01-07-2025
Sinds de start in 2015 is Foneday flink gegroeid: van leverancier in een nichemarkt tot vaste partner voor reparatieprofessionals door heel Europa. In een interview met SecondaryMarket.news vertelt oprichter en CEO Mustafa Afshar over die groei, ons steeds breder wordende aanbod en de slimme keuzes die we maken om te blijven vernieuwen. Van logistiek en duurzaamheid tot slimme digitale oplossingen zoals Repender: we geven je een kijkje in hoe we samen bouwen aan de toekomst van mobiele reparatie.
SecondaryMarket.news: Kunt u beschrijven wie uw typische klant vandaag de dag is en hoe hun behoeften zijn veranderd sinds de oprichting van Foneday in 2015?
Foneday: Ons klantenbestand is breed en goed gevestigd in de Europese markt. De meeste klanten zijn al jaren actief in de reparatiebranche. Hun belangrijkste behoeften zijn hoogwaardige producten, constante voorraadbeschikbaarheid en geavanceerde IT-automatisering. Bovenal vertrouwen ze op de betrouwbaarheid van onze service en productaanbod, zodat ze hun eigen klanten optimaal kunnen bedienen.
SecondaryMarket.news: Foneday begon als leverancier van mobiele telefoononderdelen. Hoe is jullie productaanbod in de loop der tijd veranderd en hoe balanceren jullie momenteel tussen originele, high-copy en refurbished onderdelen?
Foneday: We investeren zwaar in onze producten en hun kwaliteit, en we zijn van plan dit in de toekomst nog meer te doen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat klanten goed geïnformeerd zijn over de kwaliteitsniveaus die op de markt beschikbaar zijn. Dit vereist een duidelijke structuur, met name online via onze webshop, én uitgebreide training voor al onze salesmedewerkers.
De afgelopen jaren hebben we veel invloed gehad op de markt, steeds meer groothandels beseffen dat deze aanpak beter aansluit bij wat klanten écht nodig hebben. Kwaliteit is geen kwestie van inkoop en verkoop alleen; het draait om een extra stap zetten: je bron kennen, testen, invloed uitoefenen op productie bij fabrikanten, en een product leveren waar je volledig achter staat. Dáár blinkt Foneday in uit, en dat zie je terug in de prestaties van onze producten. 97% van de klanten die onze producten proberen, wordt langdurig partner. Ons doel is niet simpelweg verkopen, maar echte waarde toevoegen aan reparatiebedrijven door de markt te begrijpen, het juiste team te bouwen en kwaliteitscontroles te implementeren.
SecondaryMarket.news: Jullie profileren je als one-stop shop. Wat betekent dat concreet voor jullie klanten? Kunt u een typische bestelervaring beschrijven, van selectie tot levering?
Foneday: Bij Foneday vinden klanten een breed scala aan onderdelen, accessoires en tools voor bijna elk merk en model, alles wat een reparatieprofessional nodig heeft. We focussen op het voorkomen van gemiste verkoopkansen bij onze partners. Daarom bieden we een breed en divers productassortiment aan, in plaats van alleen de meest winstgevende artikelen. In onze cultuur is winst gelijk aan klanttevredenheid. Echte winst is het mogelijk maken dat onze partners hún klanten beter kunnen helpen, of het nu gaat om een scherm van een oude Nokia of de nieuwste accessoires.
Daarnaast hebben we NOVANL: ons eigen merk premium accessoires dat hoge kwaliteit levert tegen concurrerende prijzen. Recent hebben we ook Repender gelanceerd: een complete oplossing met kassasysteem (POS), webshop-prijsplugin en CRM-tools. Repender automatiseert reparatie-afspraken, klantcommunicatie, bestellingen van onderdelen uit onze webshop en meer. Ons one-stop shop-model ondersteunt onze partners van A tot Z, in onderdelen, accessoires én softwareoplossingen.
SecondaryMarket.news: Foneday is actief in meer dan 14 landen. In welke markten zijn jullie het sterkst en welke strategieën liggen hieraan ten grondslag? Zijn er regionale verschillen in klantverwachtingen? En zijn er landen waar jullie binnenkort willen uitbreiden?
Foneday: We zijn inderdaad actief in meer dan 14 Europese landen. In de meeste markten hebben we toegewijde accountmanagers die de lokale taal spreken en de cultuur begrijpen, waardoor we onze diensten effectief kunnen afstemmen. Onze kern ligt in Nederland, maar qua omzet zijn we groter in Duitsland, Italië en Denemarken.
We geloven dat succes op de Nederlandse markt, waar veel concurrentie en leveranciers zijn, een sterke aanwijzing is voor potentie in heel Europa. Onze grootste groei komt via mond-tot-mondreclame. We verbeteren ons dagelijks als team, versterken de kwaliteit van producten en ons aanbod. Tevreden klanten delen hun ervaringen, en zo bereiken we steeds meer reparateurs door heel Europa.
SecondaryMarket.news: Jullie bieden levering op de volgende dag aan. Welke infrastructuur of samenwerkingen zijn nodig om die snelheid in zoveel verschillende landen te garanderen?
Foneday: Snelle levering is cruciaal. Klanten vertrouwen op snelheid om hun eigen klanten te bedienen. Voor internationale zendingen buiten Nederland bieden we verschillende UPS-diensten aan (Standard, Express Saver, Express) en DHL Express. Dankzij hoge volumes met UPS hebben we scherpe tarieven, waarmee we lage of zelfs gratis verzendopties kunnen aanbieden.
Bestellingen die vóór 19:30 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verwerkt en overgedragen aan UPS. Onze leverbetrouwbaarheid voor levering de volgende dag is 98%, gebaseerd op UPS-prestatiedata. Uiteraard zijn de daadwerkelijke levertijden afhankelijk van de gekozen service. Ons logistieke team werkt proactief om alle beïnvloedbare factoren te managen voor optimale prestaties.
SecondaryMarket.news: Wat maakt Foneday anders dan andere distributeurs voor reparatiebedrijven? Is het prijs, aanbod, service, technologie, of iets anders?
Foneday: We zijn een markt ingestapt die al vol zat met groothandels. Toch groeiden we snel dankzij één focus: de klant. Vanaf dag één vroegen we onszelf af: wat zouden wij willen als we de klant waren? Productkwaliteit, bestelervaring, aftersales; alles is vanuit dat perspectief ontworpen.Die mindset maakt ons anders. We zien dat steeds meer groothandels dit nu ook doen, wat goed is voor de sector én voor reparatiewinkels. Er is geen enkele doorslaggevende factor, prijs, assortiment, service én technologie zijn allemaal belangrijk.
We verbeteren continu op al die fronten om maximale waarde te leveren.
SecondaryMarket.news: Jullie zeggen dat duurzaamheid centraal staat bij Foneday. Kun je concrete voorbeelden geven van hoe jullie bedrijfsvoering of inkooppraktijken bijdragen aan een duurzamer reparatie-ecosysteem?
Foneday: Duurzaamheid is de kern van onze sector, we helpen e-waste te verminderen door reparaties mogelijk te maken in plaats van vervanging. Al vanaf het begin gebruikt Foneday milieuvriendelijke, plasticvrije verpakkingen van duurzaam papier. Dit geldt ook voor onze logistieke processen en de bouw van ons nieuwe, volledig duurzame bedrijfspand.
Hoewel de reparatie-industrie op zich al bijdraagt aan duurzaamheid, onderscheiden wij ons door voortdurend te vragen: wat is de duurzaamste oplossing? Elke keuze wordt daarop gebaseerd.
SecondaryMarket.news: Het motto van Foneday is “Samen meer bereiken”. Hoe brengen jullie dit in de praktijk, zowel richting klanten als intern?
Foneday: Alles draait om filosofie en cultuur. Ons motto weerspiegelt onze inzet om win-wins te creëren, zowel intern als extern. Echte groei ontstaat door samenwerking: samen werken aan gedeelde doelen en oplossingen waar iedereen baat bij heeft. Dat denken zit in ons DNA en vormt de basis van onze bedrijfscultuur.
SecondaryMarket.news: Jullie hebben recent Repender gelanceerd in Nederland, een nieuw CRM-platform voor reparatiewinkels. Welke behoefte in de markt wilden jullie hiermee invullen?
Foneday: We zijn trots dat we bijdragen aan de professionalisering van de reparatiesector. Al jaren zagen we de behoefte aan een systeem waarbij klanten net zo eenvoudig een reparatieafspraak kunnen boeken als een restaurantreservering. Tegen de tijd dat de afspraak plaatsvindt, zijn de onderdelen geleverd en kan de monteur direct aan de slag.
Repender bevat een POS-systeem, CRM, toestellijsten en gesynchroniseerde reparatiediensten en prijzen in de webshop, zodat winkels niet steeds handmatig updates hoeven te doen. We hebben de tijd genomen om het goed te bouwen, op een sterk IT-fundament. Het idee speelde al langer. Toen Ken, een medewerker met een achtergrond als softwareontwikkelaar én reparatiebedrijf-eigenaar, er in zijn vrije tijd aan begon, besloten we er echt werk van te maken. Nu werkt hij fulltime aan Repender.
SecondaryMarket.news: Hoe verbetert Repender de operationele efficiëntie van reparatiewinkels? Wat is de feedback van de eerste gebruikers? En zijn er plannen om dit platform internationaal uit te rollen?
Foneday: Repender vereenvoudigt alles: online boeking, voorraadcheck, beschikbaarheid, automatische bestellingen, facturatie, POS, administratie en marges. Een belangrijk voordeel is de automatische bijwerking van webshops, nieuwe toestellen, diensten en prijzen worden direct toegevoegd. Zo missen winkels nooit meer kansen. Door structuur en slimme planning toe te voegen aan de dagelijkse werkzaamheden, verhoogt Repender de efficiëntie én professionaliteit.
SecondaryMarket.news: Hoe ziet u de mobiele reparatiesector de komende 3 tot 5 jaar evolueren, vooral in Europa?
Foneday: Onze sector groeit naar volwassenheid. Consumenten worden zich steeds meer bewust van kwaliteitsverschillen. Reparateurs die focussen op kwaliteit en zorg zullen groeien, anderen zullen terrein verliezen. Refurbished aanbieders zullen een deel van het volume overnemen, maar veel consumenten blijven kiezen voor reparatie of hoogwaardige refurbished toestellen, omdat nieuwe modellen weinig echte meerwaarde bieden. Foneday wil uitblinken in het leveren van onderdelen, accessoires en slimme software. Meer transparantie en duidelijke keuzes, origineel of aftermarket, zijn gunstig voor de hele sector.
SecondaryMarket.news: Met de opkomst van Right to Repair-wetgeving in Europa: welke veranderingen zien jullie in klantvraag of inkoopstrategieën?
Foneday: De wetgeving heeft een positief effect gehad. Smartphone-merken worden gestimuleerd om originele onderdelen beschikbaar te stellen aan reparateurs en consumenten. Dit vergroot het vertrouwen in de branche en moedigt investeringen aan in hoogwaardige OEM- en aftermarket-onderdelen. Als consumenten meer dan €1.000 betalen voor een toestel, moeten ze kunnen kiezen hoe het wordt gerepareerd – ook met originele onderdelen. De Right to Repair-beweging heeft grote stappen gezet in Europa door middel van lobby en samenwerking.
SecondaryMarket.news: Foneday benadrukt innovatie en eigenaarschap in de bedrijfscultuur. Hebt u een voorbeeld van een idee van een medewerker dat tot een nieuwe dienst of verbetering heeft geleid?
Foneday: We stimuleren een open cultuur waarin ideeën uit alle afdelingen welkom zijn. Een goed voorbeeld is Repender: het idee bestond al, maar toen Ken er zelfstandig aan begon, kreeg het vaart. We zagen het potentieel en maakten het een officieel bedrijfstraject. Nu werkt hij er fulltime aan.
SecondaryMarket.news: Wat zijn op dit moment de grootste uitdagingen voor Foneday als snelgroeiende B2B-leverancier, en hoe gaan jullie daarmee om?
Foneday: Kwaliteit boven kwantiteit, dat is onze prioriteit. We willen elke klant even goed helpen als toen we er pas honderd hadden. Dat vraagt volledige inzet van het hele team. Logistiek is een grote uitdaging: naarmate we groeien, moeten we bestellingen met dezelfde precisie en snelheid blijven verwerken. Tot nu toe gaat dat goed, dankzij onze focus. Voor de toekomst plannen we een veel groter, geautomatiseerd logistiek centrum.
SecondaryMarket.news: Tot slot, wat is jullie visie voor Foneday in de komende vijf jaar? Blijven jullie focussen op onderdelen en accessoires, of komt er een bredere digitale strategie aan?
Foneday: We zijn dankbaar dat we al meer dan 6.000 klanten in Europa mogen bedienen, als hoofd- of secundaire leverancier. Hun vertrouwen is onze hoogste prioriteit. Onze missie is om hen blijvend te ondersteunen door dagelijks te investeren in kwaliteit, service en slimme IT-oplossingen.
We blijven trouw aan onze kernsector en onderscheiden ons door waarde te bieden, niet door uit te breiden naar irrelevante productgroepen. We willen dé one-stop shop zijn die alles levert wat reparatiebedrijven nodig hebben. De komende vijf jaar bouwen we aan meer Europese groei, meer toegevoegde waarde, en een blijvende positieve impact op onze branche.
Het bovenstaande interview is tot stand gekomen dankzij SecondaryMarket.news. Lees het originele artikel op hun website.
Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en updates door onze blogs te lezen en ons te volgen op LinkedIn.
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00 (CET)
