Chez Foneday, il est toujours possible de retourner un produit. Nous fournissons ici plus d’informations sur notre politique de retour et nos conditions de garantie.
Vous pouvez facilement enregistrer vos retours de produits dans votre tableau de bord personnel.
Nous attachons une grande importance à un rapport de retour correct, où le motif correct du retour est clairement indiqué pour chaque produit. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour plus rapidement et également utiliser vos commentaires pour développer et optimiser nos produits. Par conséquent, veuillez prêter attention aux points suivants lors de votre inscription et de l’envoi de votre notification de retour :
Un produit peut être retourné pour diverses raisons. Ci-dessous, nous énumérons les raisons, y compris une brève explication, que vous pouvez sélectionner lors de la soumission d'une notification de retour.
1
Le produit présente des défauts techniques qui empêchent le bon fonctionnement de l'écran tactile.
2
Le produit présente l'une des couleurs mentionnées lors des tests ou a été provoquée après que le client a commencé à l'utiliser.
3
Le téléphone est allumé mais l'écran est noir. Cela a été découvert lors des tests ou après utilisation par le client.
4
Il est évalué au cas par cas si le produit peut être retourné. Il est donc important de prendre en compte les points suivants pour les produits mal commandés ou qui ne sont plus nécessaires afin d'éviter toute déception.
5
Le produit que vous avez reçu ne correspond pas au produit que vous avez commandé.
6
Si le produit a subi des dommages de transport pendant le transport, il est important de nous le signaler dans les plus brefs délais, en vue des travaux d'assurance.
7
Étant donné que la plupart des écrans sont assemblés en assemblant plusieurs couches, il existe un risque que le cadre se détache de l'écran.
8
Dans les cas où l'écran fournit une image, mais est très faible, le rétroéclairage peut être endommagé. Il s’agit d’un défaut technique qui peut être découvert lors des tests ou après utilisation.
9
Pour vous faciliter la tâche, nous avons choisi d'ajouter « ne fonctionne pas » comme motif de retour pour les pièces plus petites. Le produit ne fonctionne pas correctement et cela a été découvert lors des tests ou après utilisation.
Nous offrons une garantie à vie sur la grande majorité des produits de notre gamme. Certaines catégories sont exclues, à savoir :
Produits vérifiés par l'équipe QIT
(Contient un tampon avec QIT)
GARANTIE À VIE
Affichages du Service Pack et pièces du Service Pack
(Lors du retour, l'emballage d'origine comprenant toutes les pièces associées, telles que les autocollants et le film plastique, doit toujours être présent.)
Garantie usine (3 mois)
Batteries
12 mois de garantie
Outils
12 mois de garantie
Accessoires
12 mois de garantie
Avant de nous envoyer un retour, il est important de comprendre que nous faisons une distinction entre les motifs d'une notification de retour. Les raisons suivantes peuvent conduire à une notification de retour :
Produit(s) plus nécessaire(s) / mal commandé
Le produit est-il toujours complet avec son emballage d'origine et le produit relève-t-il des conditions de garantie ? Nous approuverons ensuite votre retour dès réception.
Le(s) produit(s) ne fonctionnent pas correctement
Le produit ne fonctionne-t-il pas comme vous en avez l'habitude ? Renvoyez votre produit gratuitement et nous vous rembourserons votre prix d'achat ou vous renverrons le produit.
Le(s) produit(s) présentent des dommages dus au transport
Votre produit présente-t-il des dommages dus au transport ? Il est alors important de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception. De cette façon, nous pouvons résoudre rapidement ce problème pour vous.
Produit mal reçu
Vous recevrez une étiquette de notre part. Ce label est téléchargeable via votre tableau de bord personnel chez RMA
Avant de nous envoyer un retour, il est important de comprendre que nous faisons une distinction entre les motifs d'une notification de retour. Les raisons suivantes peuvent conduire à une notification de retour :
1
Dans un premier temps, vous aurez besoin d'une étiquette de retour, qui contiendra votre numéro de retour et nos coordonnées. Nous remboursons généralement cette étiquette à votre place, mais dans certains cas, nous vous demandons de vous en occuper vous-même. Ci-dessous, vous pouvez lire comment cela fonctionne.
Produit(s) plus nécessaire(s) / mal commandé
Dans ce cas, nous vous demandons de fournir vous-même une étiquette d’expédition. Astuce : avez-vous effectué une notification de retour pour laquelle nous avons fourni une étiquette d'expédition ? Vous pourrez alors retourner ces produits dans la même boîte.
Le(s) produit(s) ne fonctionnent pas correctement
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Cette étiquette est téléchargeable via votre tableau de bord, sous la rubrique « Retours ».
Le(s) produit(s) présentent des dommages dus au transport
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Cette étiquette est téléchargeable via votre tableau de bord, sous la rubrique « Retours ».
Produit mal reçu
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Cette étiquette est téléchargeable via votre tableau de bord, sous la rubrique « Retours ».
2
Votre retour a été approuvé. Il est désormais important de bien emballer les produits et de nous les envoyer.
Il est possible chez nous de cumuler plusieurs retours. Pour traiter rapidement votre notification de retour, nous vous demandons d'indiquer les différents numéros de retour.
Faites attention! Bien emballer les produits. De cette façon, nous évitons tout dommage lié au transport jusqu'à notre entrepôt.
Dans certains cas, nous ne pouvons pas rembourser vos produits sans l'emballage d'origine. Les produits sont-ils arrivés dans un emballage Foneday ? Alors ce n'est pas un problème.
3
Produit approuvé
Après vérification de votre retour, il sera approuvé ou rejeté.
Si votre retour a été approuvé, vos produits seront remboursés dans les plus brefs délais sous forme de crédit magasin ou d'avoir.
Produit rejeté :(
Votre retour a été totalement ou partiellement rejeté ? Nous pouvons ensuite vous restituer les produits sur demande. Un refus peut avoir diverses raisons :
4
Crédit boutique: Immédiatement visible dans votre compte après traitement
Crédit: Remboursé sur votre numéro de compte que nous connaissons dans les 5 jours ouvrables.
Retournez-vous un produit dans un délai d'un mois à compter de la date de facture ? Vous recevrez alors toujours de notre part le prix que vous avez payé pour le produit. Le produit a-t-il plus d'un mois après la date de facturation ? Nous déterminons ensuite le montant à rembourser sur la base du prix le plus bas indiqué sur la facture ou sur la boutique en ligne.
