HU
Visszaküldés
Visszaküldési feltételek
Visszaküldési okok
Visszaküldési folyamat
Visszatérítés
Előfordulhat, hogy egy termék feleslegesnek bizonyul, helytelen rendelést adtak le, vagy egy hibás, javított eszközt kapnak vissza. Bármi legyen is az ok, egyértelmű és strukturált visszaküldési folyamatot biztosítunk.
Személyes irányítópultján keresztül könnyedén regisztrálhatja visszaküldését. Csak regisztrált visszaküldéseket dolgozunk fel, így minden kérést gondosan és hatékonyan tudunk feldolgozni. Tekintse meg visszaküldési szabályzatunk különböző részeit:
- Visszaküldési feltételek
- Visszaküldési folyamat
- Visszatérítés
“Zökkenőmentes visszaküldési folyamat, teljes átláthatósággal az irányítópulton.”
A termék visszaküldése nagyon egyszerű, és az alább felsorolt okokból lehetséges. A visszaküldés regisztrálásakor válassza ki a megfelelő okot. Minden oknak megvannak a saját feltételei, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy gondosan és szisztematikusan felmérjük a kérelmét. Ennek alapján közösen meghatározzuk a megfelelő következő lépést, és biztosítjuk a zökkenőmentes folyamatot.
Megjegyzés: Szervizcsomag alkatrészek és kijelzők visszaküldésekor az eredeti csomagolást teljes egészében mellékelni kell, beleértve az összes kapcsolódó alkatrészt, például a matricákat és a védőfóliát.
Érintőképernyő probléma
A termék olyan technikai hibákkal rendelkezik, amelyek megakadályozzák az érintőképernyő megfelelő működését.
Visszaküldési feltételek
- A képernyőn látható repedések vagy fizikai sérülések érvénytelenítik a garanciát.
- LCD-vel vagy panellel kapcsolatos problémák esetén eseti alapon vizsgáljuk meg a hiba okát.
Fehér, fekete, lila vagy zöld kép/foltok
A termék kijelzőjén elszíneződés vagy foltok láthatók, például fehér, fekete, lila vagy zöld a képernyő. Ez tesztelés közben vagy a telepítés után válhat láthatóvá.
Visszaküldési feltételek
- A képernyőn látható repedések vagy egyéb fizikai sérülések érvénytelenítik a garanciát.
- LCD-vel vagy panellel kapcsolatos rendellenességek esetén eseti alapon vizsgáljuk meg a hiba okát.
Nincs kép vagy fekete kép
A készülék bekapcsol, de a kijelző fekete marad, vagy nem jelenik meg kép. Ez tesztelés közben vagy a telepítés után állapítható meg.
Visszaküldési feltételek
- Megvizsgáljuk, hogy a hiba technikai LCD vagy panel hibából ered-e.
- A képernyőn látható bármilyen fizikai sérülés érvényteleníti a garanciát.
Rosszul rendelték/nem szükséges
Minden egyes visszaküldési kérelmet elbírálunk. Ha rossz terméket rendelt, vagy kiderül, hogy már nincs rá szüksége, az alábbi feltételek érvényesek.
Visszaküldési feltételek
- A terméknek eredeti, új állapotában kell lennie, beleértve a sértetlen és eredeti csomagolást is.
- A csomagolást tilos felbontani, tépni, feliratozni vagy matricázni.
- A kezelési költségeket levonjuk a jóváíró számlából.
- A kínálatunkban már nem szereplő termékeket nem áll módunkban visszavenni.
- A terméket a vásárlás napjától számított 30 napon belül vissza kell küldeni, kivéve az összes NovaNL terméket, amely 6 hónapon belül bontatlanul visszaküldhető.
Fontos:
Ezt az indokot csak a rendelési folyamat során előforduló kisebb hibákra vagy egy adott termékkel kapcsolatos előre nem látható körülményekre tudjuk elfogadni. Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszaküldést, vagy ritka esetekben felszámítsuk a felmerült költségeket, amennyiben ezt az indokot visszaélésszerűen használják fel nagymennyiségű termék vagy teljes készlet visszaküldésére, amelyeket már nem kívánnak megtartani, mivel ez nem rendeltetésszerű használat.
Rossz alkatrész érkezett
A kapott termék nem egyezik a megrendelt termékkel.
Visszaküldési feltételek
- Kérjük, azonnal jelezze felénk, hogy ellenőrizhessük raktárkészletünket és szükség esetén javíthassuk.
- Világosan írja le, hogy melyik terméket rendelte meg és mit kapott.
- Rendelje újra a kívánt terméket.
- A visszaküldés feldolgozása után az összeget jóváírással vagy bolti jóváírással térítjük vissza.
Szállítási károk
Ha a termék a szállítás során szállítási sérülést szenvedett, a biztosítási folyamat érdekében fontos, hogy ezt mihamarabb jelezze felénk.
Visszaküldési feltételek
- Jelentse ezt 24 órán belül az ügyfélszolgálati csapatunkkal WhatsApp-on, telefonon vagy e-mailben.
- Adja meg a sérülés egyértelmű leírását, és a pontosítás érdekében adjon hozzá fényképeket.
A keret leválik a képernyőről
Mivel a legtöbb kijelzőt több réteg összerakásával állítják össze, fennáll annak a veszélye, hogy a keret leválik a kijelzőről.
Visszaküldési feltételek
- Ha a telefon be van kapcsolva, és megdönti a képernyőt, láthatja a képet.
- A kép nagyon sötét és szinte semmi fényt nem bocsát ki.
- A legtöbb esetben ezt műszaki hiba okozza.
LCD háttérvilágítási hiba
Azokban az esetekben, amikor a képernyő valóban képet ad, de nagyon gyenge, előfordulhat, hogy a háttérvilágítás károsítja. Ez egy műszaki hiba, amely a tesztelés során vagy használat után fedezhető fel.
Visszaküldési feltételek
- Ha a telefon be van kapcsolva, és megdönti a képernyőt, láthatja a képet.
- A kép nagyon sötét és szinte semmi fényt nem bocsát ki.
- A legtöbb esetben ezt műszaki hiba okozza.
Nem működik
Az Ön dolgának megkönnyítése érdekében a „nem működik” szót választottuk a kisebb alkatrészek visszaküldésének indokaként. A termék nem működik megfelelően, és ez a tesztelés során vagy használat után derült ki.
Visszaküldési feltételek
- A termék nem működik megfelelően.
- Alkatrésztől függően előfordulhat, hogy az érzékelő nem működik, az akkumulátor túl gyorsan lemerül, a kamera nem közelít stb.
- Adja meg a panasz egyértelmű leírását, hogy hatékonyan tudjuk feldolgozni.
Az áttekinthető struktúra biztosítja a zökkenőmentes feldolgozást. Ez az oldal lépésről lépésre bemutatja a visszaküldési folyamatot, a regisztrációtól a feldolgozásig.
Lépés 1. Regisztrálja visszaküldését a műszerfalon található visszaküldések segítségével
Termékvisszaküldéseit egyszerűen regisztrálhatja személyes fiókjában.
Fontos a regisztrációnál:
- Kérjük, minden terméket külön regisztráljon a küldés előtt (lehetőleg több terméket is hozzáadhat egyetlen visszaküldési értesítésben).
- Válassza ki a megfelelő visszaküldési okot minden egyes termékhez.
- Kérjük, ellenőrizze, hogy a termékek száma megegyezik-e a regisztrációjával.
- Válaszd ki, hogyan szeretnéd megkapni a visszatérítést.
Lépés 2. Töltse le a visszaküldési címkét (ha van ilyen)
Kezdetben szüksége lesz egy visszaküldési címkére, amely tartalmazza a visszaküldési számát és címünket. Általában megtérítjük Önnek ezt a címkét, de bizonyos esetekben megkérjük, hogy gondoskodjon erről. Az alábbiakban elolvashatja, hogyan működik.
Hibásan megrendelt / Nincs szükségem a termékre
Készítsd el a visszaküldési címkédet magadnak
A termék nem működik
Visszaküldési címke rajtunk keresztül
Szállítási sérülés
Visszaküldési címke rajtunk keresztül
Rossz terméket kaptam
Visszaküldési címke rajtunk keresztül
Lépés 3. Csomagolja be a terméket gondosan
Visszaküldését jóváhagytuk. Most fontos, hogy a termékeket megfelelően becsomagolja és elküldje nekünk.
- Töltse le a visszaküldési cimkét a mellékletben, és helyezze be a visszaküldési csomagba.
- A termékek megfelelő becsomagolása után, ha saját magának kell biztosítania a szállítási címkét, jól láthatóan írja rá a visszaküldés számát a csomagolásra. Így gyorsan és hatékonyan tudjuk feldolgozni visszaküldését.
3.1 Egyesítési visszaküldés
Nálunk lehetőség van több visszaküldés kombinálására is. A visszaküldési értesítés gyors kezelése érdekében kérjük, adja meg a különböző visszaküldési számokat.
Figyeljen! Jól csomagolja be a termékeket. Így megelőzhetően szállítási károk.
Bizonyos esetekben az eredeti csomagolás hiányában nem áll módunkban visszatéríteni a termék árát. Foneday csomagolásban érkeztek a termékek? Akkor ez nem probléma.
Lépés 4. Küldje el a visszaküldött szállítmányát
Lépés 5. Értékeljük és feldolgozzuk a visszaküldött összeget
Termék jóváhagyva
A visszaküldés ellenőrzése után jóváhagyásra vagy elutasításra kerül. Ha a visszaküldést jóváhagyták, termékeit a lehető leghamarabb visszatérítjük bolti jóváírás vagy jóváírás formájában
Termék elutasítva
Teljesen vagy részben elutasították a visszatérését? Ezt követően kérésre vissza tudjuk küldeni Önnek a termékeket. Az elutasításnak többféle oka lehet:
- Az LCD sérülése
- Javítási munkák által okozott károk
- A termék nem a Foneday-től származik
Lépés 6. Visszatérítést kapsz hitelkártyán vagy áruházi jóváíráson keresztül
Bolti hitel: A feldolgozás után azonnal látható a fiókjában
Hitel: Banktól függően az összeg 3 munkanapon belül megjelenik a számládon.
A visszatérítést a választott módodon keresztül kapod meg
Vásárlási jóváírás: A feldolgozás után azonnal látható a fiókjában.
Visszatérítés bankszámlára: Bankjától függően az összeg 3 munkanapon belül megjelenik a számláján.
Hogyan határozzák meg a visszatérítendő összeget?
A vásárlás teljes árát a számla dátumától számított 1 hónapon belül visszatérítjük.
1 hónap elteltével a visszatérítendő összeg a termék legalacsonyabb ára alapján kerül kiszámításra (a számlán vagy a webáruházban feltüntetett módon).
