SV
Returer
Returvillkor
Orsaker till retur
Returprocess
Återbetalning
Ibland visar det sig att en produkt är onödig, en felaktig beställning har gjorts eller så får du tillbaka en reparerad enhet efter en defekt. Oavsett orsak säkerställer vi en tydlig och strukturerad returprocess.
Du kan enkelt registrera din retur via din personliga kontrollpanel. Vi behandlar endast registrerade returer, vilket säkerställer att vi kan behandla varje förfrågan noggrant och effektivt. Se de olika avsnitten i vår returpolicy:
- Returvillkor
- Returprocess
- Återbetalning
“En smidig returprocess med full transparens i din instrumentpanel.”
Att returnera en produkt är mycket enkelt och kan göras av anledningarna nedan. När du registrerar din retur, välj lämplig anledning. Varje anledning har sina egna villkor, vilket gör att vi noggrant och systematiskt kan bedöma din begäran. Baserat på detta bestämmer vi tillsammans lämpligt nästa steg och säkerställer en smidig process.
Observera: Vid retur av servicepaketdelar och skärmar måste hela originalförpackningen inkluderas, inklusive alla tillhörande delar såsom klistermärken och skyddsfilm.
Problem med pekskärmen
Produkten har tekniska defekter som hindrar pekskärmen från att fungera korrekt.
Returvillkor
- Alla synliga sprickor eller fysiska skador på skärmen upphäver garantin.
- För problem relaterade till LCD-skärmen eller skärmen bedömer vi orsaken till felet från fall till fall.
Vita, svarta, lila eller gröna bilder/fläckar
Produkten visar missfärgningar eller fläckar på skärmen, till exempel en vit, svart, lila eller grön skärm. Detta kan bli synligt under testning eller efter installation.
Returvillkor
- Alla synliga sprickor eller andra fysiska skador på skärmen upphäver garantin.
- Vid LCD- eller panelrelaterade avvikelser bedömer vi orsaken till defekten från fall till fall.
Ingen bild eller svart bild
Enheten slås på, men skärmen förblir svart eller visar ingen bild. Detta kan avgöras under testning eller efter installationen.
Returvillkor
- Vi bedömer om felet uppstår på grund av ett tekniskt LCD- eller panelfel.
- Alla synliga fysiska skador på skärmen upphäver garantin.
Felaktigt beställd / behövs inte
Vi kommer att bedöma varje begäran om returrätt. Om du beställt fel produkt eller om det visar sig att du inte längre behöver den gäller villkoren nedan.
Returvillkor
- Produkten måste vara i originalskick, inklusive oskadad och i originalförpackning.
- Förpackningen får inte vara öppnad, riven, skriven på eller ha klistermärken på sig.
- Eventuella hanteringskostnader kommer att dras av från kreditnotan.
- Produkter som vi inte längre har i vårt sortiment kan inte returneras.
- Produkten måste returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet, med undantag för alla NovaNL-produkter, som kan returneras oöppnade inom 6 månader.
Viktigt:
Denna anledning kan endast accepteras för små misstag i orderprocessen eller oförutsedda omständigheter med en specifik produkt. Vi förbehåller oss rätten att neka returer eller i sällsynta fall debitera våra kostnader om denna anledning missbrukas eller används för att returnera en stor mängd produkter eller hela lager som inte längre önskas, eftersom detta inte är den avsedda användningen.
Fel del mottagen
Produkten du mottagit stämmer inte överens med den beställda.
Returvillkor
- Vänligen meddela oss omedelbart så att vi kan kontrollera vårt lager och reparera det om det behövs.
- Ange tydligt vilken produkt du beställt och vad som mottagits.
- Beställ önskad produkt på nytt.
- Efter att din retur har behandlats kommer beloppet att återbetalas via en kreditnota eller butikskredit.
Transportskada
Om produkten har blivit transportskadad under transporten är det viktigt att du anmäler detta till oss så snart som möjligt med tanke på försäkringsarbetet.
Returvillkor
- Rapportera detta inom 24 timmar genom att kontakta vårt supportteam via WhatsApp, telefon eller e-post.
- Gör en tydlig beskrivning av skadan och lägg till foton för att förtydliga.
Ram lossnar från skärmen
Eftersom de flesta displayer monteras genom att flera lager sätts ihop finns det en risk att ramen lossnar från displayen.
Returvillkor
- Om telefonen är påslagen och du lutar skärmen kan du se bilden.
- Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
- I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.
LCD-bakgrundsbelysningsfel
I de fall där skärmen ger en bild, men är mycket svag, kan det finnas en skada på bakgrundsbelysningen. Detta är en teknisk defekt som kan upptäckas vid testning eller efter användning.
Returvillkor
- Om telefonen är på och du lutar skärmen, kan du se ljusläckage.
- Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
- I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.
Fungerar inte
För att göra det enklare för dig har vi valt att lägga till ”fungerar inte” som returorsak för mindre delar. Produkten fungerar inte som den ska och detta upptäcktes under testning eller efter användning.
Returvillkor
- Produkten fungerar inte som den ska.
- Beroende på vilken del det gäller kan det handla om att sensorn inte fungerar, att batteriet laddas ur för snabbt, att kameran inte zoomar in osv.
- Ge en tydlig beskrivning av klagomålet så att vi kan behandla det på ett effektivt sätt.
En tydlig struktur säkerställer en smidig hantering. Den här sidan ger steg-för-steg-instruktioner om returprocessen, från registrering till hantering.
Steg 1. Registrera din retur via returer i din instrumentpanel
Du kan enkelt registrera dina produktreturer i vår returportal.
Viktigt vid registrering:
- Vänligen registrera alla produkter individuellt innan du skickar dem (lägg helst till flera produkter i en returmeddelande).
- Välj rätt returorsak för varje enskild produkt.
- Kontrollera om antalet produkter matchar din registrering.
- Välj hur du vill få återbetalning.
Steg 2. Ladda ner returetiketten (om tillämpligt)
Till att börja med behöver du en returetikett som innehåller ditt returnummer och våra adressuppgifter. Vi ersätter vanligtvis denna etikett åt dig, men i vissa fall ber vi dig att ta hand om detta själv. Nedan kan du läsa hur det fungerar.
Felaktigt beställd / Produkten behövs inte
Ordna din returetikett själv
Produkten fungerar inte
Returetikett via oss
Transportskador
Returetikett via oss
Fick fel produkt
Returetikett via oss
Steg 3. Packa produkten noggrant
Din retur har blivit godkänd. Nu är det viktigt att du packar produkterna ordentligt och skickar dem till oss.
- Ladda ner returfraktsedeln i bilagan och lägg den i returförpackningen.
- När du har förpackat produkterna ordentligt, om du behöver tillhandahålla en fraktetikett själv, skriv returnumret tydligt på förpackningen. På så sätt kan vi behandla din retur snabbt och noggrant.
3.1 Sammanfoga retur
Det är möjligt för oss att kombinera flera returer. För att snabbt kunna hantera ditt returmeddelande ber vi dig att ange de olika returnumren.
Observera! Packa produkterna väl. På så sätt undviker vi eventuella transportskador på väg till vårt lager.
I vissa fall kan vi inte återbetala dina produkter utan originalförpackningen. Anlände produkterna i Foneday-förpackning? Då är detta inget problem.
Steg 4. Skicka din returförsändelse
Steg 5. Vi kommer att bedöma och behandla din retur
Produkten godkänd
Efter att din retur har kontrollerats kommer den att godkännas eller avvisas. Om din retur har godkänts kommer dina produkter att återbetalas så snart som möjligt i form av butikskredit eller kredit
Produkten avvisad
Har din retur helt eller delvis avvisats? Vi kan då returnera produkterna till dig på begäran. Ett avslag kan ha olika orsaker:
- Skada på LCD
- Skada orsakad av reparation
- Produkten kommer inte från Foneday
Steg 6. Du får en återbetalning via kredit eller butikskredit
Butikskredit: Omedelbart synligt på ditt konto efter hantering.
Kredit: Beroende på din bank kommer beloppet att finnas på ditt konto inom 3 arbetsdagar.
Du får din återbetalning via ditt valda alternativ
Butikskredit: Syns omedelbart på ditt konto efter bearbetning.
Återbetalning till bankkonto: Beroende på din bank kommer beloppet att finnas på ditt konto inom 3 arbetsdagar.
Hur bestäms beloppet som ska återbetalas?
Du får full återbetalning för ditt köp inom 1 månad efter fakturadatum.
Efter 1 månad kommer det återbetalda beloppet att baseras på produktens lägsta pris (som anges på din faktura eller i webbutiken).
