλήφθηκε λανθασμένα
Θα λάβετε μια ετικέτα από εμάς. Μπορείτε να κατεβάσετε αυτήν την ετικέτα μέσω του προσωπικού σας πίνακα ελέγχου στο RMA.
Βήματα στη διαδικασία επιστροφών
1
Ετικέτα επιστροφής
Αρχικά θα χρειαστείτε μια ετικέτα επιστροφής, η οποία θα περιέχει τον αριθμό επιστροφής σας και τα στοιχεία της διεύθυνσής μας. Συνήθως σας επιστρέφουμε τα χρήματα για αυτήν την ετικέτα, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις σας ζητάμε να το φροντίσετε μόνοι σας. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε πώς λειτουργεί αυτό.
Προϊόν(τα) που δεν χρειάζονται πλέον / παραγγέλθηκαν λανθασμένα
Σε αυτήν την περίπτωση, σας ζητάμε να μας δώσετε οι ίδιοι μια ετικέτα αποστολής. Συμβουλή: έχετε κάνει ειδοποίηση επιστροφής για την οποία έχουμε παράσχει ετικέτα αποστολής; Στη συνέχεια, μπορείτε να επιστρέψετε αυτά τα προϊόντα στο ίδιο κουτί.
Το/τα προϊόν/τα δεν λειτουργούν σωστά
Θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής. Μπορείτε να κατεβάσετε αυτήν την ετικέτα μέσω του πίνακα ελέγχου σας, στην ενότητα «Επιστροφές».
Τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιές κατά τη μεταφορά
Θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής. Μπορείτε να κατεβάσετε αυτήν την ετικέτα μέσω του πίνακα ελέγχου σας, στην ενότητα «Επιστροφές».
Το προϊόν παραλήφθηκε λανθασμένα
Θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής. Μπορείτε να κατεβάσετε αυτήν την ετικέτα μέσω του πίνακα ελέγχου σας, στην ενότητα «Επιστροφές».
2
Συσκευασία για επιστροφή
Η επιστροφή σας έχει εγκριθεί. Τώρα είναι σημαντικό να συσκευάσετε σωστά τα προϊόντα και να μας τα στείλετε.
- Κατεβάστε το δελτίο επιστροφής στο συνημμένο και συμπεριλάβετε το στη συσκευασία επιστροφής.
- Αφού συσκευάσετε σωστά τα προϊόντα, εάν χρειάζεται να δώσετε οι ίδιοι μια ετικέτα αποστολής, γράψτε τον αριθμό επιστροφής ευκρινώς στη συσκευασία. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας γρήγορα και προσεκτικά.
2.1 Επιστροφή συγχώνευσης
Είναι δυνατό μαζί μας να συνδυάσουμε πολλαπλές επιστροφές. Για να διεκπεραιώσουμε γρήγορα την ειδοποίηση επιστροφής σας, σας ζητάμε να δηλώσετε τους διάφορους αριθμούς επιστροφής.
Δίνω προσοχή! Συσκευάστε καλά τα προϊόντα. Με αυτόν τον τρόπο αποτρέπουμε τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά τους προς την αποθήκη μας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα των προϊόντων σας χωρίς την αρχική συσκευασία. Έφτασαν τα προϊόντα σε συσκευασία Foneday; Τότε αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα.
3
Η επιστροφή μου στάλθηκε, τι γίνεται τώρα;
Εγκεκριμένο προϊόν
Αφού ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα εγκριθεί ή θα απορριφθεί.
Εάν η επιστροφή σας έχει εγκριθεί, τα προϊόντα σας θα σας επιστραφούν το συντομότερο δυνατό με τη μορφή πίστωσης καταστήματος ή πίστωσης.
Το προϊόν απορρίφθηκε :(
Έχει απορριφθεί η επιστροφή σας εν όλω ή εν μέρει; Μπορούμε στη συνέχεια να σας επιστρέψουμε τα προϊόντα κατόπιν αιτήματός σας. Η απόρριψη μπορεί να έχει διάφορους λόγους:
- Ζημιά στην οθόνη LCD
- Ζημιές που προκλήθηκαν από εργασίες επισκευής
- Το προϊόν δεν προέρχεται από την Foneday
4
Επιστροφή χρημάτων
Πίστωση καταστήματος: Άμεσα ορατό στον λογαριασμό σας μετά την επεξεργασία
Πίστωση: Επιστροφή χρημάτων στον αριθμό λογαριασμού σας που μας γνωρίζετε εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Τιμολόγηση πιστωτικού σημειώματος/πίστωσης καταστήματος
Επιστρέφετε ένα προϊόν εντός 1 μήνα από την ημερομηνία του τιμολογίου; Στη συνέχεια, θα λαμβάνετε πάντα την τιμή που πληρώσατε για το προϊόν από εμάς. Είναι το προϊόν παλαιότερο από 1 μήνα μετά την ημερομηνία του τιμολογίου; Στη συνέχεια, καθορίζουμε το ποσό που θα επιστραφεί με βάση τη χαμηλότερη τιμή στο τιμολόγιο ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
