09-10-2024
Benieuwd hoe upselling jouw reparatiebedrijf kan helpen de omzet én klanttevredenheid te verhogen? In deze blog duiken we in de kracht van upselling, met praktische technieken en tips. Ontdek hoe je klanten begeleidt naar betere opties, zonder enkel te focussen op verkoop, maar vooral op wat hen écht verder helpt. We laten zien hoe garanties en aantrekkelijke aanbiedingen niet alleen je verkoop stimuleren, maar ook sterke klantrelaties opbouwen.
Upselling is een verkooptechniek waarbij je klanten aanmoedigt om een duurdere of geavanceerdere versie van een product of dienst te kopen dan ze oorspronkelijk van plan waren. Het doel van upselling is om de gemiddelde orderwaarde te verhogen door klanten te overtuigen extra te investeren in een premium product dat meer waarde biedt. Bijvoorbeeld, als een klant een scherm reparatie overweegt, kan je aanbevelen om een hogere kwaliteit display te installeren dan wat de klant oorspronkelijk in gedachten had.
Naast upselling heb je ook nog cross selling. Cross selling lijkt heel veel op upselling, alleen bied je in plaats van een premium versie van een product, een bijpassend product aan. Bijvoorbeeld, als een klant een nieuw scherm laat installeren, kun je ook een screenprotector aanbieden om dit nieuwe scherm te beschermen. Zo bied je de klant een extra product aan, in plaats van een premium versie van een product. Net als met upselling, verhoog je met cross selling de totale waarde van de order.
Omzet verhoging
Volgens verschillende bedrijven die gespecialiseerd zijn in het ontwikkelen van marketingstrategieën, kunnen bedrijven hun totale omzet met gemiddeld 10-30% verhogen door effectief gebruik te maken van upselling. Een groot deel van alle bedrijven genereert zelfs 70-95% van hun totale inkomsten uit upselling en verlengingen. Deze cijfers laten het belang zien van het aanbieden van relevante upsells.
Meer herhaalaankopen
Wanneer verkopers de betere varianten van een product aanbevelen, zoals premium versies of upgrades, ervaren klanten een gevoel van waardering. Dit effect wordt versterkt als ze aantrekkelijke aanbiedingen krijgen voor premiumproducten tegen betaalbare prijzen. Door deze aanpak bouw je uiteindelijk een langdurige relatie op met de klant, wat niet alleen de tevredenheid verhoogt, maar ook de kans op herhaalaankopen vergroot.
Aanwinst nieuwe klanten
Wanneer klanten premium producten of upgrades kopen die aan hun verwachtingen voldoen of deze zelfs overtreffen, zijn ze doorgaans tevredener. Tevreden klanten delen hun positieve ervaringen met anderen, wat kan leiden tot nieuwe klanten. Dit mond-tot-mondreclame-effect is natuurlijk een mooi vervolg.
Concurrentievoordeel
Upselling kan ook een krachtig hulpmiddel zijn om je te onderscheiden van andere aanbieders. Door niet alleen reparaties, maar ook aanvullende producten en diensten aan te bieden, kun je als bedrijf je unieke waarde laten zien.
Speciale Korting: Bied klanten een speciale korting aan voor hun volgende bezoek wanneer ze hun toestel laten repareren. Bijvoorbeeld, na een schermreparatie kunnen ze 10% korting krijgen op accessoires zoals een hoesje of screenprotector bij hun volgende aankoop.
Vergelijkingen: Gebruik vergelijkingen om de waarde van premium- of geüpgradede versies duidelijk te maken. Toon bijvoorbeeld het verschil tussen een standaard batterijvervanging en een premium batterij met een langere levensduur. Dit helpt klanten te begrijpen waarom de upgrade de moeite waard is.
Budgetbewustzijn: Zorg ervoor dat het upsell-product binnen het budget van de klant past. Klanten geven meestal niet meer dan 20% boven hun vooraf bepaalde budget uit.
Selectie van juiste producten: Kies producten die aansluiten bij de behoeften van de klant. Als een klant vaak onderweg is, stel dan bijvoorbeeld een geschikte telefoonhouder voor in de auto voor, dit wordt ook wel cross-sellen genoemd.
Juiste taal en toon: Gebruik een vriendelijke en oprechte toon bij het gesprek. Stel open vragen, zoals “Hoe gebruik je je telefoon het meest?” en benadruk de waarde van duurdere producten, bijvoorbeeld door te zeggen: “Met deze premium batterij heb je niet alleen een langere levensduur, maar ook minder zorgen over opladen.”
Bundelaanbiedingen: Bied kortingen aan bij de aankoop van een combinatie van producten of services. Bijvoorbeeld, als een klant zijn telefoon laat repareren, bied dan een korting aan op een combinatie van een telefoonoplader en een screenprotector. Ook dit is een voorbeeld van cross-selling.
Aanbevelingen op basis van aankoopgeschiedenis: Gebruik de aankoopgeschiedenis van de klant om relevante upsell-producten voor te stellen. Als een klant eerder een smartphonehoes heeft gekocht, herinner hem of haar dan aan het belang van een screenprotector voor extra bescherming.
Persoonlijke Aanbevelingen: Maak persoonlijke aanbevelingen door uit te leggen hoe een specifiek product hun gebruikservaring kan verbeteren. Bijvoorbeeld: “Met deze krachtige oplader hoef je je geen zorgen te maken dat je batterij leegloopt tijdens een lange werkdag.”
Tijdelijke aanbiedingen: Creëer urgentie door tijdelijk beschikbare upsell-aanbiedingen te promoten. Bijvoorbeeld: “Alleen vandaag krijgen klanten 15% korting op premium batterijen!”
Extra service of garantie: Bied extra garanties of services aan die het duurdere product aantrekkelijker maken. Voorbeeld: “Kies voor onze premium batterij en krijg een jaar extra garantie, zodat je zeker weet dat je goed zit.”
Upselling en cross-selling zijn krachtige strategieën die niet alleen de omzet kunnen verhogen, maar ook de klanttevredenheid en loyaliteit kunnen bevorderen. Door relevante en waardevolle up- en cross-sell-producten aan te bieden, kun je als reparatie bedrijf je unieke waarde tonen en een langdurige relatie met klanten opbouwen. Effectieve up-en cross-selling draaien om het begrijpen van wat klanten nodig hebben, het aanbieden van aantrekkelijke deals en het gebruiken van de juiste woorden en toon. Door technieken zoals speciale kortingen, vergelijkingen en persoonlijke aanbevelingen toe te passen, kun je als bedrijf de verkoop flink verhogen. Als bedrijven up - en cross-selling slim inzetten, kun je je onderscheiden van anderen en de tevredenheid van klanten vergroten.
Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en updates door onze blogs te volgen en ons te volgen op LinkedIn.
