Определяне на цената на кредитната бележка/кредита в магазина / на сумата за възстановяване или стойността на кредит за ползване в магазина
Можете лесно да регистрирате връщането на продукти в личното си табло за управление. / меню
За нас е важно да обработваме коректното исканията за връщане. Затова е нужно за всеки продукт ясно да се посочва правилната причина за връщане. По този начин можем да обработим връщането ви по-бързо, а също така да използваме обратната ви връзка при по-нататъшното разработване и оптимизиране на нашите продукти. Ето защо, моля, обърнете внимание на следните точки, когато се регистрирате и изпращате уведомлението си за връщане:
Продуктът може да бъде върнат по различни причини. По-долу изброяваме причините, включително кратко обяснение, които можете да изберете, когато подавате искане за връщане.
1
Продуктът има технически дефекти, които не позволяват на сензорния екран да работи правилно.
2
Продуктът показва един от посочените цветове по време на тестването или е причинен, след като клиентът е започнал да го използва.
3
Телефонът е включен, но екранът е черен. Това е установено по време на тестване или след употреба от клиента.
4
Всяко искане за връщане се разглежда индивидуално. Имайте предвид следните обстоятелства за продукти, които са били поръчани неправилно или вече не са необходими, за да избегнете разочарование.
5
Полученият продукт не съответства на поръчания.
6
Ако продуктът е претърпял транспортна повреда по време на транспортиране, важно е да ни съобщите за това възможно най-скоро с оглед на застрахователната дейност.
7
Тъй като повечето дисплеи се сглобяват чрез сглобяване на няколко слоя, съществува риск рамката да се отдели от дисплея.
8
В случаите, когато екранът показва изображение, но то е много бледо, е възможно да има повреда в задната светлина. Това е технически дефект, който може да бъде открит по време на тестване или след употреба.
9
За да ви улесним, решихме да добавим „не функционира“ като причина за връщане на по-малки части. Продуктът не работи правилно и това е установено по време на тестването или след употреба.
Предлагаме доживотна гаранция за по-голямата част от продуктите от нашата гама. Има някои категории, които са изключени, а именно:
Продукти, проверени от екипа по качествен контрол (QIT team)
(Съдържа печат с QIT)
ДОЖИВОТНА ГАРАНЦИЯ
Service pack дисплеи и service pack части
(При връщането винаги трябва да е налице оригиналната опаковка, включително всички свързани с нея части, като стикери и пластмасово фолио.)
Фабрична гаранция (3 месеца)
Батерии
12 месеца гаранция
Инструменти
12 месеца гаранция
Аксесоари
12 месеца гаранция
Преди да върнете продукт, е важно да знаете, че има значение какви са причините за връщане. Следните причини могат да доведат до искане за връщане:
Продуктът вече не е нужен/ погрешно поръчан
Продуктът все още ли е с оригиналната опаковка и попада ли в обхвата на гаранционните условия?
Продуктът(ите) не функционира(т) правилно
Продуктът не работи както трябва?
Продуктът(ите) има(т) транспортна повреда
Има ли вашият продукт транспортни повреди? Тогава е важно да ни информирате в рамките на 24 часа от получаването му. По този начин ще можем бързо да решим проблема.
Продуктът е получен погрешно
Ще получите етикет от нас. Този етикет може да бъде изтеглен от личния ви панел в RMA
Преди да изпратите връщане, е важно да разберете, че правим разлика между причините за връщане. Следните причини могат да доведат до уведомление за връщане:
1
Първоначално се нуждаете от етикет за връщане, който ще съдържа вашия номер за връщане и нашите адресни данни. Обикновено възстановяваме разходите за този етикет, но в някои случаи ви молим сами да се погрижите за това. По-долу можете да прочетете как става това.
Продуктът вече не е нужен/ погрешно поръчан
В този случай ви молим сами да осигурите етикет за доставка.
Продуктът(ите) не функционира(т) правилно
Ще ви изпратим етикет за доставка. Този етикет можете да изтеглите от менюто за управление, под заглавието „Връщане“.
Продуктът(ите) има(т) транспортна повреда
Ще ви изпратим етикет за доставка. Този етикет можете да изтеглите от менюто за управление, под заглавието „Връщане“.
Продуктът е получен погрешно
Ще ви изпратим етикет за доставка. Този етикет можете да изтеглите от менюто за управление, под заглавието „Връщане“.
2
Вашето връщане е одобрено. Сега е важно да опаковате продуктите правилно и да ни ги изпратите.
Възможно е да комбинираме няколко връщания. За да обработим бързо вашето уведомление за връщане, ви молим да посочите различните номера на връщане.
Обърнете внимание! / Важно! Опаковайте добре продуктите. По този начин ще предотвратим всякакви транспортни повреди по пътя към нашия склад.
В някои случаи не можем да възстановим стойността на продуктите Ви без оригиналната опаковка. Продуктите са пристигнали в опаковка на Foneday? Тогава това не е проблем.
3
Одобрен продукт
След проверка, вашето искане за връщане ще бъде одобрено или отхвърлено.
Ако искането Ви за връщането е одобрено, сумата за продуктите ще бъде възстановена възможно най-скоро по Ваша сметка или като баланс за следващата Ви покупка от нашия магазин.
Продуктът е отхвърлен :(
Вашето връщане е изцяло или частично отказано? В такъв случай можем да ви върнем продуктите при поискване. Отказът може да има различни причини:
4
Кредит в магазина: Незабавно се вижда в профила ви след обработката
Кредит: Възстановява се по наличния при нас номер на сметката ви в рамките на 5 работни дни.
Връщате продукт в рамките на 1 месец от датата на фактурата? Тогава винаги ще получите обратно от нас цената, която сте платили за продукта. Продуктът е закупен преди повече от 1 месец след датата на фактурата? Тогава ние определяме сумата за възстановяване въз основа на най-ниската цена във фактурата или в уеб магазина.
