În cazul în care ați plasat o comandă și nu putem livra un produs, acesta este un caz de nelivrare. În cazul unei nelivrări, puteți alege să așteptați până când produsul este disponibil din nou sau vă vom rambursa produsul sub forma unui credit de magazin sau a unui credit.

Comanda dvs. nu a fost livrată la timp? Atunci este posibil ca livrarea să fie întârziată. Puteți vizualiza direct ultima stare a expedierii prin intermediul linkului Track & Trace al comenzii dvs. Aveți întrebări în această privință? Nu ezitați să ne contactați, astfel încât să vă putem oferi imediat o soluție adecvată.

Doriți să modificați sau să adăugați o adresă de livrare? Acest lucru se poate face cu ușurință în tabloul dvs. de bord personal, prin Address Book.

Pachetul dvs. a ajuns deteriorat? Anunțați-ne în termen de o zi prin e-mail sau WhatsApp. Vă rugăm să includeți în mesajul dvs. o fotografie a coletului deteriorat și numărul comenzii dvs., astfel încât să putem oferi imediat o soluție adecvată.

Cu UPS, aveți opțiunea de a plăti la primirea coletului. Când curierul este la ușa dumneavoastră, va trebui să achitați plata pentru comanda dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți: pentru acest serviciu, se percepe o sumă suplimentară de €:taxă pe lângă costurile de expediere standard ale UPS. În plus, această opțiune este disponibilă numai pentru comenzi în valoare de €200 sau mai mult.