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Qui troverai le domande più frequenti, suddivise per categoria principale.
Se hai una domanda che non è elencata, non esitare a contattare il nostro reparto di supporto. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile!
Ordine
A che ora posso ordinare?
Se ordini entro gli orari indicati di seguito, spediremo il tuo ordine la sera stessa.
PostNL: entro le 20:00:00 PM
DHL: entro le 17:00:30 PM
UPS: entro le 19:00:30 PM
Se ordini in tempo, ci assicureremo che il tuo pacco venga elaborato e spedito la sera stessa. Consulta anche le nostre tariffe di spedizione per maggiori informazioni.
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DHL: entro le 17:00:30 PM
UPS: entro le 19:00:30 PM
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Posso aggiungere un prodotto al mio ordine?
Spesso non è possibile aggiungere prodotti a un ordine esistente, perché potrebbe essere già stato imballato o spedito. Se è possibile aggiungere qualcosa a un ordine precedente perché non è ancora stato imballato, questo viene chiaramente indicato durante il processo di checkout.
Se non vedi l'opzione per aggiungere prodotti a un ordine precedente, effettua un nuovo ordine. In questo modo ci assicuriamo insieme che ogni ordine venga elaborato correttamente e senza ritardi.
Se non vedi l'opzione per aggiungere prodotti a un ordine precedente, effettua un nuovo ordine. In questo modo ci assicuriamo insieme che ogni ordine venga elaborato correttamente e senza ritardi.
Posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un link Track & Trace per tracciare facilmente il tuo pacco.
Troverai questo link:
Hai domande sullo stato della tua consegna? Non esitare a contattarci. Ci occuperemo della questione insieme a te.
Troverai questo link:
- Nell'e-mail di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato.
- Nella panoramica del tuo ordine, alla voce ordini nella tua dashboard personale.
Hai domande sullo stato della tua consegna? Non esitare a contattarci. Ci occuperemo della questione insieme a te.
Posso annullare il mio ordine?
Non è possibile annullare un ordine. Tuttavia, hai le seguenti opzioni:
Ulteriori informazioni sulla procedura di reso sono disponibili nella sezione Resi.
- Rifiutare l'ordine alla consegna: Puoi restituire il pacco direttamente al corriere.
- Restituirlo dopo la consegna: Restituisci l'ordine dopo averlo ricevuto.
Ulteriori informazioni sulla procedura di reso sono disponibili nella sezione Resi.
Posso ritirare il mio ordine? Qual è l'ultimo orario possibile?
Sì, puoi ritirare il tuo ordine da noi dal lunedì al venerdì. L'orario di ritiro dipende dal momento in cui effettui l'ordine:
- Ordine effettuato prima delle 20:00 (lun-ven): ritiro il giorno successivo a partire dalle 09:00.<\/li>
- Ordine effettuato dopo le 20:00 (lun-ven): ritiro il giorno successivo a partire dalle 12:00.<\/li>
- Ordine effettuato la domenica prima delle 16:30: ritiro il lunedì a partire dalle 09:00.<\/li>
<\/ul>
Il ritiro il sabato non è possibile.
Non appena il tuo ordine sarà pronto, riceverai una conferma via e-mail. Tienila d'occhio.
Consegna
Dov'è il mio ordine?
Il tuo ordine impiega più tempo del previsto per arrivare? Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi.
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza e verificheremo immediatamente il problema.
A seconda del metodo di spedizione scelto, adotteremo le misure appropriate in conformità con i termini e le condizioni del corriere. Ti terremo aggiornato.
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza e verificheremo immediatamente il problema.
A seconda del metodo di spedizione scelto, adotteremo le misure appropriate in conformità con i termini e le condizioni del corriere. Ti terremo aggiornato.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Vuoi aggiungere un nuovo indirizzo di consegna o modificare un indirizzo esistente? Vai al tuo dashboard personale e apri la Rubrica per gestire le tue informazioni.
Attenzione: hai già effettuato un ordine e desideri modificare l'indirizzo di consegna? È possibile solo se l'ordine non è ancora stato spedito. In tal caso, contatta al più presto il nostro servizio di supporto. Controlleranno se la modifica è ancora possibile.
Attenzione: hai già effettuato un ordine e desideri modificare l'indirizzo di consegna? È possibile solo se l'ordine non è ancora stato spedito. In tal caso, contatta al più presto il nostro servizio di supporto. Controlleranno se la modifica è ancora possibile.
Posso pagare alla consegna? (Contrassegno)
Sì, puoi pagare alla consegna se scegli UPS.
Tieni presente le seguenti condizioni:
Vuoi approfittarne? Seleziona "Paga alla consegna tramite UPS" durante il checkout.
Tieni presente le seguenti condizioni:
- Il pagamento viene effettuato al ricevimento, direttamente al corriere.
- Disponibile solo per ordini superiori a 200 €.
- Si applica un supplemento alle spese di spedizione standard UPS.
Vuoi approfittarne? Seleziona "Paga alla consegna tramite UPS" durante il checkout.
Cosa succede se il mio ordine (o parte di esso) non viene consegnato?
Un prodotto nel tuo ordine non è disponibile? Ti rimborseremo il valore del prodotto tramite un buono acquisto.
Preferisci una soluzione diversa? Contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione migliore.
Preferisci una soluzione diversa? Contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione migliore.
Ritorno
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso?
Segnala il difetto entro 24 ore via email o WhatsApp e allega foto chiare del prodotto, del danno, dell'imballaggio e della scatola.
Questo ci consentirà di esaminare rapidamente e accuratamente la tua segnalazione.
Tieni presente la nostra politica di reso . Dopo aver segnalato il difetto, ti faremo sapere come procederemo.
Questo ci consentirà di esaminare rapidamente e accuratamente la tua segnalazione.
Tieni presente la nostra politica di reso . Dopo aver segnalato il difetto, ti faremo sapere come procederemo.
Come posso richiedere un RMA?
Richiedi il tuo RMA tramite Nuovo RMA in Resi nella tua dashboard.
Dove posso trovare i miei RMA?
Puoi trovare i tuoi RMA nella sezione resi della tua dashboard personale.
Accedi al tuo account e vai alla panoramica RMA. Lì vedrai lo stato e i dettagli dei tuoi resi.
Accedi al tuo account e vai alla panoramica RMA. Lì vedrai lo stato e i dettagli dei tuoi resi.
Posso restituire più RMA in una sola scatola?
Sì, puoi inviare più RMA in un'unica scatola.
Assicurati che tutte le bolle di accompagnamento siano incluse nella scatola. Questo permetterà al nostro reparto RMA di elaborare il reso correttamente e senza ritardi.
Nota: se i tuoi RMA includono batterie e la spedizione avviene tramite DHL o UPS, queste spedizioni devono essere inviate separatamente.
Assicurati che tutte le bolle di accompagnamento siano incluse nella scatola. Questo permetterà al nostro reparto RMA di elaborare il reso correttamente e senza ritardi.
Nota: se i tuoi RMA includono batterie e la spedizione avviene tramite DHL o UPS, queste spedizioni devono essere inviate separatamente.
Perché non posso restituire le batterie?
Le batterie non possono essere restituite utilizzando le nostre etichette di spedizione standard. I resi vengono elaborati dal corriere e il trasporto aereo è soggetto a rigorose norme di sicurezza.
Secondo le attuali linee guida IATA, la spedizione di alcune batterie per via aerea è vietata.
Il tuo RMA include batterie? Segnalacelo separatamente. Ti informeremo sui passaggi successivi.
Secondo le attuali linee guida IATA, la spedizione di alcune batterie per via aerea è vietata.
Il tuo RMA include batterie? Segnalacelo separatamente. Ti informeremo sui passaggi successivi.
Perché il mio RMA è stato rifiutato?
Possono esserci diversi motivi per cui una richiesta RMA viene rifiutata. Puoi trovare il motivo specifico nella tua dashboard, nella panoramica RMA pertinente.
Hai domande sulla valutazione? Non esitare a contattarci . Saremo lieti di aiutarti.
Hai domande sulla valutazione? Non esitare a contattarci . Saremo lieti di aiutarti.
Cosa posso fare se il mio RMA è stato rifiutato?
Se la tua RMA viene rifiutata, il prodotto ti verrà restituito tramite la dashboard di Foneday in Articoli rifiutati.
Il prodotto ti verrà spedito tramite posta assicurata e raccomandata.
Il prodotto ti verrà spedito tramite posta assicurata e raccomandata.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso per un RMA?
- Credito negozio visibile direttamente nel tuo account.
- Credito accreditato sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi.
Hai domande o commenti sul tuo rimborso? Non esitare a contattarci. Siamo felici di aiutarti!
Pagamento
Dove posso trovare le mie fatture?
Puoi trovare facilmente le tue fatture nella tua dashboard personale.
Accedi al tuo account e vai a Fatture per visualizzare lo stato e i dettagli dei tuoi pagamenti.
Suggerimento: utilizza il filtro data per restringere la ricerca. Per impostazione predefinita, è impostato sull'ultimo trimestre. Vuoi visualizzare un periodo diverso? Regola il filtro in base all'intervallo di tempo desiderato.
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Suggerimento: utilizza il filtro data per restringere la ricerca. Per impostazione predefinita, è impostato sull'ultimo trimestre. Vuoi visualizzare un periodo diverso? Regola il filtro in base all'intervallo di tempo desiderato.
Cosa dovrei fare se il mio credito in negozio è errato?
Non preoccuparti! Il tuo buono acquisto potrebbe essere temporaneamente riservato a causa di un tentativo di pagamento non completato. Quando un tentativo di pagamento scade (di solito dopo 15 minuti), l'importo verrà sbloccato automaticamente.
Il tuo buono acquisto non è ancora disponibile dopo 24 ore? Contatta il nostro servizio di assistenza. Indagheremo subito sulla questione.
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Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare in modo semplice e sicuro con i seguenti metodi di pagamento:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Carta di credito (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pagamento
✅ Paga con banca
Scegli il metodo di pagamento più adatto a te durante il checkout. Se hai domande su un metodo di pagamento specifico, non esitare a contattare il nostro reparto di supporto!
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Prodotto
Cosa posso fare se non riesco a trovare un prodotto?
Non trovi un prodotto? Contatta il nostro reparto di assistenza. Verificheremo immediatamente la disponibilità e ti informeremo su eventuali alternative o sui tempi di consegna previsti.
Quando un determinato prodotto sarà di nuovo disponibile?
Potete trovare i tempi di consegna e la disponibilità attuali nella pagina del prodotto nel nostro negozio online. Se non è indicata una data prevista o se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
