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Si vous avez passé une commande et que nous ne pouvons pas livrer un produit, il s'agit d'une non-livraison. En cas de non-livraison, vous pouvez choisir d'attendre que le produit soit à nouveau disponible ou nous vous rembourserons le produit sous la forme d'un crédit magasin ou d'un avoir.

Le colis est retardé

Votre commande n'a pas été livrée à temps ? La livraison peut alors être retardée. Vous pouvez directement consulter le dernier statut d'expédition via le lien Track & Trace de votre commande. Avez-vous des questions à ce sujet ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous proposer immédiatement une solution adaptée.

Changer l'adresse de livraison

Vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse de livraison ? Cela peut facilement être fait dans votre tableau de bord personnel, via le carnet d'adresses.

Dommages dus au transport

Votre colis est-il arrivé endommagé? Veuillez nous le signaler dans les 24 heures par e-mail ou WhatsApp. Incluez une photo du colis endommagé ainsi que votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution appropriée.

Contre Remboursement (Cash on Delivery - COD)

Avec UPS, vous avez la possibilité de payer à la réception de votre colis. Lorsque le livreur est à votre porte, vous pouvez régler le paiement de votre commande. Veuillez noter : pour ce service, un montant supplémentaire de 15 € est facturé en plus des frais de livraison standard d'UPS. De plus, cette option n'est disponible que pour les commandes d'une valeur de 200 € ou plus.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09:00 - 17:00 (CET)