EL
Επιστροφές
Όροι επιστροφής
Λόγοι Επιστροφής
Διαδικασία επιστροφής
Επιστροφή χρημάτων
Μερικές φορές ένα προϊόν αποδεικνύεται περιττό, έχει υποβληθεί λανθασμένη παραγγελία ή λαμβάνετε πίσω μια επισκευασμένη συσκευή μετά από ένα ελάττωμα. Όποια και αν είναι η αιτία, διασφαλίζουμε μια σαφή και δομημένη διαδικασία επιστροφών.
Μπορείτε εύκολα να καταχωρήσετε την επιστροφή σας μέσω του προσωπικού σας πίνακα ελέγχου. Επεξεργαζόμαστε μόνο καταχωρημένες επιστροφές, διασφαλίζοντας ότι μπορούμε να επεξεργαζόμαστε κάθε αίτημα προσεκτικά και αποτελεσματικά. Δείτε τις διάφορες ενότητες της πολιτικής επιστροφών μας:
- Όροι επιστροφής
- Διαδικασία επιστροφής
- Επιστροφή χρημάτων
“Μια ομαλή διαδικασία επιστροφών, με πλήρη διαφάνεια στον πίνακα ελέγχου σας.”
Η επιστροφή ενός προϊόντος είναι πολύ εύκολη και μπορεί να γίνει για τους λόγους που αναφέρονται παρακάτω. Κατά την καταχώριση της επιστροφής σας, επιλέξτε τον κατάλληλο λόγο. Κάθε λόγος έχει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, επιτρέποντάς μας να αξιολογήσουμε προσεκτικά και συστηματικά το αίτημά σας. Με βάση αυτό, θα καθορίσουμε μαζί το κατάλληλο επόμενο βήμα και θα διασφαλίσουμε μια ομαλή διαδικασία.
Σημείωση: Κατά την επιστροφή εξαρτημάτων και οθονών Service Pack, η αρχική συσκευασία πρέπει να περιλαμβάνεται ολόκληρη, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών εξαρτημάτων, όπως αυτοκόλλητα και προστατευτική μεμβράνη.
Πρόβλημα με οθόνη αφής
Το προϊόν παρουσιάζει τεχνικά ελαττώματα που εμποδίζουν την ορθή λειτουργία της οθόνης αφής.
Όροι επιστροφής
- Οποιεσδήποτε ορατές ρωγμές ή υλικές ζημιές στην οθόνη θα ακυρώσουν την εγγύηση.
- Για προβλήματα που σχετίζονται με οθόνες LCD ή πάνελ, αξιολογούμε την αιτία του ελαττώματος κατά περίπτωση.
Λευκή, μαύρη, μοβ ή πράσινη εικόνα/κηλίδες
Το προϊόν εμφανίζει αποχρωματισμό ή κηλίδες στην οθόνη, όπως λευκή, μαύρη, μοβ ή πράσινη οθόνη. Αυτό μπορεί να γίνει ορατό κατά τη διάρκεια της δοκιμής ή μετά την εγκατάσταση.
Όροι επιστροφής
- Οποιεσδήποτε ορατές ρωγμές ή άλλες φυσικές ζημιές στην οθόνη θα ακυρώσουν την εγγύηση.
- Σε περίπτωση ανωμαλιών που σχετίζονται με την οθόνη LCD ή το πάνελ, αξιολογούμε την αιτία του ελαττώματος κατά περίπτωση.
Δεν υπάρχει εικόνα ή είναι μαύρη εικόνα
Η συσκευή ενεργοποιείται, αλλά η οθόνη παραμένει μαύρη ή δεν εμφανίζει εικόνα. Αυτό μπορεί να διαπιστωθεί κατά τη διάρκεια της δοκιμής ή μετά την εγκατάσταση.
Όροι επιστροφής
- Αξιολογούμε εάν το ελάττωμα προκύπτει από τεχνικό ελάττωμα της οθόνης LCD ή του πάνελ.
- Οποιαδήποτε ορατή φυσική ζημιά στην οθόνη θα ακυρώσει την εγγύηση.
Λάθος παραγγελία/δεν χρειάζεται
Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτημα για την επιλεξιμότητα επιστροφής. Εάν παραγγείλατε λάθος προϊόν ή αποδειχθεί ότι δεν το χρειάζεστε πλέον, ισχύουν οι παρακάτω όροι.
Όροι επιστροφής
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της άθικτης και αρχικής συσκευασίας.
- Η συσκευασία δεν πρέπει να είναι ανοιχτή, σκισμένη, γραμμένη ή να έχει αυτοκόλλητα πάνω της.
- Οποιαδήποτε έξοδα διαχείρισης θα αφαιρεθούν από το πιστωτικό σημείωμα.
- Προϊόντα που δεν έχουμε πλέον στην γκάμα μας δεν μπορούν να επιστραφούν.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, με εξαίρεση όλα τα προϊόντα NovaNL, τα οποία μπορούν να επιστραφούν κλειστά εντός 6 μηνών.
Σημαντικό:
Αυτός ο λόγος μπορεί να γίνει δεκτός μόνο για μικρά λάθη στη διαδικασία παραγγελίας ή απρόβλεπτες περιστάσεις με ένα συγκεκριμένο προϊόν. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές ή, σε σπάνιες περιπτώσεις, να χρεώσουμε τα έξοδα που πραγματοποιήσαμε, εάν αυτός ο λόγος χρησιμοποιηθεί λανθασμένα ή καταχρηστικά για την επιστροφή μεγάλης ποσότητας προϊόντων ή πλήρων αποθεμάτων που δεν είναι πλέον απαραίτητα, καθώς αυτή δεν είναι η προβλεπόμενη χρήση.
Λάθος μέρος ελήφθη
Το προϊόν που λάβατε δεν ταιριάζει με το προϊόν που παραγγείλατε.
Όροι επιστροφής
- Παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα, ώστε να ελέγξουμε το απόθεμά μας και να το επισκευάσουμε εάν χρειαστεί.
- Αναφέρετε με σαφήνεια ποιο προϊόν παραγγείλατε και τι λάβατε.
- Επαναπαραγγείλτε το προϊόν που επιθυμείτε.
- Μετά την επεξεργασία της επιστροφής σας, το ποσό θα σας επιστραφεί μέσω πιστωτικού σημειώματος ή πίστωσης καταστήματος.
Ζημιές κατά τη μεταφορά
Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι σημαντικό να μας το αναφέρετε το συντομότερο δυνατό, ενόψει των ασφαλιστικών εργασιών.
Όροι επιστροφής
- Αναφέρετε αυτό εντός 24 ωρών επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω WhatsApp, τηλεφώνου ή email.
- Δώστε μια σαφή περιγραφή της ζημιάς και προσθέστε φωτογραφίες για διευκρίνιση.
Το πλαίσιο ξεκολλάει από την οθόνη
Επειδή οι περισσότερες οθόνες συναρμολογούνται συναρμολογώντας πολλά επίπεδα, υπάρχει κίνδυνος το πλαίσιο να αποκολληθεί από την οθόνη.
Όροι επιστροφής
- Αν το τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένο και γείρετε την οθόνη, μπορείτε να δείτε την εικόνα.
- Η εικόνα είναι πολύ σκοτεινή και σχεδόν καθόλου φως δεν εκπέμπει.
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε τεχνικό ελάττωμα.
Βλάβη στον οπίσθιο φωτισμό LCD
Σε περιπτώσεις όπου η οθόνη παρέχει εικόνα, αλλά είναι πολύ αδύναμη, ενδέχεται να υπάρχει ζημιά στον οπίσθιο φωτισμό. Πρόκειται για τεχνικό ελάττωμα που μπορεί να ανακαλυφθεί κατά τη διάρκεια των δοκιμών ή μετά τη χρήση.
Όροι επιστροφής
- Αν το τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένο και γείρετε την οθόνη, μπορείτε να δείτε την εικόνα.
- Η εικόνα είναι πολύ σκοτεινή και σχεδόν καθόλου φως δεν εκπέμπει.
- Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε τεχνικό ελάττωμα.
Δεν λειτουργεί
Για να σας διευκολύνουμε, επιλέξαμε να προσθέσουμε την ένδειξη «δεν λειτουργεί» ως λόγο επιστροφής για μικρότερα εξαρτήματα. Το προϊόν δεν λειτουργεί σωστά και αυτό ανακαλύφθηκε κατά τη διάρκεια δοκιμών ή μετά τη χρήση.
Όροι επιστροφής
- Το προϊόν δεν λειτουργεί σωστά.
- Ανάλογα με το εξάρτημα, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει: μη λειτουργία του αισθητήρα, γρήγορη εξάντληση της μπαταρίας, μη μεγέθυνση της κάμερας κ.λπ.
- Παρέχετε μια σαφή περιγραφή της καταγγελίας, ώστε να μπορέσουμε να την επεξεργαστούμε αποτελεσματικά.
Μια σαφής δομή διασφαλίζει την ομαλή επεξεργασία. Αυτή η σελίδα παρέχει αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών, από την εγγραφή έως την επεξεργασία.
Βήμα 1. Καταχωρίστε την επιστροφή σας μέσω επιστροφών στον πίνακα ελέγχου σας
Μπορείτε εύκολα να καταχωρήσετε τις επιστροφές προϊόντων σας στον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου.
Σημαντικό κατά την εγγραφή:
- Παρακαλούμε καταχωρίστε όλα τα προϊόντα ξεχωριστά πριν τα στείλετε (κατά προτίμηση προσθέστε πολλά προϊόντα σε μία ειδοποίηση επιστροφής).
- Επιλέξτε τον σωστό λόγο επιστροφής για κάθε μεμονωμένο προϊόν.
- Ελέγξτε αν ο αριθμός των προϊόντων ταιριάζει με την εγγραφή σας.
- Επιλέξτε πώς θέλετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 2. Κατεβάστε την ετικέτα επιστροφής (εάν υπάρχει)
Αρχικά θα χρειαστείτε μια ετικέτα επιστροφής, η οποία θα περιέχει τον αριθμό επιστροφής σας και τα στοιχεία της διεύθυνσής μας. Συνήθως σας επιστρέφουμε τα χρήματα για αυτήν την ετικέτα, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις σας ζητάμε να το φροντίσετε μόνοι σας. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε πώς λειτουργεί αυτό.
Λάθος παραγγελία / Το προϊόν δεν χρειάζεται
Ετοιμάστε μόνοι σας την ετικέτα επιστροφής σας
Το προϊόν δεν λειτουργεί
Επιστροφή ετικέτας μέσω εμάς
Ζημιές κατά τη μεταφορά
Επιστροφή ετικέτας μέσω εμάς
Λάθος προϊόν που έλαβα
Επιστροφή ετικέτας μέσω εμάς
Βήμα 3. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν
Η επιστροφή σας έχει εγκριθεί. Τώρα είναι σημαντικό να συσκευάσετε σωστά τα προϊόντα και να μας τα στείλετε.
- Κατεβάστε το δελτίο επιστροφής στο συνημμένο και συμπεριλάβετε το στη συσκευασία επιστροφής.
- Αφού συσκευάσετε σωστά τα προϊόντα, εάν χρειάζεται να δώσετε οι ίδιοι μια ετικέτα αποστολής, γράψτε τον αριθμό επιστροφής ευκρινώς στη συσκευασία. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας γρήγορα και προσεκτικά.
3.1 Επιστροφή συγχώνευσης
Είναι δυνατό μαζί μας να συνδυάσουμε πολλαπλές επιστροφές. Για να διεκπεραιώσουμε γρήγορα την ειδοποίηση επιστροφής σας, σας ζητάμε να δηλώσετε τους διάφορους αριθμούς επιστροφής.
Δίνω προσοχή! Συσκευάστε καλά τα προϊόντα. Με αυτόν τον τρόπο αποτρέπουμε τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά τους προς την αποθήκη μας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα των προϊόντων σας χωρίς την αρχική συσκευασία. Έφτασαν τα προϊόντα σε συσκευασία Foneday; Τότε αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα.
Βήμα 4. Στείλτε την αποστολή επιστροφής σας
Βήμα 5. Θα αξιολογήσουμε και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή σας
Εγκεκριμένο προϊόν
Αφού ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα εγκριθεί ή θα απορριφθεί. Εάν η επιστροφή σας έχει εγκριθεί, τα προϊόντα σας θα σας επιστραφούν το συντομότερο δυνατό με τη μορφή πίστωσης καταστήματος ή πίστωσης.
Το προϊόν απορρίφθηκε
Έχει απορριφθεί η επιστροφή σας εν όλω ή εν μέρει; Μπορούμε στη συνέχεια να σας επιστρέψουμε τα προϊόντα κατόπιν αιτήματός σας. Η απόρριψη μπορεί να έχει διάφορους λόγους:
- Ζημιά στην οθόνη LCD
- Ζημιές που προκλήθηκαν από εργασίες επισκευής
- Το προϊόν δεν προέρχεται από την Foneday
Βήμα 6. Θα λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας ή πιστωτικής κάρτας καταστήματος
Πίστωση καταστήματος: Άμεσα ορατό στον λογαριασμό σας μετά την επεξεργασία
Πίστωση: Ανάλογα με την τράπεζά σας, το ποσό θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας μέσω της επιλογής σας
Πίστωση καταστήματος: Άμεσα ορατή στον λογαριασμό σας μετά την επεξεργασία.
Επιστροφή χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό: Ανάλογα με την τράπεζά σας, το ποσό θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Πώς καθορίζεται το ποσό που θα επιστραφεί;
Θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας εντός 1 μήνα από την ημερομηνία του τιμολογίου.
Μετά από 1 μήνα , το ποσό που θα επιστραφεί θα βασίζεται στη χαμηλότερη τιμή του προϊόντος (όπως αναφέρεται στο τιμολόγιό σας ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα).
