SV
Problem med en produkt? Inga problem! Vi finns här för att ta itu med dina frågor och hjälpa dig snabbt tillbaka på vägen.
Du kan enkelt registrera dina produktreturer i vår returportal.
Vi lägger stor vikt vid korrekt returrapportering, där rätt orsak till returen tydligt anges för varje produkt. På så sätt kan vi behandla din retur snabbare och även använda din feedback för att vidareutveckla och optimera våra produkter. Var därför uppmärksam på följande punkter när du registrerar och skickar din returanmälan:
- Alla produkter du skickar måste registreras i förväg.
- Det är att föredra att rapportera flera produkter i en returanmälan.
- Kontrollera noggrant om antalet registrerade produkter stämmer.
- Inkludera alltid originalförpackningen.
- Ange alltid rätt orsak till returen
Innan du skickar en retur till oss är det viktigt att veta att vi gör skillnad på orsakerna till ett returmeddelande. Följande anledningar kan leda till en returanmälan:
1. Felaktigt beställd / Produkten behövs inte
- Produkten är oanvänd och komplett
- Originalförpackning finns
- Returer sker inom returperioden
Efter mottagande och kontroll godkänns returen.
2. Produkten fungerar inte
- Produkten fungerar inte som förväntat
Du returnerar produkten kostnadsfritt och får pengarna tillbaka.
3. Transportskador
- Skador orsakade under transport
3. Fick fel produkt
- Du fick en annan produkt än den du beställde.
Du kommer att få en returetikett via din dashboard (RMA).
En produkt kan returneras av olika skäl. Nedan listar vi de skäl, inklusive en kort förklaring, som du kan välja när du skickar in en returanmälan.
Problem med pekskärmen
Produkten har tekniska fel som gör att den inte fungerar korrekt.
- Synliga sprickor i skärmen upphäver garantin.
- Vid problem med LCD-skärmen (panelen) bedöms orsaken till problemet från fall till fall.
Vita, svarta, lila eller gröna bilder/fläckar
Produkten visar en av de nämnda färgerna under testning eller orsakades efter att kunden började använda den.
- Synliga sprickor i skärmen upphäver garantin.
- Vid problem med LCD-skärmen (panelen) bedöms orsaken till problemet från fall till fall.
Ingen bild eller svart bild
Telefonen är påslagen, men skärmen är svart. Detta upptäcktes under testning eller efter användning av kunden.
- Detta orsakas av ett tekniskt fel eller en skada på LCD-skärmen (panelen).
Felaktigt beställd / behövs inte
Det bedöms från fall till fall om produkten är berättigad till retur. Det är därför viktigt att ta hänsyn till följande punkter för produkter som har beställts felaktigt eller inte längre behövs för att undvika besvikelse.
- Produkten måste vara i originalskick, nyskick, inklusive oskadad originalförpackning.
- Förpackningen får inte öppnas, rivas, märkas eller skrivas på.
- Eventuella hanteringskostnader kommer att dras av från kreditfakturan.
- Om vi inte längre kan sälja den här produkten kan vi inte ta tillbaka produkten.
- Produkten måste returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet, med undantag för alla NovaNL-produkter, som kan returneras oöppnade inom 6 månader.
- Viktigt: Denna anledning kan endast accepteras för små misstag i orderprocessen eller oförutsedda omständigheter med en specifik produkt. Vi förbehåller oss rätten att neka returer eller i sällsynta fall debitera våra kostnader om denna anledning missbrukas eller används för att returnera en stor mängd produkter eller hela lager som inte längre önskas, eftersom detta inte är den avsedda användningen.
Fel del mottagen
Produkten du mottagit stämmer inte överens med den beställda.
- Vänligen meddela oss omedelbart så att vi kan kontrollera vårt lager och reparera det om det behövs.
- Ange tydligt vilken produkt du beställt och vad som mottagits.
- Beställ önskad produkt på nytt.
- Efter att din retur har behandlats kommer beloppet att återbetalas via en kreditnota eller butikskredit.
Transportskada
Om produkten har blivit transportskadad under transporten är det viktigt att du anmäler detta till oss så snart som möjligt med tanke på försäkringsarbetet.
- Rapportera detta inom 24 timmar genom att kontakta vårt supportteam via WhatsApp, telefon eller e-post.
- Gör en tydlig beskrivning av skadan och lägg till foton för att förtydliga.
Ram lossnar från skärmen
Eftersom de flesta displayer monteras genom att flera lager sätts ihop finns det en risk att ramen lossnar från displayen.
- Om telefonen är påslagen och du lutar skärmen kan du se bilden.
- Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
- I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.
LCD-bakgrundsbelysningsfel
I de fall där skärmen ger en bild, men är mycket svag, kan det finnas en skada på bakgrundsbelysningen. Detta är en teknisk defekt som kan upptäckas vid testning eller efter användning.
- Om telefonen är på och du lutar skärmen, kan du se ljusläckage.
- Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
- I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.
Fungerar inte
För att göra det enklare för dig har vi valt att lägga till ”fungerar inte” som returorsak för mindre delar. Produkten fungerar inte som den ska och detta upptäcktes under testning eller efter användning.
- Produkten fungerar inte som den ska.
- Beroende på vilken del det gäller kan det handla om att sensorn inte fungerar, att batteriet laddas ur för snabbt, att kameran inte zoomar in osv.
- Ge en tydlig beskrivning av klagomålet så att vi kan behandla det på ett effektivt sätt.
1. Registrera din retur via returer i din instrumentpanel
2. Ladda ner returetiketten (om tillämpligt)
Till att börja med behöver du en returetikett som innehåller ditt returnummer och våra adressuppgifter. Vi ersätter vanligtvis denna etikett åt dig, men i vissa fall ber vi dig att ta hand om detta själv. Nedan kan du läsa hur det fungerar.
Felaktigt beställd / Produkten behövs inte
Ordna din returetikett själv
Produkten fungerar inte
Returetikett via oss
Transportskador
Returetikett via oss
Fick fel produkt
Returetikett via oss
3. Packa produkten noggrant
Din retur har blivit godkänd. Nu är det viktigt att du packar produkterna ordentligt och skickar dem till oss.
- Ladda ner returfraktsedeln i bilagan och lägg den i returförpackningen.
- När du har förpackat produkterna ordentligt, om du behöver tillhandahålla en fraktetikett själv, skriv returnumret tydligt på förpackningen. På så sätt kan vi behandla din retur snabbt och noggrant.
3.1 Sammanfoga retur
Det är möjligt för oss att kombinera flera returer. För att snabbt kunna hantera ditt returmeddelande ber vi dig att ange de olika returnumren.
Observera! Packa produkterna väl. På så sätt undviker vi eventuella transportskador på väg till vårt lager.
I vissa fall kan vi inte återbetala dina produkter utan originalförpackningen. Anlände produkterna i Foneday-förpackning? Då är detta inget problem.
4. Skicka tillbaka det
5. Vi kontrollerar returen
Produkten godkänd
Efter att din retur har kontrollerats kommer den att godkännas eller avvisas. Om din retur har godkänts kommer dina produkter att återbetalas så snart som möjligt i form av butikskredit eller kredit
Produkten avvisad
Har din retur helt eller delvis avvisats? Vi kan då returnera produkterna till dig på begäran. Ett avslag kan ha olika orsaker:
- Skada på LCD
- Skada orsakad av reparation
- Produkten kommer inte från Foneday
6. Du får en återbetalning via kredit eller butikskredit
Butikskredit: Omedelbart synligt på ditt konto efter hantering.
Kredit: Återbetalas till ditt kontonummer som vi känner till inom 5 arbetsdagar.
-
Retur inom 1 månad efter fakturadatum
Du kommer att få hela köpesumman
-
Återkomst efter 1 månad
Beloppet bestäms utifrån lägsta pris (faktura eller webbutik)
Återbetalningen sker via en tillgodokvitto eller butikskredit.
