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Un problème avec un produit ? Pas de souci ! Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous remettre rapidement en route.
Vous pouvez facilement enregistrer vos retours de produits dans votre tableau de bord personnel.
Nous attachons une grande importance à un rapport de retour correct, où le motif correct du retour est clairement indiqué pour chaque produit. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour plus rapidement et également utiliser vos commentaires pour développer et optimiser nos produits. Par conséquent, veuillez prêter attention aux points suivants lors de votre inscription et de l’envoi de votre notification de retour:
- Tous les produits que vous envoyez doivent être enregistrés au préalable.
- Il est préférable de déclarer plusieurs produits dans une seule notification de retour.
- Vérifiez soigneusement si le nombre de produits enregistrés est correct
- Veuillez toujours inclure l'emballage d'origine.
- Indiquez toujours la bonne raison du retour
Avant de nous envoyer un retour, il est important de comprendre que nous faisons une distinction entre les motifs d'une notification de retour. Les raisons suivantes peuvent conduire à une notification de retour :
1. Commande incorrecte / Produit inutile
- Produit neuf et complet
- L'emballage d'origine est présent.
- Les retours sont effectués dans le délai de retour.
Après réception et inspection, le retour sera approuvé.
2. Le produit ne fonctionne pas
- Le produit ne fonctionne pas comme prévu
Vous pouvez retourner le produit gratuitement et vous recevrez un remboursement.
3. Dommages liés au transport
- Dommages causés pendant le transport
3. Produit reçu incorrect
- Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Vous recevrez une étiquette de retour via votre tableau de bord (RMA).
Un produit peut être retourné pour diverses raisons. Ci-dessous, nous énumérons les raisons, y compris une brève explication, que vous pouvez sélectionner lors de la soumission d'une notification de retour.
Problème d'écran tactile
Le produit présente des défauts techniques qui empêchent le bon fonctionnement de l'écran tactile.
- Des fissures visibles sur l'écran annuleront la garantie.
- En cas de problèmes LCD (panneau), la cause du problème est évaluée au cas par cas.
Images/taches blanches, noires, violettes ou vertes
Le produit présente l'une des couleurs mentionnées lors des tests ou a été provoquée après que le client a commencé à l'utiliser.
- Des fissures visibles sur l'écran annuleront la garantie.
- En cas de problèmes LCD (panneau), la cause du problème est évaluée au cas par cas.
Aucune image ou image noire
Le téléphone est allumé mais l'écran est noir. Cela a été découvert lors des tests ou après utilisation par le client.
- Ceci est dû à un défaut technique ou à un dommage de l'écran LCD (panneau).
Mal commandé/inutile
Il est évalué au cas par cas si le produit peut être retourné. Il est donc important de prendre en compte les points suivants pour les produits mal commandés ou qui ne sont plus nécessaires afin d'éviter toute déception.
- Le produit doit être dans son état neuf et d'origine, y compris son emballage d'origine et en bon état.
- L'emballage ne doit pas être ouvert, déchiré, étiqueté ou écrit dessus.
- Les éventuels frais de dossier seront déduits de l'avoir.
- Si nous ne pouvons plus vendre ce produit, nous ne pouvons pas le reprendre.
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat, à l'exception de tous les produits NovaNL, qui peuvent être retournés non ouverts dans les 6 mois.
- Important : Cette raison ne peut être acceptée que pour de petites erreurs dans le processus de commande ou des circonstances imprévues concernant un produit spécifique. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou, dans de rares cas, de facturer nos frais, si cette raison est utilisée à mauvais escient ou abusivement pour retourner une grande quantité de produits ou des stocks complets dont on ne veut plus, car ce n'est pas l'usage prévu.
Mauvaise pièce reçue
Le produit que vous avez reçu ne correspond pas au produit que vous avez commandé.
- Merci de nous en informer immédiatement afin que nous puissions vérifier notre stock et le réparer si nécessaire.
- Indiquez clairement quel produit vous avez commandé et ce que vous avez reçu.
- Récommandez le produit souhaité.
- Une fois votre retour traité, le montant vous sera remboursé via un avoir ou un crédit magasin.
Dommages dus au transport
Si le produit a subi des dommages de transport pendant le transport, il est important de nous le signaler dans les plus brefs délais, en vue des travaux d'assurance.
- Signalez-le dans les 24 heures en contactant notre équipe d'assistance via WhatsApp, téléphone ou e-mail.
- Fournissez une description claire des dommages et ajoutez des photos pour clarification.
Le cadre se détache de l'écran
Étant donné que la plupart des écrans sont assemblés en assemblant plusieurs couches, il existe un risque que le cadre se détache de l'écran.
- Si le téléphone est allumé et que vous inclinez l'écran, vous pouvez voir l'image.
- L'image est très sombre et n'émet presque aucune lumière.
- Dans la plupart des cas, cela est dû à un défaut technique.
Défaut de rétroéclairage LCD
Dans les cas où l'écran fournit une image, mais est très faible, le rétroéclairage peut être endommagé. Il s’agit d’un défaut technique qui peut être découvert lors des tests ou après utilisation.
- Si le téléphone est allumé et que vous inclinez l'écran, vous pouvez voir l'image.
- L'image est très sombre et n'émet presque aucune lumière.
- Dans la plupart des cas, cela est dû à un défaut technique.
Ne fonctionne pas
Pour vous faciliter la tâche, nous avons choisi d'ajouter « ne fonctionne pas » comme motif de retour pour les pièces plus petites. Le produit ne fonctionne pas correctement et cela a été découvert lors des tests ou après utilisation.
- Le produit ne fonctionne pas correctement.
- Selon la pièce, cela peut inclure : un capteur qui ne fonctionne pas, une batterie qui se décharge trop rapidement, un appareil photo qui ne zoome pas, etc.
- Fournissez une description claire de la plainte afin que nous puissions la traiter efficacement.
1. Enregistrez votre retour via la section « Retours » de votre tableau de bord.
2. Téléchargez l'étiquette de retour (le cas échéant).
Dans un premier temps, vous aurez besoin d'une étiquette de retour, qui contiendra votre numéro de retour et nos coordonnées. Nous remboursons généralement cette étiquette à votre place, mais dans certains cas, nous vous demandons de vous en occuper vous-même. Ci-dessous, vous pouvez lire comment cela fonctionne.
Commande incorrecte / Produit inutile
Préparez vous-même votre étiquette de retour.
Le produit ne fonctionne pas
Étiquette de retour via nous
Dommages liés au transport
Étiquette de retour via nous
Produit reçu incorrect
Étiquette de retour via nous
3. Emballez soigneusement le produit
Votre retour a été approuvé. Il est désormais important de bien emballer les produits et de nous les envoyer.
- Téléchargez le bordereau de retour en pièce jointe et joignez-le à l'emballage de retour.
- Après avoir correctement emballé les produits, si vous devez fournir vous-même une étiquette d'expédition, écrivez clairement le numéro de retour sur l'emballage. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour rapidement et avec soin.
3.1 Retour de fusion
Il est possible chez nous de cumuler plusieurs retours. Pour traiter rapidement votre notification de retour, nous vous demandons d'indiquer les différents numéros de retour.
Faites attention! Bien emballer les produits. De cette façon, nous évitons tout dommage lié au transport jusqu'à notre entrepôt.
Dans certains cas, nous ne pouvons pas rembourser vos produits sans l'emballage d'origine. Les produits sont-ils arrivés dans un emballage Foneday ? Alors ce n'est pas un problème.
4. Renvoyez-le
5. Nous vérifions le retour
Produit approuvé
Après vérification de votre retour, il sera approuvé ou rejeté. Si votre retour a été approuvé, vos produits seront remboursés dans les plus brefs délais sous forme de crédit magasin ou d'avoir.
Produit rejeté
Votre retour a été totalement ou partiellement rejeté ? Nous pouvons ensuite vous restituer les produits sur demande. Un refus peut avoir diverses raisons :
- Dommages à l'écran LCD
- Dommages causés par des travaux de réparation
- Le produit ne vient pas de Foneday
6. Vous recevrez un remboursement sous forme de crédit ou d'avoir en magasin.
Crédit boutique: Immédiatement visible dans votre compte après traitement
Crédit: Remboursé sur votre numéro de compte que nous connaissons dans les 5 jours ouvrables.
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Retournez le produit dans un délai d'un mois à compter de la date de facturation.
Vous recevrez le montant total de votre achat.
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Retour après 1 mois
Le montant est déterminé en fonction du prix le plus bas (facture ou boutique en ligne).
Le remboursement sera effectué sous forme d'avoir ou de crédit en magasin.
