06-03-2025
Bij Foneday vinden we het belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. We begrijpen dat je tijdens het bestellen, ontvangen of retourneren van producten soms vragen kunt hebben. Om het je makkelijker te maken, hebben we de vijftien meest gestelde vragen verzameld en voorzien van duidelijke antwoorden. In deze blog lees je alles over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen, zodat je altijd precies weet waar je aan toe bent. Zo heb je snel de juiste informatie bij de hand!
1. Tot hoe laat kan ik bestellen zodat jullie het op de dag van bestelling verzenden?
Je kunt tot de volgende tijden bestellen voor verzending op dezelfde avond (behalve op zaterdag):
PostNL: Vóór 20:30 uur (CET)
DHL: Vóór 19:00 uur (CET)
UPS: Vóór 19:30 uur (CET)
Let op: tijden en koeriers kunnen per land verschillen. Bekijk hier de juiste tijden en koeriers per land.
Als je op tijd bestelt, wordt je pakket dezelfde avond nog verzonden. Bekijk ook onze verzendtarieven voor meer details.
2. Wat kan ik doen als ik een product niet kan vinden op de webshop?
Neem contact op met onze Support-afdeling en geef aan welk product je mist. Zij zullen het product samen met de inkoopafdeling voor je gaan zoeken.
3. Hoe weet ik wanneer een product weer op voorraad is?
De levertijden van onze producten worden aangegeven op onze webshop. Als je nog vragen hebt over de beschikbaarheid van een product, staat ons Support team voor je klaar om je verder te helpen! Klik op het envelopje om een melding te krijgen wanneer het product weer op voorraad is.
4. Kan ik het afleveradres nog aanpassen van mijn bestelling?
We kunnen niets garanderen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze Support-afdeling. Zij zullen bekijken of het afleveradres van je bestelling nog aangepast kan worden.
5. Hoe laat kan ik mijn bestelling op komen halen?
Je kunt je bestelling bij ons ophalen van maandag tot en met vrijdag. De ophaaltijd hangt af van het moment waarop je bestelt:
Besteld vóór 20:30 uur (ma-vr): ophalen de volgende werkdag vanaf 09:00 uur (CET).
Besteld na 20:30 uur (ma-vr): ophalen de volgende werkdag vanaf 12:00 uur (CET).
Besteld op zondag vóór 16:30 uur: ophalen op maandag vanaf 09:00 uur (CET).
Wil je zeker weten dat je bestelling klaarstaat? Houd je e-mail met de bevestiging goed in de gaten.
6. Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-link om je pakket eenvoudig te volgen. Je vindt deze link:
In de orderbevestiging die we per e-mail sturen.
In je persoonlijke dashboard onder het kopje ‘Track & Trace’.
Heb je vragen over de status van je verzending? Neem dan gerust contact met ons op.
1. Wat moet ik doen als ik een defect product heb ontvangen?
Meld dit dan via ons RMA-systeem. Zo kunnen we je retour zo goed mogelijk afhandelen. Houd wel rekening met onze RMA-voorwaarden.
Zodra je je retour hebt aangemeld, laten we je weten hoe we het verder afhandelen.
2. Kan ik meerdere RMA's in een doos versturen?
Ja, je kunt meerdere RMA's in één doos versturen. Zorg er wel voor dat alle pakbonnen in de doos zitten, zodat onze RMA-afdeling de retourzending correct kan verwerken.
Let op! Dit is niet mogelijk als je RMA's batterijen bevat en je ze terugstuurt met DHL of UPS. In dat geval moeten de retourzendingen afzonderlijk worden verzonden.
3. Hoe kan ik de producten die afgekeurd zijn terugkrijgen?
Je kunt je afgekeurde producten terugkrijgen door naar je Foneday-dashboard te gaan en op geweigerde artikelen te klikken. Hier zie je een overzicht van alle producten die afgekeurd zijn en nog bij ons op locatie liggen. Van daaruit kun je de volgende stappen ondernemen om ze te ontvangen.
4. Waar kan ik mijn RMA's vinden?
Je kunt je RMA's eenvoudig terugvinden in je persoonlijke Foneday-dashboard. Log in op je account en ga naar het RMA-overzicht om de status en details van je retourzendingen te bekijken.
5. Waarom is mijn RMA afgekeurd?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je RMA is afgekeurd. De specifieke reden wordt duidelijk aangegeven bij je RMA's in je persoonlijke Foneday-dashboard.
Heb je nog vragen over de afkeuring? Neem dan gerust contact op met onze Support-afdeling. We helpen je graag verder!
6. Waar kan ik mijn facturen vinden?
Je kunt je facturen eenvoudig terugvinden in je persoonlijke Foneday-dashboard. Log in op je account en ga naar het facturen-overzicht om de status en details van je retourzendingen te bekijken.
In de rechterbovenhoek bevindt zich een filter, waarmee je kunt selecteren welke periode van facturen je wilt bekijken.
7. Waar vind ik mijn verzendlabel?
Je vindt deze in je persoonlijke Foneday-dashboard onder het kopje RMA(retouren). Hier zie je een oranje knop met ‘Packaging Slip’. Klik op deze knop om het verzendlabel te downloaden. Het kan zijn dat de RMA nog niet is beoordeeld en dat je nog geen verzendlabel kan downloaden. Geen zorgen, je RMA zal zo snel mogelijk worden beoordeeld!
1. Mijn shoptegoed is verdwenen, hoe kan dat?
Geen zorgen! Ons systeem is goed beveiligd en je shoptegoed zal automatisch terugkeren. Als het langer dan 24 uur duurt voordat je het shoptegoed weer kunt zien, neem dan gerust contact op met onze Support-afdeling. We helpen je graag verder!
2. Kan iemand mij bellen?
Dat is geen probleem! Stuur even een bericht met je telefoonnummer en waarover je gebeld zou willen worden. Zo kunnen wij beter inschatten welke afdeling moet bellen.
We hopen dat deze antwoorden je helpen bij het vinden van de informatie die je zoekt. Heb je nog andere vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze Support-afdeling staat altijd voor je klaar! Bedankt voor je tijd en het lezen van deze blog. We kijken ernaar uit om je snel weer van dienst te zijn!
Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en updates door onze blogs te volgen en ons te volgen op LinkedIn.
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00 (CET)
