Terug naar het overzicht

05-08-2025

Wat klanten écht belangrijk vinden bij telefoonreparaties in 2025

De markt voor mobiele telefoons verandert razendsnel, en daarmee ook de verwachtingen van klanten als het gaat om telefoonreparaties. In 2025 verwachten klanten meer dan alleen een snelle reparatie: ze willen onder andere transparantie, kwaliteit en gemak. Ontdek de 3 belangrijkste factoren voor succes in jouw reparatiewinkel door onze blog te lezen.

1. Snelle telefoonreparatie

Tegenwoordig verwachten klanten telefoonreparatie binnen één dag, het liefst zelfs binnen enkele uren. Lange wachttijden zijn een reden om direct door te lopen naar de concurrent.

Om je klanten optimaal van dienst te kunnen zijn, is het belangrijk om altijd voldoende onderdelen op voorraad te hebben. Zorg er in ieder geval voor dat je de meest gangbare onderdelen voor populaire smartphones ruim op voorraad houdt. Hieronder vind je een overzicht van onderdelen voor veelgevraagde toestellen:

iPhone 16 Pro Max

Samsung Galaxy S25 Ultra

Google Pixel 9 Pro

Zorg er daarnaast voor dat je ook accessoires voor populaire smartphones op voorraad hebt om je klant nog beter van dienst te zijn. Denk bijvoorbeeld aan producten voor de iPhone 17-serie, zoals de iPhone 17, 17 Pro, 17 Pro Max en 17 Air.

Communiceer helder wat klanten mogen verwachten qua reparatieduur, bijvoorbeeld: “Klaar binnen 3 uur”. Zo weten ze direct waar ze aan toe zijn en voorkom je frustratie of onduidelijkheid. Door realistische en transparante tijdsafspraken te maken, wek je vertrouwen en vergroot je de kans op herhaalbezoek.

Zorg voor een vlotte werkwijze waarbij de intake, de diagnose en de reparatie goed op elkaar aansluiten. Hoe minder stappen en wachttijd, hoe sneller je de telefoon kunt teruggeven aan de klant. Een goed geregeld proces bespaart tijd, zorgt voor tevreden klanten en maakt het mogelijk om op een dag meer reparaties te doen.

Wist je dat uit onderzoek van NEMO-Q blijkt dat klanttevredenheid met maar liefst 18% daalt wanneer de wachttijd langer is dan verwacht?

Transparantie in prijs en onderdelen

Prijs en gebruikte onderdelen zijn doorslaggevend bij de keuze voor een reparatiewinkel. Klanten willen:

Klanten willen vooraf precies weten wat een reparatie gaat kosten, zonder verrassingen achteraf. Communiceer daarom duidelijke en transparante prijzen. Door vooraf helderheid te geven, vergroot je het vertrouwen en verlaag je de drempel om voor jouw service te kiezen.

Zorg dat je duidelijk communiceert welke kwaliteit onderdelen je gebruikt bij een reparatie, zoals bijvoorbeeld Service Pack of Pulled.

Bied de klant verschillende keuzemogelijkheden aan, bijvoorbeeld onderdelen in meerdere prijsklassen en kwaliteitsniveaus. Zo kan de klant zelf kiezen wat het beste past bij zijn budget en wensen.

Tip: Zet je prijslijst online of bied snelle offertes via WhatsApp voor maximale transparantie.

Vertrouwen in vakmanschap

Door de aanwezigheid van onbetrouwbare aanbieders hecht de consument steeds meer waarde aan betrouwbaar vakmanschap. Zorg voor:

Positieve klantreviews op Google, Trustpilot en social media. Ze laten nieuwe klanten zien dat je betrouwbaar bent en goede service levert. Verzamel actief feedback en moedig tevreden klanten aan om een review achter te laten, dat versterkt je online reputatie én je vindbaarheid.

Certificeringen en keurmerken, zoals die van Techniek Nederland of ESD-certificaten. Deze laten zien dat je professioneel en volgens de juiste standaarden werkt. Ze geven klanten extra vertrouwen dat hun toestel in goede handen is. Vermeld deze kwalificaties duidelijk op je website, in je winkel én op je communicatiekanalen.

Een professionele uitstraling van winkel en personeel. De eerste indruk telt, en die begint bij een nette, goed georganiseerde winkel en professioneel ogend personeel. Klanten vertrouwen hun toestel sneller toe aan een zaak die er verzorgd uitziet en waar medewerkers klantgericht en deskundig overkomen. Een professionele uitstraling straalt niet alleen kwaliteit uit, maar vergroot ook de kans op herhaalbezoek en positieve mond-tot-mondreclame.

Conclusie

In 2025 is telefoonreparatie méér dan een technische handeling, het is een complete klantervaring. Snelheid, transparantie en vakmanschap zijn niet langer optioneel, maar een must om klanten te overtuigen én te behouden. Zorg voor actuele voorraad van populaire onderdelen, wees helder over prijzen en kwaliteit, en bouw actief aan vertrouwen met keurmerken en klantbeoordelingen.

Wie deze drie succesfactoren goed op orde heeft, positioneert zich als een betrouwbare en professionele reparatiepartner waar klanten graag naar terugkeren. Klaar om jouw reparatiewinkel toekomstproof te maken? Dan is nú het moment om je processen én klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en updates door onze blogs te lezen en ons te volgen op LinkedIn.

FDX LITE

Om onze klanten een voordelige optie te bieden, introduceren we FDX Lite. Deze schermen hebben een HD-resolutie en bieden de beste kwaliteit binnen dit prijssegment. Hoewel we uiteraard strenge kwaliteitscontroles uitvoeren, hebben we geen invloed op het productieproces. FDX Lite schermen komen met fabrieksgarantie, maar schade aan de binnenkant van het scherm valt niet onder de garantie.

Features	FDX LITE
Pixel resolution	High Definition (HD)
Refresh rate	Fast response
Includes	Camera holder, earpiece mesh and proximity bracket
Temperature	Low and controlled
360° Polarized	Supported
Oil resistant coating	Supported
Anti-glare	Supported
Front Glass	Anti-dust and fingerprint oil
Inspection	Tested before shipment
Warranty	Covered

Service Pack

Deze onderdelen zijn origineel en vervaardigd in een gecertificeerde omgeving door de oorspronkelijke fabrikant van het apparaat.

Pulled

Deze onderdelen zijn 100% authentiek en ondergaan strenge tests en inspecties nadat ze van een origineel tweedehands apparaat zijn verwijderd.

Refurbished

Deze onderdelen zijn verwijderd uit een originele tweedehands telefoon, maar het voorste glas is vervangen door een glas dat gelijkwaardig is aan het origineel, terwijl alle andere materialen authentiek zijn gebleven.

OEM-Equivalent

Deze onderdelen zijn professioneel geassembleerd door een derde partij met gelijkwaardige componenten en materiaal zoals de oorspronkelijke fabrikant.

FDX ULTRA

Soft OLED is een hoogwaardige LTPS-OLED-oplossing met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Dankzij het flexibele COP-ontwerp is het scherm dun, licht en minder gevoelig voor breuk, terwijl het heldere en levendige beelden levert die de kwaliteit van OEM-kwaliteit benaderen. De aanraakgevoeligheid is snel en nauwkeurig, en elke batch wordt zorgvuldig getest op kleur, stabiliteit en prestaties. Hierdoor kunnen professionele reparatietechnici vertrouwen op consistente kwaliteit, hoge compatibiliteit en een betrouwbaar scherm dat er premium uitziet, zonder het bijbehorende prijskaartje.

FDX PRO

Hard OLED is een betaalbare OLED-oplossing die heldere, scherpe beeldkwaliteit combineert met een sterke prijs. Het stevige COF-paneel biedt een solide constructie die goed presteert in dagelijks gebruik. De kleuren zijn levendig, de helderheid is sterk en de aanraakgevoeligheid blijft nauwkeurig. Elke batch wordt gecontroleerd op stabiliteit, uniformiteit en gevoeligheid, zodat technici kunnen vertrouwen op een consistente kwaliteit. Hard OLED is ideaal voor klanten die een concurrerende prijs willen zonder in te leveren op betrouwbare prestaties en visuele helderheid.

FDX ELITE

FDX Elite is ons premium product, waarbij we nauw samenwerken met de fabrikant om de kwaliteit te optimaliseren. We brengen verbeteringen aan op basis van klantfeedback en onze eigen expertise. Door onze directe invloed op het productieproces hebben we het volste vertrouwen in de kwaliteit. Daarom bieden we op deze schermen uitgebreide garantie: zelfs schade aan de binnenkant van het scherm (die normaal buiten garantie valt) wordt gedekt. Echter, wanneer er schade zichtbaar is met het blote oog, zowel aan de binnen- als buitenkant, vervalt de garantie. Ons FDX Elite-scherm heeft een FHD+ resolutie en zal de duurste optie zijn vanwege de toegevoegde waarde en de uitgebreide garantie. Met deze kwaliteit en service streven we naar een zorgeloze ervaring voor onze klanten.

FDX PRIME

FDX Prime vertegenwoordigt de standaard in-cell kwaliteit die direct bij de fabrikant wordt ingekocht, net als bij andere leveranciers op de markt. De selectie van de fabrikant hangt af van de kwaliteit van de productiebatch, en de producten voldoen aan de hoogste in-cell kwaliteitsstandaarden van de markt. FDX Prime schermen hebben een FHD resolutie en worden geleverd met een reguliere fabrieksgarantie. Dit betekent dat schade aan de binnenkant van het scherm niet wordt gedekt.