26-03-2024
Ontdek de langetermijnvisie van Foneday, waarbij we ons inzetten voor het leveren van kwalitatieve reparatie onderdelen en de beste service. In deze blog delen we waarom we ons richten op het bieden van toegevoegde waarde en hoe dit ons onderscheidt in een snel evoluerende markt. Leer meer over onze toewijding aan klanttevredenheid en ons streven naar langdurige relaties in de mobiele reparatiebranche.
Als groothandel zijn wij ervan overtuigd dat een langetermijnvisie ons in staat stelt om nog meer toegevoegde waarde te leveren in de mobiele reparatiemarkt. We vinden het essentieel om reparatiewinkels te ondersteunen door niet alleen de beste kwaliteit aan onderdelen te leveren, maar ook door snel te schakelen en de beste service te bieden. Op die manier kunnen zij de eindconsument zo effectief mogelijk van dienst zijn. Dankzij onze langetermijnvisie streven wij naar verdere groei, waardoor we meer kunnen investeren in het verbeteren van onze groothandelsactiviteiten, het versterken van ons team en het optimaliseren van onze service. In onze blog leggen we graag uit hoe we ons specifiek inzetten om reparatiewinkels te ondersteunen op basis van deze langetermijnvisie.
Telefoons komen in verschillende merken en modellen voor, en elk jaar worden er nieuwe modellen en zelfs nieuwe merken geïntroduceerd. De bekende merken zoals Apple, Samsung en Huawei zijn het meest gangbaar. Veel leveranciers beperken zich tot het leveren van reparatieonderdelen voor enkel de meest bekende merken, omdat ze weten dat deze snel worden verkocht. Foneday hecht echter ook belang aan minder bekende merken zoals Oppo, OnePlus, Xiaomi en Wiko. Waarom? Om ervoor te zorgen dat de eindconsument niet wordt beperkt door de bekendheid van een mobiele telefoon en direct geholpen kan worden. Wij verlagen de drempel voor consumenten om te kiezen voor reparatie boven de aanschaf van een nieuw toestel, dankzij de beschikbaarheid van onderdelen.
Tijdens het repareren van een mobiele telefoon kunnen problemen optreden die niet altijd te vermijden zijn, zelfs niet voor een groothandel zoals wij of voor jou als reparateur. We begrijpen dat deze problemen verschillende oorzaken kunnen hebben, maar één aspect waarover we als groothandel controle kunnen hebben, is de kwaliteit van de onderdelen die we leveren. Hoe doen we dat? Door uitgebreide tests uit te voeren op de onderdelen voordat ze worden verzonden.
Het Quality Improvement Team (QIT) is verantwoordelijk voor het testen van de onderdelen die we aanbieden. Het team streeft ernaar om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de onderdelen geen belemmering vormt voor een succesvolle reparatie, en dat de eindconsument hier niet onder lijdt. Het QIT-team is samengesteld in China en bestaat uit 25 tot 30 ervaren professionals. Deze teamleden hebben uitgebreide ervaring opgedaan bij gerenommeerde producenten, waar ze werkten als ingenieurs of op andere technische afdelingen. Hierdoor beschikken ze over diepgaande kennis van de onderdelen die we verkopen.
We begrijpen de uitdagingen waarmee reparateurs dagelijks worden geconfronteerd en we zijn goed in staat om deze feedback over te brengen aan onze leveranciers. Op die manier kunnen we de kwaliteit van de onderdelen verbeteren en producten op de markt brengen die voldoen aan de behoeften van reparateurs.
Hoewel ons kwaliteitsteam zich inzet voor het leveren van de beste producten, kan het voorkomen dat een vervangingsproduct om verschillende redenen niet naar behoren werkt en moet worden teruggestuurd. Met het RMA-proces dat Foneday heeft ontwikkeld, kun je eenvoudig en snel producten retourneren, waarna ons team ze snel zal beoordelen.
Als het op garantie aankomt, zijn wij als groothandel zeer flexibel. Wij vinden het belangrijk dat klanten op ons kunnen rekenen. Als een product buiten de garantie valt, zijn we altijd bereid om samen te kijken naar een oplossing die gunstig is voor beide partijen. Bijvoorbeeld, als er tijdens een reparatie schade ontstaat aan een telefoon of als het product per ongeluk kapot gaat, zal ons team in China beoordelen of het product gerepareerd kan worden. Als ons team het kan herstellen en het product nog steeds verkoopbaar is, zullen we alsnog een vergoeding regelen voor de klant. We hechten er waarde aan om bepaalde garanties te bieden aan onze klanten, zodat ze niet alleen voor de uitdagingen komen te staan.
Om ervoor te zorgen dat een bedrijf op de lange termijn succesvol blijft in de markt, is het naast het leveren van toegevoegde waarde belangrijk om intern goed samen te werken en te streven naar tevredenheid binnen het bedrijf. Zonder een duidelijke structuur kan een bedrijf niet goed functioneren. Een sterk team is noodzakelijk om de processen gestructureerd te houden en een prettige en georganiseerde werkomgeving zorgt ervoor dat het team waarde kan toevoegen aan de markt.
Wij erkennen de verantwoordelijkheid die we dragen voor de producten die we aanbieden. Ons doel is niet om simpelweg mee te gaan met trends of hypes, maar om een duurzame bijdrage te leveren op de lange termijn. Daarom besteden we veel tijd aan onderzoek naar de producten die we verkopen. Wij staan voor het kiezen voor een langere levensduur van een telefoon in plaats van het aanschaffen van een nieuw toestel. Lees meer over onze visie en activiteiten voor duurzamere toekomst.
Bij Foneday streven we er dagelijks naar om onszelf op alle fronten te verbeteren: onze service, producten, webshop en werkomgeving. Op deze manier kunnen we als bedrijf stappen zetten om de grootste online one-stop-shop van Europa te worden. We hechten veel waarde aan onze relatie met reparatiewinkels en eindconsumenten en beschouwen hen als essentiële partners, omdat we geloven dat samenwerking nodig is om een betere toekomst te realiseren.
Wij hopen erop dat deze blog je een duidelijk beeld heeft gegeven van de visie van Foneday. Blijf ons volgen voor verdere inzichten, aangezien er nog meer blogs gepland zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien je vragen hebt; wij staan altijd voor je klaar!
