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Retour
Conditions de retour
Raisons de retour
Processus de retour
Remboursement
Il arrive parfois qu'un produit soit inutile, qu'une erreur de commande ait été commise ou qu'un appareil défectueux vous soit retourné. Quelle que soit la raison, nous vous garantissons une procédure de retour claire et structurée.
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via votre tableau de bord personnel. Nous traitons uniquement les retours enregistrés, ce qui nous permet de traiter chaque demande avec soin et efficacité. Consultez les différentes sections de notre politique de retour :
- Conditions de retour
- Processus de retour
- Remboursement
“Un processus de retour simplifié, avec une transparence totale sur votre tableau de bord.”
Retourner un produit est très simple et peut se faire pour les raisons indiquées ci-dessous. Lors de l'enregistrement de votre retour, sélectionnez le motif correspondant. Chaque motif a ses propres conditions, ce qui nous permet d'évaluer votre demande avec soin et méthode. Nous déterminerons ensuite ensemble la marche à suivre et nous assurerons du bon déroulement du processus.
Veuillez noter : Lors du retour de pièces et d'écrans Service Pack, l'emballage d'origine doit être inclus dans son intégralité, y compris toutes les pièces associées telles que les autocollants et le film protecteur.
Problème d'écran tactile
Le produit présente des défauts techniques qui empêchent l'écran tactile de fonctionner correctement.
Conditions de retour
- Toute fissure visible ou tout dommage physique à l'écran annulera la garantie.
- Pour les problèmes liés aux écrans LCD ou aux panneaux, nous évaluons la cause du défaut au cas par cas.
Images/taches blanches, noires, violettes ou vertes
Le produit présente des décolorations ou des taches sur l'écran, comme un écran blanc, noir, violet ou vert. Ces défauts peuvent apparaître lors des tests ou après l'installation.
Conditions de retour
- Toute fissure visible ou autre dommage physique à l'écran annulera la garantie.
- En cas d'anomalies liées à l'écran LCD ou à la dalle, nous évaluons la cause du défaut au cas par cas.
Aucune image ou image noire
L'appareil s'allume, mais l'écran reste noir ou n'affiche aucune image. Ce problème peut être constaté lors des tests ou après l'installation.
Conditions de retour
- Nous évaluons si le défaut provient d'un problème technique lié à l'écran LCD ou à la dalle.
- Tout dommage physique visible sur l'écran annulera la garantie.
Mal commandé/inutile
Nous évaluerons chaque demande de retour. Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous n'en avez plus besoin, les conditions ci-dessous s'appliquent.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état neuf d'origine, y compris son emballage d'origine intact.
- L'emballage ne doit pas être ouvert, déchiré, ni comporter d'inscriptions ou d'autocollants.
- Tous les frais de traitement seront déduits de l'avoir.
- Les produits qui ne font plus partie de notre gamme ne peuvent pas être retournés.
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat, à l'exception de tous les produits NovaNL, qui peuvent être retournés non ouverts dans les 6 mois.
Important:
Cette raison ne peut être acceptée que pour de petites erreurs dans le processus de commande ou des circonstances imprévues concernant un produit spécifique. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou, dans de rares cas, de facturer nos frais, si cette raison est utilisée à mauvais escient ou abusivement pour retourner une grande quantité de produits ou des stocks complets dont on ne veut plus, car ce n'est pas l'usage prévu.
Mauvaise pièce reçue
Le produit que vous avez reçu ne correspond pas au produit que vous avez commandé.
Conditions de retour
- Merci de nous en informer immédiatement afin que nous puissions vérifier notre stock et le réparer si nécessaire.
- Indiquez clairement quel produit vous avez commandé et ce que vous avez reçu.
- Récommandez le produit souhaité.
- Une fois votre retour traité, le montant vous sera remboursé via un avoir ou un crédit magasin.
Dommages dus au transport
Si le produit a subi des dommages de transport pendant le transport, il est important de nous le signaler dans les plus brefs délais, en vue des travaux d'assurance.
Conditions de retour
- Signalez-le dans les 24 heures en contactant notre équipe d'assistance via WhatsApp, téléphone ou e-mail.
- Fournissez une description claire des dommages et ajoutez des photos pour clarification.
Le cadre se détache de l'écran
Étant donné que la plupart des écrans sont assemblés en assemblant plusieurs couches, il existe un risque que le cadre se détache de l'écran.
Conditions de retour
- Si le téléphone est allumé et que vous inclinez l'écran, vous pouvez voir l'image.
- L'image est très sombre et n'émet presque aucune lumière.
- Dans la plupart des cas, cela est dû à un défaut technique.
Défaut de rétroéclairage LCD
Dans les cas où l'écran fournit une image, mais est très faible, le rétroéclairage peut être endommagé. Il s’agit d’un défaut technique qui peut être découvert lors des tests ou après utilisation.
Conditions de retour
- Si le téléphone est allumé et que vous inclinez l'écran, vous pouvez voir l'image.
- L'image est très sombre et n'émet presque aucune lumière.
- Dans la plupart des cas, cela est dû à un défaut technique.
Ne fonctionne pas
Pour vous faciliter la tâche, nous avons choisi d'ajouter « ne fonctionne pas » comme motif de retour pour les pièces plus petites. Le produit ne fonctionne pas correctement et cela a été découvert lors des tests ou après utilisation.
Conditions de retour
- Le produit ne fonctionne pas correctement.
- Selon la pièce, cela peut inclure : un capteur qui ne fonctionne pas, une batterie qui se décharge trop rapidement, un appareil photo qui ne zoome pas, etc.
- Fournissez une description claire de la plainte afin que nous puissions la traiter efficacement.
Une structure claire garantit un traitement sans encombre. Cette page fournit des instructions détaillées sur la procédure de retour, de l'enregistrement au traitement.
Étape 1. Enregistrez votre retour via la section « Retours » de votre tableau de bord.
Vous pouvez facilement enregistrer vos retours de produits dans votre tableau de bord personnel.
Important lors de l'inscription :
- Veuillez enregistrer chaque produit individuellement avant de l'envoyer (de préférence, ajoutez plusieurs produits dans une seule notification de retour).
- Sélectionnez le motif de retour approprié pour chaque produit.
- Veuillez vérifier si le nombre de produits correspond à votre enregistrement.
- Choisissez votre mode de remboursement.
Étape 2. Téléchargez l'étiquette de retour (le cas échéant).
Dans un premier temps, vous aurez besoin d'une étiquette de retour, qui contiendra votre numéro de retour et nos coordonnées. Nous remboursons généralement cette étiquette à votre place, mais dans certains cas, nous vous demandons de vous en occuper vous-même. Ci-dessous, vous pouvez lire comment cela fonctionne.
Commande incorrecte / Produit inutile
Préparez vous-même votre étiquette de retour.
Le produit ne fonctionne pas
Étiquette de retour via nous
Dommages liés au transport
Étiquette de retour via nous
Produit reçu incorrect
Étiquette de retour via nous
Étape 3. Emballez soigneusement le produit
Votre retour a été approuvé. Il est désormais important de bien emballer les produits et de nous les envoyer.
- Téléchargez le bordereau de retour en pièce jointe et joignez-le à l'emballage de retour.
- Après avoir correctement emballé les produits, si vous devez fournir vous-même une étiquette d'expédition, écrivez clairement le numéro de retour sur l'emballage. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour rapidement et avec soin.
3.1 Retour de fusion
Il est possible chez nous de cumuler plusieurs retours. Pour traiter rapidement votre notification de retour, nous vous demandons d'indiquer les différents numéros de retour.
Faites attention! Bien emballer les produits. De cette façon, nous évitons tout dommage lié au transport jusqu'à notre entrepôt.
Dans certains cas, nous ne pouvons pas rembourser vos produits sans l'emballage d'origine. Les produits sont-ils arrivés dans un emballage Foneday ? Alors ce n'est pas un problème.
Étape 4. Envoyez votre colis de retour
Étape 5. Nous allons évaluer et traiter votre retour.
Produit approuvé
Après vérification de votre retour, il sera approuvé ou rejeté. Si votre retour a été approuvé, vos produits seront remboursés dans les plus brefs délais sous forme de crédit magasin ou d'avoir.
Produit rejeté
Votre retour a été totalement ou partiellement rejeté ? Nous pouvons ensuite vous restituer les produits sur demande. Un refus peut avoir diverses raisons :
- Dommages à l'écran LCD
- Dommages causés par des travaux de réparation
- Le produit ne vient pas de Foneday
Étape 6. Vous recevrez un remboursement sous forme de crédit ou d'avoir en magasin.
Crédit boutique: Immédiatement visible dans votre compte après traitement
Crédit: Selon votre banque, le montant sera crédité sur votre compte sous 3 jours ouvrables.
Vous recevrez votre remboursement selon l'option que vous avez choisie.
Crédit boutique : Immédiatement visible sur votre compte après traitement.
Remboursement sur compte bancaire : Selon votre banque, le montant sera sur votre compte dans un délai de 3 jours ouvrables.
Comment est déterminé le montant du remboursement ?
Vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans un délai d'un mois après la date de la facture.
Après 1 mois , le montant à rembourser sera basé sur le prix le plus bas du produit (tel qu'indiqué sur votre facture ou dans la boutique en ligne).
