Ein häufig auftretendes Problem bei Google Pixel-Smartphones ist der Ausfall des Fingerabdruckscanners nach dem Austausch des Bildschirms. In diesem Blog stellen wir effektive Lösungen für dieses Problem vor, damit Ihre Kunden das Telefon weiterhin ohne Probleme nutzen können.

Überprüfen Sie zunächst des Flexkabel

Vergewissern Sie sich, dass das Flexkabel des Fingerabdruckscanners richtig mit der Hauptplatine verbunden und nicht beschädigt ist. Dies ist wichtig, da es die Ursache des Problems sein könnte. Wenn das Flexkabel korrekt mit der Hauptplatine verbunden ist, muss der Fingerabdruckscanner wahrscheinlich neu kalibriert werden. Nachfolgend finden Sie die entsprechenden Schritte:

Die schrittweise Kalibrierung des Fingerabdruckscanners:

(Hinweis: Diese Schritte gelten nur für das Google Pixel 6 und neuere Modelle).

Schritt 1: Schalten Sie das Mobiltelefon aus.

Schritt 2: Drücken Sie die Einschalttaste und die Lautstärketaste drei Sekunden lang, um den Schnellstartmodus zu aktivieren.

Schritt 3: Schließen Sie das Telefon an den Computer an.

Schritt 4: Rufen Sie die Kalibrierungssoftware auf und klicken Sie auf "Gerät verbinden". Wählen Sie das entsprechende Gerät aus.

Wenn das Gerät nicht erkannt wird, überprüfen Sie Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Chrome Zugriff auf die Verwendung von USB-Geräten hat. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Berechtigungen > Zusätzliche Berechtigungen > USB-Geräte.

• Trennen Sie das USB-Kabel und schließen Sie es erneut an. Versuchen Sie dann, es erneut anzuschließen.
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Kabel.
• Für Windows-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass Sie den Google USB-Treiber heruntergeladen und installiert haben. Hier finden Sie den Link für den Treiber.  Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Schließen Sie Ihr Android-Gerät an den USB-Anschluss Ihres Computers an.

2. Öffnen Sie den Computer Manager im Windows Explorer.

3. Wählen Sie im linken Bereich der Computerverwaltung die Option Geräte-Manager.

4. Suchen Sie im rechten Bereich des Gerätemanagers nach tragbaren Geräten oder anderen Geräten und erweitern Sie diese, je nachdem, was Sie sehen.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des angeschlossenen Geräts und wählen Sie dann Treiber aktualisieren.

6. Wählen Sie im Assistenten für die Hardwareaktualisierung die Option Nach Treibersoftware auf meinem Computer suchen und klicken Sie auf Weiter.

7. Klicken Sie auf Durchsuchen und suchen Sie dann den Ordner, der den USB-Treiber enthält. Der Google-USB-Treiber befindet sich zum Beispiel im Ordner android_sdk driver.

8. Klicken Sie auf Weiter, um den Treiber zu installieren.

Schritt 5: Klicken Sie auf "Software installieren".

Schritt 6: Warten Sie, bis die Software heruntergeladen ist.

Schritt 7: Trennen Sie das Telefon vom Computer und starten Sie es neu.

Der letzte Schritt: Überprüfen Sie, ob Sie den Fingerabdruck zurücksetzen können und ob er jetzt funktioniert: "Sicherheit & Datenschutz" -> "Gerät entsperren" -> "Fingerabdruck-Entsperrung" -> "Bedingungen zustimmen"

Wir hoffen, dass die oben genannten Tipps und Informationen dazu beigetragen haben, das Problem zu lösen. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht bereit, Sie zu unterstützen!