BG
Връщане
Условия за връщане
Причини за връщане
Процес на връщане
Възстановяване на сумата
Понякога даден продукт се оказва ненужен, направена е неправилна поръчка или получавате обратно ремонтирано устройство след дефект. Каквато и да е причината, ние гарантираме ясен и структуриран процес на връщане.
Можете лесно да регистрирате връщането си чрез личното си табло. Ние обработваме само регистрирани връщания, като гарантираме, че можем да обработим всяка заявка внимателно и ефективно. Вижте различните раздели на нашата политика за връщане:
- Условия за връщане
- Процес на връщане
- Възстановяване на сумата
“Плавен процес на връщане, с пълна прозрачност във вашето табло за управление.”
Връщането на продукт е много лесно и може да се извърши по причините, изброени по-долу. Когато регистрирате връщането си, изберете съответната причина. Всяка причина има свои собствени условия, което ни позволява внимателно и систематично да оценим заявката ви. Въз основа на това ще определим заедно подходящата следваща стъпка и ще осигурим безпроблемен процес.
Моля, обърнете внимание: При връщане на части и дисплеи от сервизния пакет, оригиналната опаковка трябва да бъде включена в нейната цялост, включително всички свързани части, като например стикери и защитно фолио.
Проблем с тъч скрийна
Продуктът има технически дефекти, които пречат на сензорния екран да функционира правилно.
Условия за връщане
- Всякакви видими пукнатини или физически повреди по екрана ще анулират гаранцията.
- За проблеми, свързани с LCD или панел, ние оценяваме причината за дефекта за всеки отделен случай.
Бяло, черно, лилаво или зелено изображение/петна
Продуктът показва обезцветяване или петна по дисплея, като например бял, черен, лилав или зелен екран. Това може да стане видимо по време на тестване или след инсталиране.
Условия за връщане
- Всякакви видими пукнатини или други физически повреди по екрана ще анулират гаранцията.
- В случай на аномалии, свързани с LCD или панел, ние оценяваме причината за дефекта за всеки отделен случай.
Няма изображение или има черно изображение
Устройството се включва, но дисплеят остава черен или не показва изображение. Това може да се определи по време на тестване или след инсталиране.
Условия за връщане
- Оценяваме дали дефектът произтича от технически дефект на LCD дисплея или панела.
- Всяка видима физическа повреда на екрана ще анулира гаранцията.
Неправилно поръчан/ненужен
Ще оценим всяка заявка за допустимост за връщане. Ако сте поръчали грешен продукт или се окаже, че вече не ви е необходим, важат условията по-долу.
Условия за връщане
- Продуктът трябва да бъде в оригиналното си ново състояние, включително невредим и с оригинална опаковка.
- Опаковката не трябва да е отваряна, разкъсвана, надписана или да има стикери върху нея.
- Всички разходи за обработка ще бъдат приспаднати от кредитното известие.
- Продукти, които вече не са в нашия асортимент, не могат да бъдат върнати.
- Трябва да върнете продукта си в рамките на 3 месеца от датата на покупката.
Важно:
Тази причина може да се приеме само за малки грешки в процеса на поръчка или непредвидени обстоятелства с конкретен продукт. Запазваме си правото да откажем връщане или в редки случаи да таксуваме направените от нас разходи, ако тази причина бъде използвана за злоупотреба, като например връщане на голямо количество продукти или инвентар, които вече не са желани.
Доставена грешна част/продукт
Полученият продукт не съответства на поръчания.
Условия за връщане
- Моля, уведомете ни незабавно, за да проверим наличностите си и да ги поправим, ако е необходимо.
- Ясно посочете кой продукт сте поръчали и какво сте получили.
- Поръчайте отново желания продукт.
- След като бъде обработено искането за връщане, сумата ще бъде възстановена чрез кредитно известие или кредит за магазина ни.
Транспортни повреди
Ако продуктът е претърпял транспортна повреда по време на транспортиране, важно е да ни съобщите за това възможно най-скоро с оглед на застрахователната дейност.
Условия за връщане
- Съобщете за това в рамките на 24 часа, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез WhatsApp, по телефона или по имейл.
- Дайте ясно описание на повредата и добавете снимки за пояснение.
Рамката се отделя от екрана
Тъй като повечето дисплеи се сглобяват чрез сглобяване на няколко слоя, съществува риск рамката да се отдели от дисплея.
Условия за връщане
- Ако телефонът е включен и наклоните екрана, можете да видите изображението.
- Изображението е много тъмно и не излъчва почти никаква светлина.
- В повечето случаи това се дължи на техническа неизправност.
Дефект на подсветката на LCD дисплея
В случаите, когато екранът показва изображение, но то е много бледо, е възможно да има повреда в задната светлина. Това е технически дефект, който може да бъде открит по време на тестване или след употреба.
Условия за връщане
- Ако телефонът е включен и наклоните екрана, можете да видите изображението.
- Изображението е много тъмно и не излъчва почти никаква светлина.
- В повечето случаи това се дължи на техническа неизправност.
Не работи
За да ви улесним, решихме да добавим „не функционира“ като причина за връщане на по-малки части. Продуктът не работи правилно и това е установено по време на тестването или след употреба.
Условия за връщане
- Продуктът не функционира правилно.
- В зависимост от частта това може да включва: неработещ сензор, прекалено бързо изтощаване на батерията, невъзможност за увеличаване на камерата и т.н.
- Дайте ясно описание на оплакването, за да можем да го обработим ефективно.
Ясната структура осигурява безпроблемна обработка. Тази страница предоставя подробни инструкции за процеса на връщане, от регистрацията до обработката.
Стъпка 1. Регистрирайте връщането си чрез „Връщания“ в таблото си за управление
Можете лесно да регистрирате връщането на продукти в личното си табло за управление. / меню
Важно при регистрация:
- Моля, регистрирайте всички продукти поотделно, преди да ги изпратите (за предпочитане е да добавите няколко продукта в едно известие за връщане).
- Изберете правилната причина за връщане за всеки отделен продукт.
- Моля, проверете дали броят на продуктите съответства на вашата регистрация.
- Изберете как искате да ви бъде възстановена сумата.
Стъпка 2. Изтеглете етикета за връщане (ако е приложимо)
Първоначално се нуждаете от етикет за връщане, който ще съдържа вашия номер за връщане и нашите адресни данни. Обикновено възстановяваме разходите за този етикет, но в някои случаи ви молим сами да се погрижите за това. По-долу можете да прочетете как става това.
Неправилно поръчано / Продуктът не е необходим
Подредете сами етикета си за връщане
Продуктът не работи
Етикет за връщане чрез нас
Щети при транспортиране
Етикет за връщане чрез нас
Получих грешен продукт
Етикет за връщане чрез нас
Стъпка 3. Опаковайте продукта внимателно
Вашето връщане е одобрено. Сега е важно да опаковате продуктите правилно и да ни ги изпратите.
- Изтеглете обратната разписка от прикачения файл и я включете в опаковката за връщане.
- След като сте опаковали продуктите по подходящия начин, напишете ясно номера за връщане върху опаковката ( в случай, че сами осигурявате етикет за доставка). По този начин ще можем да обработим връщането ви бързо и коректно.
3.1 Обединяване на продукти за ръщане
Възможно е да комбинираме няколко връщания. За да обработим бързо вашето уведомление за връщане, ви молим да посочите различните номера на връщане.
Обърнете внимание! / Важно! Опаковайте добре продуктите. По този начин ще предотвратим всякакви транспортни повреди по пътя към нашия склад.
В някои случаи не можем да възстановим стойността на продуктите Ви без оригиналната опаковка. Продуктите са пристигнали в опаковка на Foneday? Тогава това не е проблем.
Стъпка 4. Изпратете обратната си пратка
Стъпка 5. Ще оценим и обработим вашето връщане
Одобрен продукт
След проверка, вашето искане за връщане ще бъде одобрено или отхвърлено. Ако искането Ви за връщането е одобрено, сумата за продуктите ще бъде възстановена възможно най-скоро по Ваша сметка или като баланс за следващата Ви покупка от нашия магазин.
Продуктът е отхвърлен
Вашето връщане е изцяло или частично отказано? В такъв случай можем да ви върнем продуктите при поискване. Отказът може да има различни причини:
- Повреди на LCD дисплея
- Повреди, причинени от ремонтни дейности
- Продуктът не идва от Foneday
Стъпка 6. Ще получите възстановяване на сумата чрез кредит или кредит в магазина
Кредит в магазина: Незабавно се вижда в профила ви след обработката
Кредит: В зависимост от вашата банка, сумата ще бъде по сметката ви в рамките на 3 работни дни.
Ще получите възстановяването на сумата чрез избрания от вас вариант
Кредит за магазина: Веднага се вижда във вашия акаунт след обработка.
Възстановяване на сумата по банкова сметка: В зависимост от банката ви, сумата ще бъде постъпила в сметката ви в рамките на 3 работни дни.
Как се определя сумата за възстановяване?
Ще получите пълно възстановяване на сумата за покупката си в рамките на 1 месец след датата на фактурата.
След 1 месец сумата за възстановяване ще бъде базирана на най-ниската цена на продукта (както е посочено във вашата фактура или в онлайн магазина).
