FI
Palautukset
Palautusehdot
Palautuksen syyt
Palautusprosessi
Palauttaa
Joskus tuote osoittautuu tarpeettomaksi, tilaus on tehty väärin tai saat korjatun laitteen takaisin viallisena. Olipa syy mikä tahansa, varmistamme selkeän ja jäsennellyn palautusprosessin.
Voit rekisteröidä palautuksesi helposti henkilökohtaisen hallintapaneelisi kautta. Käsittelemme vain rekisteröityjä palautuksia, mikä varmistaa, että voimme käsitellä jokaisen pyynnön huolellisesti ja tehokkaasti. Tutustu palautuskäytäntömme eri osioihin:
- Palautusehdot
- Palautusprosessi
- Palauttaa
“Sujuva palautusprosessi ja täysi läpinäkyvyys kojelaudassasi.”
Tuotteen palauttaminen on erittäin helppoa alla luetelluista syistä. Valitse palautusta rekisteröidessäsi soveltuva syy. Jokaisella syyllä on omat ehtonsa, joiden avulla voimme arvioida pyyntösi huolellisesti ja järjestelmällisesti. Tämän perusteella määritämme yhdessä sopivan seuraavan vaiheen ja varmistamme sujuvan prosessin.
Huomaa: Service Pack -osia ja näyttöjä palautettaessa alkuperäinen pakkaus on palautettava kokonaisuudessaan, mukaan lukien kaikki niihin liittyvät osat, kuten tarrat ja suojakalvo.
Kosketusnäytön ongelma
Tuotteessa on teknisiä vikoja, jotka estävät kosketusnäytön toiminnan oikein.
Palautusehdot
- Kaikki näkyvät halkeamat tai fyysiset vauriot näytössä mitätöivät takuun.
- LCD-näyttöön tai paneeliin liittyvien ongelmien osalta arvioimme vian syyn tapauskohtaisesti.
Valkoinen, musta, violetti tai vihreä kuva/täplät
Tuotteen näytössä näkyy värimuutoksia tai laikkuja, kuten valkoinen, musta, violetti tai vihreä näyttö. Tämä voi tulla näkyviin testauksen aikana tai asennuksen jälkeen.
Palautusehdot
- Kaikki näkyvät halkeamat tai muut fyysiset vauriot näytössä mitätöivät takuun.
- LCD-näyttöön tai paneeliin liittyvien poikkeavuuksien tapauksessa arvioimme vian syyn tapauskohtaisesti.
Ei kuvaa tai musta kuva
Laite käynnistyy, mutta näyttö pysyy mustana tai kuvaa ei näy. Tämä voidaan todeta testauksen aikana tai asennuksen jälkeen.
Palautusehdot
- Arvioimme, johtuuko vika teknisestä LCD- vai näyttöviasta.
- Kaikki näytön näkyvät fyysiset vauriot mitätöivät takuun.
Väärin tilattu/ei tarvita
Arvioimme jokaisen palautuspyynnön oikeutta. Jos tilasit väärän tuotteen tai et enää tarvitse sitä, alla olevat ehdot ovat voimassa.
Palautusehdot
- Tuotteen tulee olla alkuperäisessä uudessa kunnossa, mukaan lukien vahingoittumaton ja alkuperäinen pakkaus.
- Pakkausta ei saa avata, repiä, siinä ei saa olla tekstiä tai tarroja.
- Mahdolliset käsittelykulut vähennetään hyvityslaskusta.
- Tuotteita, joita meillä ei enää ole valikoimassamme, ei voi palauttaa.
- Tuote on palautettava 30 päivän kuluessa ostopäivästä, lukuun ottamatta kaikkia NovaNL-tuotteita, jotka voidaan palauttaa avaamattomina 6 kuukauden kuluessa.
Tärkeää:
Tämä palautussyyn hyväksytään vain pienissä tilausvirheissä tai ennalta-arvaamattomissa tilanteissa yksittäisen tuotteen kohdalla. Pidätämme oikeuden hylätä palautus tai periä aiheutuneet kulut, jos syytä käytetään väärin suurten tuotemäärien tai kokonaisten varastojen palauttamiseen – se ei ole tarkoitettu tähän käyttöön.
Väärä osa toimitettu
Vastaanottamasi tuote ei vastaa tilaamaasi tuotetta.
Palautusehdot
- Ilmoittakaa siitä meille välittömästi, jotta voimme tarkistaa varastomme ja korjata sen tarvittaessa.
- Ilmoita selkeästi, minkä tuotteen tilasit ja minkä tuotteen sait.
- Tilaa haluamasi tuote uudelleen.
- Kun palautuksesi on käsitelty, summa hyvitetään hyvityslaskulla tai kaupan luottotilillä.
Kuljetusvauriot
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, on tärkeää ilmoittaa siitä meille mahdollisimman pian vakuutusasioiden hoitamista varten.
Palautusehdot
- Ilmoita tästä 24 tunnin kuluessa ottamalla yhteyttä tukitiimiimme WhatsAppin, puhelimen tai sähköpostin kautta.
- Anna selkeä kuvaus vahingosta ja lisää valokuvia selventämiseksi.
Kehys irtoaa näytöstä
Koska useimmat näytöt on koottu useista kerroksista, on olemassa riski, että kehys irtoaa näytöstä.
Palautusehdot
- Jos puhelin on päällä ja kallistat näyttöä, voit nähdä kuvan.
- Kuva on hyvin tumma eikä se säteile juuri lainkaan valoa.
- Useimmissa tapauksissa tämä johtuu teknisestä viasta.
LCD-taustavalon vika
Jos näyttö näyttää kuvan, mutta se on hyvin heikko, taustavalo saattaa olla vaurioitunut. Tämä on tekninen vika, joka voidaan havaita testauksen aikana tai käytön jälkeen.
Palautusehdot
- Jos puhelin on päällä ja kallistat näyttöä, voit nähdä kuvan.
- Kuva on hyvin tumma eikä se säteile juuri lainkaan valoa.
- Useimmissa tapauksissa tämä johtuu teknisestä viasta.
Ei toimi
Helpottaaksemme tilannetta, olemme päättäneet lisätä pienempien osien palautusperusteeksi vaihtoehdon ”ei toimi”. Tuote ei toimi kunnolla, mikä on havaittu testauksen aikana tai käytön jälkeen.
Palautusehdot
- Tuote ei toimi asianmukaisesti.
- Osasta riippuen tämä voi tarkoittaa esimerkiksi seuraavaa: anturi ei toimi, akku tyhjenee liian nopeasti, kamera ei tarkenna jne.
- Anna selkeä kuvaus reklamaatiosta, jotta voimme käsitellä sen tehokkaasti.
Selkeä rakenne varmistaa sujuvan käsittelyn. Tämä sivu tarjoaa vaiheittaiset ohjeet palautusprosessiin rekisteröinnistä käsittelyyn.
Askel 1. Rekisteröi palautuksesi palautusten kautta kojelaudassasi
Voit rekisteröidä tuotepalautuksesi helposti henkilökohtaisella hallintapaneelillasi.
Tärkeää rekisteröityessä:
- Rekisteröi kaikki tuotteet erikseen ennen niiden lähettämistä (mieluiten lisää useita tuotteita yhteen palautusilmoitukseen).
- Valitse kullekin tuotteelle oikea palautussyy.
- Tarkista, vastaako tuotteiden määrä rekisteröintiäsi.
- Valitse, miten haluat hyvityksen.
Askel 2. Lataa palautustarra (jos sellainen on)
Aluksi tarvitset palautustarran, jossa on palautusnumerosi ja osoitteemme. Yleensä korvaamme tämän tarran sinulle, mutta joissakin tapauksissa pyydämme sinua huolehtimaan siitä itse. Alla voit lukea, miten se toimii.
Väärin tilattu / Tuotetta ei tarvita
Järjestä palautustarra itse
Tuote ei toimi
Palautustarra kauttamme
Kuljetusvauriot
Palautustarra kauttamme
Sain väärän tuotteen
Palautustarra kauttamme
Askel 3. Pakkaa tuote huolellisesti
Palautuksesi on hyväksytty. Nyt on tärkeää pakata tuotteet asianmukaisesti ja lähettää ne meille.
- Lataa palautuslähetysluettelo liitteestä ja liitä se palautuspakkaukseen.
- Kun olet pakannut tuotteet asianmukaisesti, kirjoita palautusnumero selvästi pakkaukseen, jos sinun on toimitettava lähetystarra itse. Näin voimme käsitellä palautuksesi nopeasti ja huolellisesti.
3.1 Yhdistä palautukset
Meillä on mahdollista yhdistää useita palautuksia. Jotta voimme käsitellä palautusilmoituksesi nopeasti, pyydämme sinua ilmoittamaan eri palautusten tunnukset.
Huomioi! Pakkaa tuotteet huolellisesti. Näin vältytään kuljetusvaurioilta matkalla varastollemme.
Joissakin tapauksissa emme voi hyvittää tuotteitasi ilman alkuperäistä pakkausta. Saapuivatko tuotteet Foneday-pakkauksessa? Silloin tämä ei ole ongelma.
Askel 4. Lähetä palautuslähetyksesi
Askel 5. Arvioimme ja käsittelemme palautuksesi
Tuote hyväksytty
Kun palautuksesi on tarkastettu, se joko hyväksytään tai hylätään. Jos palautuksesi on hyväksytty, tuotteet hyvitetään mahdollisimman pian hyvityssaldona tai tilille palautuksena.
Tuote hylätty
Onko palautuksesi hylätty kokonaan vai osittain? Voimme silloin lähettää tuotteet takaisin sinulle pyydettäessä. Hylkäyksellä voi olla useita syitä:
- LCD-vaurio (tai LCD-paneelivaurio)
- Korjaustyön aiheuttama vaurio
- Tuote ei ole peräisin Fonedaylta
Askel 6. Saat hyvityksen luotto- tai myymälähyvityksenä
Hyvityssaldo: Näkyvissä tililläsi heti käsittelyn jälkeen
Hyvitys: Pankistasi riippuen summa on tililläsi 3 arkipäivän kuluessa.
Saat hyvityksen valitsemasi vaihtoehdon kautta
Kauppahyvitys: Näkyy tililläsi heti käsittelyn jälkeen.
Hyvitys pankkitilille: Pankistasi riippuen summa on tililläsi 3 arkipäivän kuluessa.
Miten hyvitettävän summan suuruus määräytyy?
Saat täyden hyvityksen ostoksestasi yhden kuukauden kuluessa laskun päivämäärästä.
Yhden kuukauden jälkeen hyvitettävä summa perustuu tuotteen halvimpaan hintaan (kuten laskussasi tai verkkokaupassa on ilmoitettu).
